浙江萬(wàn)里學(xué)院組織行為學(xué)第一次作業(yè)

1、談?wù)撟鳂I(yè)姓名：陳保卿 班級(jí):工商130 學(xué)號(hào):2013016067勝任力的概念及結(jié)構(gòu)通過(guò)不同崗位員工或管理者勝任力特征方面研究資料的學(xué)習(xí),討論評(píng)述管理者勝任力結(jié)構(gòu)和組成.順便背出相關(guān)的研究方法和研究過(guò)程.1勝任力的概念勝任力”這個(gè)概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維麥克利蘭(David McClelland )于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可 靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。但有的學(xué)者從更廣泛的角度定義勝任力，認(rèn)為勝任力包括職業(yè)、行為和戰(zhàn)略綜合

2、三個(gè)維度。職業(yè)維度是指處理具體的、日常任務(wù)的技能；行為維度是指處理非具體的、任意的任務(wù)的技能；戰(zhàn)略綜合維度是指結(jié)合組 織情境的管理技能。勝任力是指?jìng)€(gè)體具有的、為了達(dá)成理想 績(jī)效以恰當(dāng)?shù)姆绞揭回灥氖褂玫奶卣鳌＿@些特征包括知識(shí)、技能、自我形象、社會(huì)性動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、思維模式、心理定勢(shì)、以及思考、感知和 行動(dòng)的方式。勝任力的結(jié)構(gòu)從系統(tǒng)性、相關(guān)性和可操作性的原則來(lái)看，勝任力的特征結(jié)構(gòu)包括個(gè)體特征、行為特征和工作的情景條件。個(gè)體特征個(gè)體特征一一人可以(可能)做什么，即勝任力中的力”。它們表明人所擁有的特質(zhì)屬性，是一個(gè)人個(gè)性中深層和持久的部分，決定了個(gè)體的行為和思維方式，能夠預(yù)測(cè)多種情景 或工作中的行為。個(gè)體

3、特征分為五個(gè)層次:知識(shí)（個(gè)體所擁有的特定領(lǐng)域的信息、發(fā)現(xiàn)信息的能力、能否用知識(shí)指導(dǎo)自己的行為）;技能（完成特定生理或心理任務(wù)的能力）；自我概念（個(gè)體的態(tài)度、價(jià)值觀或自我形象）；特質(zhì)（個(gè)體的生理特征和對(duì)情景或信息的一致性反應(yīng)）；動(dòng)機(jī)/需要（個(gè)體行為的內(nèi)在動(dòng)力）。這五個(gè)方面的勝任特征組成一個(gè)整體的勝任力結(jié)構(gòu)，其中，知識(shí)和技能是可見(jiàn)的、相對(duì)表面的人的外顯特征， 動(dòng)機(jī)和特質(zhì)是更隱藏的、 位于人格結(jié)構(gòu)的更深層，自我概念位于二者之間。表面的知識(shí)和技能是相對(duì)容易改變的，可以通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展；自我概念，如態(tài)度、價(jià)值觀和自信也可通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)改變，但這種培訓(xùn)比對(duì)知識(shí)和技能的培訓(xùn)要困難；核心的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)處于人格結(jié)

4、構(gòu)的最深處，難以對(duì)它進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展。上述特質(zhì)常用水中漂浮的一座冰山來(lái)描述，其中，知識(shí)和技能是可以看得見(jiàn)的，相對(duì)較為表層的、外顯的個(gè)人特征，漂浮在水上；而自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)/需要?jiǎng)t是個(gè)性中較為隱蔽、深層和中心的部分，隱藏在水下，而內(nèi)隱特征是決定人們行為表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。麥克利蘭認(rèn)為，水上冰山部分（知識(shí)和技能）是基準(zhǔn)性特征，是對(duì)勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，但它 不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者準(zhǔn)確區(qū)別開來(lái)；水下冰山部分可以統(tǒng)稱為鑒別性特征，是區(qū)分優(yōu)異者和平平者的關(guān)鍵因素。但不同層次的個(gè)人特質(zhì)之間存在相互作用的關(guān)系。行為特征行為特征 人會(huì)做什么?？梢钥醋魇窃谔囟ㄇ榫跋聦?duì)知識(shí)、技能、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等的具體運(yùn)用。有理

