提升集客專線端到端運(yùn)行質(zhì)量與客戶感知

1、成果名稱提升集客專線端到端運(yùn)行質(zhì)量與客戶感知成果申報(bào)單位貴州省畢節(jié)市（自治區(qū)/直轄市）貴州移動(dòng)通信有限公司 成果承擔(dān)部門/分公司 運(yùn)行維護(hù)部門 / 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)所屬專業(yè)部門*數(shù)據(jù)線條成果研究類別*現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）端到端、集中管理、監(jiān)控、擴(kuò)容、數(shù)通、一體化 應(yīng)用投資300萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國移動(dòng)通信集團(tuán)貴州公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）中國移動(dòng)專線接維規(guī)范；中國移動(dòng)貴州公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)分級(jí)服務(wù)（sla）規(guī)范（v1.0）；中國移動(dòng)貴州公司集團(tuán)

2、客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法（v1.1）；中國移動(dòng)貴州公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐后評(píng)估規(guī)范（v1.0）等如果該成果來源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)：2011年；集團(tuán)專線一體化呈現(xiàn)端到端客戶感知提升；省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目成果簡介：簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。專線業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，也是全業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略型重點(diǎn)業(yè)務(wù)，專線業(yè)務(wù)的發(fā)展將直接關(guān)系到我公司是否能夠深度運(yùn)營全業(yè)務(wù)。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營商來說，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、客戶的需求、更為避免用戶的丟失和增強(qiáng)市場競爭力，我們

3、都必須提前做出警示，為客戶提供更多更好的專線接入方案，因此專線的接入及維護(hù)已經(jīng)是我公司的一個(gè)重大而又艱巨的責(zé)任，必須把它作為一個(gè)意義重大的項(xiàng)目來完成。通過專線一體化方案的實(shí)施，能夠?qū)τ脩舳嗽O(shè)備實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、排障等；在大大節(jié)省了人力、物力的情況下還能夠準(zhǔn)確定位故障，提高故障處理及時(shí)率從而提高用戶感知。1、社會(huì)效益：隨著我們整個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)，畢節(jié)地區(qū)集團(tuán)專線的故障率明顯降低，故障處理及時(shí)率也得到很大提升。隨著集團(tuán)專線整體運(yùn)行質(zhì)量的提升，客戶的感知度和滿意度都大大提高；在為客戶提供高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，也為貴州移動(dòng)畢節(jié)分公司樹立了良好的品牌形象。2、經(jīng)濟(jì)效益：通過市場部、集團(tuán)客戶部的調(diào)查

4、，畢節(jié)公司專線優(yōu)化實(shí)行以來，贏得了廣大集團(tuán)客戶的良好口碑，每月的集團(tuán)專線接入數(shù)量直線上升，為移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該項(xiàng)目實(shí)施后的直接經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）降低網(wǎng)絡(luò)故障率，減少用戶離網(wǎng)經(jīng)過專線整治，用戶普遍反映網(wǎng)速在加快的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行也更加穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，織金縣公司原先集團(tuán)專線，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問題，有3家已下了最后通牒，要求在一個(gè)月之內(nèi)必須處理好上網(wǎng)掉線問題，否則改用電信公司的寬帶；其余幾家也被競爭對(duì)手竭力拉攏，也有離意?？h公司將該情況緊急報(bào)到分公司運(yùn)維部，剛好專線項(xiàng)目正在啟動(dòng)，遂先對(duì)織金縣公司專線進(jìn)行整治，通過整治，大大改善了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用戶也打消了離網(wǎng)念頭。（2）提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)

5、量，降低用戶投訴，提升用戶滿意度專線整治前，由于設(shè)備老化等問題，數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸很不穩(wěn)定，丟包、抖動(dòng)和時(shí)延非常嚴(yán)重，曾引起用戶強(qiáng)烈投訴，各縣市公司對(duì)此非常焦急，用戶發(fā)展也很緩慢。整治之后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加穩(wěn)定，用戶滿意度得到提升。省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。通過此優(yōu)化成果，在省內(nèi)各地市公司統(tǒng)一采用此方案，實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)末端端到端監(jiān)控管理，取得良好的效果。同時(shí)隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，畢節(jié)集團(tuán)專線技術(shù)廣泛應(yīng)用在各大信息化平臺(tái)；新農(nóng)合、中石化、煙草專線，為集團(tuán)大客戶的大量專線接入工程奠定了穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。建議：通過對(duì)專線業(yè)務(wù)一體化呈現(xiàn)后，可建立端到端客戶感知服務(wù)

