煙草公司訂單部先進(jìn)事跡材料

1、溫馨服務(wù)似春雨 滴滴潛入客戶心煙草公司訂單部先進(jìn)事跡材料如今在煙草公司訂單過程中.客戶都會(huì)受到親人般的問候和關(guān)懷，那一刻，客戶的心中會(huì)蕩起溫馨的漣漪，由衷地感嘆：煙草的服務(wù)真是太好了！不信,你可以到訂單部來走一趟，所見所聞透出了客戶和煙草之間的合作與真誠交流.“對(duì)不起您了,最近貨源很緊張,請(qǐng)你諒解.到貨了我們會(huì)第一時(shí)間通知您的,”“你的困難我們已經(jīng)記錄下來了, 我會(huì)和有關(guān)部門聯(lián)系,幫助你盡快解決問題的.”“不用客氣這是我們的服務(wù),是應(yīng)該的.您的理解和支持已經(jīng)是對(duì)我們最好的感謝了.”這樣溫暖的話語隨處都可聽到，幫客戶在我們的能力范圍內(nèi)解決他們的需要、給客戶一個(gè)鼓勵(lì)的語言、送客戶一個(gè)真誠的問候這樣

2、的情景在訂單部隨處可見。電訪員把和客戶進(jìn)行語言方面的情感溝通作為一項(xiàng)工作常規(guī),受到了廣大客戶的贊譽(yù)，收到了喜人的效果。在訂單部,我們親切的稱她為”俊主任”的李蘇,是我們部門的一大品牌,這不僅是因?yàn)樗L的漂亮,業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)秀,更因?yàn)樗龅搅艘暶恳晃豢蛻羧缤约旱挠H人.有一次訂單部來了一位老大娘,大概70多歲,走路都不太穩(wěn).老人沒兒沒女,和老伴就靠開的小店為生. 那天我們部門要宣傳的事情很多,下午5點(diǎn)多也沒有訪到老人家.平時(shí)老人家都是在2點(diǎn)就訪完了.所以老人有些著急,自己一個(gè)人坐公交車來到訂單部,想問問是怎么回事.老人來到訂單部后李蘇熱情的接待了她,又搬凳子,又倒水.生怕待慢了老人.并且不厭其煩的一

3、遍一遍解釋老人所不知道和不明白的事情.對(duì)老人的提問是百問不厭,百問不煩.用心回答老人的每一句問話.并召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),通知我們以后遇到像老大娘這樣的客戶,一定要加倍耐心的服務(wù),及時(shí)了解他們的困難,盡最大的努力滿足他們的需要.當(dāng)場(chǎng)李蘇還把自己的電話和訂單部的電話給了老人家.告訴她以后有事不必親自來,打個(gè)電話就行.老大娘要走的時(shí)候,李蘇親自打出租車把老人送走.當(dāng)時(shí)老人看在眼里,記在心上,對(duì)李蘇的服務(wù)態(tài)度特別滿意.老人感動(dòng)的說”孩子你真是個(gè)好人,是我們客戶的貼心人.有了你們這樣周到的服務(wù),煙草公司的效益一定會(huì)更好”. “客戶的貼心人”這句話說的多好.在這樣一個(gè)有著愛心和責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下.我們訂單部全體員

4、工把整個(gè)身心都放在了工作上，無微不至地關(guān)心客戶，積極為客戶營造一個(gè)溫馨、和諧的購煙環(huán)境，讓客戶感受到了我們春雨般的服務(wù)。電訪工作是客戶與煙草公司之間的橋梁和紐帶,是需要付出耐心和細(xì)心的.在實(shí)際工作中客戶的層次和素質(zhì)存在較大的差異,對(duì)待問題的理解程度也有很大區(qū)別.特別是在卷煙品種變化較大不能滿足客戶需要時(shí),客戶的情緒更容易激動(dòng).這樣就需要我們電訪員做好耐心細(xì)心的解釋工作.要有更大的肚量和更熱情周到的服務(wù)去化解客戶的不滿情緒.以良好的態(tài)度用心服務(wù)每一位客戶.記得一次,有一位新增加的客戶,不明白我們的報(bào)煙程序.我打電話讓他報(bào)煙,他說報(bào)過了,就掛斷了電話,當(dāng)我再次接通電話后,他拿起電話沒好氣的說”我不

5、是說過了嗎,我已經(jīng)報(bào)過煙了,你怎么還打電話來.煩不煩呀.”當(dāng)時(shí)我很生氣也很委屈真像放下電話,但一想到這是我們的工作,如果錯(cuò)過這次報(bào)煙,不但影響客戶的零售,也會(huì)影響煙草的效益.想到這里我平靜了一下心情,又安慰客戶讓他冷靜一下自己的情緒.然后我就從公司的政策到貨源的制定,到我們的服務(wù),一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)的講給他聽.后來這個(gè)客戶明白是怎么回事了.就改變了態(tài)度,一個(gè)勁的道歉說,”姑娘謝謝你,要不是你這么耐心,周到.不和我計(jì)較,我今天的煙可能都報(bào)不上了.你的服務(wù)真好”.做客戶的貼心人, 這是我努力的目標(biāo)和方向.有時(shí)朋友問我:”你們的工作單調(diào)而枯燥,客戶還不理解你們,你們是怎么做的.”我每次都會(huì)說,客戶對(duì)我們的工作有時(shí)可能是不太理解.可是他們渴望我們的真誠服務(wù), 渴望聽到我們甜美的聲音,渴望我們能站到他們的角度上為他們謀利益.只要我們的服務(wù)到位了,客戶會(huì)感覺到的.我是這樣說的，也是這樣做的,由其是在員工素質(zhì)要求不