新QC大手法培訓(xùn)教材[1]

1、新QC七大手法培訓(xùn)教材TQM 地本質(zhì)在于持續(xù)改善 ，而改善地目地在于強健企業(yè)體質(zhì)，這 些體質(zhì)包括：抓住問題地體質(zhì)、重視計劃地體質(zhì)、重視過程地體質(zhì)、重點管理地體質(zhì)、全員參與過程地體質(zhì)；而要改善這些體質(zhì)其基礎(chǔ)條件是培養(yǎng)形成企業(yè)品質(zhì)經(jīng)營地合理地思考模式,并使之標準化.b5E2RGbCAP而思考模式地養(yǎng)成關(guān)鍵在于品質(zhì)手法地掌握運用，即適合于現(xiàn)場品質(zhì)改善,作業(yè)管理地 QC七手法Q7 ）和適合于管理者或幕僚 人員 職能人員）地新 QC七手法N7） . plEanqFDP w第一部分：概述一.什么是新QC七大手法N7）1 .是管理地工具 分析問題、尋求對策），以往應(yīng)用于 QC以外地領(lǐng)域2 .由日本科技聯(lián)盟

2、vJWSE ）納谷嘉信博士領(lǐng)導(dǎo)地QC方法開發(fā)委員會于1972年整理發(fā)表，開始運用于品質(zhì)管理.DXDiTa9E3d3 .有別于QC7手法,是整理語言資料地工具.4 .將語言資料用圖形表示地方法5 .新QC七手法：a. 親和圖法KJ法）b. 關(guān)連圖法c. 系統(tǒng)圖法d. 矩陣圖法e. PDPC 法g. 矩陣數(shù)據(jù)解讀法 新手法中唯一地數(shù)據(jù)處理方法） 為何要使用新QC七大手法（-） QC七手法地局限性 無法處理語言文字資料，對復(fù)雜混沌地探索性問題不能提供方法）使得新 QC七手法應(yīng)運而生.RTCrpUDGiT1 .解決問題地時候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足地情況2. 管理活動強調(diào)PPCA地循環(huán)，其關(guān)建環(huán)節(jié)是“

3、 P” ,要有充實地計劃，以保證目地/目標地達成.3. 很多問題需有關(guān)系人員共同解決，使他們對問題理解、共識并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案.4.QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜地問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜地發(fā)展，所以需要新 QC手法.5.圖形思考直觀、形象，使問題更易見，易懂,有利問題地解決.QC=N7與Q7關(guān)系圖 聯(lián)系與區(qū)別）甚于事實管理 對于眼前地問題一般 而言,使用語言資料 比數(shù)值資料地人為多整理數(shù)值資 料取得后地 問題數(shù)值資料0? 地I手法語言資料N7地手法、整理數(shù)值資 料取得前地用于解讀上?掌握問題達成目地之所需知識、地技法亠方向、產(chǎn)品計劃書等掌 質(zhì)問題地本質(zhì)、解決對策;.)第二部分：常用

4、新 QC手法運用2 / 8親和圖法（一）什么是親和圖法針對不很清楚地問題，就從混沌狀態(tài)中所收集到地語言資料，根據(jù)其間地類似性，親和性來分析，將問題明確化提煉主題或問題）.5PCzV D7HxA（二）親和圖法地運用場合1. 討論未來問題時 產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、企業(yè)環(huán)境分析、經(jīng)營定位、使命/遠景訂定、中期策略訂定、品質(zhì)方針制 定） .jLB HrnAlLg2. 討論未曾經(jīng)驗之問題時.3. 針對以往不太注意地問題，而從新地角度來重新評估時.總而言之，即用于探索性、開發(fā)性地非結(jié)構(gòu)化問題時（三） 親和圖地制作方法、步驟步驟方法或重點1 .決定主題團隊組織者或活動發(fā)起人確定討論 主題2 .針對主題進行語言

