第1、2章零售導(dǎo)論XXXX年9月6日

1、1,參考書(shū)目: 營(yíng)銷(xiāo)策劃原理與實(shí)務(wù) (21世紀(jì)高等院校教材),出版社 機(jī)械工業(yè) 出版社,編著 (美）邁克爾.利維 巴頓.韋茨 (中）張永強(qiáng),主講教師：林雅軍 河北師大經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；四川大學(xué)管理學(xué)博士 擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)處理，市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)，財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)和成本管理。,零售營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 趙晶編著 清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社 2004年9月 （21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)管理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)主干課程系列教材） 零售學(xué)（第2版） 肖怡 編著 高等教育出版社 2007年3月 （普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材） 零售管理（第7版）作者：巴里.伯曼 喬爾.R.埃文斯 譯者：呂一林 熊鮮菊出版日期：2002-8-1出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)

2、出版社 零售管理（英文影印版.第5版）作者：（美）帕特里克.M.鄧恩（PATRICK M.DUNNE）等出版日期：2006-6-1出 版 社：清華大學(xué)出版社 零售學(xué)作者：陳已寰出版日期：2004-3-1出 版 社：暨南大學(xué)出版社 零售營(yíng)銷(xiāo)精要作者：（英）馬爾科姆.沙利文（MALCOLM SULLIVAN）；丹尼斯.阿德科克（DENNIS ADCOCK）譯者：吳長(zhǎng)順 等出版日期：2004-1-1出 版 社：電子工業(yè)出版社 零售管理（第4版）. 作者：（美）邁克爾.利維（MICHAEL LEVY）等譯者：俞利軍 王欣紅 等出版日期：2004-9-1出 版 社：人民郵電出版社,參 考 書(shū) 目,引 言

3、,已 知,已 知,未 知,未 知,零售營(yíng)銷(xiāo)課程安排 零售導(dǎo)論 零售機(jī)構(gòu),目 錄,零售營(yíng)銷(xiāo)課程安排 課時(shí)：32理論學(xué)時(shí) 要求：課堂學(xué)習(xí)與課后實(shí)踐相結(jié)合 掌握：零售營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本方法 方法：講解與訓(xùn)練 考核方式：卷面考試70分，實(shí)踐考核 30分,零售營(yíng)銷(xiāo)課程安排 零售導(dǎo)論 零售機(jī)構(gòu),目 錄,什么是零售？ 零售商主要從事什么活動(dòng)？ 零售提供了什么職業(yè)？,零售導(dǎo)論,零售導(dǎo)論-什么是零售？,從銷(xiāo)售產(chǎn)品有形和無(wú)形上分為：商品、服務(wù) 從銷(xiāo)售方式上分為：電視購(gòu)物、商場(chǎng)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、目錄購(gòu)物等,零售導(dǎo)論-零售商活動(dòng),分裝貨物,保有存貨,增加價(jià)值,提供服務(wù),商品組合,零售商活動(dòng),9,零售商怎么增值？,1元錢(qián),2

4、元錢(qián),10元錢(qián),案例：麥當(dāng)勞的產(chǎn)品家族 問(wèn)題： 麥當(dāng)勞的漢堡為什么可以賣(mài)10元？,零售導(dǎo)論-零售提供什么職業(yè)？,1、金融專(zhuān)業(yè) 2、會(huì)計(jì) 3.人力資源管理 4、后勤人員 5、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人士 6、營(yíng)銷(xiāo),零售導(dǎo)論-零售業(yè)基本構(gòu)成要素,競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境 顧客,零售營(yíng)銷(xiāo)課程安排 零售導(dǎo)論 零售機(jī)構(gòu),目 錄,零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài),零售業(yè)態(tài)和零售業(yè)種 零售業(yè)態(tài)變革 零售業(yè)發(fā)展動(dòng)因 零售業(yè)態(tài) 中國(guó)零售業(yè)最新分類(lèi),零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài),零售業(yè)態(tài)和零售業(yè)種 零售業(yè)態(tài)：是指零售企業(yè)為滿(mǎn)足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。分類(lèi)依據(jù)：選址、規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)施、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)功能等確定。如：超級(jí)市場(chǎng)、百貨商店、