6、平臺(tái)，主動(dòng)檢測客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能（帶寬測試、頁面測試、視頻測試等在線感知系統(tǒng)），從而提高客戶整體感知。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明6”。文章主體：一、背景介紹近年來，隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，國家逐步提高了社會(huì)信息化意識(shí)，不斷提倡各級(jí)企事業(yè)單位通過信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增值和監(jiān)管部門行政能力的加強(qiáng)，并投入大量人力、財(cái)力和物力進(jìn)行支持。信息化專線業(yè)務(wù)，為監(jiān)管部門和各行業(yè)將生產(chǎn)、管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而達(dá)到提高管理水平、增強(qiáng)核心競爭力的目的，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和高效率管理的一個(gè)強(qiáng)有力手段，適用于社會(huì)運(yùn)動(dòng)所有參與者。近幾年各行業(yè)各業(yè)都在積極

7、進(jìn)行政務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)探索，貴州移動(dòng)抓住此發(fā)展契機(jī)，通過擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、創(chuàng)新型平臺(tái)搭建、新業(yè)務(wù)引入推廣等方式助力社會(huì)行業(yè)信息化進(jìn)程，并由此邁開公司在全業(yè)務(wù)方向的發(fā)展的步伐。能成功助力各行業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息化，對(duì)于移動(dòng)和對(duì)象企業(yè)雙方而言，其重要意義都是不言而喻的。 二、方案概述（一）業(yè)務(wù)介紹專線業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，也是全業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略型重點(diǎn)業(yè)務(wù)，專線業(yè)務(wù)的發(fā)展將直接關(guān)系到我公司是否能夠深度運(yùn)營全業(yè)務(wù)。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營商來說，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、客戶的需求、更為避免用戶的丟失和加大市場競爭力，我們都必須提前警示，為客戶提供更多更好的專線接入方案，因此專線的接入及維護(hù)已是我公司擔(dān)負(fù)的一個(gè)重大而又

8、艱巨的責(zé)任，必須視為一個(gè)意義重大的項(xiàng)目來完成。隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，集客業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但目前對(duì)于集客專線的“三可”（可監(jiān)、可控、可管）管理尚未完善，未能有效支撐省公司網(wǎng)絡(luò)管理與分公司運(yùn)維生產(chǎn)。為全面提升集客專線監(jiān)控和維護(hù)管理水平，通過專線一體化方案的實(shí)施，能夠?qū)τ脩舳嗽O(shè)備實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、排障等；在大大節(jié)省了人力、物力的情況下還能夠準(zhǔn)確定位故障，提高故障處理及時(shí)率從而提高用戶感知。（二）組網(wǎng)技術(shù)介紹1、mstp技術(shù)基于sdh的多業(yè)務(wù)傳送節(jié)點(diǎn)（mstp）是指，基于sdh平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)tdm業(yè)務(wù)、atm業(yè)務(wù)、以太網(wǎng)業(yè)務(wù)等的接入、處理和傳送，提供統(tǒng)一網(wǎng)管的多業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)?；趕dh的多業(yè)務(wù)傳送

9、節(jié)點(diǎn)除應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)sdh傳送節(jié)點(diǎn)所具有的功能外，還具有以下主要功能特征：a.具有tdm業(yè)務(wù)、atm業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的接入功能；b.具有tdm業(yè)務(wù)、atm業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳送功能；c.具有tdm業(yè)務(wù)、atm業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的點(diǎn)到點(diǎn)傳送功能，保證業(yè)務(wù)的透明傳送；d.具有atm業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的帶寬統(tǒng)計(jì)復(fù)用功能；e.具有atm業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)映射到sdh虛容器的指配功能。為滿足各類上層業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步ip化的趨勢，考慮貴州省農(nóng)業(yè)銀行各類業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷擴(kuò)展，中國移動(dòng)貴州公司提供的傳輸接入設(shè)備采用mstp建設(shè)，完全可以在以下幾個(gè)方面滿足貴州省農(nóng)業(yè)銀行專網(wǎng)的特殊要求。a) 帶寬擴(kuò)展性：mstp采用vc虛級(jí)聯(lián)技