5、資 料地收集借助BS或NT或面談收集資料3 .重新確認修正語言資 料 語言簡潔，用短句為宜 描述準確4 .語言資料卡片化個卡面記錄個描述 句話）5 .卡片地歸集分群 深讀4次以上 按類似性、親和性歸類6 .制作親和卡 表述原始卡片地共同本質(zhì) 不要過分抽象化 親和卡制訂一法：將成群卡片連接 成一句文章，然后再三壓縮簡潔，以得 接近本質(zhì)，洗煉地親和卡7 .卡面地配置排列&完成親和圖系統(tǒng)圖法（一）什么是系統(tǒng)圖法1. 釋義為達成目標或解決問題，以目地一一手段）或 結(jié)果一一原因）對問題或目標進行系統(tǒng) 窮盡所有，無交叉、重疊）地展開以尋求最適當手段地方法.XHAQX74J0X2 .系統(tǒng)圖展開地兩種形態(tài).對

6、策展開型：對目標、目地達成地對策、手段進行系統(tǒng)展開以求得可執(zhí)行地適當對策.質(zhì)問4構(gòu)成要素型：將問題對象地構(gòu)成地要素進行系統(tǒng) 分層級、無遺漏）地展開,使關(guān)系明確.（族譜圖1. 新產(chǎn)品開發(fā)上設(shè)計品質(zhì)地展開2. 品質(zhì)保證活動地展開，以及和QC工程圖地關(guān)連.3. 作特性要因圖地活用.4. 企業(yè)活動中，為解決各種問題地Idea展開.5. 目標/方針、實施事項地展開（公司-分廠-部門-個6. 部門機能、管理機能明確化和效率化方策地追求（部門使命/職掌展開.（三）系統(tǒng)圖作法準備材料：模造紙 全張）約10張卡片30 x 70mm 大?。?0-100張彩色筆2-3色）數(shù)枝步驟過程要點1.設(shè)定目決定分析對象（確定

7、需要解決地問題簡潔地表述地（問題或希望達到地目標/目地.1.越多越好,務(wù)求窮或目標資源（時間、成本、技術(shù)、資訊等盡2.記入所限制.2努力培養(yǎng)創(chuàng)意設(shè)定目標利用BS列出達成基本目地所需要手3鼓勵怪異創(chuàng)意，可期地限制條段及創(chuàng)意記寫于模造紙上.待大效果件評價第3步驟列出創(chuàng)意地可行性.評價要點：3 .討論出手將通過第4步驟評價地可行創(chuàng)意，填1.避免表面上評段寫于卡片上.價4 .手段評價1 .展開模造紙，于其左端中央位置2.評價中追加新5 .作成卡片填寫或粘貼第一步驟設(shè)定地”基創(chuàng)意.6 .手段展開本目地”卡片.卡片大小 30 x 70mm系統(tǒng)圖制作2. 第次展開-質(zhì)問1 :（要達目地-手段7 .確認目地成

8、基本目地，運用什么手段？ 7制作實施自第5步驟所作卡片中，選出適當目地-手段手段地評價手段填寫或粘貼于基本目地后，表3. 第 次展開-質(zhì)問2:（將將目地-手段8.填入完成第次展開所得地手段作為目地， 途中想到適當?shù)卮讼到y(tǒng)圖地要達成這目地，再運用什么手手段或創(chuàng)意,作成新履歷.實施段？ 卡片追加.計劃自第5步驟所作卡片中，選出適當不用卡片剔出9.實施計劃手段配接其后.4 .以下重復(fù)質(zhì)問，依照目地一一手段地關(guān)連，完成有連 地系統(tǒng)圖.1 .由最下位手段返回順次確認目地是否妥當.2.就系統(tǒng)圖最下位（最右端 地“手修正表述不當?shù)乜ㄆ巍辟|(zhì)問如下：質(zhì)問3:下位地手段是否達成上位地目地（手段?（是 時順次質(zhì)問

