郵政營(yíng)業(yè)“追求卓越 盡善盡美”提升服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)測(cè)試題

1、“追求卓越 盡善盡美”提升服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)測(cè)試題（郵政營(yíng)業(yè)二）單位： 姓名： 得分： 1、 填空題（每空1分，共10分）1、 郵政企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件被稱為（ 郵政公事 ）郵件。2、 （ 信函 ）和明信片合稱信件。3、窗口投遞指在郵局支局所的（ 營(yíng)業(yè)窗口 ）辦理投交郵件的過程。4、營(yíng)業(yè)員收寄印刷品時(shí)應(yīng)在封面的（ 左上角 ）加蓋“印刷品”戳記。5、有效兌付期指郵政法規(guī)定的辦理兌付匯款的（ 期限 ）。6、郵政三項(xiàng)基本制度是（ 交接驗(yàn)收 ）、勾挑核對(duì)和平衡合攏。7、用戶寄遞信件以現(xiàn)金方式付費(fèi)時(shí)，可采用（ 貼票 ）或郵資機(jī)收寄。8、信箱開出發(fā)現(xiàn)注有“存局候領(lǐng)”字樣的信函,應(yīng)退回寄件人,無法退回的作（

2、 無著郵件 ）處理。9、郵政生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行（ 封閉式作業(yè) ），不允許無關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)逗留或翻閱郵件。10、由于內(nèi)部差錯(cuò)造成輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的收匯信息與用戶要求的信息不一致時(shí)，原辦理收匯的普通柜員經(jīng)綜合柜員授權(quán)后，應(yīng)更正該筆匯款；每筆匯款只能更正（ 1 ）次。11、需要同時(shí)更改收款人姓名和地址的，需由（ 支局長(zhǎng) ）確認(rèn)后授權(quán)。12、日終是指每天的營(yíng)業(yè)（ 結(jié)束 ）時(shí)間。13、郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)，不得（ 推遲開門 ）或提前關(guān)門。14、郵政八字服務(wù)方針是（ 迅速 ）、準(zhǔn)確、安全、方便。15、郵政日戳用于（ 蓋銷郵票 ）和加蓋在相關(guān)郵件封皮、各種郵政業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證上，不允許加蓋在空白紙

3、張、與郵政業(yè)務(wù)無關(guān)的各種單冊(cè)上。16、營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的（頻次 ）、時(shí)限從郵政信箱、信筒中取信，不得遺漏。17、 用戶寄遞國(guó)際郵件時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)驗(yàn)視用戶交寄的郵件是否符合國(guó)際及臺(tái)港澳郵件處理規(guī)則中的“郵件的準(zhǔn)寄范圍”、“郵件的重量、尺寸限度及封裝和封面書寫要求”、“（ 禁現(xiàn)規(guī)定 ）”等規(guī)定要求。18、營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)推廣使用服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用（ 服務(wù)忌語(yǔ) ）。19、郵政日戳更換字釘后，應(yīng)在“日戳打印簿”上清晰加蓋戳樣，經(jīng)（ 檢查無誤 ）后方可使用。20、收寄附回執(zhí)的包裹時(shí)，回執(zhí)片應(yīng)粘貼在詳情單（ 投遞局 ）存聯(lián)的背面。21、用“支票”方式辦理個(gè)人匯款業(yè)務(wù)時(shí)，支票金額應(yīng)大于等于匯款（ 本金 ）與資費(fèi)的合

4、計(jì)數(shù)。22、收付款有唱聲指營(yíng)業(yè)員在收付款時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說明收付款金額，做到（ 唱收唱付 ）。23、營(yíng)業(yè)班組應(yīng)執(zhí)行出口郵件作業(yè)計(jì)劃，按頻次、（ 種類 ）封發(fā)出口各類郵件，不允許積壓、延誤、遺漏郵件。24、填寫匯款單時(shí)，（ 金額 ）、收款人姓名、入賬匯款的賬號(hào)不得涂改。25、營(yíng)業(yè)員在工作過程中，遇有重要事情需暫時(shí)離開臺(tái)席時(shí)，應(yīng)在本柜臺(tái)放置（ 暫停服務(wù) ）提示牌。26、辦理密碼匯款時(shí)普通柜員不需要錄入收款人地址的信息，由用戶在密碼鍵盤上錄入（ 取款密碼 ）。27、網(wǎng)上支付匯款包括：網(wǎng)匯通匯款、網(wǎng)匯匯款、（ 網(wǎng)匯通卡 ）和禮儀卡。28、三角看袋法即用兩手拿住袋口邊沿，同時(shí)以肘支撐袋口將袋皮支成（ 三角形

5、），向袋內(nèi)查看有無遺留郵件的方法。29、袋牌是用于標(biāo)明（ 郵袋 ）的節(jié)目的標(biāo)識(shí)。30、匯款密碼掛失（ 7 ）天后辦理密碼重置。31、營(yíng)業(yè)員收寄郵政公事郵件時(shí)應(yīng)在郵件封面（ 右上角 ）加蓋“郵政公事”戳記。32、網(wǎng)匯通卡可單張銷售，也可批量銷售，一個(gè)批量最多銷售（ 100 ）張。33、郵袋和其他郵件專用容器只允許在（ 封發(fā)郵件 ）時(shí)使用，不準(zhǔn)挪作他用。34、郵政服務(wù)理念是（ 用戶是親人 ）。35、進(jìn)口的待兌包裹自“包裹詳情單”自投遞之日起，（ 7 ）天內(nèi)未來領(lǐng)取的，應(yīng)進(jìn)行催領(lǐng)。36、兌付高額匯款，需（ 綜合柜員 ）授權(quán)。37、信箱開出的信件發(fā)現(xiàn)封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管人員用“代封紙”代封，并予簽