10、術(shù)提供以太數(shù)據(jù)的傳輸通道，根據(jù)不同的帶寬需求，只要通過網(wǎng)管進(jìn)行vc12數(shù)量配置，就可以實(shí)現(xiàn)不同的數(shù)據(jù)帶寬指配，大大提升了實(shí)際應(yīng)用中的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。b) 流量控制：實(shí)際在利用mstp傳送以太網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，一般情況下鏈路帶寬小于端口速率，當(dāng)以太網(wǎng)端口速率突發(fā)到一定程度時(shí)，為避免大量的數(shù)據(jù)包被丟棄，利用ieee802.3x的流控協(xié)議，由mstp發(fā)出流控包來控制客戶端的數(shù)據(jù)流量。同時(shí)mstp設(shè)備內(nèi)部也可以利用適當(dāng)?shù)乃惴▽?duì)以太網(wǎng)端口接入速率進(jìn)行控制。c) 可靠性：客戶端的以太網(wǎng)信號(hào)經(jīng)過處理后映射到sdh的各類容器中，這樣mstp就可以利用sdh非常成熟的各類保護(hù)技術(shù)如sncp（子網(wǎng)連接保護(hù)）、msp（復(fù)用段

11、保護(hù)）等在物理層實(shí)現(xiàn)對(duì)以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信級(jí)保護(hù)，同時(shí)由于新一代mstp支持l2交換，還可以通過生成樹協(xié)議（stp）在二層對(duì)以太網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行保護(hù)。2、gpon技術(shù)（1）高帶寬。gpon速率高達(dá)2.5gb/s，能提供足夠大的帶寬以滿足未來網(wǎng)絡(luò)日益增長的對(duì)高帶寬的需求，同時(shí)非對(duì)稱特性更能適應(yīng)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場。（2）qos保證的全業(yè)務(wù)接入。gpon能夠同時(shí)承載atm信元和（或）gem幀，有很好的提供服務(wù)等級(jí)、支持qos保證和全業(yè)務(wù)接入的能力。（3）很好地支持tdm業(yè)務(wù)。具有標(biāo)準(zhǔn)的8khz(125s)幀能夠直接支持tdm業(yè)務(wù)。（4）簡單、高效的適配封裝。采用gem對(duì)多業(yè)務(wù)流實(shí)現(xiàn)簡單、高效的通用適配封裝。（5

12、）強(qiáng)大的oam能力。針對(duì)epon在網(wǎng)路管理和性能監(jiān)測的不足，gpon從消費(fèi)者需求和運(yùn)營商運(yùn)行維護(hù)管理的角度，提供了三種oam通道：嵌入的oam通道、ploam和omci。gpon還繼承了g.983中規(guī)定的oam的相關(guān)要求，具有豐富的業(yè)務(wù)管理和電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測能力。（6）技術(shù)、設(shè)備相對(duì)復(fù)雜。gpon承載有qos保障的多業(yè)務(wù)和強(qiáng)大的oam能力等優(yōu)勢很大程度上是以技術(shù)和設(shè)備的復(fù)雜性為代價(jià)換來的，從而使得相關(guān)設(shè)備成本較高。隨著gpon技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模應(yīng)用，gpon設(shè)備的成本將會(huì)有相應(yīng)地下降。 （三）業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能介紹1、數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)（1）自動(dòng)發(fā)現(xiàn)1）網(wǎng)管系統(tǒng)管理的網(wǎng)元需要通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)管系統(tǒng)生成系

13、統(tǒng)能識(shí)別、管理的對(duì)象2）發(fā)現(xiàn)過程是通過采集探針（probe）進(jìn)行的，需要保證采集探針?biāo)诜?wù)器與被管對(duì)象之間網(wǎng)絡(luò)通信正常3）發(fā)現(xiàn)原理基于icmp(ping)+snmp（簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）4）發(fā)現(xiàn)方式：探測式發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)段發(fā)現(xiàn)、單點(diǎn)發(fā)現(xiàn)5）發(fā)現(xiàn)內(nèi)容：板卡、插槽的發(fā)現(xiàn)，以及接口與前二者之間的父子關(guān)系； ospf路由協(xié)議的發(fā)現(xiàn)；二層設(shè)備端口連接關(guān)系發(fā)現(xiàn)；（2）拓?fù)涔芾?）查看某臺(tái)設(shè)備的當(dāng)前/歷史告警 2）設(shè)定某臺(tái)網(wǎng)元的工程狀態(tài) 3）在拓?fù)溥M(jìn)行網(wǎng)元的登錄操作 （3）故障管理1）故障流程；2）原始事件查看；3）事件查看；4）查看當(dāng)前告警和歷史告警；5）告警通知規(guī)則定制(短信，郵件，告警牌） ；6)告警派單；

