調(diào)帳資料管理系統(tǒng)的研發(fā)工作總結(jié)(一)

1、調(diào)帳資料管理系統(tǒng)的研發(fā)工作總結(jié)(一) 摘  要 針對分公司當前帳務支撐部門工作中存在的問題，本文詳細介紹了南寧電信分公司調(diào)帳資料管理系統(tǒng)的開發(fā)設計全過程。論文圍繞南寧電信分公司調(diào)帳資料管理系統(tǒng)的開發(fā)背景、設計說明、功能介紹、功能特點、研發(fā)過程、取得效益等幾個方面，結(jié)合圖例進行介紹，務求展現(xiàn)系統(tǒng)的全貌。  關(guān)鍵詞：帳務支撐  調(diào)帳  系統(tǒng)  功能  效益  引  言 為了提升客戶響應速度、提高服務水平，減輕后端帳務支撐部門工作壓力，為市場分析提供準確數(shù)據(jù)，需要對調(diào)帳需求進行錄入

2、保存，以便進行分析處理，為此開發(fā)出調(diào)帳資料管理系統(tǒng)，為帳務管理工作提供系統(tǒng)支持及長效管理。   目  錄摘  要 2引  言 3目  錄 4第一部分 系統(tǒng)建設背景簡介 5一、系統(tǒng)建設背景 5二、系統(tǒng)主要工作原理 6三、系統(tǒng)主要應用 6第二部分 系統(tǒng)具體設計方案 7一、設計說明 71、使用sql server2000的數(shù)據(jù)庫 72、使用delphi 7.0 作為開發(fā)語言 73、系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 84、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖&nb

3、sp;85、數(shù)據(jù)連接 86、數(shù)據(jù)庫設計 97、數(shù)據(jù)模型 11二、系統(tǒng)主要模塊及功能 11（一）、資料管理子系統(tǒng) 12（二）、報表統(tǒng)計子系統(tǒng) 14（三）、系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 14三、功能特點 15第四部分 系統(tǒng)建設背景簡介 16一調(diào)查分析階段 16二總體設計階段 16三模塊設計階段 17四試運行階段 17五推廣使用階段 17第五部分 社會效益和經(jīng)濟效益 17一、社會效益 17二、經(jīng)濟效益 18第六部分 結(jié)束語 18&nbs

4、p;   第一部分 系統(tǒng)建設背景簡介一、系統(tǒng)建設背景  隨著中國電信用戶群體的增加，必然導致業(yè)務量激增，其次，電信提供的業(yè)務種類數(shù)以百計，不同的資費套餐更是不計其數(shù)。電信系統(tǒng)每天需要處理5000萬張計費話單、2000萬張結(jié)算話單、30萬筆客戶投訴等。 由于計費處理系統(tǒng)的差錯或相關(guān)工作人員的失誤，每月都會導致一些用戶的費用需要調(diào)整，并做資料的相應變更，此項工作量比較大，長期以來這項工作是由相關(guān)工作人員手工記錄并通知經(jīng)營支撐中心進行調(diào)整費用及變更資料，這種紙張歸檔的方式不利于調(diào)帳數(shù)據(jù)的查詢、檢索以及分析決策。極易出現(xiàn)漏調(diào)或重復調(diào)帳，不僅造成用戶的再次查詢和投

5、訴，還會造成應收費用的流失； 同時，各區(qū)域分公司、縣分公司每月都有一定量的用戶費用需要調(diào)整，以往都是由各分公司的管理員，以電子表格的形式提交給經(jīng)營支撐中心，由經(jīng)營支撐中心進行審核、處理，這種處理方式，實時性差，各分公司提供的表格形式不統(tǒng)一，經(jīng)營支撐中心工作人員必須處理合成一張表格后，才能進行費用調(diào)整，工作效率低，出錯率高。 隨著新業(yè)務的不斷推廣，電信業(yè)務必將推陳出新，種類會更加多樣化，調(diào)帳的要求量也會隨著激增；另一方面，隨著市場不斷成熟，消費者消費習慣日趨理性，對電信服務水平的期望也逐步提高。這就要求運營商自身系統(tǒng)在具備對每筆業(yè)務提供快速受理能力的同時，還能保證計費的準確和