5、折扣商店、專(zhuān)營(yíng)店。 零售業(yè)種：是按所經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)型劃分或組建的零售商店。這種商店自古有之，諸如古代就存在的布店、糧店、肉店、鞋店、雜貨店等。,零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài),零售業(yè)態(tài)變革 1.第一階段：改革開(kāi)放初至1989年底，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場(chǎng)絕對(duì)主導(dǎo)地位。 2.第二階段：19901992年底，超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)始涌現(xiàn)，動(dòng)搖了百貨商店的市場(chǎng)基礎(chǔ)。 3.第三階段：1993年1995年底，各種新型零售組織嶄露頭角，出現(xiàn)百花齊放局面。 4.第四階段：19961999年，跨國(guó)零售商進(jìn)入，加速了零售業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。 5.第五階段：1999年以后，零售競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，連鎖經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)增強(qiáng)。,零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài),零售業(yè)發(fā)展動(dòng)因

6、第一種說(shuō)法是零售業(yè)的變革源于技術(shù)進(jìn)步力量的推動(dòng) 第二種說(shuō)法是零售業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境變化導(dǎo)致零售業(yè)內(nèi)部做出相應(yīng)調(diào)整 第三種說(shuō)法是經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中零售業(yè)自身發(fā)展規(guī)律所引發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整。,零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài),零售業(yè)態(tài) 一、傳統(tǒng)食品零售商 二、普通商品零售商店 三、新型的零售機(jī)構(gòu) 四、無(wú)店鋪零售商,零售業(yè)態(tài)的內(nèi)在組成要素,細(xì)分化市場(chǎng)顧客,大眾化市場(chǎng)顧客,低價(jià)策略,高價(jià)策略,經(jīng)營(yíng)品種少，挑選范圍窄,經(jīng)營(yíng)品種多，一次性購(gòu)足,保守性商品,時(shí)尚性商品,服務(wù)有限或自助服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目多，設(shè)專(zhuān)業(yè)人員,遠(yuǎn)離居民區(qū)，固定營(yíng) 業(yè)時(shí)間，休閑式購(gòu)物,靠近居民區(qū)，全天24小 時(shí)營(yíng)業(yè)，便捷式購(gòu)物,裝飾簡(jiǎn)樸，商品陳列 簡(jiǎn)單，櫥窗偶爾更

7、換,裝飾豪華，商品陳列富 于變化，常變化櫥窗,（7）店鋪環(huán)境,（6）購(gòu)買(mǎi)便利,（5）服務(wù)方式,（4）商品時(shí)尚性,（3）商品結(jié)構(gòu),（2）價(jià)格策略,（1）目標(biāo)顧客,零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài)：傳統(tǒng)食品零售商,便利店,便利店（convenience store）是一種以自選銷(xiāo)售為主，銷(xiāo)售小容量應(yīng)急性的食品、日常生活用品和提供商品性服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。,便利店的特征： 選址在居民區(qū)、交通要道、娛樂(lè)場(chǎng)所、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè) 辦公區(qū)等消費(fèi)者集中的地方； 商店面積在100平方米左右； 步行購(gòu)物57分鐘可到達(dá)； 商店結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料、小百貨為主； 營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，一般在16小時(shí)以上，甚至2

