2021年工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié).doc

1、2021年工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)為紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，宣傳消法實(shí)施_周年及新修訂消法_年_月_日正式實(shí)施，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，創(chuàng)導(dǎo)和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。_縣工商局全局上下認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)局相關(guān)指示精神，精心_積極開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、精心_，營(yíng)造濃厚的消費(fèi)_及新消法宣傳氛圍。（一）_月_日，恰逢鳳城墟天，_縣工商局主動(dòng)與_縣消委會(huì)配合_了質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局、物價(jià)局等12成員單位以及電信、移動(dòng)等公共服務(wù)企業(yè)，在縣城南門(mén)廣場(chǎng)開(kāi)展了以宣傳新消法和消法實(shí)施_年為重點(diǎn)的紀(jì)念315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢和現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)糾紛投訴_活動(dòng)，

2、縣電視臺(tái)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)跟蹤報(bào)道?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立_塊消費(fèi)_知識(shí)展示板，工商人員向過(guò)往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。共發(fā)放消費(fèi)_知識(shí)宣傳材料_余份、接受咨詢_余人次、受理投訴_起。（二）_月_日，通過(guò)移動(dòng)、電信兩家通信公司_新消法宣傳短信。受眾客戶_萬(wàn)人。還分別制作LED字幕及圖片，在南門(mén)、下坑兩個(gè)廣場(chǎng)設(shè)置的永久LED大屏幕進(jìn)行字幕滾動(dòng)宣傳新消法的主要內(nèi)容。（三）_月_日至_日，通過(guò)縣電視臺(tái)宣傳新消法。滾動(dòng)播放內(nèi)容為：“新修改后的_消費(fèi)者權(quán)益保_年_月_日起施行。新消法為您_；有效運(yùn)用新消法推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；消費(fèi)_請(qǐng)用新消法”。（四）_月_日_日，通過(guò)縣郵政局夾報(bào)郵寄送新消法宣傳材料_份。

3、二、全縣工商所及12315消費(fèi)_站點(diǎn)形式多樣、特色鮮明、重點(diǎn)突出開(kāi)展新消法宣傳活動(dòng)。（一）_期間，各工商所結(jié)合各自轄區(qū)實(shí)際開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)投訴受理、消費(fèi)糾紛調(diào)解、法規(guī)政策咨詢、商品真假識(shí)別和消費(fèi)指導(dǎo)等活動(dòng)共8場(chǎng)。同時(shí)以宣傳消法為契機(jī)指導(dǎo)12315消費(fèi)_點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)_工作。（二）各工商所把新消法的宣傳作為今年消費(fèi)_工作重中之重的工作。_期間，聯(lián)合各12315消費(fèi)_站點(diǎn)發(fā)放新消法宣傳材料共_份，并做好新消法十大亮點(diǎn)的解讀，同時(shí)宣傳及消費(fèi)_相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。（三）_全縣有條件的大中型企業(yè)、大商場(chǎng)、超市等12315消費(fèi)_“五進(jìn)”站點(diǎn)單位制作LED字幕共_處，宣傳新消法。（四）在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道共懸掛內(nèi)容為“

4、新修改后的_消費(fèi)者權(quán)益保_年_月_日起施行”的橫幅_條。_期間，各工商所_各12315消費(fèi)_點(diǎn)充分利用新消法適逢3.15施行的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展形式多樣的“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)，擴(kuò)大了社會(huì)影響力和新消法的社會(huì)認(rèn)識(shí)度，讓新消法施行家喻戶曉，為提升全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平營(yíng)造良好氛圍。（五）結(jié)合“崗位學(xué)雷鋒履職提效能”為主題的青年志愿者學(xué)雷鋒_崗活動(dòng)開(kāi)展新消法的宣傳工作，全縣_個(gè)學(xué)雷鋒消費(fèi)_崗共有_人次參與了宣傳工作，向廣大經(jīng)營(yíng)者宣傳消法十大亮點(diǎn)解讀，提高經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行的義務(wù)和職責(zé)意識(shí)。（六）各工商所還結(jié)合“八閩紅盾執(zhí)法行動(dòng)”開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”、“食品安

5、全”等消費(fèi)_打假工作，銷(xiāo)毀過(guò)期變質(zhì)食品_公斤，下架三無(wú)食品26包（盒），立案查處違章違法案件_件，罰沒(méi)入庫(kù)_萬(wàn)。工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)2我局以“_”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照_做好_年“_”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)_（_質(zhì)監(jiān)發(fā)_號(hào)），運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“_”質(zhì)量_、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位為使本次“_”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在_月伊始便開(kāi)始著手制定今年“_”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和_縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個(gè)科室都

6、從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。二、積極開(kāi)展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)_月_日上午，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的_余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規(guī)宣傳咨詢和_服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢。一是設(shè)立投訴_電話和投訴_箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴_，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體，向社會(huì)宣傳_的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的_意識(shí)。三是_開(kāi)展_”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)_投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認(rèn)證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設(shè)備類(lèi)等質(zhì)量安全知識(shí)的

