數(shù)據(jù)分析管理程序

1、程序文件數(shù)據(jù)分析管理程序編號(hào)：第1頁(yè)共4頁(yè)文件修訂履歷表編號(hào)：版本： A/0文件編號(hào)文件名稱(chēng)數(shù)據(jù)分析管理程序序號(hào)修改條款修改內(nèi)容修改后版本修改人修改日期編制審核批準(zhǔn)版本：A/0程序文件數(shù)據(jù)分析管理程序編號(hào)：第2頁(yè)共4頁(yè)1 目的確定收集分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。2 范圍適用于來(lái)自測(cè)量和監(jiān)控及其它有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。3 職責(zé)3.1管理代表a) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞與分析，處理；b) 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用，批準(zhǔn)，組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。3.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集，分析。3.3各部門(mén)主管a) 負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)分析傳遞，交流b) 負(fù)責(zé)

2、本部門(mén)統(tǒng)計(jì)技術(shù)具體選擇與應(yīng)用。4 程序4.1數(shù)據(jù)包括能客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。4.2數(shù)據(jù)來(lái)源4.2.1內(nèi)部來(lái)源a) 日常方面如內(nèi)審，管理評(píng)審，質(zhì)量目標(biāo)完成等；b) 已發(fā)生的、潛在的不合格，質(zhì)量問(wèn)題分析結(jié)果、糾正、預(yù)防措施處理結(jié)果等；c) 其它信息如員工建議；d) 出現(xiàn)的突發(fā)事件等。4.2.2外部來(lái)源e) 市場(chǎng)，新產(chǎn)品，新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向；f) 相關(guān)方（客戶）反饋及投訴；g) 其它與本公司相關(guān)的外部信息。4.2.3數(shù)據(jù)的來(lái)源與存在方式可以為質(zhì)量記錄，資料，交流討論，聲像設(shè)備，電子媒體，電話等4.3數(shù)據(jù)的收集，分析，應(yīng)提供如下信息：a) 客戶滿意度；b) 公司產(chǎn)品與客戶的需求的符合性；c)

3、過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)；d) 供方提供各方面信息。4.4數(shù)據(jù)的收集，分析，處理。4.4.1質(zhì)量管理部應(yīng)及時(shí)分析產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品特征趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，抽樣檢驗(yàn)記錄，質(zhì)量管理部?jī)?nèi)審報(bào)告，管理評(píng)審，糾正預(yù)防措施等，市場(chǎng)部分析顧客滿意度，物流部負(fù)責(zé)供方信息分析以證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性和有效性，以證實(shí)品質(zhì)管理體系運(yùn)行適宜性和有效性，并且在日常對(duì)體系運(yùn)行檢查和監(jiān)督過(guò)程中從各方面收集分析信息，對(duì)于未達(dá)目標(biāo)值按糾正與預(yù)防措施程序中要求提出糾正預(yù)防措施。版本：A/0程序文件數(shù)據(jù)分析管理程序編號(hào)：第3頁(yè)共4頁(yè)4.4.2各部門(mén)主管通過(guò)收集，分析相關(guān)的信息，了解客戶滿意程度，未來(lái)的需求和期望，了解客戶基材，制程產(chǎn)

4、品品質(zhì)現(xiàn)狀及趨勢(shì)，并同時(shí)將相關(guān)信息傳給相關(guān)部門(mén)員工。4.4.3各部門(mén)主管在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上積極尋找體系改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定需改進(jìn)的方面。4.4.4緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速報(bào)告主要負(fù)責(zé)人處理，4.4.5其它相關(guān)信息獲得者可用通知或公告方式報(bào)告相關(guān)部門(mén)處理。4.5數(shù)據(jù)分析方法4.5.1為了尋找數(shù)據(jù)變化規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計(jì)方法。4.5.2本公司統(tǒng)計(jì)方法選擇a) 對(duì)于過(guò)程測(cè)量及監(jiān)控（針對(duì)各目標(biāo)達(dá)成狀況）采用排列圖、因果圖、對(duì)策表；b) 對(duì)于客戶滿意度，審核分析，質(zhì)量分析一般用對(duì)策表；c) 對(duì)產(chǎn)品主要特性測(cè)量和監(jiān)控可采用排列圖、因果圖、對(duì)策表。4.6統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求a) 正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)科學(xué)，

5、準(zhǔn)確；b) 管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.7對(duì)統(tǒng)計(jì)方法選用及有效性判定a)是否降低了成本，提高質(zhì)量水平及經(jīng)濟(jì)效益；b)是否提高了利潤(rùn)及工作效率；c)是否降低了不合格品率；d)是否為有關(guān)過(guò)程能力提供判定，以利用改進(jìn)品質(zhì)。4.8質(zhì)量管理部每個(gè)月對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)主要的品質(zhì)問(wèn)題要求責(zé)任部門(mén)采取糾正預(yù)防措施，執(zhí)行糾正與預(yù)防措施程序。4.9統(tǒng)計(jì)記錄由相關(guān)部門(mén)管理，執(zhí)行記錄控制程序有關(guān)規(guī)定。5 相關(guān)程序a) 糾正與預(yù)防措施程序b) 記錄控制程序6 記錄a) 質(zhì)量 月報(bào)表b) 質(zhì)量周報(bào)版本：A/0程序文件數(shù)據(jù)分析管理程序流程 / 權(quán)責(zé)和工作要求編號(hào)：第4頁(yè)共4頁(yè)流程職責(zé)工作要

6、求相關(guān)文件 / 記錄統(tǒng)計(jì)技術(shù)選擇數(shù)據(jù)信息分類(lèi)與來(lái)源數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析與處理上報(bào)管理評(píng)審質(zhì)量管理部根據(jù)公司目標(biāo)評(píng)價(jià)要求質(zhì) 量 管 選擇統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)理部數(shù)據(jù)信息分類(lèi)與來(lái)源a) 與采購(gòu)有關(guān)的數(shù)據(jù)各 相 關(guān) b) 與服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)單位c)與顧客有關(guān)的數(shù)據(jù)d) 與設(shè)備管理有關(guān)的數(shù)據(jù)e) 與管理體系運(yùn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)等各 相 關(guān)數(shù)據(jù)收集 :按權(quán)責(zé)分部門(mén)收集各相關(guān)部門(mén)、單位應(yīng)確定收集數(shù)據(jù)的單位類(lèi)型、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)傳遞渠道方法等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、處理采取適當(dāng)?shù)姆绞竭m宜統(tǒng)計(jì)技術(shù)，形成各 相 關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果內(nèi)容可以是： a ）顧客滿意度b ）服務(wù)單位與要求的符合性c）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)d ）服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有