B2B電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和前景與運(yùn)營思路

1、B2B 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景及企業(yè)運(yùn)營思路第一章B2B行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景分析一、發(fā)展現(xiàn)狀B2B電子商務(wù)是我國醫(yī)藥電子商務(wù)最主要的形式，截止2013年11 月底，中國持有藥品互聯(lián)網(wǎng)交易資格B2B企業(yè)有52家，在國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)尚未有一家醫(yī)藥B2B交易網(wǎng)站能獨(dú)霸市場，其未來的成長的關(guān)鍵還在于技術(shù)戰(zhàn)略的實(shí)施、商品品類的豐富與優(yōu)化、廣泛的上下游客戶資源。國家食品藥品監(jiān)督管理總局(CFDA) 官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年 7 月 30 日，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證中的第二方批發(fā)交易類 B2B 證書共 71 張，其中獲證的以藥品生產(chǎn)企業(yè)及批發(fā)企業(yè)為主，也有醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)及批發(fā)企業(yè)。B2B醫(yī)藥電子商務(wù)平臺是為藥

2、品生產(chǎn)企業(yè)、藥品商業(yè)企業(yè)和藥品零售終端之間，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行藥品交易活動(dòng)，提供信息服務(wù)的現(xiàn)代電子商務(wù)平臺。與行政機(jī)關(guān)、藥品零售終端和藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)不存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。不參與藥品生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。二、發(fā)展前景關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見 ）中提出“電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。”同時(shí)，十八大政府工作報(bào)告以及商務(wù)部、 食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)主管部門出臺的政策中， 都可以看到對中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的指

3、導(dǎo)與規(guī)范， 從國家的高層政策面上， 為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。隨著醫(yī)藥行業(yè)體制改革的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)藥品電子交易作為現(xiàn)代流通方式越來越被行業(yè)所關(guān)注，不斷完善的行業(yè)政策環(huán)境和市場環(huán)境，都為開展互聯(lián)網(wǎng)藥品電子交易服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。隨著幾年來，配合集中招標(biāo)采購項(xiàng)目執(zhí)行所進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)，已經(jīng)被越來越多的藥品零售終端、藥品生產(chǎn)、 經(jīng)營企業(yè)及政府監(jiān)管部門認(rèn)識和接受。基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行藥品采購和銷售已經(jīng)融入到很多藥品零售終端、藥品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的日常經(jīng)營過程中，成為其不可或缺的業(yè)務(wù)開展方式?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)管理暫行規(guī)定實(shí)施9 年來，為互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)確定了嚴(yán)格規(guī)范的法律框架， 統(tǒng)一

4、和規(guī)范交易服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。特別是從近期國家食品藥品監(jiān)管總局下發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法 (征求意見稿 )中可以看出國家對醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的重視， 在政策上的調(diào)整是前所未有的大力度， 其在未來的實(shí)施必將為中國互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事業(yè)開創(chuàng)新的篇章。第二章企業(yè)發(fā)展運(yùn)營思路一、發(fā)展戰(zhàn)略公司將充分發(fā)揮數(shù)年來建立的遍布全國的集采、營銷平臺；和構(gòu)建的工業(yè)、商業(yè)、零售終端三方共贏的電子商務(wù)平臺；以此積累形成的的規(guī)模優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，以資本運(yùn)營、科學(xué)管理、 商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步為手段，針對現(xiàn)行藥品流通市場低效因素，開創(chuàng)新型的藥品流通解決方案，構(gòu)筑全

5、新的醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈，在促進(jìn)行業(yè)流通成本的降低的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)增長。與大批品牌工業(yè)企業(yè)形成戰(zhàn)略性合作，致力打造中國健康產(chǎn)業(yè)第一品牌為企業(yè)目標(biāo)；聯(lián)合全國百強(qiáng)連鎖藥店形成戰(zhàn)略同盟，實(shí)現(xiàn)“有藥店的地方一定有我們企業(yè)的產(chǎn)品”的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)；以電子商務(wù)交易平臺為依托，整合工業(yè)、商業(yè)、零售終端三方資源，實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略構(gòu)想。二、發(fā)展目標(biāo)計(jì)我公司為各方提供醫(yī)藥電子商務(wù)平臺的服務(wù)，為藥品流通管理提供了現(xiàn)代信息服務(wù)手段。2015年交易金額3000萬元，占整個(gè)長沙市、縣及縣以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購總量的15%平臺預(yù)以上。我公司想依托現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，探索更好地為藥品流通做好信息服務(wù)的手段，三至五年發(fā)展目標(biāo)為