6、提供良好的客戶服務。在這兩種壓力下僅依靠原有的工作模式已遠遠不能滿足經(jīng)營支撐中心、及前臺客服人員的要求，開發(fā)一套調(diào)帳資料管理系統(tǒng)是十分必要的。二、系統(tǒng)主要工作原理 應用計算機網(wǎng)絡技術(shù)，各部門分別錄入調(diào)帳需求存入調(diào)帳記錄表中，由經(jīng)營支撐中心集中審核，處理后轉(zhuǎn)入bsn綜合帳務處理軟件進行調(diào)帳，完成調(diào)帳處理流程。 系統(tǒng)設計原則是“精確、共享、時效”，實現(xiàn)資料的共享，提高客戶響應速度，減少前臺、支撐工作人員的壓力。三、系統(tǒng)主要應用  1、號碼核重功能精確查出計費帳號的調(diào)帳記錄，從而能夠減少人工稽核的成本，提高核查的準確度和效率。  2. 完善的查詢功能可快速查詢

7、出某一調(diào)帳原因的詳單和匯總，為數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。  3. 及時反映審核、調(diào)帳結(jié)果，不必等待客響單流轉(zhuǎn)。 第二部分 系統(tǒng)具體設計方案一、設計說明1、使用sql server2000的數(shù)據(jù)庫 microsoft sql server2000是一個分布式的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)，采用了transact-sql的sql語言在客戶機與服務器間傳遞客戶機的請求與服務器的處理結(jié)果。能夠滿足今天的商業(yè)環(huán)境要求不同類型的數(shù)據(jù)庫解決方案。它是一種應用廣泛的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有許多顯著的優(yōu)點：易用性、適合分布式組織的可伸縮性、用于決策支持的數(shù)據(jù)倉庫功能、與許多

8、其他服務器軟件緊密關(guān)聯(lián)的集成性、良好的性價比等。2、使用delphi 7.0 作為開發(fā)語言 delphi是borland公司開發(fā)的一種基于客戶/服務器體系的windows快速應用開發(fā)工具（rad，rapid application development），是一種面向?qū)ο蟮目梢曅?，又結(jié)合object pascal語言的編程技巧，可以開發(fā)出功能強大的 windows應用程序和數(shù)據(jù)庫應用程序。delphi是面向?qū)ο蟪绦蛟O計與可視程序設計的最佳結(jié)合產(chǎn)品。 delphi7.0繼承了以前版本的優(yōu)點，并且增添了許多新的功能，比如在ado、數(shù)據(jù)模塊設計、ibx、midas、corba、程

9、序調(diào)試、vcl、窗體框架和桌面定義等方面都增強了許多，可以大大提高軟件系統(tǒng)的設計、管理和開發(fā)的速度。它集中了visual c+和visual basic兩者的優(yōu)點，尤其在界面設計、數(shù)據(jù)庫編程和網(wǎng)絡編程等方面更具獨到之處，是其他開發(fā)工具無法比擬的。3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)采用clientserver架構(gòu)，服務器端上包括數(shù)據(jù)庫和中間層容器，客戶機使用本系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)統(tǒng)一從服務器讀取，各部門錄入的記錄都寫入數(shù)據(jù)庫中，保證了數(shù)據(jù)的安全性和一致性。4、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖 5、數(shù)據(jù)連接 本系統(tǒng)采用了ado方式進行數(shù)據(jù)連接，delphi是現(xiàn)今windows平臺上最好用的開發(fā)工具之一，而sql

10、 server2000又是微軟最重要的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，功能強大，操作方便，兩者結(jié)合便構(gòu)成一個完美的client-server開發(fā)環(huán)境。結(jié)合微軟的ado數(shù)據(jù)引擎，開發(fā)出來的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，速度快、界面優(yōu)美而且效率高。6、數(shù)據(jù)庫設計 通過對帳務管理工作的內(nèi)容和數(shù)據(jù)分析，設計如下幾大數(shù)據(jù)表： 調(diào)帳單庫表結(jié)構(gòu)：（charging_db）字段名 中文說明 字段類型 長度 修改說明charging_code 工單編號 varchar 14 非空字段，根據(jù)需求從12改14create_date 開單時間 datetime 8 quote_code 引用編號 varchar 50 client_name 用戶姓名 varchar 100 number_code 號碼  va