空乘面試問題

1、Prepared on 22 November 2020空 乘 面 試 問 題1Q ：飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛， 機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后 為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫 !2Q :般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛 機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求 把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下如果你是乘務員 你該怎么辦答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過去， 這樣可以很好的避免兩個人

2、的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調節(jié)一 下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一 排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您后面的這位旅客 舒服一下.非常感謝您的合作.”3Q你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于 乘務長，大家都對她有意見而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但 你是冤枉的一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內始終是乘務作的區(qū)域要 展現一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當 者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決如果遇 到此類

3、情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不 好，乘務長才回批評我.以后我會更好的象乘務長學習的謝謝您的好意”4Q :在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美， 能不能請你喝酒”你該如何回答答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客 覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮(zhèn)定，大方”先生，非常 感謝您對我們XX航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的. 非常抱歉.5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽 名，此時你會怎么做答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，如果大量旅客涌 向一端，會對飛機平

4、衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量 旅客的轉移，可以用旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會 對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位在說旅途過程 中很辛苦，我們讓這位XX好好休息等飛機落地后在向XX所要簽名好么6Q :個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果.在飛機正常起飛 后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅此時你會怎 么做答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛 簸會對您造成生命威脅，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作 用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話可與 乘務長共同商量對策，如果實在不行

5、可以于空中安全員將其控制起來，以 免對其他乘客造成不必要的傷害.7Q :電視征婚利大于弊還是弊大于利答：現在社會上電視征婚現象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳 作用找到自己的另一半，這無疑是件好事但是也有相當一部分人目的的不 純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會 上的一大弊端 !8Q :碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問 題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協(xié)調，最終目的把工作做 好，讓顧客滿意.9Q：如果一個人20歲不漂亮.30歲不富有，40歲不健康，50歲不智 慧，那么她的人生就是失

6、敗者你如何看待這句話答：上面提到的也許是社會公認的價值觀，非常偏頗.但是不是適合每 個人的標準，要因人而異.因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同， 只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂就是最成功的.10Q :好友向你借了 500元，你現在又特別需要錢你會怎么辦答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難.并且她的困 難比我現在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己在想 別的辦法.11Q :怎么看待”素質”怎樣發(fā)揮自身的素質答：素質是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現要發(fā)揮自身素質，首先要多 學習，多積累文化知識，培養(yǎng)自己的公德心人家說習慣造就性格，當高素質成為一種 習慣后就自然而然的表現出來了TQ12 :你怎么理解與人溝通和學習的能力答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和服障礙達成 共識學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成.Q13 :文憑時候能夠代表知識水平答：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識 的學習，代表了