6、業(yè)務(wù)地區(qū)向國內(nèi)藥品流通市場拓展，2018年達(dá)到全國業(yè)務(wù)發(fā)展。最終發(fā)展目標(biāo)是：在國內(nèi)藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品零售終端之間，通過現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，搭建跨地域空間的藥品交易流通的橋梁，有效地減少藥品流通成本，促進(jìn)藥品流通各方的信息對稱和公開透明。三、發(fā)展計(jì)劃實(shí)施的保障策略為保障未來戰(zhàn)略規(guī)劃的切實(shí)落實(shí)和長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本公司采取如下措施，確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)：1、 商業(yè)模式策略電子商務(wù)是現(xiàn)代IT 技術(shù)與傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式的結(jié)合與創(chuàng)新，也是用高新科學(xué)技術(shù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的改革與創(chuàng)新，其目的是提高商業(yè)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。 為了保證企業(yè)未來戰(zhàn)略規(guī)劃能得到落實(shí)以及長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須在企業(yè)所有員工中，尤其是高層管理人

7、員中，牢固地豎立起科技創(chuàng)新意識，隨時(shí)根據(jù)客觀政策環(huán)境的變化，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，研究、探索、完善新的商務(wù)運(yùn)作模式，使企業(yè)的發(fā)展能夠適應(yīng)社會(huì)變革的發(fā)展，適應(yīng)科技進(jìn)步的發(fā)展，永遠(yuǎn)立足于國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的前沿。在企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)建設(shè)上，要注重技術(shù)部門與客服部門的協(xié)調(diào)與溝通，盡快將客服部門收集的商務(wù)運(yùn)作模式發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，廣大客戶的使用需求，反饋給技術(shù)部門，作為開發(fā)維護(hù)平臺的依據(jù)。必要時(shí)成立組建專門的研發(fā)部門，使企業(yè)永葆科技創(chuàng)新的活力。2、 人力資源策略企業(yè)之間的競爭說到底是人才的競爭，要保證企業(yè)的發(fā)展，必須要注重對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，注重對優(yōu)秀人才的引進(jìn)和儲(chǔ)備，使企業(yè)發(fā)展后續(xù)有力。為此，在企業(yè)內(nèi)部員工管理

8、中，逐步建立員工崗位培訓(xùn)和必要的輪崗培訓(xùn)機(jī)制， 建立員工業(yè)務(wù)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制， 建立員工末位淘汰機(jī)制， 鏟除各種貪圖安逸、無所作為、不求上進(jìn)的現(xiàn)象，保持員工隨時(shí)處于積極向上、鉆研業(yè)務(wù)的良好精神狀態(tài)中。優(yōu)秀人才有求難得，但為了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)必須要有一定數(shù)量的優(yōu)秀人才為之奮斗。因此，必須營造吸引優(yōu)秀人才來企業(yè)的環(huán)境，使得優(yōu)秀人才感到在事業(yè)上有所作為的，在企業(yè)中氛圍融洽的，在個(gè)人待遇上是理想的。3、 資金投入策略電子商務(wù)是屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，需要較大的資金投入。在過去的幾年中，為搭建醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，公司已經(jīng)作了較大的資金投入預(yù)算，預(yù)計(jì)要實(shí)現(xiàn)未來5 年的發(fā)展規(guī)劃及公司遠(yuǎn)期規(guī)劃，仍需要更大

9、的資金投入。為此，除了向外籌集必要的資金外，計(jì)劃每年從企業(yè)的利潤中，安排留有一定比例的企業(yè)發(fā)展資金，保證企業(yè)的建設(shè)發(fā)展需要。4、 技術(shù)保障策略在電子商務(wù)發(fā)展中， 技術(shù)是運(yùn)作的核心動(dòng)力。 要落實(shí)企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃， 必須建立一支有事業(yè)心，技術(shù)優(yōu)異，協(xié)調(diào)融洽的技術(shù)隊(duì)伍。要隨時(shí)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，更新調(diào)整交易平臺的硬件設(shè)備，不斷地推出新的應(yīng)用系統(tǒng)版本，使得技術(shù)成為拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。5、 內(nèi)部管理策略1）建立建全組織機(jī)構(gòu)，在公司內(nèi)部組成安全管理小組，由常務(wù)副總親自負(fù)責(zé)，安全管理小組的職責(zé)是：宏觀決策信息安全的重大事件, 宏觀決策信息安全重大基礎(chǔ)設(shè)施, 發(fā)布信息安全政策, 批準(zhǔn)信息安全規(guī)劃, 協(xié)調(diào)各相

