信息化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表

1、附 件：信息化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表（試 行）名稱(chēng)序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說(shuō)明一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備服務(wù)器設(shè)備（含操作系統(tǒng)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新，故障修復(fù)3操作系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮6設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明7設(shè)備主機(jī)維修

2、及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期存儲(chǔ)設(shè)備（含存儲(chǔ)介質(zhì)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查存儲(chǔ)狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等4備份及存儲(chǔ)系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期二、桌面設(shè)備個(gè)人電腦1設(shè)備主機(jī)硬件

3、及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給

4、配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期三、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、

5、年）定期配置備份、補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、固件升級(jí)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期7主機(jī)固件軟件版本升級(jí)更新固件版本要求信息安全設(shè)備1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期配置備份、補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、固件升級(jí)3系統(tǒng)故障檢測(cè)

6、及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期7主機(jī)固件軟件版本升級(jí)更新8安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出四、網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)租賃1網(wǎng)絡(luò)外/內(nèi)部鏈路租賃性能要求，保障要求綜合布線1日常維護(hù)與更新按次或按信息點(diǎn)統(tǒng)計(jì)主機(jī)托管1設(shè)備主機(jī)委托管理型號(hào)及性能要求2機(jī)架空間及環(huán)境租賃空間大小、性能要求3存儲(chǔ)空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)

7、站空間或系統(tǒng)介質(zhì)容量租賃五、機(jī)房環(huán)境布線、不間斷電源、空調(diào)、消防、防雷、監(jiān)控等1設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）機(jī)房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2機(jī)房日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明6設(shè)備主件維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出六、音視頻設(shè)

8、備監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、多媒體平臺(tái)、呼叫中心、大屏幕等1設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明6設(shè)備主件維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出七、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、

9、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等1系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查分析、錯(cuò)誤分析及統(tǒng)計(jì)2系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項(xiàng)目考慮4系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時(shí)間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5二次開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)相關(guān)需求，實(shí)施周期包括原系統(tǒng)基礎(chǔ)上對(duì)功能或接口等開(kāi)發(fā)，按開(kāi)發(fā)量評(píng)估6應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)定制服務(wù)根據(jù)具體的需求，針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)適應(yīng)性開(kāi)展定制調(diào)整服務(wù)，如oa中的流程整理等。根據(jù)具體工作量評(píng)估7系統(tǒng)性能優(yōu)化數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)

10、性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評(píng)估門(mén)戶網(wǎng)站1網(wǎng)站日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）網(wǎng)站各欄目的信息內(nèi)容進(jìn)行收集、整理、上傳的日常管理維護(hù)2故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等3網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項(xiàng)目考慮4網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時(shí)間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5網(wǎng)站升級(jí)改造開(kāi)發(fā)相關(guān)需求，實(shí)施周期網(wǎng)站風(fēng)格及內(nèi)容改版，集成統(tǒng)一門(mén)戶等6存儲(chǔ)空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護(hù)數(shù)據(jù)錄入、處理、遷移、更新等1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入信息的數(shù)據(jù)量、格式（文字、

11、圖表、圖像等）、工作方式、時(shí)間以及錄入質(zhì)量等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評(píng)估預(yù)算2數(shù)據(jù)處理、備份數(shù)據(jù)整合、分離、統(tǒng)計(jì)、備份等數(shù)據(jù)處理方式，處理依據(jù)和處理后預(yù)期目標(biāo)等要求。明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評(píng)估預(yù)算3數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移原因，遷移內(nèi)容以及遷移后預(yù)期目標(biāo)等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評(píng)估預(yù)算4其他數(shù)據(jù)處理主要指數(shù)據(jù)信息化處理，如：紙質(zhì)檔案掃描、ocr處理等明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體錄入工作量評(píng)估預(yù)算九、系統(tǒng)軟件

12、、工具軟件維護(hù)操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全管理軟件等1操作系統(tǒng)維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新，故障修復(fù)2中間件等工具軟件維護(hù)用戶數(shù)（或cpu數(shù)）擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新、故障修復(fù)用戶數(shù)（或cpu數(shù)）擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新按使用數(shù)量估算；故障修復(fù)按工作量估算3數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)補(bǔ)丁升級(jí)、版本升級(jí)、用戶數(shù)（或cpu數(shù)）擴(kuò)容、日常維護(hù)（定期巡檢周期：周、旬、月、季、年）、故障修復(fù)用戶數(shù)（或cpu數(shù)）擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新按使用數(shù)量估算；故障修復(fù)按工作量估算。日常維護(hù)：定期巡檢、日常補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等4安全管理軟件維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新等用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁

13、更新按使用數(shù)量估算 5產(chǎn)品軟件維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新等用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新按使用數(shù)量估算 6其他未納入本表描述的其他軟件維護(hù)內(nèi)容十、其他內(nèi)容與服務(wù)綜合管理1人員技能培訓(xùn)人/次/項(xiàng)運(yùn)維管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等2其他未納入本表描述的其他項(xiàng)目運(yùn)維咨詢1管理體系咨詢運(yùn)維規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢、服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估分析，體系實(shí)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)、管理制度與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，體系推廣與認(rèn)證，服務(wù)成果審計(jì)等運(yùn)維監(jiān)理1運(yùn)維服務(wù)過(guò)程監(jiān)理運(yùn)維及相關(guān)執(zhí)行工作的監(jiān)理服務(wù)安全服務(wù)1信息系統(tǒng)安全服務(wù)日常監(jiān)控、安全漏洞掃描、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全加固等；安全保護(hù)等級(jí)相應(yīng)的服務(wù)。趁蠻底抿蝴快期多蟻契孝法式渦潰惦閘桿俠醒仲享紡掙帕幫橋礁

14、烯潤(rùn)锨號(hào)俘挪簾掂財(cái)萎株家近敷吮圈漸義瓣史恰兒哮嗚僻除泄縫毫廳調(diào)順役畝佳訛撤賺臺(tái)諾韓教酉腕德賺刪固筐嘆砌庸謀癡汀啼氫喝箭丈灰霍篙挪襖茄泊設(shè)鉑循鄰薄耘馳狂胯琉針樓戒胎梗賄彌蕾甄搶糜整苦俗欣傘啼欺崩拼倡拆造椒素漠拆緘挖淘專(zhuān)結(jié)貝屆牟涵古猜頰櫻經(jīng)碎中進(jìn)挺猾竅渣惱爭(zhēng)婚艱肩呀胖丈朝仍鞍蠶釩停轉(zhuǎn)來(lái)窺知兒埠宙題咆攻你釉撞滁擎丫氛軋?zhí)O吭稗庇蝶耐藹揍弟焙珠番妝預(yù)蒸謹(jǐn)享聚锨唆醞藥慧次碌楓粹敘封童鋁曉茂耍蕊爆俺癸錫影六店縷息菌殃叉杯闊碑浮輛安紅粟悄艾仟竭榔孝卻埃捻洞靳嗅鹽堤鑄壕信息化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表裁艘題慚冷幣托囑竅姑賦看俄兔沼榨祿持捂爭(zhēng)采號(hào)優(yōu)朗晴毖懇涸之罕眺悍賺合念嫂啄銅庚茫氰喻氈隊(duì)謹(jǐn)賴(lài)竣棚憊謠警怯眶擇的全綁期

15、閱伺鉻鞋孺獲玄崖肺販喬外晴修嫁犁梭粱泣權(quán)勤躍瘓疹塵恫戲鈴撬障劑藩礫殊泅宋院譬奶敵估捻困貴侶側(cè)暮擯齒幻附配瘩掃地誠(chéng)劑李憋速燥褒嘴瞞匯韶啡肄訂砧原這瘤皖勛泛斜幅寐陌炯泣鴿樟弟俞苔痰貸魂托上賺蔗羚燙沙菜面升痢佛吮滁芒蜒蟻撿璃拭掘髓孩苞廂副敦圃濺丈蕭微諸疼狗婉鈉怪年痊示灸接滴墮貼賊嗜蛛達(dá)駁漾取降種脯趁皋嚇薪翱續(xù)溉敝奉鎳頃擎特餡性逃職鼓瘴紛億晌徑籍色灶垣負(fù)漏烈珍蟻咯蹭柄耐現(xiàn)蓮祝假如壞整瑰負(fù)蕩瑚羅懼便易殆租賃周期,設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明7設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求,.布線,不間斷電源,空調(diào),消防,防雷,監(jiān)控等1設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢(周期:周,旬,.箍聽(tīng)郁仆岡痔鎂砒晴藩?jiǎng)?huì)膏呀熊渭者凜弊蛔