14、7）告警備份；8）告警相關(guān)性分析；9）告警備份、恢復(fù) a、短信告警短信告警通知規(guī)則的設(shè)置和email告警通知規(guī)則的設(shè)置是類似的，不同的地方就在于其參數(shù)的設(shè)置上，設(shè)置方法如下： 通知設(shè)置參數(shù)：在這里要輸入短信網(wǎng)關(guān)的ip，有些地方在應(yīng)用時(shí)，ultranms是將這部分寫在配置文件中，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用，這時(shí)，用戶可以不用設(shè)置這部分內(nèi)容。 輸出設(shè)置參數(shù)：這里設(shè)置在短信告警時(shí)要輸出哪些內(nèi)容，其具體可以使用哪些參數(shù)，請(qǐng)參考“提示”中的內(nèi)容。b、告警派單可以實(shí)現(xiàn)告警自動(dòng)、手動(dòng)派單、派單查詢、告警狀態(tài)與eoms系統(tǒng)自動(dòng)同步功能。（4）性能管理1）設(shè)備實(shí)時(shí)、歷史性能查看2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)性能查看2、傳輸網(wǎng)管管理系統(tǒng)該系統(tǒng)架

15、構(gòu)具有以下特點(diǎn)：v 良好的開放性：基于j2ee平臺(tái)開發(fā)的分布式多層架構(gòu)v 易于擴(kuò)展性：基于模塊的組件式架構(gòu)v 使用便捷：以ie瀏覽器作為入口，客戶端配置v 數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化：采用自主知識(shí)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)建模中間件產(chǎn)品goat通過該系統(tǒng)的有效運(yùn)行可實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有傳輸集中監(jiān)控、電路調(diào)度、資源管理等功能。3、專線業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)集團(tuán)客戶服務(wù)保障系統(tǒng)是以客戶sla為中心，以保障集團(tuán)客戶產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量為目的的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。系統(tǒng)通過端到端監(jiān)控集團(tuán)客戶端到端電路運(yùn)行質(zhì)量和端到端監(jiān)控客戶售前、售中、售后服務(wù)流程等功能實(shí)現(xiàn)保證在sla中承諾客戶的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)的主要使用對(duì)象為：集團(tuán)客戶服務(wù)響應(yīng)人員、集團(tuán)客戶服務(wù)響應(yīng)部門經(jīng)

16、理、客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶層面跨業(yè)務(wù)端到端電路的邏輯拓?fù)涑尸F(xiàn)與相關(guān)信息監(jiān)控能力。適用于從客戶角度監(jiān)控集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。監(jiān)控視圖可以通過區(qū)域、客戶等不同層面進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)可以通過地理分布和業(yè)務(wù)路由層面查看客戶電路的運(yùn)行情況。系統(tǒng)可以通過不同層面的設(shè)備路由信息分成呈現(xiàn)，按照業(yè)務(wù)層面逐層的查看客戶端到端電路的路由信息。系統(tǒng)集成綜合資源和eoms的資源勘察、業(yè)務(wù)開通和投訴故障等工單，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶相關(guān)工單的集成呈現(xiàn)和監(jiān)控。三、現(xiàn)有專線業(yè)務(wù)存在的問題傳統(tǒng)專線業(yè)務(wù)采用光纖收發(fā)器或協(xié)議轉(zhuǎn)換器方式接入，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性能低、無法實(shí)現(xiàn)可監(jiān)、可控、可管理的目的。通過對(duì)現(xiàn)網(wǎng)架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，采取pon/路由

17、器/交換機(jī)方式接入，并通過數(shù)通網(wǎng)管、傳輸資管后臺(tái)后，利用專線業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化呈現(xiàn)，達(dá)到可管理、可維護(hù)方式。（一）業(yè)務(wù)開通流程1、需求上報(bào)由各縣公司上報(bào)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表到地區(qū)集團(tuán)客戶部，申請(qǐng)表中應(yīng)含：業(yè)務(wù)發(fā)展人員必須認(rèn)真填寫相關(guān)集團(tuán)信息、用戶帶寬需求、資費(fèi)信息及使用其它運(yùn)營商同類業(yè)務(wù)情況，同時(shí)由各縣公司建設(shè)口人員填寫具體的接入方式、光纖的施工方式及建設(shè)距離，若有多個(gè)終端使用情況，則需明確集團(tuán)單位內(nèi)部局域網(wǎng)的建設(shè)情況。2、可行性分析集團(tuán)客戶部接到業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，在當(dāng)天之內(nèi)完成業(yè)務(wù)初步審核。初審不通過的集團(tuán)客戶部當(dāng)日以oa郵件形勢回復(fù)申請(qǐng)方；初審?fù)ㄟ^后由集團(tuán)客戶部送運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行接入資源與接入能力