10、關(guān)部門的工作對面臨的重大信息安全緊急事件做出決斷等；研究信息安全關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展趨勢; 為信息安全規(guī)劃和信息安全基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃的制定提供技術(shù)性支持; 參與審批重大信息化工程的信息安全技術(shù)路線和措施; 參與制定信息安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范; 參與制定信息安全產(chǎn)品的評測標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等等。2）強(qiáng)化信息管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)及交易安全。公司制訂了網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)備份管理制度，數(shù)據(jù)管理規(guī)范， 計(jì)算機(jī)管理制度等一系列制度等，以各種規(guī)范化的流程管理為手段，保證交易數(shù)據(jù)的合法性與真實(shí)性。 并采取專門人員通過運(yùn)營維護(hù)工作流程系統(tǒng)管理和跟蹤運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，真正做到細(xì)致的分工、規(guī)范的管理，提高效率，更即時(shí)的解決隨時(shí)可能出現(xiàn)的各

11、種問題。第三章企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容一、業(yè)務(wù)主要涵蓋二方面：1、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)：促使藥品零售終端、 企業(yè)獲得對稱的交易信息服務(wù)， 擴(kuò)大藥品基礎(chǔ)信息積累， 奠定藥品網(wǎng)上交易服務(wù)基礎(chǔ)；2、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)：提供訂單傳遞服務(wù)，為物流、結(jié)算提供信息接口，使藥品交易全過程公開、透明，有利于政府、社會(huì)監(jiān)督，提高效率，降低成本。目前公司已經(jīng)建有并正在不斷維護(hù)涵蓋 1812 個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的 6662 個(gè)藥品產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫及其資質(zhì)材料管理文檔和文檔管理系統(tǒng)。二、產(chǎn)品規(guī)劃： （銷售產(chǎn)品主要包括9 大類商品）一、心腦血管二、抗生素類三、消化類四、解熱鎮(zhèn)痛五、呼吸系統(tǒng)六、降糖類七、婦科類八、皮膚類九、補(bǔ)益其他第四章企業(yè)

12、業(yè)務(wù)服務(wù)對象服務(wù)對象有幾大類企業(yè)：一、藥品零售企業(yè)藥品零售企業(yè)通過購進(jìn)本企業(yè)的產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者二、藥品批發(fā)企業(yè)藥品批發(fā)企業(yè)是在商業(yè)活動(dòng)中成批、大宗地售出商品，它的售價(jià)不低于零售商品，銷售對象是商品經(jīng)營者、零售商，不直接銷售給最終消費(fèi)者。批發(fā)藥品需要有一定的倉儲(chǔ)設(shè)備、儲(chǔ)運(yùn)條件及較多資金。三、藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品生產(chǎn)企業(yè)是指擁有藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證的企業(yè)。藥品生產(chǎn)許可證就是證明企業(yè)可以生產(chǎn)藥品的證件，這個(gè)證件由省、自治區(qū)一級的食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)。第五章組織體系一、組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理質(zhì)采人網(wǎng)財(cái)交物數(shù)策客量購力絡(luò)務(wù)易流據(jù)劃戶管部資信部訂中管營服理負(fù)源息負(fù)單心理運(yùn)務(wù)中責(zé)部中責(zé)審負(fù)部中部心人負(fù)心人核責(zé)負(fù)心

13、負(fù)負(fù)責(zé)負(fù)負(fù)人責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)人責(zé)責(zé)人責(zé)人人人人人質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)量量量量管驗(yàn)養(yǎng)保理收護(hù)管組組組組組組組組長長長長二、組織機(jī)構(gòu)職能表公司組織機(jī)構(gòu)職能表圖信交數(shù)客息易據(jù)戶中訂管服心單理務(wù)管審員管理核理員員員序部門（職責(zé)任部門人職能號務(wù)）人員確定實(shí)施企業(yè)質(zhì)量方針，審定企業(yè)質(zhì)量管理制度，確定各部門質(zhì)1總經(jīng)理量管理職能，解決企業(yè)質(zhì)量管理的重大問題。人力資源負(fù)責(zé)企業(yè)員工衛(wèi)生和健康狀態(tài)的管理工作，組織落實(shí)企業(yè)質(zhì)量教2育培訓(xùn)工作，行政部審核企業(yè)人員資格，招聘并合理安排各崗位人員。編制質(zhì)量管理制度及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理首營企業(yè)、品種及不合格商品審核；在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施否決權(quán)，指3導(dǎo)部門員工，中