8、4小時(shí)，終年無(wú)休日； 以開(kāi)架自選為主，結(jié)算在收銀機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行。,案例：日本7-11便利店 在2000年日本零售市場(chǎng)上，日本7-11便利店以高達(dá)2.2萬(wàn)億日元的銷(xiāo)售額終于超過(guò)大榮公司，榮登日本零售業(yè)榜首。成立于1973年的日本7-11便利店多年來(lái)一直高速成長(zhǎng)，目前已在日本開(kāi)設(shè)了8 600余家便利店，并于1991年控股美國(guó)南陸公司，成為世界最大的連鎖便利店集團(tuán)。 日本7-11便利店的主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 1準(zhǔn)確定位。 2集中開(kāi)店。 3提供多種服務(wù)。 4開(kāi)展電子商務(wù)。 5發(fā)展物流配送業(yè)務(wù)。,倉(cāng)儲(chǔ)式商店,倉(cāng)儲(chǔ)式商店（warehouse store），是一種倉(cāng)庫(kù)與商場(chǎng)合二為一，主要設(shè)在城鄉(xiāng)結(jié)合部，裝修簡(jiǎn)樸，價(jià)格

9、低廉，服務(wù)有限，并實(shí)行會(huì)員制的一種零售經(jīng)營(yíng)形式。,倉(cāng)儲(chǔ)式商店的特點(diǎn)： 經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，包括食品、日用品、耐用品等； 規(guī)模較大，設(shè)備簡(jiǎn)陋，人員較少，費(fèi)用和價(jià)格較低； 批量作價(jià)，多是成件或大包裝出售； 開(kāi)架售貨，附設(shè)大型停車(chē)場(chǎng)； 多實(shí)行會(huì)員制。,案例：德國(guó)麥德龍集團(tuán)（Metro） 德國(guó)麥德龍集團(tuán)是世界上最大的倉(cāng)儲(chǔ)式商店，成立于1964年，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，目前在德國(guó)、丹麥、法國(guó)、美國(guó)、意大利、匈牙利、中國(guó)等地建立了3 000多家分店，1997年在歐洲收購(gòu)了荷蘭萬(wàn)客?。∕akro）。2001年集團(tuán)銷(xiāo)售額為44347億美元，名列世界500強(qiáng)中第72位，在世界零售業(yè)中排名第6位。其主要目標(biāo)顧客是機(jī)構(gòu)用戶(hù)

10、，并全部實(shí)行會(huì)員制，采取“現(xiàn)購(gòu)與自運(yùn)”的經(jīng)營(yíng)方式。 2001年底，麥德龍?jiān)谥袊?guó)共開(kāi)設(shè)15家商店，營(yíng)業(yè)額高達(dá)近50億元人民幣，在中國(guó)連鎖企業(yè)排行榜上名列第九。,超級(jí)市場(chǎng),一、超級(jí)市場(chǎng)的定義,超級(jí)市場(chǎng) （supermarket）是實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷(xiāo)售方式，以銷(xiāo)售包裝食品、生鮮食品和日常生活用品為主，滿(mǎn)足消費(fèi)者日常生活必需品需求的零售業(yè)態(tài)，普遍實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)方式。,超級(jí)市場(chǎng)可分為兩種類(lèi)型：, 普通超級(jí)市場(chǎng)（或稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)超市、生鮮超市）, 大型綜合超市（或稱(chēng)大賣(mài)場(chǎng)GMS）,超級(jí)市場(chǎng)的特征, 以食品為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，基本上滿(mǎn)足食品購(gòu)買(mǎi)者一次購(gòu)齊的要求, 采取開(kāi)架自選、自我服務(wù)、一次結(jié)算的售貨方式,

11、廉價(jià)銷(xiāo)售，商品周轉(zhuǎn)速度快, 具有一定規(guī)模, 店址主要設(shè)在居民住宅區(qū)或郊區(qū), 現(xiàn)代化設(shè)備及管理,超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展,在中國(guó)發(fā)展過(guò)程,1981年廣州友誼商店附設(shè)的小型超市,1990年?yáng)|莞美佳超級(jí)市場(chǎng)，此后出現(xiàn)超市熱,1996年國(guó)際零售巨人進(jìn)入,在中國(guó)發(fā)展的原因,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，我國(guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了較大變化，超市正是適應(yīng)了這一購(gòu)物方式的變化而成為人們購(gòu)物的首選。,從歐美經(jīng)驗(yàn)看，居民由溫飽向小康轉(zhuǎn)變時(shí)期是超級(jí)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)期。,零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài)：普通商品零售商,百貨商店,一、百貨商店的特征,百貨商店（department store）是指經(jīng)營(yíng)包括服裝、家電、日用品等眾多