7、法律法規(guī)宣傳。四是讓百姓了解計(jì)量、_計(jì)量、從中得到實(shí)惠。我局_人員零距離走進(jìn)“_路”社區(qū)、“_路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍_(kāi)的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車(chē)計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等，解答民生計(jì)量、食品安全等問(wèn)題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)_臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片_個(gè)，電子秤_臺(tái)（件）、臺(tái)秤_臺(tái)（件），發(fā)放宣傳材料_多份，接受咨詢_多人次。此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，

8、在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認(rèn)證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設(shè)備類(lèi)等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。三、效果顯著“_”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的_行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“_”契機(jī)，進(jìn)一步開(kāi)展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí)，也推

9、動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)3為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年_月_日前，_市工商局認(rèn)真_開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。_年_月_日，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門(mén)召開(kāi)紀(jì)念_315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)_發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。二、召開(kāi)座談會(huì)。_年_月_日在工商局6樓會(huì)議室召開(kāi)部分駐濟(jì)大型服務(wù)類(lèi)企業(yè)座談會(huì)。三、開(kāi)展各類(lèi)講座。_月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)_新招入

10、人員進(jìn)行了培訓(xùn)。_月_-_日，市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。_月_日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新消法培訓(xùn)班。四、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽。_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期_了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽。五、在_月_日開(kāi)展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴_受理活動(dòng)。按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣（市）、區(qū)消協(xié)3_期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板_塊，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料_萬(wàn)份，；通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件_余篇。工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)4_工商分局消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照_工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)方案的布置，緊緊圍繞誠(chéng)信、_年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣

11、傳消法及有關(guān)法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的成果。在活動(dòng)期間，全局上下行動(dòng)，注重實(shí)質(zhì)，扎實(shí)有效，形式新穎的開(kāi)展活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的目的。一、紀(jì)念活動(dòng)基本情況期間，_工商分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后_現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)_次，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)_個(gè)；請(qǐng)各行業(yè)專(zhuān)家提供咨詢_人次，_名志愿者參加活動(dòng)，開(kāi)展市場(chǎng)檢查活動(dòng)_次，利用發(fā)布消費(fèi)警示和警示牌發(fā)布消費(fèi)警示信息_條；贈(zèng)送科學(xué)消費(fèi)、農(nóng)資打假墾區(qū)行、誠(chéng)信_(tái)為內(nèi)容的各種宣傳資料手冊(cè)_萬(wàn)余份，舉辦消法知識(shí)講座_次；分局電視臺(tái)報(bào)道宣傳3.15活動(dòng)_小時(shí)；銷(xiāo)毀假冒偽劣過(guò)期商品_多個(gè)品種價(jià)值_萬(wàn)余元。二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深化3.15活動(dòng)分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視3.

12、15活動(dòng)。在年初的工作會(huì)議上，分局領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，研究活動(dòng)。并成立了以_為組長(zhǎng)，_為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為使3.15活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地長(zhǎng)期開(kāi)展下去，分局推出了天天3.15季季有活動(dòng)的工作思路，從而使3.15活動(dòng)更貼近社會(huì)，貼進(jìn)消費(fèi)者。如何把季季3.15活動(dòng)做深做細(xì)，卓有成效，分局對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、做了落實(shí)，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，同步開(kāi)展。要由室內(nèi)投訴走向室外投訴，加強(qiáng)與消費(fèi)者面對(duì)面的交流，每季要提出一個(gè)鮮明的主題。如年初召開(kāi)的以供暖為主題的各方參加的座談會(huì)，就取得了可喜成績(jī)。會(huì)后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書(shū)，得到了廣大消費(fèi)者及分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一致好評(píng)

13、，塑造了工商部門(mén)和消協(xié)的良好社會(huì)形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項(xiàng)工作還需要不斷完善，使之走上正?；?、規(guī)范化。三、當(dāng)好宣傳員，積極開(kāi)展年主題宣傳活動(dòng)緊緊圍繞中消協(xié)提出的誠(chéng)信、_年主題，我們?cè)诮拥酵ㄖ?，迅速起草制訂活?dòng)方案并轉(zhuǎn)發(fā)誠(chéng)信、_宣傳提綱，印制年主題提綱_份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、宣講，提高企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，講解誠(chéng)信、_年主題涵義，要求經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠(chéng)實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費(fèi)者約定義務(wù)。守諾踐約_規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。_月_日召開(kāi)了以誠(chéng)信、_、紅盾執(zhí)法為主題的有關(guān)企業(yè)及消費(fèi)者參加的座談會(huì)，充分發(fā)揮了消協(xié)的

14、橋梁作用，促進(jìn)了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會(huì)代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、_的必要性、重要性。（范本）一致認(rèn)識(shí)到年主題是貫徹落實(shí)群眾利益無(wú)小事重要思想的具體體現(xiàn)。座談?wù)\信問(wèn)題之一：_保鮮奶廠負(fù)責(zé)人說(shuō)：誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的無(wú)盡動(dòng)力，只有講誠(chéng)信、反欺詐，企業(yè)才會(huì)在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費(fèi)者接受。_始終在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識(shí)，打出_%純鮮奶，_%無(wú)添加劑的承諾。但在經(jīng)營(yíng)中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒(méi)有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營(yíng)策略的原因出現(xiàn)收奶價(jià)略低，奶資款兌現(xiàn)不及時(shí)等現(xiàn)象，多少在一定程度上損害了奶戶的利