14、心具體負(fù)責(zé)企業(yè)商品驗(yàn)收、查詢、質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告；收集分析質(zhì)量信息；建立質(zhì)量檔案；指導(dǎo)保、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸工作；配合質(zhì)量方面教育、培訓(xùn)。數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)收集、建立和更新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品資料文件數(shù)據(jù)給客戶服務(wù)4部及網(wǎng)絡(luò)信息部技術(shù)中心；負(fù)責(zé)在線購藥的咨詢解答工作。確定供貨企業(yè)的法定資格及產(chǎn)品信譽(yù)、保證購進(jìn)商品的合法性和5采購部質(zhì)量可靠性，簽訂有明確質(zhì)量條款的購進(jìn)合同商品購進(jìn)有合法票據(jù)。6交易訂單負(fù)責(zé)對顧客訂單進(jìn)行審核，核對訂單的品種是否屬于國家規(guī)定的審核部網(wǎng)上交易品種。負(fù)責(zé)企業(yè)商品保管、養(yǎng)護(hù)，把好商品出庫復(fù)核關(guān)，做好各種質(zhì)量7物流中心記錄臺賬，保證在庫商品質(zhì)量，負(fù)責(zé)企業(yè)商品安全運(yùn)輸工作。8客

15、戶服務(wù)制定產(chǎn)品配送制度及相應(yīng)的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)顧客的服務(wù)投訴以及部會(huì)員服務(wù)。建立健全商品進(jìn)、銷、存計(jì)算機(jī)管理建立產(chǎn)品資質(zhì)信息數(shù)據(jù)庫，9網(wǎng)絡(luò)信息保障網(wǎng)絡(luò)交易中心技術(shù)維護(hù)，協(xié)助企業(yè)各部門對質(zhì)量臺賬，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行規(guī)范性管理。10策劃營運(yùn)負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理后勤工作， 做好設(shè)備設(shè)施的采購、 安裝、維護(hù)。中心11財(cái)務(wù)部組織開展質(zhì)量成本管理， 控制商品質(zhì)量報(bào)損， 做好票據(jù)管理工作。質(zhì)量管理負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督商品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作以12及公司各項(xiàng)質(zhì)組量管理。13質(zhì)量驗(yàn)收按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對所有的商品的質(zhì)量進(jìn)行逐組質(zhì)量養(yǎng)護(hù)14組質(zhì)量保管15組批驗(yàn)收。按照商品有關(guān)規(guī)定，對儲(chǔ)存陳列的商

16、品實(shí)施有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保商品的質(zhì)量。按照商品儲(chǔ)存陳列的各項(xiàng)要求，對商品進(jìn)行分類儲(chǔ)存陳列保管。第六章企業(yè)資金計(jì)劃一、公司銷售收入規(guī)劃2015年 3000萬元2016年6000萬元2017年8500萬元2018年11000萬元2019年15000萬元以后每年以20% 速度遞增二、公司未來5 年（ 2014 2018年）財(cái)務(wù)預(yù)測1、公司在產(chǎn)品上市后三年成本費(fèi)用預(yù)測2015年800 萬元2016年600 萬元2017年500 萬元2、公司未來五年利潤預(yù)測2015年600 萬元2016年1800萬元2017年2500萬元2018年3500萬元2019年4500萬元3、公司未來五年現(xiàn)金流預(yù)測2015年4

17、00 萬元2016年1200萬元2017年170 萬元2018年2200萬元2019年3000萬元4、投資回報(bào)分析總利潤維持在總營業(yè)額的30% ，并且以每年20% 的速度增長。第七章技術(shù)保障第一、硬件設(shè)施保障措施服務(wù)器：戴爾PowerEdge R710防火墻：思科ASA5505-SEC-BUN-K9防火墻參數(shù)：基本參數(shù)產(chǎn)品型號 ASA5505-SEC-BUN-K9產(chǎn)品類型企業(yè)級級防火墻安全過濾150Mbps帶寬硬件參數(shù)固定接口8 端口快速以太網(wǎng)交換機(jī)接口，動(dòng)態(tài)端口分組（包括2 個(gè) PoE端口）網(wǎng)絡(luò)與軟件網(wǎng)絡(luò)管理WEB,SSH,UART并發(fā)連接并發(fā)連接數(shù)10,000-25,000*數(shù)基本參數(shù)入侵