12、種類(lèi)商品的大型零售商店。它是在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門(mén)設(shè)銷(xiāo)售區(qū)，滿(mǎn)足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。,不同國(guó)家對(duì)百貨商店有具體規(guī)定，根據(jù)我國(guó)原國(guó)內(nèi)貿(mào)易局出臺(tái)的零售業(yè)態(tài)分類(lèi)規(guī)范意見(jiàn)（試行），對(duì)百貨商店的特點(diǎn)要求如下：, 選址在城市繁華區(qū)、交通要道；, 商店規(guī)模大，營(yíng)業(yè)面積在5 000平方米以上；, 商品結(jié)構(gòu)以經(jīng)營(yíng)男裝、女裝、兒童服裝、服飾、衣料、家庭 用品為主，種類(lèi)齊全、少批量、高毛利；, 商店設(shè)施豪華，店堂典雅、明快；, 采取柜臺(tái)銷(xiāo)售與自選（開(kāi)架）銷(xiāo)售相結(jié)合方式；, 采取定價(jià)銷(xiāo)售，可以退貨，服務(wù)功能齊全。,百貨商店的發(fā)展,西方傳統(tǒng)百貨商店經(jīng)營(yíng)困難的主要原因：, 百貨商店之間競(jìng)爭(zhēng)

13、激烈。, 其他零售業(yè)態(tài)迅速成長(zhǎng)，紛紛蠶食百貨商店的市場(chǎng)份額。, 百貨商店選址在城市中心，由于人口向郊區(qū)遷移，城市交通 擁擠，停車(chē)?yán)щy，人們?nèi)ナ兄行陌儇浬痰曩?gòu)物的欲望逐漸降 低。, 對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者比過(guò)去任何時(shí)候都多，他們被折扣商店 所吸引。, 傳統(tǒng)百貨公司在顧客市場(chǎng)細(xì)分方面很差，經(jīng)常改變其戰(zhàn)略方 向，或其管理有時(shí)過(guò)于分散化，導(dǎo)致它們?cè)谙M(fèi)者心目中的 形象過(guò)于模糊。,中國(guó)百貨商店變革的途徑,塑造真正的市場(chǎng)主體 實(shí)行特色經(jīng)營(yíng) 走連鎖化、規(guī)?；l(fā)展之路 進(jìn)行業(yè)態(tài)改良和創(chuàng)新 加大技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)過(guò)程的科學(xué)化、合理化,專(zhuān)業(yè)店與專(zhuān)賣(mài)店,一、專(zhuān)業(yè)店,專(zhuān)業(yè)店（specialty store）指經(jīng)

14、營(yíng)某一大類(lèi)商品為主的，并且具備有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售人員和提供適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)某大類(lèi)商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。,專(zhuān)業(yè)店的特點(diǎn)是： 選址多樣化，多設(shè)在繁華商業(yè)中心、商業(yè)街或百貨商店、購(gòu)物 中心內(nèi)； 營(yíng)業(yè)面積根據(jù)主營(yíng)商品特點(diǎn)而定； 商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性、深度性、品種豐富，選擇余地大，主營(yíng) 商品占經(jīng)營(yíng)商品的90%； 經(jīng)營(yíng)的商品、品牌具有自己的特色； 采取定價(jià)銷(xiāo)售和開(kāi)架銷(xiāo)售； 從業(yè)人員需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。,案例：美國(guó)家居商場(chǎng)（Home Depot) 于1979年開(kāi)業(yè)的美國(guó)家居商場(chǎng)是美國(guó)現(xiàn)代家居裝潢零售業(yè)的革新者，在同行業(yè)中首創(chuàng)倉(cāng)儲(chǔ)式、自助式零售模式，是目前世界上最大的家居裝潢用品零售商。主要