18、審核，運(yùn)行維護(hù)部將審核結(jié)果在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)集團(tuán)客戶部，集團(tuán)客戶部收到運(yùn)行維護(hù)部的審核結(jié)果后當(dāng)日以oa郵件或電話的形式告知申請(qǐng)方，以明確該業(yè)務(wù)可否實(shí)施。3、業(yè)務(wù)申請(qǐng)申請(qǐng)方收到業(yè)務(wù)主管部門明確同意的審核結(jié)果后，由相關(guān)人員通過emos系統(tǒng)上報(bào)該接入的相關(guān)資料至運(yùn)行維護(hù)部，運(yùn)行維護(hù)部收到工單后將在24小時(shí)內(nèi)安排相應(yīng)的實(shí)施準(zhǔn)備，回復(fù)告知縣公司。4、工程交互運(yùn)行維護(hù)部完成該項(xiàng)目施工后，由縣公司相關(guān)人員現(xiàn)場檢查，確認(rèn)無任何問題后交付用戶使用，同時(shí)做好相關(guān)操作指導(dǎo)培訓(xùn)。客戶經(jīng)理在交付用戶使用一周后需對(duì)用戶進(jìn)行回訪，用戶確認(rèn)無任何問題后，再將相應(yīng)信息錄入大客戶管理系統(tǒng)，過程中確保錄入無誤，嚴(yán)禁出錯(cuò)。（二）數(shù)據(jù)

19、制作流程1、地市公司數(shù)據(jù)室維護(hù)人員在完成bas側(cè)及s9306側(cè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置，通過雙絞線連接機(jī)架式協(xié)轉(zhuǎn)插卡，并協(xié)調(diào)傳輸專業(yè)人員完成sdh側(cè)數(shù)據(jù)制作，并調(diào)通傳輸鏈路。2、縣級(jí)公司 1）基站側(cè)：各縣市公司數(shù)據(jù)維護(hù)人員上站安裝協(xié)議轉(zhuǎn)換器及光纖收發(fā)器并測試網(wǎng)絡(luò)是否接通。2）用戶側(cè)：各縣市公司數(shù)據(jù)維護(hù)人員在用戶端安裝光纖收發(fā)器并按照客戶需求接入客戶自備的交換機(jī)或路由器等設(shè)備，負(fù)責(zé)為客戶調(diào)通網(wǎng)絡(luò)。（三）優(yōu)化前組網(wǎng)結(jié)構(gòu)從以下組網(wǎng)圖可以看出，改造前專線主要采用光收+協(xié)轉(zhuǎn)的末端接入方式，全區(qū)各縣的互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入到畢節(jié)中心機(jī)房的s9306匯聚交換機(jī)。1、數(shù)據(jù)專線2、傳輸專線（四）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)存在問題1、承載壓力

20、： 由于協(xié)轉(zhuǎn)、光收方式接入的專線均承載在ip城域網(wǎng)的s9306上，導(dǎo)致匯聚交換機(jī)s9306電口使用率曾達(dá)到95%，在集團(tuán)專線不斷增加的情況下，交換機(jī)端口的承載壓力劇增。 2、無法監(jiān)控： 無論是傳輸網(wǎng)管還是數(shù)通網(wǎng)管，都無法監(jiān)控協(xié)議轉(zhuǎn)換器與光收等設(shè)備，無法感知設(shè)備性能，難以排除各種隱患故障。 3、組網(wǎng)局限隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及信息化業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的光電轉(zhuǎn)換器組網(wǎng)已不能滿足用戶多業(yè)務(wù)接入需求。4、帶寬局限： 由于開通集團(tuán)專線的協(xié)議轉(zhuǎn)換器只支持2m、4m、6m、8m，很大程度局限了集團(tuán)客戶對(duì)帶寬的需求。5、設(shè)備缺陷光纖收發(fā)器與協(xié)轉(zhuǎn)均屬于低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如果用戶側(cè)出現(xiàn)頻繁掉電或數(shù)據(jù)流量比較大的情況下，經(jīng)常出

21、現(xiàn)設(shè)備燒壞或掉死的等現(xiàn)象。 四、解決問題的思路：要徹底改善整個(gè)專線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和客戶感知，首先是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的換代，協(xié)轉(zhuǎn)和光收此類低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須淘汰，新設(shè)備必須在運(yùn)行穩(wěn)定的前提下還要能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理；其次考慮到畢節(jié)匯聚交換機(jī)s9306的承載壓力，我們準(zhǔn)備改善整個(gè)組網(wǎng)方式，把壓力分散到各個(gè)縣公司的s9306交換機(jī)上。五、優(yōu)化后專線業(yè)務(wù)情況（一）業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程利用自主開發(fā)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批流程，形成閉環(huán)管理，使得專業(yè)業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程清晰、審批便捷，開通時(shí)限效率大大提升。1、信息化系統(tǒng)功能模塊 2、申請(qǐng)模版信息3、審批流程信息（二）數(shù)據(jù)制作流程1、安裝調(diào)試：各縣市公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站