18、檢測Dos,IDS,日志管理（ IPS ）防止連接耗盡 / 即插即用 , 網(wǎng)絡(luò)隱身 ,透明接入 / 路由轉(zhuǎn)發(fā) / 分級管理模式 / 支持多網(wǎng)段防護(hù)防火墻性/ 跨路由模式 , 跨網(wǎng)段模式 / 跨 VLAN 等模式的防護(hù) / 支持集群防護(hù) / 支持光 BYPASS 功能能(設(shè)備在停止使用的狀態(tài)下也不會(huì)中斷網(wǎng)絡(luò))SYNFLOOD/ACKFLOOD/ICMPFLOOD/UDPFLOOD/DRDOS/LANDFLOOD功能特點(diǎn)/Fragments Flood/Fatboy/DNS QUERY FLOOD/CC防護(hù) /以及各種漏洞型拒決服務(wù)攻擊等其它參數(shù)電源電壓交流電源輸入100V-240V AC,50-

19、60MHz,冗余電源可選最大功率96W基本參數(shù)機(jī)架式，帶有機(jī)架安裝工具包/ 接口 8 端口快速以太網(wǎng)交換機(jī)，動(dòng)態(tài)端口分組 （包括2 個(gè)PoE端口）其它虛擬接口 (VLAN) 3 （無集群支持） /20 高可用性不支持；無狀態(tài)活動(dòng) / 備用和冗余（有集群支持）ISP支持 *第二、軟件系統(tǒng)保證措施操作系統(tǒng)： Windows Service 2003 Standard x64 Edition SP2IIS ：IIS 8.0/應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)器操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2005/數(shù)據(jù)庫防火墻：Symantec Endpoint Protection 11/軟件防火墻殺毒軟件：諾頓12.1殺毒

20、軟件操作系統(tǒng)上建立了嚴(yán)格的安全策略和日志訪問記錄。保障了用戶安全、密碼安全、以及網(wǎng)絡(luò)對系統(tǒng)的訪問控制安全、并且記錄了網(wǎng)絡(luò)對系統(tǒng)的一切訪問以及動(dòng)作。1、平臺的性能設(shè)計(jì)可伸縮性：允許開發(fā)系統(tǒng)和應(yīng)用程序，以簡單的方式滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求。安全性：利用各種加密技術(shù)，身份和授權(quán)控制及會(huì)話安全技術(shù)，以及Web 安全性技術(shù)， 避免用戶信息免受非法入侵的損害。完整性：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可靠、高性能的分布式交易功能，確保準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)更新?？删S護(hù)性：能方便地利用新技術(shù)升級現(xiàn)有應(yīng)用程序，滿足不斷增長的企業(yè)發(fā)展需要?；ゲ僮餍院烷_放性：中間件技術(shù)應(yīng)基于開放標(biāo)準(zhǔn)的體系，提供開發(fā)分布交易應(yīng)用程序功能，可跨異構(gòu)環(huán)境實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作

21、性。能支持多種硬件和操作系統(tǒng)平臺環(huán)境。2、網(wǎng)絡(luò)安全方面防火墻：采用Symantec Endpoint Protection 11/軟件防火墻防病毒掃描：采用諾頓12.1殺毒軟件，杜絕病毒對系統(tǒng)主機(jī)的感染。入侵檢測：專業(yè)的安全軟件，提供基于網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序的入侵檢測服務(wù)，在防火墻的基礎(chǔ)上又增加了幾道安全措施，確保系統(tǒng)的高度安全。漏洞掃描：定期對系統(tǒng)主機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和分析，排除安全隱患，做到安全防患于未然。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)機(jī)制：當(dāng)計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遇到安全事件時(shí)，服務(wù)器提供緊急響應(yīng)和快速救援與恢復(fù)服務(wù)。備份還原系統(tǒng)：服務(wù)器提供備份策略，對配置環(huán)境、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫，每天進(jìn)行備份

