信用社兌付涉農(nóng)補(bǔ)貼資金業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題及建議

1、信用社兌付涉農(nóng)補(bǔ)貼資金業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題及建議 對(duì)于農(nóng)村信用社來(lái)說(shuō)，代理兌付涉農(nóng)補(bǔ)貼資金是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最為復(fù)雜且經(jīng)濟(jì)效益較低的一項(xiàng)工作，但這項(xiàng)工作也是最能惠及廣大農(nóng)戶，受益人口數(shù)量最大，是任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都無(wú)法取代的。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，在惠農(nóng)資金兌付實(shí)踐操作中，也存在著一系列問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起重視。 一、基本情況 僅僅6年，農(nóng)村信用社幾乎包攬了全部的涉農(nóng)資金兌付工作，為廣大農(nóng)民朋友提供了方便，在服務(wù)三農(nóng)中取得了一定的成效，對(duì)農(nóng)信社的發(fā)展宣傳提供了很好的平臺(tái)。 二、存在問(wèn)題 （一）代發(fā)涉農(nóng)資金數(shù)量大，柜面正常業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。在兌付涉農(nóng)資金時(shí)，由于代發(fā)業(yè)務(wù)種類多，政1府資金的撥付渠道不一致，每類業(yè)務(wù)

2、均要對(duì)應(yīng)相應(yīng)代發(fā)賬戶，很多客戶一人手持多個(gè)存折，導(dǎo)致客戶自己都不知道自己取得什么錢，大大增加柜臺(tái)的壓力。大多數(shù)客戶的儲(chǔ)蓄觀念淡薄，資金一到賬,廣大客戶就積極前來(lái)兌付資金，從而導(dǎo)致柜面資源占用嚴(yán)重，一些正常的存款業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)辦理，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致部分黃金客戶流失。 （二）兌付過(guò)程中發(fā)放手續(xù)繁瑣，經(jīng)辦人員工作量大。在辦理涉農(nóng)資金賬戶開(kāi)戶時(shí)需要提供客戶姓名、身份證號(hào)及地址等身份信息，但民政部門(mén)在提供相關(guān)資料時(shí)不認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息，導(dǎo)致臨柜人員在辦理資金兌付、密碼修改、密碼掛失、賬戶掛失等業(yè)務(wù)時(shí)因客戶證件信息與預(yù)留信息不一致，給農(nóng)戶和臨柜人員帶來(lái)了不必要的麻煩和糾紛，從而給信用社帶來(lái)了許多負(fù)面影響。 部分代

3、發(fā)業(yè)務(wù)(例如：農(nóng)村低保等)，人員變動(dòng)頻繁，金額不固定，民政部門(mén)發(fā)放時(shí)不能按開(kāi)戶時(shí)客戶代發(fā)順序提供電子表格。在進(jìn)行此類批量代發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，為了及時(shí)準(zhǔn)確入賬，經(jīng)辦人員做代發(fā)處理時(shí)都需要逐戶進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的反復(fù)核對(duì)及相關(guān)修改，尤其遇到同名同姓客戶帳核對(duì)等相關(guān)問(wèn)題，給工作的高效開(kāi)展帶來(lái)了極大的阻礙。 （三）大多數(shù)客戶群體文化過(guò)低，臨柜人員壓力大。在實(shí)際柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，臨柜人員常常面領(lǐng)很多的壓力，例如：客戶文化水平過(guò)低不能辦理簡(jiǎn)單的手續(xù)（不會(huì)簽字，輸密碼等）；客戶的行動(dòng)不便（老弱病殘等），不能前來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；客戶的身份證件無(wú)效，年紀(jì)較大或行動(dòng)不便不能辦理或及時(shí)辦理有效證件；“一折多戶”的享受客戶，戶主在

4、外打工不能前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其他客戶無(wú)法及時(shí)享受惠農(nóng)政策等，結(jié)合民政部門(mén)下發(fā)的各類兌付要求，著實(shí)給臨柜人員丟了一個(gè)巨大的壓力包袱，種種實(shí)際情況導(dǎo)致臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)中時(shí)常“不知所措”。 （四）少部分工作人員對(duì)代發(fā)業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足。由于代發(fā)業(yè)務(wù)效益低、數(shù)量多、種類雜、金額小、手續(xù)復(fù)雜、要求嚴(yán)格。少部分員工在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)過(guò)程中怕麻煩，害怕出差錯(cuò)，存在推業(yè)務(wù)等情況，進(jìn)一步加劇了兌付涉農(nóng)資金業(yè)務(wù)阻礙。 三、相關(guān)建議 （一）設(shè)置涉農(nóng)資金兌付窗口，從而保障正常業(yè)務(wù)及時(shí)辦理。首先，各網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況合理設(shè)置涉農(nóng)資金兌付窗口，從而分散對(duì)正常業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊，及時(shí)、貼心的為客戶辦理好各類正常業(yè)務(wù)。其

5、次，網(wǎng)點(diǎn)可以在兌付代發(fā)業(yè)務(wù)旺季，根據(jù)本社的人員配備等情況，安排一位員工在營(yíng)業(yè)大廳做好服務(wù)引導(dǎo)，從而提高臨柜人員的業(yè)務(wù)辦理效率。再次，聯(lián)社可以實(shí)行多網(wǎng)點(diǎn)代理，多柜臺(tái)發(fā)放，盡可能減少涉農(nóng)資金對(duì)其他業(yè)務(wù)的影響。 （二）加強(qiáng)與財(cái)政部門(mén)溝通，減輕經(jīng)辦人員工作量。一是財(cái)政部門(mén)應(yīng)該按存款實(shí)名制要求收集農(nóng)戶信息，確保農(nóng)戶資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，便于經(jīng)辦人員按照規(guī)章制度操作，從而減輕代發(fā)過(guò)程中不必要的麻煩和糾紛。二是財(cái)政部門(mén)工作人員應(yīng)按照信用社核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的要求提供電子數(shù)據(jù)便于農(nóng)村信用社及時(shí)轉(zhuǎn)賬，減輕信用社經(jīng)辦人員的工作量，從而確保涉農(nóng)資金的及時(shí)發(fā)放，確保廣大農(nóng)戶及時(shí)的享受惠農(nóng)資金。三是加強(qiáng)財(cái)政部門(mén)的聯(lián)系，建議盡量僻免農(nóng)村低保“一折多戶”的現(xiàn)象，從源頭上杜絕部分“客戶”冒名或找借口享受他人惠農(nóng)資金。 （三）優(yōu)化業(yè)務(wù)程序，提高員工認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。 一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡量完善財(cái)政部門(mén)提供的電子數(shù)據(jù)與信用社核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)換，減輕工作量，縮短資金到位時(shí)間。二是提高員工認(rèn)識(shí)，代理兌付各類涉農(nóng)資金是國(guó)家在新形勢(shì)下調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性、穩(wěn)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，