6、證和在騎縫處加蓋（ 日戳 ）。38、綜合柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換和內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理，以及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)和（ 授權(quán) ）等后續(xù)處理。39、營(yíng)業(yè)員接收?qǐng)?bào)刊訂閱單后,仔細(xì)審核戶名、地址、報(bào)刊名稱的填寫是否正確、詳細(xì)，特別是報(bào)刊名稱,要注意區(qū)別（ 出版地 ）。40、國(guó)內(nèi)附回執(zhí)郵件回執(zhí)片的重量（ 不加重 ）郵件重量?jī)?nèi)計(jì)算郵費(fèi)。41、收寄中速快件時(shí)如快件體積重量大于其物體重量的按（ 體積重量 ）收取資費(fèi)。42、匯款附言不得超過（ 30 ）個(gè)字。43、退匯指匯款人辦理匯款后，如有需要（ 撤回 ）匯款的，可以申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)。44、國(guó)際及港澳臺(tái)包裹內(nèi)可以附寄包裹（ 內(nèi)件清單 ）、發(fā)票、貨單與

7、內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說明書、使用說明書以及收、寄件人姓名地址簽條。45、收寄“紅杯”或“紅杯水”包裹時(shí)應(yīng)在包面和相關(guān)（ 詳情單 ）上分別加蓋“紅杯”或“紅杯水”戳記。46、國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、（ 印刷品 ）、盲人讀物和郵送廣告。47、居住在境內(nèi)的16周歲以下的無身份證的中國(guó)公民的有效證件為（ 戶口薄 ）。48、訂戶指預(yù)先付款約定、按期供應(yīng)（ 報(bào)刊 ）或其他商品的個(gè)人或單位。49、國(guó)際印刷品專袋每袋的重量應(yīng)達(dá)到（ 5 ）千克，但不得超過30千克。50、郵政匯款涉及的賬戶應(yīng)是（ 郵政儲(chǔ)蓄 ）的活期儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作包括哪些內(nèi)容？更換標(biāo)志服，開啟

8、相關(guān)設(shè)備，檢查營(yíng)業(yè)用品。2、什么是義務(wù)兵免費(fèi)信件？義務(wù)兵免費(fèi)信件指義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)容，每件在20克以內(nèi)，免付郵資的國(guó)內(nèi)水陸路平常信件。3、營(yíng)業(yè)員對(duì)外服務(wù)時(shí)應(yīng)做到的“五個(gè)有聲”是指哪五聲？“來有迎聲、辦理業(yè)務(wù)有關(guān)照聲、問有答聲、收付款有唱聲、走有送聲?！?、哪些郵票被稱為無效郵票？經(jīng)國(guó)務(wù)院郵政管理部門批準(zhǔn)停止使用的郵票；蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票；外國(guó)郵票和港澳臺(tái)地區(qū)郵票；從郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)、郵資信卡以及各種印刷品上剪下的郵票圖案； 在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補(bǔ)、偽造的郵票。5、營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在醒目位置對(duì)外公示業(yè)務(wù)信息包括

9、哪些？禁限寄物品規(guī)定、國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)主要資費(fèi)表、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)主要資費(fèi)表、港澳臺(tái)地區(qū)郵政業(yè)務(wù)主要資費(fèi)表和主要出售品價(jià)格表。6、包裹詳情單上書寫的內(nèi)容有哪些？包裹單應(yīng)書寫的內(nèi)容：收、寄件人詳細(xì)的名址及郵政編碼、電話號(hào)碼，內(nèi)件品名及數(shù)量，保價(jià)金額（如無需保價(jià)應(yīng)填寫“不保價(jià)”字樣），寄件人聲明欄。營(yíng)業(yè)員提醒用戶認(rèn)真閱讀詳情單背面說明并在寄件人簽字欄簽名；內(nèi)件品名及數(shù)量應(yīng)如實(shí)填寫。7、什么是密碼匯款？包裹單應(yīng)書寫的內(nèi)容：收、寄件人詳細(xì)的名址及郵政編碼、電話號(hào)碼，內(nèi)件品名及數(shù)量，保價(jià)金額（如無需保價(jià)應(yīng)填寫“不保價(jià)”字樣），寄件人聲明欄。營(yíng)業(yè)員提醒用戶認(rèn)真閱讀詳情單背面說明并在寄件人簽字欄簽名；內(nèi)件品名及數(shù)量應(yīng)如實(shí)填寫。8、 匯款取款應(yīng)滿足哪些要求？匯款取消有以下要求：按址匯款取消應(yīng)在兌付打印取款通知單之前；網(wǎng)匯通匯款取消應(yīng)保證匯戶內(nèi)有足夠金額；商務(wù)匯款單筆收匯應(yīng)在商戶即兌信息導(dǎo)出之前；9、信箱開出未付足郵資的信件時(shí)如何處理？發(fā)現(xiàn)未付足資費(fèi)的信件，應(yīng)蓋銷郵票，