15、益，也影響了完達(dá)山品牌誠(chéng)信形象。針對(duì)兩點(diǎn)問(wèn)題，我們工商機(jī)關(guān)建設(shè)性指出：_要引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，合理消費(fèi)，要廣做純字宣傳，同時(shí)要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平，切實(shí)保護(hù)奶戶利益。不然會(huì)失去奶源市場(chǎng)。針對(duì)_乳飲料軟包裝設(shè)計(jì)，工商機(jī)關(guān)責(zé)令改正包裝宣傳設(shè)計(jì)圖案及字體，加大飲料兩字，否則很容易造成消費(fèi)者的誤解，損害消費(fèi)者的利益。座談?wù)\信問(wèn)題之二：住房消費(fèi)問(wèn)題。隨著農(nóng)場(chǎng)城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，人們對(duì)居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對(duì)建筑的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備_、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求?，F(xiàn)實(shí)農(nóng)場(chǎng)商品房銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是合同觀念淡薄，在房屋買(mǎi)賣(mài)時(shí)，開(kāi)發(fā)商不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂推行

16、的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責(zé)任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農(nóng)場(chǎng)只注重了引資開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)商售房拿錢(qián)走人，對(duì)事后房屋不維修進(jìn)行推托，有關(guān)行政部門(mén)對(duì)此行為的監(jiān)督不力，造成消費(fèi)者無(wú)處找人；三是雖工商機(jī)關(guān)具有行政調(diào)解權(quán)，但對(duì)投訴申訴案件，沒(méi)有辦案經(jīng)費(fèi)來(lái)源，消費(fèi)者又是弱勢(shì)地位，花很多的錢(qián)搞一些面積等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的鑒定，一般消費(fèi)者很難接受；四是建設(shè)主管部門(mén)往往與開(kāi)發(fā)商有著扯不清的關(guān)系，房屋沒(méi)有驗(yàn)收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費(fèi)者無(wú)處說(shuō)理，找農(nóng)場(chǎng)說(shuō)是開(kāi)發(fā)商責(zé)任；五是工商、消協(xié)機(jī)關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問(wèn)題，查處的確切規(guī)定沒(méi)有或不清，執(zhí)法起來(lái)有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。座談?wù)\信問(wèn)題之三：物業(yè)管

17、理混亂問(wèn)題。主要是：一些農(nóng)場(chǎng)為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶改造。物業(yè)供暖企業(yè)當(dāng)初在缺少充分調(diào)查了解供暖設(shè)備的情況下，匆忙買(mǎi)斷，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，新情況無(wú)力解決，致使交了錢(qián)取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢(qián)的對(duì)他又沒(méi)有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應(yīng)，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會(huì)職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規(guī)收費(fèi)不服務(wù)，現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有一個(gè)健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費(fèi)者個(gè)人投訴起來(lái)力量單薄，消協(xié)、工商機(jī)關(guān)執(zhí)法力度不夠，調(diào)解書(shū)缺少最終的調(diào)解效力。經(jīng)過(guò)我們的精心_，協(xié)調(diào)溝通，拉近了雙方的距離。同時(shí)我們也充分履行消

18、法賦予我們職能，秉公辦事，仗意執(zhí)言，依法調(diào)處。會(huì)后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權(quán)問(wèn)題的情況建議書(shū)，受到了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問(wèn)題，已由分局_有關(guān)部門(mén)決定在今年施工改造。但對(duì)手機(jī)的投訴問(wèn)題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規(guī)范的責(zé)任，也有電信市場(chǎng)不規(guī)范，一些不法經(jīng)營(yíng)者為牟利而違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，還有一些消費(fèi)者貪圖便宜而購(gòu)買(mǎi)水貨、劣質(zhì)或二手手機(jī)的原因，把這些問(wèn)題都推到電信部門(mén)這顯然是不公平的。針對(duì)這方面的問(wèn)題，應(yīng)加大對(duì)電信市場(chǎng)的監(jiān)督力度，同時(shí)已初定聯(lián)合電信部門(mén)在二季度開(kāi)展一次有手機(jī)服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費(fèi)者介紹真假手機(jī)鑒別、電信消費(fèi)知識(shí)為主題的宣傳月活動(dòng)。而對(duì)_通信公司訴地方_免收固定電話月租費(fèi)問(wèn)題，本著法無(wú)明文，利為消費(fèi)者所受的宗旨，我們沒(méi)有對(duì)此類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)行為加以限制。四、開(kāi)展不平等格式條款合同點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。就不平等格式條款與企業(yè)對(duì)話，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規(guī)、行約，規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。我們以點(diǎn)評(píng)以契機(jī)，深入企業(yè)提高合同監(jiān)管力度，實(shí)行合同備