5、由相信，在相似的情景下這種行為特征可能反復(fù)出現(xiàn)。 與勝任力關(guān)聯(lián)的行為特 征即指在相似情景下能實(shí)現(xiàn)績(jī)優(yōu)的關(guān)鍵行為。情景條件情景條件一一勝任力是在一定的工作情景中體現(xiàn)出來(lái)。研究發(fā)現(xiàn)，在不同的職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的 勝任特征模型 是不同的，這就要求我們應(yīng)該將勝任力概念置于人職位一一組織三者相匹配的框架中2.通過(guò)不同崗位員工或管理者勝任力特征方面研究資料的學(xué)習(xí),討論評(píng)述管理者勝任力結(jié)構(gòu)和組成 .各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在崗位勝任力系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為 3-5個(gè)等級(jí)（本項(xiàng)目界定為4 個(gè)等級(jí)），各等級(jí)的行為描述如下表所示，根據(jù)自身的分析及檢討，你認(rèn)為自己 目前的勝任力是否接近標(biāo)準(zhǔn)，還是有待進(jìn)一步

6、提高？第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)責(zé)任感：指?jìng)€(gè)人對(duì)自己、他人、集體、國(guó)家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)合理安排并規(guī)劃以公司為家，事業(yè)以上班時(shí)間為界，對(duì)未責(zé)，盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自己的工作，對(duì)于未完心較重，對(duì)于自己、部完成的工作拖拉，找借保質(zhì)保量的完成。成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)門的工作，甚至公司未口。任，并主動(dòng)解決，落實(shí)。來(lái)的發(fā)展方向等問(wèn)題對(duì)于計(jì)劃或要求內(nèi)的主動(dòng)思考，并以此為己工作少有未完成現(xiàn)象。任，感到自己身負(fù)責(zé)任重大。積極性：指?jìng)€(gè)人對(duì)待工作或任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安工作認(rèn)真，態(tài)度中對(duì)于工

7、作充滿激對(duì)于工作不惜投排,時(shí)常出現(xiàn)消極怠工肯，較少將個(gè)人情緒帶情，精力充沛，份內(nèi)工入較多的時(shí)間，善于發(fā)的情緒化表現(xiàn)。入工作中，對(duì)于份內(nèi)之作完成之余，主動(dòng)承擔(dān)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提事按要求完成，對(duì)于其其他任務(wù)，并盡職盡前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的他事宜米取袖手旁觀責(zé)、毫無(wú)怨言?？赡苄裕⒂杏?jì)劃地采的態(tài)度。取行動(dòng)提高工作績(jī)效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無(wú)需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。對(duì)于制定的計(jì)劃，在工作場(chǎng)合中，能對(duì)自己要求較高，控制自己情緒的通常因?yàn)橹饔^原因不夠遵守公司的規(guī)章秩并努力達(dá)到公司及個(gè)能力較強(qiáng)，在職場(chǎng)中通能完成。序，但偶爾會(huì)出現(xiàn)情緒人設(shè)疋的標(biāo)準(zhǔn)，注意個(gè)常能夠冷靜、理性的處化表

8、現(xiàn)。人的言行舉止，盡力避理問(wèn)題，無(wú)需他人監(jiān)督第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)免將情緒帶入工作中。也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力：指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在行動(dòng)有條不紊，能能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)于任務(wù)執(zhí)行過(guò)預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作，夠按制度、規(guī)定處理問(wèn)意圖將工作落實(shí)到位，程中岀現(xiàn)的障礙能夠處理緊急問(wèn)題顯得力題，但與預(yù)期成效尚存并將出現(xiàn)的問(wèn)題及結(jié)積極地克服，并最終將不從心。在差距。果及時(shí)向上級(jí)反饋。工作完滿的執(zhí)行落實(shí)下去。監(jiān)督能力：指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。對(duì)于公司既定的時(shí)常提醒個(gè)人及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)隨時(shí)尋找可能出制度、規(guī)定個(gè)人努力遵他人遵守公司相關(guān)規(guī)較強(qiáng)，能夠勝任其監(jiān)督現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)反守，但