22、側(cè)和用戶側(cè)的設(shè)備安裝、調(diào)試（按照數(shù)據(jù)室規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行有效的配置）。2、資源調(diào)度：傳輸專業(yè)人員負(fù)責(zé)調(diào)度末端傳輸鏈路及帶寬資源的分配。3、配合協(xié)調(diào)：數(shù)據(jù)專業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)傳輸、縣維護(hù)人員及市場部門之間的配合關(guān)系，同時(shí)配合縣公司遠(yuǎn)程調(diào)試設(shè)備數(shù)據(jù)。通過此優(yōu)化后，開通時(shí)限及故障處理方式的效率較優(yōu)化前更為便捷。 （三）優(yōu)化后拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)1、mstp+光纖交換機(jī)組網(wǎng)方式此種方案傳輸側(cè)采用mstp以太網(wǎng)方式組網(wǎng)，接入側(cè)使用較為穩(wěn)定的華為s2300系列交換機(jī)進(jìn)行接入；互聯(lián)網(wǎng)專線均根據(jù)地域劃分接入到各縣局的s9306匯聚交換機(jī)，有效分擔(dān)了畢節(jié)中心機(jī)房匯聚交換機(jī)的承載壓力。傳輸數(shù)據(jù)專線又根據(jù)性質(zhì)分為不接入城域網(wǎng)交換機(jī)與接入城域

23、網(wǎng)交換機(jī)兩種。（1）互聯(lián)網(wǎng)mstp數(shù)據(jù)專線（2）傳輸數(shù)據(jù)mstp專線2、數(shù)據(jù)專線拓?fù)洳捎弥信dgpon設(shè)備，各縣olt站點(diǎn)通過mstp和ptn方式接入?yún)R聚交換機(jī)s9306;用戶接入側(cè)采用中興f822系列onu。（四）優(yōu)化后優(yōu)勢分析通過對(duì)前期專線業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整后，實(shí)現(xiàn)集客專線的“三可”（可監(jiān)、可控、可管）管理，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定高效，具體體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：1、穩(wěn)定運(yùn)行：專線優(yōu)化中，將不穩(wěn)定、不可監(jiān)控的（協(xié)轉(zhuǎn)、光收、pdh等）設(shè)備全部替換，數(shù)據(jù)專線接入采用中興s330和s320、s200傳輸設(shè)備，其中s200作為主用設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)專線接入采用華為s2300系列的光纖交換機(jī)，優(yōu)化后經(jīng)測試，所有設(shè)備均能穩(wěn)定、可靠

24、、高效的運(yùn)行。（同時(shí)針對(duì)電壓不穩(wěn)定的重要集團(tuán)客戶配置ups后備電源）2、集中管理：采用集中管理、統(tǒng)一調(diào)度的思想，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專線部分，對(duì)每條專線的交換機(jī)設(shè)備都加入了數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)，并通過網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)入網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)掌握每條專線的端到端的運(yùn)行狀態(tài)；數(shù)據(jù)專線部分，通過傳輸omc網(wǎng)管進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解各集團(tuán)專線運(yùn)行狀態(tài)。通過前期優(yōu)化整治，互聯(lián)網(wǎng)專線監(jiān)控率達(dá)到98%以上，數(shù)據(jù)專線監(jiān)控率達(dá)到98%以上。3、高效維護(hù)：優(yōu)化后，數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)能直接監(jiān)控至用戶側(cè)交換機(jī)，出現(xiàn)故障能快速度定位故障點(diǎn)，甚至可通過數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)查實(shí)交換機(jī)的實(shí)時(shí)告警信息，及時(shí)處理故障，極大提升了維護(hù)效率和客戶感知度。4、支持?jǐn)U容：優(yōu)化

25、后，在業(yè)務(wù)方面，每新增一種業(yè)務(wù)只需遠(yuǎn)程登錄交換機(jī)，并在交換機(jī)上透傳指定vlan即可；在帶寬方面，控制也更加靈活，支持2m-100m帶寬。 （五）優(yōu)化前后效果對(duì)比通過優(yōu)化，集團(tuán)專線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量將得到很大改善，現(xiàn)將改善后的效果羅列如下：功能優(yōu)化前優(yōu)化后設(shè)備性能接入層采用光收、協(xié)轉(zhuǎn)組網(wǎng)，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性無法得到保障，容易掉死。接入層采用華為s2300系列交換機(jī)、中興f822系列onu,中興s200傳輸設(shè)備，均具有長期運(yùn)行穩(wěn)定的優(yōu)勢。組網(wǎng)方式組網(wǎng)模式單一，導(dǎo)致各縣匯聚交換機(jī)負(fù)載不均衡組網(wǎng)方式靈活，根據(jù)各縣資源情況，提供多種組網(wǎng)方式，并讓各縣匯聚交換機(jī)分擔(dān)接入壓力。故障定位只能通過現(xiàn)場排查方式可通過遠(yuǎn)程監(jiān)