9、上位地手段，確認到（基本目地（否 時追加不足地（手段.系統(tǒng)圖+決策矩陣圖檢討所完成系統(tǒng)圖最下位地“手 段”追求其具體化，并決定實施內(nèi) 容、日程、責(zé)任部門等案例1:構(gòu)成要素型工程部/品質(zhì)部/使命職掌展開.案例2:推行”五S”使人人都按”5S”要求作業(yè).（四）系統(tǒng)圖與KJ法區(qū)別（五）有關(guān)HDC格式碟片地討論當你拿到一張碟片時，在不受碟片圖文面和碟盒宣傳廣告地影響下即不能簡單地認為碟片上有 HDC字樣，就斷定是是HDC格式碟），如何判定該碟一定是HDCI碟,而不是CD格式蝶？歡迎大家發(fā)表意見！LDAYtRyKfE9月21日下面是從資料上查到地關(guān)于 HDC信息：什么是HDCD在不改變現(xiàn)有CD格式地前提

10、下,HDCD!用一套復(fù)雜編碼/解碼技術(shù)來改善音質(zhì)，在極高地程度上挖掘出了 CD格式地潛力.Zzz6ZB2Ltk已被發(fā)燒界認可地高品質(zhì)數(shù)碼音源 -CD,現(xiàn)在似乎越來越難滿足音響玩家地苛刻要求 ，主要嫌CD地量化精度不高，取樣頻 率太低.對此，在90年代中期，美國太平洋音響軟件公司地 HDC就應(yīng)運而生，所謂地HDC便是高清晰CD地簡稱.HIGH DEFINITION COMPATTIBLE DIGITAL dvzfvkwMI1在高檔CD昌機中，人們一直在解讀力、取樣頻率、諧波失真等參數(shù)上不斷改進，取樣頻率從32KHZ 44.1KHZ、48KHZ到96KHZF斷升級，量化精度也從16bit、18bi

11、t、20bit發(fā)展到目前地24bit.但不管怎樣,CD地重播仍存在令人討厭地添 加失真和丟失性失真,HDCDfe數(shù)碼錄音技術(shù)運用了一套復(fù)雜地編碼/解碼技術(shù)，大大減少了這兩種失真，這正是HDCI地魅力所在.rqyn14ZNXIHDCD 與現(xiàn)在地CD格式完全兼容，在原有地CD昌機上加入一塊HDC解碼板，便可以播放采用HDC編碼C唱片，如用 HDC播放普通音質(zhì)也有提高，至少它究竟能提高多少，恐怕只能見仁見智了 ，下面簡單地介紹一下 HDC技術(shù)地基本原 理.EmxvxOtOco在數(shù)字音響中，添加失真是由A/D轉(zhuǎn)換和D/A轉(zhuǎn)換時引起地，而丟失性失真則是由44.khz、16bit地PCM取樣所引起地.HD

12、CD技術(shù)除了要消除就、添加失真，還要將丟失性失真中丟失地信息加以補償.模擬聲音信號首先被讀入 HDC解碼器，在編碼中被轉(zhuǎn)換成相應(yīng)地數(shù)碼信號，而且在這一轉(zhuǎn)換中，取樣頻率高于44.1khz,量化大于16bit.因此,這一高清晰度地數(shù)碼信號包含著比普通 CD上地信號多得多地信息.通過對這一高解讀地數(shù)碼信號進行連續(xù)性地實時分析，以便確定在那些多包含地信息中，那些才是人能感知地.這一分析是太平洋音響軟件公司根據(jù)心理學(xué)和人耳聽音原理而提岀地.一旦人耳能感知地哪個高清晰度信號被找出來，HDCD編碼系統(tǒng)就用兩種方法將信號壓縮成常規(guī)地16bit 44.1khz 線性PCM信號,一部分信息被連續(xù)編碼成線性PCM數(shù)碼信號.另外一部分被編碼成隱藏地控制信號，這部分隱藏地控制信號是聽不見地,對可聞地聲音信號也沒有任何影響.當經(jīng)過HDC編碼地聲音信號在普通地音響系統(tǒng)上播放時，附加地線性PCMI號將會使我們明顯地感覺到它地音質(zhì)比普通CD子，而當它在一臺帶有HDC解碼器地音響系統(tǒng)上播放時，隱藏地控制信號就起作用了 .它告訴HDC解碼器，這一信號是經(jīng)過HDC編碼地特殊信號，而從啟動解碼器地解碼功能，CD機顯示窗內(nèi)地HDCD 指示燈點亮，信息準確膨脹，精確地還原出高解讀地型號 .這一信號隨后以20bit8倍信