9、對(duì)他人的違規(guī)行疋，對(duì)于出現(xiàn)的情況能職能，觀察力較強(qiáng)，能饋，通過(guò)客觀合理的分為漠視，任其發(fā)展。夠事后指岀，不做嚴(yán)格夠及時(shí)指出問(wèn)題，并貫析協(xié)助解決問(wèn)題，并經(jīng)處理。徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾常向其他員工宣傳、提向于警戒強(qiáng)化作用。倡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)。傾聽(tīng)能力：指聽(tīng)者理解言者口語(yǔ)表達(dá)的信息和能在頭腦中將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時(shí)個(gè)人言語(yǔ)較少，習(xí)親和力較強(qiáng)，他人掌握一定的傾聽(tīng)經(jīng)常不能集中精力，不慣于接受他人傳達(dá)的愿意與之溝通，通常能技巧，對(duì)于言者的傾訴能按照言者的思路考信息，并能夠正確的理夠換位思考，設(shè)身處地能夠做岀合理的反應(yīng)，慮問(wèn)題。解。的為他人著想。并給出合理的意見(jiàn)與建議。表達(dá)能力：運(yùn)

10、用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語(yǔ)言，有效的表達(dá)自我。保持正常的語(yǔ)言語(yǔ)言表達(dá)較清晰，語(yǔ)言掌控能力較掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)溝通，能夠?qū)€(gè)人的想詞匯運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能強(qiáng)，詞語(yǔ)運(yùn)用靈活、豐技巧與文法，能夠根據(jù)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)法傳達(dá)給聽(tīng)者。夠使他人正確地領(lǐng)會(huì)富，能夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身不同的場(chǎng)合，合理的組其想法。體語(yǔ)言使他人更好的織言語(yǔ)，有效的表達(dá)自理解其意圖，并可在短我，同時(shí)令聽(tīng)者心服口時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題說(shuō)明清服,并贊嘆其語(yǔ)言魅楚。力。說(shuō)服力：善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個(gè)人的想法，在旁人支持或觀思路較清晰，樂(lè)于熟練掌握溝通說(shuō)雖然客觀合理，但難以點(diǎn)正確的情況下，能夠與他人辯論，喜好

11、旁征服技巧，容易使他人接使他人接受并認(rèn)可。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)其觀點(diǎn)，并博引，并竭力使他人信受其觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不使他人明白、接受、肯服自己的觀點(diǎn)，同時(shí)以正確、不合理，仍然可疋。此為傲。以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問(wèn)題。演講能力：面對(duì)團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語(yǔ)言、身體姿態(tài)及輔助視聽(tīng)器材，有效的傳達(dá)信息。性格內(nèi)向、靦腆，當(dāng)眾發(fā)言較緊張，面對(duì)團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)語(yǔ)言具有號(hào)召力，在眾人面前講話緊張，語(yǔ)速不同于日常，但仍定，語(yǔ)速正常，能夠克鼓動(dòng)性，能夠自如的運(yùn)不能清楚地說(shuō)明觀點(diǎn)。能保持思路的清晰，并服自己的緊張情緒，努用演講技巧調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾將預(yù)備的信息有效的力營(yíng)造出輕松、自在的的情緒，達(dá)到演講的目傳達(dá)岀去。演講氛圍。的。談判能

12、力：指在各類合作中，為使雙方意見(jiàn)趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時(shí)具有較好的理性懂得借用團(tuán)隊(duì)的靈活運(yùn)用談判技常處于弱勢(shì)，較少促成思維，在談判中，運(yùn)用力量與智慧，設(shè)計(jì)談判巧，在難度較大的情況使其利益最大化的合個(gè)人智慧使他人接受內(nèi)容，在交涉過(guò)程中，下，仍能使其利益最大作意向。其條件，達(dá)成雙贏的合處于掌控地位。化，并保持雙方友好合作意向。作的關(guān)系。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)團(tuán)隊(duì)合作：建立、維護(hù)并運(yùn)用高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最大化，并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作的顯示岀對(duì)團(tuán)隊(duì)成指導(dǎo)并協(xié)助其他善于化解團(tuán)隊(duì)的重要性，傾向于獨(dú)立作員的尊重，能合群，努成員的工作，對(duì)其能力沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)，

