消防檢測服務(wù)保障承諾及措施

1、消防檢測服務(wù)保障承諾及措施篇一：服務(wù)承諾及保證措施 服務(wù)承諾及保證措施 一、 服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件 1、 合同簽訂后公司按照甲方要求,為甲方提供一流的符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的消防產(chǎn)品，檢驗認(rèn)證材料齊全。 2、我公司保證在簽訂合同后 ,按照甲方要求,嚴(yán)格執(zhí)行消防施工及驗收規(guī)范進(jìn)行安裝施工并積極配合驗收，確保消防驗收合格，力爭成為優(yōu)良工程。 3、我公司將提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在工程質(zhì)保期內(nèi)我公司將免費(fèi)維修、維護(hù)、更換產(chǎn)品（人為損壞除外）在接到使用方通知后，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并對工程定期檢測 ，及時回訪，全程跟蹤，終生維護(hù)。 4、免費(fèi)為甲方進(jìn)行消防培訓(xùn)。 5、如選用北大青鳥報警設(shè)備，設(shè)備質(zhì)保期延長為36個月

2、。 二、保證措施 1、質(zhì)量體系保證 由工程指揮部建立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，在施工過程中實施質(zhì)量檢查并處理有關(guān)質(zhì)量問題。本公司提供并安裝的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)整套產(chǎn)品以及自購的材料、加工件等都必須符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、規(guī)程，符合標(biāo)書及合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求。本工程所有材料都必須有生產(chǎn)廠家的出廠合格證和材質(zhì)證明書。設(shè)備、材料到貨后，由工程物資供應(yīng)部門組織人員按有關(guān)程序文件規(guī)定進(jìn)行檢驗（包括抽查產(chǎn)品實物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號，合格證書，檢驗報告等），發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，經(jīng)技術(shù)、質(zhì)檢部門鑒定后，會同甲方和監(jiān)理單位妥善處理。嚴(yán)格按照程序進(jìn)行運(yùn)輸、保管所有工程材料、設(shè)備，避免人為破環(huán)。采取積極有效措

3、施對已安裝的消防管道、探測器、噴淋頭等成品進(jìn)行成品保護(hù)。 2、施工過程保證 組織施工和質(zhì)量檢測，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由項目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員、材料員、安全員組成質(zhì)量管理體系。由項目經(jīng)理制定質(zhì)量管理目標(biāo)及措施。開工前，對施工圖紙進(jìn)行認(rèn)真審查，參加業(yè)主和監(jiān)理單位組織的圖紙會審，落實會議紀(jì)要。編制補(bǔ)充作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量保證措施，對參加施工的所有人員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)交底。施工人員一律持證上崗，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范施工。各工序開工前先進(jìn)行試點，并邀請業(yè)主、甲方代表、監(jiān)理工程師、設(shè)計代表參加，并征求其對施工質(zhì)量的建議和意見，進(jìn)一步確定和驗證施工工藝，對工程質(zhì)量不符合規(guī)范要求的進(jìn)行分析，提出處理

4、意見，及時改進(jìn)工藝或管理，確保施工質(zhì)量達(dá)到國家優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 3、工藝保證 開工前，嚴(yán)格按照火災(zāi)自動報警及聯(lián)動系統(tǒng)和防火門、防火卷簾的設(shè)計規(guī)范和施工及驗收標(biāo)準(zhǔn)中的要求統(tǒng)一編制安裝規(guī)定，規(guī)范操作，保證服務(wù)質(zhì)量。 4、質(zhì)量監(jiān)督保證 提前10天向監(jiān)理工程師和甲方代表提出驗收申請，并接受監(jiān)理工程師及甲方代表對工程質(zhì)量的監(jiān)督，對其提出的質(zhì)量問題要及時加以解決。驗收合格經(jīng)監(jiān)理工程師和甲方簽字后，方可開始下一階段的施工。隱蔽工程必須經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理工程師、甲方檢查、確認(rèn)合格并簽字后方可隱蔽。認(rèn)真填寫施工質(zhì)量檢查及評級記錄，做到資料與施工同步。做好自檢、專檢及其它記錄?？⒐を炇瞻礃I(yè)主規(guī)定進(jìn)行。工程移交資料真實、完整，各

