汽車站XX年春運(yùn)客運(yùn)工作總結(jié)

1、汽車站XX年春運(yùn)客運(yùn)工作總結(jié)汽車站XX年春運(yùn)客運(yùn)工作總結(jié)歷時(shí)40天的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束，xx中心站在阜汽集團(tuán)、市 交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“以人為本、安全為先、科學(xué)組織、 和諧春運(yùn)”的指導(dǎo)原則，精心組織春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，確保了廣 大旅客走得了、走得及時(shí)、走得安全、走得滿意。實(shí)現(xiàn)了“安全、 暢通、有序、優(yōu)質(zhì)”的總目標(biāo)，圓滿地完成了春運(yùn)的各項(xiàng)工作任 務(wù)?，F(xiàn)將XX年我站春運(yùn)工作情況總結(jié)如下：一、XX年春運(yùn)完成任務(wù)情況春運(yùn)期間共發(fā)送3133個(gè)班次，運(yùn)送旅客 7萬余人次，實(shí)現(xiàn) 營收1397萬余元，圓滿完成預(yù)定任務(wù)。春運(yùn)期間，我站安全無 事故，旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%未發(fā)生一起交通運(yùn)輸事故、刑事和治安案件以

2、及有影響的投訴案件，普通投訴案件也明顯下 降，得到上級(jí)主管部門的充分肯定。二、春運(yùn)工作組織，實(shí)施情況我站認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司 XX年春運(yùn)工作安排，加強(qiáng)春運(yùn) 運(yùn)力組織，成立以王韜站長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？茖W(xué)合理安排班次，及時(shí)了解和掌握客源的流量、流時(shí)、流向，制定各 項(xiàng)春運(yùn)防范措施、預(yù)案。組織好春運(yùn)加班、包車運(yùn)輸，確保春運(yùn)期間旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：根據(jù)客流量的變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)車班次，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸安全高效。增設(shè)了臨時(shí)售票窗口，熱情引導(dǎo)旅客購票乘車，客流、車流安全有序。我站與公路部門建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇有惡劣天氣或臨時(shí)封路實(shí)行交通管制時(shí)，及時(shí)向我站通報(bào)，共同采取措施，確保

3、了運(yùn)輸車輛及旅客能夠方便出行。三、以安全工作為重心，加強(qiáng)源頭管理本著“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的管理安全理念，把春運(yùn)安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重，層層簽訂春運(yùn)工作責(zé)任狀。春運(yùn)前加大安全宣傳力度，利用橫幅、宣傳單、流動(dòng) 字幕宣傳安全生產(chǎn)的重要性。強(qiáng)化“源頭化”管理， 強(qiáng)化封閉式管理，我站與譙陵派出抽調(diào)警力聯(lián)合，維護(hù)車站客運(yùn)治安秩序， 加大對(duì)“三品”的查堵力度，認(rèn)真做好易燃易爆危險(xiǎn)品查堵工 作；加強(qiáng)“三分鐘安全宣傳”，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站” 制度，加大宣傳“安全帶”的重要性。 加強(qiáng)“一分鐘叮囑”制度， 并制作“一分鐘叮囑卡”發(fā)放到每位車主手中。嚴(yán)把車輛技術(shù) 關(guān)、出站關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行凌晨

4、 2： 00 5： 00落地休息制度，部分 班線調(diào)整發(fā)車時(shí)間提前發(fā)車，盡量避開夜間行車。 春運(yùn)前加強(qiáng)安全排查，消除了不安全因素，確保安全生產(chǎn)。注重安全培訓(xùn)教育， 春運(yùn)前通召開春運(yùn)安全大會(huì)，舉辦全站職工培訓(xùn)，不斷提高全站員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 積極與車屬單位 GPS監(jiān)控中心取得 聯(lián)系，使其加強(qiáng)對(duì)營運(yùn)車輛的適時(shí)監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)，早提醒， 安全管理更加有效。全體稽查人員深入敏感站點(diǎn)、熱點(diǎn)線路，集中優(yōu)勢(shì)力量，加大稽查力度，嚴(yán)厲打擊客車超員行為，保證了節(jié)日運(yùn)輸秩序， 有效的遏制了部分客運(yùn)經(jīng)營者亂漲價(jià)、超員、疲勞駕駛等違法違章行為，保護(hù)了乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸有序進(jìn)行。四、增加便民措

5、施，提高服務(wù)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春運(yùn)期間，我站牢固樹立和落實(shí)“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方式， 全面開展“情滿旅途”活動(dòng)。 自 春運(yùn)以來，我站突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題， 從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格要求， 打造文明服務(wù)窗口，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。 全力做好售票和候乘服 務(wù)，營造了“賓至如歸”的溫馨環(huán)境針對(duì)我站服務(wù)工作的特 點(diǎn)，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推 行了便民措施。開通了郵政聯(lián)網(wǎng)售票、咨詢服務(wù)熱線電話。 我站設(shè)置了站長值班室并公布了值班站長電話；在老、弱、并殘、孕 重點(diǎn)旅客候車室的一角增設(shè)了愛心“媽咪小屋”，解除了候車新媽媽在公共場所當(dāng)眾給孩子喂奶的尷尬局面；增設(shè)

6、志愿服務(wù)臺(tái)， 為旅客提供導(dǎo)乘、推送行李服務(wù)，積極幫助行動(dòng)不便的旅客上車。3-今年春運(yùn)未出現(xiàn)雨雪霧等惡劣天氣，旅客出行相對(duì)較晚較集中，在初七我站迎來客流高峰期， 為了切實(shí)保障出行旅客的便利， 為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、 滿意的出行服務(wù)，“晶馨班組”配 備便民箱，備齊了便民急需用品，落實(shí)首問責(zé)任，實(shí)行了首問責(zé) 任追究制。提倡文明服務(wù)，委屈服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，得到了廣大旅 客的一致好評(píng)。繼續(xù)深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，提升了工作效率，提高了群眾的滿意度， 沒有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投 訴問題，全站上下處處可見溫馨和諧的畫面。XX年春運(yùn)工作，在集團(tuán)公司和上級(jí)主管部門的高度重視、 關(guān)心和指導(dǎo)下，我站春運(yùn)工作安全、平穩(wěn)、有序。我站春運(yùn)運(yùn)力 準(zhǔn)備充足，調(diào)度工作安排合理、 井然有序，整個(gè)春運(yùn)期間沒有出 現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象，圓滿完成了今年春運(yùn)既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年春運(yùn)特點(diǎn)：正月十五前客流以民工流居多，以上海、普