13、不善于與他人分享力使自己融入團(tuán)隊(duì)中，和貢獻(xiàn)表現(xiàn)出積極的的聲譽(yù)，具有個(gè)人魅信息。并在團(tuán)隊(duì)決策中提岀態(tài)度。鼓勵(lì)他人參與團(tuán)力，能夠指岀團(tuán)隊(duì)激動(dòng)自己的意見(jiàn)和建議，做隊(duì)討論，服從團(tuán)隊(duì)的決人心的發(fā)展方向和目好份內(nèi)事外，用實(shí)際行定，并努力協(xié)調(diào)各成員標(biāo)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作的目標(biāo)。之奮斗。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動(dòng)地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際平常情形下，能夠在人際關(guān)系處理不是靠盲目的鼓關(guān)系時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)的原以適度的方式使他人中善于把握分寸，能夠勵(lì)，或不容分說(shuō)的手段貝0,對(duì)人的觀察研究不接受意見(jiàn)，按意圖從輕易的與各種類型、層來(lái)解決冋題，而是長(zhǎng)于足，難以運(yùn)

14、用技巧協(xié)調(diào)事。如果時(shí)間緊或情況次的人友好相處，并贏以情動(dòng)人，以理服人，各方面關(guān)系。特殊，往往會(huì)做出不當(dāng)?shù)盟说陌?jiǎng)。用高超的技巧來(lái)使目的人際處理決定。的得以實(shí)現(xiàn)。親和力：指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。寡言少語(yǔ)，不善言與他人保持正常態(tài)度和藹，表情平與人交往輕松自談，行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于的交際，不親近也不疏和，使他人易于親近，在，對(duì)人對(duì)事富于情與人保持距離。遠(yuǎn)，立于人際是非之并能夠激發(fā)他人傾訴感，善于化干戈為玉外。的欲望，與之保持密切帛，并能贏得多數(shù)人信的友好關(guān)系。任與好感。影響力：用一種為別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力。按個(gè)人意圖行事，通過(guò)交流與溝通，在一定范圍內(nèi)

15、成在任何環(huán)境中，其第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)對(duì)他人不構(gòu)成任何影能夠促使他人按照自為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其言行舉止對(duì)他人具有響。己選擇的更好的方法觀念與建議受到嚴(yán)肅強(qiáng)烈的影響，并成為擁或程序處理問(wèn)題。重視，在無(wú)形中使他人護(hù)、追隨的對(duì)象，能夠樂(lè)于接受其思想。輕易的改變他人的思想和行動(dòng)。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時(shí)做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要能識(shí)別機(jī)會(huì)，評(píng)估在決策前盡量從在復(fù)雜的環(huán)境中，求下做出決策。困難程度，利用一定的組織內(nèi)外獲取相關(guān)信在對(duì)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)方法在一定的時(shí)限內(nèi)息，并清楚地了解決策做出戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)做出決策。程序，能評(píng)估各類解決上做出決策，能回顧過(guò)方案對(duì)組織

16、的風(fēng)險(xiǎn)和去的經(jīng)驗(yàn)并衡量各種收益并確定備選方案。備選方案的正負(fù)影響，明確組織發(fā)展方向，做岀對(duì)組織利益最大風(fēng)險(xiǎn)最低的決策，始終將決策與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。計(jì)劃能力：指在動(dòng)員工作或活動(dòng)以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在工作過(guò)程中，時(shí)工作遵照事先計(jì)對(duì)于未來(lái)工作習(xí)擅長(zhǎng)于從事規(guī)劃常處于忙碌的狀態(tài)，感劃執(zhí)行，但在過(guò)程中時(shí)慣于事先擬定具體內(nèi)工作，并將細(xì)節(jié)羅列其到時(shí)間緊迫，不夠用，常遇到計(jì)劃外事務(wù)或容及步驟，并預(yù)計(jì)可能中，對(duì)于未來(lái)可能遇到而手頭的事務(wù)繁雜無(wú)問(wèn)題。出現(xiàn)的問(wèn)題。的問(wèn)題了然于胸，并以序。預(yù)備了充足的應(yīng)對(duì)措施第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)組織協(xié)調(diào)能力： 指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各類資源的能力。