5、項簽字齊全、有效。 5、安全保證 嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策和法律法規(guī)，牢固樹立“預(yù)防為主，安全第一”的思想，建立健全安全生產(chǎn)管理制度和保證體系，預(yù)防各種事故發(fā)生，確保人員健康安全。施工人員進(jìn)入現(xiàn)場服從總包單位的統(tǒng)一管理，組織學(xué)習(xí)消防安全規(guī)定，進(jìn)入現(xiàn)場必須佩戴安全帽，高空作業(yè)系好安全帶，不允許單獨(dú)作業(yè)。做好用水、用電、防火、防盜等安全生產(chǎn)，確保工程施工安全、文明、順利進(jìn)行，保質(zhì)保量按期交工。 6、售后服務(wù)保證 為用戶服務(wù)是我公司一貫堅持的質(zhì)量宗旨。工程質(zhì)保期為2年，凡我公司承建的工程項目，無論是否在保修期內(nèi)，若因施工原因造成的問題，我公司將無條件地進(jìn)行搶修、返修。對于在質(zhì)保期使用過程中

6、遇到的任何技術(shù)問題，在接到貴方通知后，隨時派工程技術(shù)人員及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解決。對于在質(zhì)保期使用過程中的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞除外）將無條件更換。24個月保修，終生維護(hù)，定期檢測 。 河南利達(dá)消防設(shè)備有限公司寧夏分公司 2010年8月8日 售后服務(wù)承諾 (一) 售后服務(wù)承諾與保障措施 ? 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)： 1) 工程安裝完后，免費(fèi)對消防操作人員進(jìn)行軟硬件技術(shù)培訓(xùn)，保證兩年免費(fèi)保修，并提供終身服務(wù)。 1) 保證24小時全天服務(wù)，當(dāng)甲方值班人員發(fā)現(xiàn)問題通知我方以后，我方承諾4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，隨時解決出現(xiàn)的各種問題，并做好問題處理記錄。 2) 如因我方所供設(shè)施及材料質(zhì)量問題造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，我公

7、司保證立即修復(fù)、更換相關(guān)部件，在最短時間內(nèi)恢復(fù)開通系統(tǒng)，所需費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。我公司為貴工程建立用戶服務(wù)制度，實行質(zhì)量跟蹤卡售后服務(wù)管理。 3) 我公司將對本工程建立維修服務(wù)檔案。 4) 無條件給予甲方有關(guān)技術(shù)、資料等方面的支持。 5) 負(fù)責(zé)免費(fèi)為裝飾及土建變更部分的圖紙建審工作。 6) 使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題和施工質(zhì)量問題給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失，我們愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 7) 如本公司提供的所有設(shè)備在兩年中出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承諾免費(fèi)更換新產(chǎn)品或零部件，免人工費(fèi)，不收取任何費(fèi)用。 ? 質(zhì)保期外服務(wù) 1) 質(zhì)保期滿后，我公司與業(yè)主將簽訂長期維護(hù)合同，以確保該消防系統(tǒng)安全運(yùn)行。（所維修人工費(fèi)

8、用按定額費(fèi)取半價。更換產(chǎn)品、設(shè)備等按當(dāng)時廠家報價下浮30%優(yōu)惠。） 2) 在保修期內(nèi)經(jīng)乙方修理或替換的部件或零件的保修期應(yīng)重新計算。 3) 質(zhì)保期滿后，我公司仍對該工程進(jìn)行終身維修。4) 我公司將對工程建立維修服務(wù)檔案。 5)對工程建立巡檢制度,每1個月回訪客戶一次,每個月定時巡檢并查看設(shè)備運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。 6)顧客需要服務(wù)時,可采用任何方式(電話、傳真、來信、來人等)與我公司服務(wù)部門聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時限及要求為客戶提供服務(wù)。 (二) 技術(shù)培訓(xùn) 1、我方將對業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修的免費(fèi)培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)開始之前，提供培訓(xùn)計劃（包括：調(diào)研、技術(shù)資料、時間、地點、人數(shù)等）。

9、并免費(fèi)提供所有資料以及提供中文操作、維修手冊。使受訓(xùn)人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì)，能排除一般故障。 3、我方負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)的人員能夠了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及工作性質(zhì)，能排除一般故障，使參加培訓(xùn)的人員達(dá)到能正常操作和維護(hù)的上崗資格。 培訓(xùn)包括（但不僅限于）下列內(nèi)容： a、對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn) 1）系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 2）系統(tǒng)程序的操作 3）系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的識別 4）現(xiàn)場操作實習(xí) b、對系統(tǒng)運(yùn)行工程師進(jìn)行技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) 1）系統(tǒng)概述、系統(tǒng)原理 2）系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整維護(hù)和預(yù)防性維修。 3）系統(tǒng)零件的拆裝，系統(tǒng)和部件的故障排除，系統(tǒng)故障調(diào)校技術(shù)等全部維修保養(yǎng)程序。