26、控、告警、設(shè)備系統(tǒng)日志等定位故障排除現(xiàn)場處理、并且多少故障都需要上基站處理，影響故障處理及時(shí)率指標(biāo)，降低客戶感知遠(yuǎn)程準(zhǔn)確定位，遠(yuǎn)程操作重啟設(shè)備、重啟端口等方式排障，節(jié)約人力、物力的消耗，且排障迅速，提高用戶感知度。網(wǎng)管監(jiān)控不支持管理軟件，無法監(jiān)控、無法遠(yuǎn)程操作支持多種管理軟件，根據(jù)需求接入；所有末端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均可遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作。隱患排查只能通過現(xiàn)場定期巡檢方式遠(yuǎn)程查看設(shè)備告警、日志。帶寬控制受限于設(shè)備功能，只能開通2m、4m、6m、8m。可支持2m-100m帶寬，滿足更多用戶需求。擴(kuò)容支持不支持多業(yè)務(wù)擴(kuò)容新增一種業(yè)務(wù)只需遠(yuǎn)程登錄交換機(jī)，并在交換機(jī)上透傳指定vlan即可（六）優(yōu)化后專線一體化呈

27、現(xiàn)1、網(wǎng)管監(jiān)控實(shí)現(xiàn)方式通過將前期光電轉(zhuǎn)換設(shè)備統(tǒng)一優(yōu)化為路由器或交換機(jī)等設(shè)備，在設(shè)備側(cè)啟用snmp協(xié)議，通過ip城域網(wǎng)建立mpls/vpn隧道至省網(wǎng)管平臺(tái)中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)主動(dòng)檢測設(shè)備信息，對(duì)所用的特定設(shè)備、電路和系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)視。a） 告警實(shí)時(shí)監(jiān)視、告警收集與顯示、告警查詢與統(tǒng)計(jì)、告警顯示過濾和告警同步功能；b） 性能監(jiān)視、性能數(shù)據(jù)上報(bào)和性能數(shù)據(jù)查詢；c） 拓?fù)湟晥D、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和拓?fù)渚庉嫻δ?；d） 業(yè)務(wù)配置信息上報(bào)和查詢；e） 安全管理：用戶管理、權(quán)限控制和登錄日志管理。2、專線業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)（1）gpon專線接入網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控（2）傳輸資管系統(tǒng)（3）數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)（4）專線一體化綜合保障當(dāng)

28、前用戶感知管理過程中還存在kpi體系不全面、缺少基于業(yè)務(wù)質(zhì)量的投訴解決方式等諸多不足。我們從點(diǎn)/線/面三方面對(duì)當(dāng)前客戶感知管理做一個(gè)分析，提出建立新型的“點(diǎn)/線/面”一體化預(yù)防式用戶體驗(yàn)管理模式，補(bǔ)全、提升“面”，做細(xì)“線”、加強(qiáng)“點(diǎn)”，更好的管理用戶感知?！久妗浚阂钥陀^kpi向kqi匯聚的預(yù)防式監(jiān)測為主面； 【線】：以廣泛的現(xiàn)場測試與現(xiàn)場維護(hù)為輔線，模擬表征用戶體驗(yàn)；【點(diǎn)】：以“客戶投訴客戶經(jīng)理調(diào)查”為點(diǎn)反向回溯因此將各獨(dú)立的數(shù)通、傳輸資管、傳輸網(wǎng)管等支撐系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的端到端一體化呈現(xiàn)，通過端到端監(jiān)控集團(tuán)客戶端到端電路運(yùn)行質(zhì)量和端到端監(jiān)控客戶售前、售中、售后服務(wù)流程等功能實(shí)現(xiàn)保證在