17、個(gè)人工作能較好能夠明確完成目能夠整合需要的擅長(zhǎng)于調(diào)動(dòng)其他的完成，但不善于整合標(biāo)所需要的資源，但統(tǒng)資源，創(chuàng)造必要的條成員的工作積極性，將資源，合力達(dá)成目標(biāo)。一調(diào)配的能力欠缺，須件，組織相關(guān)人員完成一項(xiàng)任務(wù)合理的分派得到更高層的支持與工作任務(wù)。給相應(yīng)的勝任人員，并協(xié)助才能持續(xù)實(shí)施計(jì)組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心合戈嘰力的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。成就導(dǎo)向：指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標(biāo)不清晰，渴望成功并得到在工作中積極的希望出色地完成安于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)他人的認(rèn)可，但成就意追求更大的成就，為自上級(jí)布置的任務(wù)，在工步。識(shí)不迫切，對(duì)事對(duì)物更己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的作中極力達(dá)到某種標(biāo)愿意順其自然的發(fā)展。目標(biāo)，并

18、努力尋找實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且目標(biāo)的路徑，愿意為此具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在付出辛苦。工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)從而追求事業(yè)上的進(jìn)步。時(shí)間管理：指?jìng)€(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時(shí)間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成就達(dá)到最大。做事隨性，不注重具有時(shí)間管理意時(shí)間觀念較強(qiáng)，能對(duì)于需處理的問(wèn)時(shí)間管理。識(shí)，時(shí)常安排個(gè)人的時(shí)夠合理的分配時(shí)間，并題進(jìn)行合理分析，將不間，并遵照?qǐng)?zhí)行。根據(jù)事件的重要程度、重要的工作安排給合緊迫性安排進(jìn)程，能夠適的人員完成，使自己有效的控制時(shí)間、精力多從事能發(fā)揮最大效的浪費(fèi)現(xiàn)象。益的事情。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)

19、第四級(jí)有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)工作。凡事親歷親為，或傾向于將繁雜的有計(jì)劃的將工作對(duì)于下屬的工作對(duì)分配的事宜甚少過(guò)工作分配給下屬完成，分配給相關(guān)人員，并給能力非常了解，并以此問(wèn)。對(duì)于執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)與適當(dāng)?shù)闹甘?，在工作為依?jù)合理的分配工題協(xié)助解決并給與指進(jìn)展過(guò)程中定期詢問(wèn)，作，并定期檢查、督促，導(dǎo)。督察。給與有效指示。觀察力：指通過(guò)觀察、感覺(jué)和知覺(jué) ，使自己冋外部世界聯(lián)系起來(lái)而認(rèn)識(shí)客觀世界的能力。對(duì)事物、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)對(duì)于明顯的問(wèn)題目光敏銳，對(duì)于細(xì)能發(fā)現(xiàn)別人從未力不足，需要他人提示 才能認(rèn)知。較易感知。小問(wèn)題也能引起注意。注意過(guò)的問(wèn)題。判斷力：根據(jù)有限的信息，做岀合理的推

20、斷的能力。分辨能力不強(qiáng)，不在信息充足的情判斷的準(zhǔn)確與合具有判斷事物的能依據(jù)情況做出合理況下能夠得岀常規(guī)性理完全依賴于信息的思維框架，即使信息有的推斷。的推斷。掌握情況。限，仍能做岀合理的推 論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮將復(fù)雜的問(wèn)題分發(fā)現(xiàn)事件的多種恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自己事物發(fā)生的原因，或不解為不同的部分，使之可能的原因和行為的的概念、方法、技術(shù)等能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出正確容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與不同的后果，或找岀復(fù)多種手段找出最根本的判斷。常識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。雜事物間的聯(lián)系。的原因。演繹思維力：指在理解問(wèn)題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過(guò)一步一步的符合