10、 c、系統(tǒng)通過用戶驗收接受后，我方會協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。 d、制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預(yù)案及緊急情況的處理程序和補(bǔ)救措施。篇二：消防的投標(biāo)售后服務(wù)及承諾 四、售后服務(wù)計劃及承諾 （投標(biāo)單位）向業(yè)主方做出如下承諾： 1.原則 （1）嚴(yán)格按照合同要求,提供符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。 （2）嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套的進(jìn)廠質(zhì)量。 （3）保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。 （4）在開箱過程中發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如沒有原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方

11、所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。 （5）投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為滿足招標(biāo)方要求。質(zhì)保期內(nèi)無償提供由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成損壞的零部件。 （6）當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，在接到電話后，服務(wù)人員在2-6小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。 2.措施 售前服務(wù)：產(chǎn)品訂貨前期產(chǎn)品介紹、技術(shù)交底、質(zhì)量保證。 售中服務(wù)：（1）產(chǎn)品使用過程中工廠定期組織技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪 問、征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，使用狀況，改進(jìn)意見諸方面的反饋，以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。 （2）對一些較特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品，工廠安排用戶有關(guān)人員對產(chǎn)品的使用、故障排除、調(diào)試及維修等進(jìn)行培訓(xùn)。 （3）嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系執(zhí)行，從原材料的采購、配套件的外購、外協(xié)件等工

12、序的制造、檢測、組裝、試車、涂裝等各單元進(jìn)行工藝流程控制，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和完善加工體系作保證，深化“產(chǎn)品質(zhì)量高于一切、讓用戶滿意”為宗旨的企業(yè)理念。 售后服務(wù)： （1）我廠產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，實(來自:www.cssyq.com 書業(yè)網(wǎng):消防檢測服務(wù)保障承諾及措施)行“三包”服務(wù)（包退、包換、包修）。 （2）對用戶投訴質(zhì)量問題，立即作出反應(yīng)，售后服務(wù)人員在26小時趕赴現(xiàn)場。 （3）對售后服務(wù)，要求用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量，反饋信息表，作出鑒定意見，以便改進(jìn)我們的服務(wù)工作。（4）我公司通過銷售渠道，主動向貴方了解產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息，并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳，及時反

13、饋到廠內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并定期向管理都代表匯報處理結(jié)果。 承諾單位：（蓋章） 授權(quán)委托人：（簽字） 年 月 日篇三：服務(wù)保障承諾書 服務(wù)保障承諾書 一、我們將按照雙方合同的約定承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或超過本投標(biāo)書中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度 身體健康，無不良嗜好；具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗，思想品質(zhì)良好，無犯罪前科；形象良好，服務(wù)意識強(qiáng)；熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。 （2）員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎勵機(jī)制 培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)的企業(yè)主要是以人來

14、完成各項工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。 物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了物業(yè)管理服務(wù)人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)要求 對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作； 發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛崗敬業(yè)； 及時傳達(dá)和貫徹使用人的對物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好服務(wù)意

15、識，高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證； 每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于4次，并做好記錄，對新招服務(wù)人員要即時培訓(xùn)； 制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，切實提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)到100 2）員工的考核： 對員工的考核，是驗證培訓(xùn)工作對員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)意識的重要機(jī)制,從而實現(xiàn)項目服務(wù)質(zhì)量不會偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)?？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進(jìn)行，考核工作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實施，使員工認(rèn)識到個人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時，又可以督促其不

16、斷改進(jìn)工作方法和增強(qiáng)服務(wù)意識，考核工作采用獎懲結(jié)合，實現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。 四、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進(jìn)退場的交接工作。 五、我們還將這對此項目提供如下服務(wù) 1、我公司將iso9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項目的日常管理。 物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務(wù)好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評判依據(jù)和手段，引入國際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無疑是一條有效的辦法。結(jié)合物業(yè)項目的特點制定出可操作性強(qiáng)的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性.在總結(jié)完善成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將iso9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項目。 2、安全管理 加強(qiáng)安全管理是我們共同的心愿和目標(biāo)，我公司將依靠每個人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全工作列入各相關(guān)人員的