15、經(jīng)營(yíng)三大類(lèi)商品：建筑用品、家庭裝潢用品和草坪園藝用品。20多年來(lái)，家居商場(chǎng)一直保持高速成長(zhǎng)，1994年起連年被著名的財(cái)富雜志評(píng)為全美最受贊賞的專(zhuān)業(yè)零售商。目前共開(kāi)設(shè)店鋪一千多家，預(yù)計(jì)2003年將增加到1 900家。2001年家居商場(chǎng)以銷(xiāo)售額535.53億美元在世界500強(qiáng)中排名第46位，在專(zhuān)業(yè)零售業(yè)中排名第一位。2001年銷(xiāo)售利潤(rùn)率為5.68，在該年進(jìn)入世界500強(qiáng)的零售商中名列榜首。,品類(lèi)殺手（category killer store）商店的興起,專(zhuān)賣(mài)店,專(zhuān)賣(mài)店（exclusive shop）指專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)或經(jīng)授權(quán)經(jīng)營(yíng)制造商品牌和中間商品牌，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品牌的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。,專(zhuān)賣(mài)店的特

16、點(diǎn)是： 選址在繁華商業(yè)區(qū)、商業(yè)街或百貨商店、購(gòu)物中心內(nèi)； 營(yíng)業(yè)面積根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)而定； 商品結(jié)構(gòu)以著名品牌、大眾品牌為主； 銷(xiāo)售體現(xiàn)在量小、質(zhì)優(yōu)、高毛利； 商店的陳列、照明、包裝、廣告講究； 采取定價(jià)銷(xiāo)售和開(kāi)架銷(xiāo)售； 注重品牌名聲，從業(yè)人員必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供 專(zhuān)業(yè)知識(shí)性服務(wù)。,案例：蓋普服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)店 美國(guó)的蓋普（GAP）公司是一家著名的服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)店，于1969年成立，在短短30年來(lái)，蓋普公司不僅一躍成為國(guó)際性服飾零售連鎖集團(tuán)，而且其擁有的自有品牌已成為美國(guó)乃至世界著名的服飾品牌。目前，蓋普擁有的品牌有： Baby Gap：目標(biāo)顧客為嬰兒至三四歲小孩； Gap kids：目標(biāo)

17、顧客為十來(lái)歲兒童的； Gap：目標(biāo)顧客為成年人的休閑與運(yùn)動(dòng)裝品牌； Banana Republic：高檔男女時(shí)裝品牌； Old Navy：低檔休閑服； Gap Body：內(nèi)衣和個(gè)人護(hù)理用品。 2001年，蓋普公司以138.48億美元的銷(xiāo)售額在世界500強(qiáng)中排名第363位。,零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài)：新型的普通商品零售商,購(gòu)物中心,兩種形式： 1. 條塊狀型（string centers）。以開(kāi)放式的小路連接各個(gè)商店 和服務(wù)設(shè)施。 2. Mall型。是一個(gè)屋檐下的巨大室內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所，各類(lèi)商店由封 閉式道路連接，轉(zhuǎn)角上一般有較大零售業(yè)態(tài)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫 “錨定”（Anchor）。,購(gòu)物中心（shopping

18、center/ shopping mall）是指在一個(gè)大型建筑體（群）內(nèi)，由企業(yè)有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、擁有、管理運(yùn)營(yíng)的各類(lèi)零售業(yè)態(tài)、服務(wù)設(shè)施的集合體。,購(gòu)物中心的特點(diǎn)：, 由發(fā)起者有計(jì)劃地開(kāi)設(shè) ，實(shí)行商業(yè)型公司管理，中心內(nèi)設(shè) 商店管理委員會(huì)，共同開(kāi)展廣告宣傳活動(dòng)，實(shí)行統(tǒng)一管理。, 內(nèi)部結(jié)構(gòu)由百貨商店或超級(jí)市場(chǎng)作為核心店，以及各類(lèi)專(zhuān) 業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店等零售業(yè)態(tài)和餐飲、娛樂(lè)設(shè)施構(gòu)成。, 服務(wù)功能齊全，集零售、餐飲、娛樂(lè)為一體。根據(jù)銷(xiāo)售面 積，設(shè)相應(yīng)規(guī)模的停車(chē)場(chǎng)。, 地址一般設(shè)在商業(yè)中心區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通樞紐交匯點(diǎn)。, 商圈根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)商品而定。, 設(shè)施豪華、店堂典雅、寬敞明亮，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)租賃制。,