21、邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找岀事物發(fā)生的前因后果的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)不能將問(wèn)題分解，具備一定的邏輯能夠排除不相關(guān)對(duì)問(wèn)題迅速地進(jìn)并循序漸進(jìn)的進(jìn)行推思維能力，能夠?qū)?wèn)題的信息，對(duì)問(wèn)題層層剖行拆解，運(yùn)用嚴(yán)密的邏論。不斷的引申。析，不斷延伸，直至發(fā)輯推理方法有效地找現(xiàn)真相。岀問(wèn)題的前因后果。歸納思維力：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將繁雜的信能夠分辨有用與能夠在大量信息恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用已有息有效的整合、提煉。無(wú)用的信息，排除干中分析總結(jié)岀核心內(nèi)的概念、理論等多種手?jǐn)_，進(jìn)行分析與總結(jié)。容。段分辨并提煉出事物的本質(zhì)。創(chuàng)新力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提

22、出質(zhì)疑和進(jìn)行改進(jìn)。缺少靈活思維，在習(xí)慣運(yùn)用現(xiàn)有的具有創(chuàng)新意識(shí)，努想象力豐富，能夠工作中較少發(fā)揮創(chuàng)造方法與步驟思考處理力并積極地尋找能夠靈活深刻的思考，又能性的價(jià)值。問(wèn)題，指導(dǎo)實(shí)踐的新技術(shù)、新有條不紊的思考，并對(duì)方式、新方法。思考結(jié)果加以運(yùn)用，指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。應(yīng)變力：指根據(jù)不同情況作非原則性變動(dòng)的能力O在突發(fā)事件面前在突發(fā)事件面前在突發(fā)情況下，能在任何情況下均束手無(wú)策。應(yīng)變處理問(wèn)題稍顯遲夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)采能從實(shí)際出發(fā)迅速的鈍，倘若時(shí)間緊急，經(jīng)取有效措施，阻止問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)臎Q定，有效常做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。的擴(kuò)大化發(fā)展。合理的解決、處理問(wèn)題。客戶服務(wù)意識(shí)：指自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種

23、觀念和愿望。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)對(duì)待客戶不夠重在正常的工作環(huán)對(duì)待客戶友好、友主動(dòng)、友好的協(xié)助視，以自己的喜好或情節(jié)中能夠依照客戶的善，始終堅(jiān)持客戶至上客戶處理問(wèn)題，習(xí)慣于緒決定態(tài)度。要求處理問(wèn)題。的理念，將服務(wù)看作是站在客戶的角度思考自己神圣的職責(zé)，并以問(wèn)題，甚至考慮的周到此工作為傲。性高于客戶的期望。成本控制意識(shí)：指具有節(jié)約成本與控制成本的觀念，努力使成本降低到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。成本概念較淡薄，認(rèn)為成本是可以個(gè)人行為中注重具有節(jié)約、控制成隨意消費(fèi)。控制的，但主要是成本節(jié)約，在工作中時(shí)刻注本的觀念，倡導(dǎo)全員共控制部門的事情。意節(jié)約成本和深入挖同參與。積極思考降低掘降低成本的

24、各種潛成本的各項(xiàng)具體措施能。和方法，并盡力貫徹執(zhí)行和應(yīng)用。培養(yǎng)人才：經(jīng)常為下屬提供有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，激勵(lì)其改進(jìn)工作方法以使其迅速實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。對(duì)于下屬的工作給與下屬較多的注重下屬的能力將培養(yǎng)下屬作為不做建設(shè)性的指示，不工作機(jī)會(huì)，但分配的任提升，并給與其施展、自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，提供讓其成長(zhǎng)的工作務(wù)更多的是事務(wù)性的改善的機(jī)會(huì)，及時(shí)給與經(jīng)常與下屬當(dāng)面探討機(jī)會(huì)。處理，沒(méi)有結(jié)合其未來(lái)意見(jiàn)與建議。其發(fā)展方向，以及目標(biāo)發(fā)展方向進(jìn)行有效的達(dá)成的手段。引導(dǎo)。管理者勝任力的特征表2與尉相關(guān)的昶者特征特SE%/天.185*Sil與馳號(hào)%工1.樂(lè)于隸自前魁2.天.1823.144*4.有制.1395.111*6.