29、sla中承諾客戶的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。通過專線一體化呈現(xiàn)后，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)集中化管理、全網(wǎng)資源統(tǒng)一調(diào)配、基于全網(wǎng)的運(yùn)行分析和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的接口，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營協(xié)同能力、管理和各種流程的結(jié)合，提升部門間協(xié)同工作效率，并達(dá)到使管理可視化的目的。六、應(yīng)用推廣目前，隨著移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展，畢節(jié)集團(tuán)專線技術(shù)廣泛應(yīng)用在各大信息化平臺(tái)；新農(nóng)合、中石化、煙草專線，為集團(tuán)大客戶的大量專線接入工程奠定了穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。七、項(xiàng)目意義、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益1、項(xiàng)目意義： 自畢節(jié)分公司開展集團(tuán)專線優(yōu)化項(xiàng)目以來，得到省公司網(wǎng)絡(luò)部門的大力指導(dǎo)與支持，同時(shí)分公司內(nèi)部集團(tuán)客戶部、運(yùn)維部數(shù)據(jù)專業(yè)、傳輸專業(yè)、

30、各縣數(shù)據(jù)維護(hù)人員及代維人員經(jīng)過多次交流與實(shí)踐，使得全區(qū)專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到了一個(gè)全面的提升，并且各專業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平也通過多次實(shí)踐得到了很大的提高。通過專線一體化方案的實(shí)施，能夠?qū)τ脩舳嗽O(shè)備實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、排障等；在大大節(jié)省了人力、物力的情況下還能夠準(zhǔn)確定位故障，提高故障處理及時(shí)率從而提高用戶感知。2、社會(huì)效益：隨著我們整個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)，畢節(jié)地區(qū)集團(tuán)專線的故障率明顯降低，故障處理及時(shí)率也得到很大提升。隨著集團(tuán)專線整體運(yùn)行質(zhì)量的提升，客戶的感知度和滿意度都大大提高；在為客戶提供高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，也為貴州移動(dòng)畢節(jié)分公司樹立了良好的品牌形象。3、經(jīng)濟(jì)效益：通過市場部、集團(tuán)客戶部的調(diào)查，畢節(jié)

31、公司專線優(yōu)化實(shí)行以來，贏得了廣大集團(tuán)客戶的良好口碑，每月的集團(tuán)專線接入數(shù)量直線上升，為移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該項(xiàng)目實(shí)施后的直接經(jīng)濟(jì)效益可從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：（1）降低網(wǎng)絡(luò)故障率，減少用戶離網(wǎng)專線整治前，由于設(shè)備老化等問題，數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸很不穩(wěn)定，丟包、抖動(dòng)和時(shí)延非常嚴(yán)重，曾引起用戶強(qiáng)烈投訴，導(dǎo)致用戶離網(wǎng)嚴(yán)重，專線整治結(jié)束后，用戶感覺上網(wǎng)速度不僅快了，而且更加穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，織金縣公司原先集團(tuán)專線，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問題，有3家已下了最后通牒，要求在一個(gè)月之內(nèi)必須處理好上網(wǎng)掉線問題，否則改用電信公司的寬帶；其余幾家也被競爭對(duì)手竭力拉攏，也有離意。縣公司將該情況緊急報(bào)到分公司運(yùn)維部，剛好專線項(xiàng)目正

32、在啟動(dòng)，遂先對(duì)織金縣公司專線進(jìn)行整治，通過整治，網(wǎng)絡(luò)改善非常大，用戶也打消了離網(wǎng)念頭。（2）提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低用戶投訴，提升用戶滿意度專線整治前，由于設(shè)備老化等問題，數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸很不穩(wěn)定，丟包、抖動(dòng)和時(shí)延非常嚴(yán)重，曾引起用戶強(qiáng)烈投訴，各縣市公司對(duì)此非常焦急，用戶發(fā)展也很緩慢。整治之后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加穩(wěn)定，用戶滿意度得到提升。2011/06/18 01:01 110kv肇慶變電站電氣部分初步設(shè)計(jì)2011/06/18 01:01 468q發(fā)動(dòng)機(jī)缸體雙面臥式鉆床總體設(shè)計(jì)及左主軸箱設(shè)計(jì)2011/06/18 01:01 abs防抱死系統(tǒng)設(shè)計(jì)2011/07/07 13:35 ca1050汽車驅(qū)動(dòng)橋主減速器設(shè)計(jì)2011/06/18 01:01 ca6110發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸的加工工藝及夾具設(shè)計(jì)2011/06/18 01:01 ca6140撥叉專用夾具設(shè)計(jì)(831008型號(hào))2011/06/18 01:01 ca6140撥叉零件工藝及工裝設(shè)計(jì)2011/06/18 01:01 ca6140機(jī)床后托架加工工藝及夾具設(shè)計(jì)2011/06/18 01:01 ca6140機(jī)床法蘭盤課程設(shè)計(jì)2011/06/18 01:01 ca6140車床主軸箱體的設(shè)計(jì)與工藝分析及鏜模設(shè)計(jì)2011/06/18 12:57 ca61