19、目標(biāo)顧客以流動(dòng)顧客為主。,案例：Blue water購(gòu)物中心 藍(lán)水購(gòu)物中心是歐洲最大和最有聲譽(yù)的購(gòu)物中心，于1999年3月16日正式開(kāi)業(yè)。該購(gòu)物中心占地96萬(wàn)平方米，其中商場(chǎng)面積15.6萬(wàn)平方米，有330多家商店和餐館入駐，設(shè)有12個(gè)電影院，休閑場(chǎng)所1.25萬(wàn)平方米，停車(chē)面積20萬(wàn)平方米，可停車(chē)1.3萬(wàn)輛，人工湖泊9.2萬(wàn)平方米，有18條公交線路。該購(gòu)物中心設(shè)計(jì)成近乎空心的等邊三角型，在3個(gè)角上，是3家主力商店支撐整個(gè)購(gòu)物中心，聯(lián)結(jié)這3個(gè)主力商店的則是3種不同風(fēng)格裝飾而成的購(gòu)物長(zhǎng)廊，即“會(huì)館廳”、“漫步泰晤士河”和“玫瑰藝?yán)取薄?零售機(jī)構(gòu)-零售業(yè)態(tài)：無(wú)店鋪零售商,無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài),一、自動(dòng)售貨機(jī)

20、,自動(dòng)售貨機(jī)是一種投幣式售貨機(jī)，只要顧客投入商品標(biāo)價(jià) 的硬幣，就可以將商品取出。自動(dòng)售貨機(jī)一般都置于人多的公 共場(chǎng)所。 自動(dòng)售貨機(jī)出售的商品主要是香煙、飲料、糖果、小食品、 報(bào)紙、襪子、化妝品、唱片、膠卷等。 自動(dòng)售貨機(jī)在我國(guó)獲得了一定的發(fā)展，但也受到了很多制 約，這些制約因素主要有： 機(jī)器容易損害，維修費(fèi)用大。 價(jià)格偏高，一部分消費(fèi)者難以接受。 使用有限。,郵購(gòu)商店,郵購(gòu)商店是指通過(guò)商品目錄或廣告宣傳等資料，供顧客以電話或郵信訂購(gòu)，待收到訂單后再寄送商品的商店。,郵購(gòu)因其不需要門(mén)店，從業(yè)人員少，經(jīng)營(yíng)成本低，加上西方國(guó)家越來(lái)越多的居民接受并樂(lè)于采用省時(shí)便捷的購(gòu)物方式，因此，郵購(gòu)受到普遍歡迎。但在我國(guó)郵購(gòu)（包括電視購(gòu)物）業(yè)務(wù)一直很難獲得突破性的發(fā)展，主要原因有三：一是郵購(gòu)公司本身營(yíng)銷(xiāo)技巧較差；二是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者尚未接受這種購(gòu)物方式；三是該領(lǐng)域法規(guī)不健全，一些不法分子乘機(jī)兜售假冒偽劣商品，造成該行業(yè)的信用危機(jī)。,三、網(wǎng)絡(luò)商店,網(wǎng)絡(luò)商店是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種商店形式。零售商在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)虛擬商店，建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站，上網(wǎng)的消費(fèi)者可以根據(jù)網(wǎng)址進(jìn)入網(wǎng)站訪問(wèn)，瀏覽商店的商品