25、106t7.軒堅(jiān)特自己搠點(diǎn)35*8.髓力.1149.魏地邂礎(chǔ)10.110*11.145*12.11*13.善.11014.腫思艦力.126*15.有人昵.152*16.雜合能力.108117.善刊觥人.125*18.分燃力.120*19.刪決勸.113*21.時(shí).115*能鯉決繃后果.124*23.115*善于騙.11725.122*倆聯(lián)自在,艙朝型脅2T.也勵(lì).135*主：曦施05水平顯春梯施01水平顯剳表3囚因子管理者勝任力模型族轉(zhuǎn)后的因子結(jié)構(gòu)表認(rèn)知社交性動(dòng)機(jī)/個(gè)性情緒TSB睿智而有勤勉而有人際技巧淡瀆、達(dá)觀影響力個(gè)人魅力系統(tǒng)綜合能力0.735分?jǐn)氐k力0.709善于質(zhì)疑0.609抽象思維能

26、力0.5500.455抓住良機(jī)0.496處調(diào)能力0.488有報(bào)力0.485演講能力0.439組級(jí)覺(jué)察能力0 785做事衡星后果0.634善于授權(quán)和用權(quán)0.627客規(guī)地處理問(wèn)題0 567善于說(shuō)服他人0.468敢于堅(jiān)持自己的視點(diǎn)做事高效率0.633良好的個(gè)人形象0.620時(shí)間規(guī)念強(qiáng)0.4430.607勤奮工作0.586有人格力里0.421休閑娛樂(lè)自在0.576淡薄名利0.572樂(lè)于衰達(dá)自己的想法0.565有幽觀感0.4530.495解釋的變異里15.66%12.86%12.38%8.82%注：釆用主成分分析法進(jìn)行因子抽取。熾WW鵬卿嗡跚懈蒯麴 側(cè)陽(yáng)綁嘛蠅痢刪沁湖訓(xùn)諂WO卿 嗣 卿職證瓠熾飆嘰綱刪訓(xùn)

27、鶴劇C刪飆螟涮通飜觀期訓(xùn)跆觀維 imm WBWbWM 駆觀麴翔彌端鵬Y哋輛刪概徹1011 OalWWM哩御腳怫財(cái)割弭琳冊(cè)腳糊刪蹣刪輕冊(cè)酬 WOffliiBS刪觀飾郵銀-珈趣綢酈匏砂 W諧加硼 翊馳硼卿T刪帥冷熾臟瞬綁輒刪卿t囉叭 糊唱郵飆:蒯灘仙-】熾輒細(xì)帆舸卿歸鑼轉(zhuǎn)飜齟吐刪腳陋楓刪彌翻科鍛離遍耶酬輙刪御1嘛謫離，晰蟲刪酗卿瓣麴雕醱毗叫隴飆趣im隔瓣輒攏卿鮒叫 WWBWYW QiB腮朋織隸四g羈雕卿瓠鵰能蘇iWWIOIrmi圖3管理者啓任力轉(zhuǎn)征結(jié)構(gòu)2.4.3中酯険任力特征結(jié)構(gòu)的險(xiǎn)化差異本研究黜能陛者竝力特征結(jié)帖黜的酚財(cái)有所不同。酬內(nèi)咨上看，Ueissn碰出的丙方結(jié)馳是多元化的，因此，無(wú) 論昱西方還是東方，哥黯特御結(jié)蜩是-個(gè)復(fù)酈合瞬構(gòu)。料s剛加同祥涉及粼知勒 城、人楷、人際技坷等內(nèi)咨，這說(shuō)賺 西甑詢特征結(jié)構(gòu)具有相側(cè)1，都涉及相心豌陽(yáng)兩種鯉之間也存在定的差異，主要翊在以下幾個(gè)方面其一，東酎諺甜任力特征的鯉有鉛不同，意味著結(jié)構(gòu)禮上継罕苴二東西方之間存在結(jié)構(gòu)犍上継別，頻Yemax結(jié)