22、，且數(shù)據(jù)庫部署了冷備服務(wù)器，與主服務(wù)器實(shí)時(shí)同步。第三、網(wǎng)絡(luò)信息安全保障1 、服務(wù)器：我們采用自建服務(wù)器，配備國際專業(yè)級品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的頂級硬件設(shè)施，滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)需求，提供更完善更專業(yè)的服務(wù)。2 、動(dòng)力：電力系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)全部采用冗余備份，全年365 天動(dòng)力供應(yīng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定不中斷，給客戶提供穩(wěn)定、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3 、7*24小時(shí)：7*24小時(shí)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)監(jiān)控各系統(tǒng)，保證機(jī)房正常運(yùn)作，提供全年24小時(shí)一對一ON-CALL服務(wù)，隨時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。4 、網(wǎng)絡(luò)上惡意的攻擊行為屢屢發(fā)生，用戶苦不堪言，SRT安全工程師能夠?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)安全服務(wù)，為用戶配置一個(gè)安全可靠的系統(tǒng)，并且對用戶系

23、統(tǒng)作定時(shí)檢查，及時(shí)排除系統(tǒng)安全隱患，整合有效資源為用戶的系統(tǒng)安全提供解決方案。5 、寬帶接入：采用中國電信10M光纖接入Internet,保障線路冗余，確保服務(wù)能隨時(shí)隨地高效地運(yùn)行。6 、高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量：保證網(wǎng)絡(luò)提供最優(yōu)服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶各種業(yè)務(wù)需求。每年服務(wù)天數(shù)為 365 天。最大端到端延遲時(shí)間100ms ，網(wǎng)絡(luò)丟包率1% 。7 、防 SQL 注入SQL 注入漏洞的產(chǎn)生原因是網(wǎng)站程序在編寫時(shí)，沒有對用戶輸入數(shù)據(jù)的合法性進(jìn)行判斷，導(dǎo)致應(yīng)用程序存在安全隱患。SQL注入漏洞攻擊就是是利用現(xiàn)有應(yīng)用程序沒有對用戶輸入數(shù)據(jù)的合法性進(jìn)行判斷，將惡意的SQL命令注入到后臺數(shù)據(jù)庫引擎執(zhí)行的黑客攻擊手段。我

24、們要做好網(wǎng)站程序編寫，針對SQL漏洞做出相對措施，防范SQL注入。8 、防ARP攻擊ARP欺騙木馬程序 （病毒）的攻擊（ ARP是“Address Resolution Protocol”“地址解析協(xié)議”的縮寫），病毒發(fā)作時(shí)其癥狀表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接正常，卻打開網(wǎng)頁時(shí)斷時(shí)通；或由于ARP欺騙的木馬程序（病毒）發(fā)作時(shí)發(fā)出大量的數(shù)據(jù)包，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，極大地影響了用戶的正常使用，給網(wǎng)絡(luò)的安全帶來嚴(yán)重的隱患。第八章整體業(yè)務(wù)交易流程一、線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)有著相互密切聯(lián)系，發(fā)貨、配送?？蛻艟W(wǎng)上購物， 確定商品訂單， 然后線下業(yè)務(wù)驗(yàn)貨、二、線下業(yè)務(wù)流程：客服確定客戶訂單，物流商品驗(yàn)貨，物流商品發(fā)貨（支

25、持多次發(fā)貨），物流配送。三、線上業(yè)務(wù)流程：客戶瀏覽網(wǎng)站，注冊登錄，上傳相關(guān)企業(yè)證件，簽訂合同，成為我們網(wǎng)站的采購會(huì)員。選擇購買商品，查看購物車，結(jié)算付款，確認(rèn)訂單，網(wǎng)上支付或貨到付款，確定收貨，交易完成。第九章企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析1、公司研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施研發(fā)主題的泄密和研發(fā)技術(shù)人員斷層是研發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)研發(fā)主題的安全保密性和為自己公司打造研發(fā)技術(shù)人才梯隊(duì)是最根本的保障措施。2、公司生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施遭遇生產(chǎn)貨期和產(chǎn)品質(zhì)量問題是最有可能在生產(chǎn)過程中碰到的問題。更好的分析產(chǎn)品品類，精簡有效的商品品類和有效的庫存，在商品入庫及發(fā)貨前嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到零質(zhì)量問題。3、市場風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)作為嶄新的商務(wù)形式，

26、網(wǎng)絡(luò)化和金融化是其發(fā)展的關(guān)鍵， 解決電子商務(wù)運(yùn)作中的身份驗(yàn)證問題和安全性問題是其發(fā)展的前提。 這些問題未獲較好的解決之前， 企業(yè)開展電子商務(wù)首先不是意味著高效率，而是高成本、不穩(wěn)定、不安全。當(dāng)企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)世界，面對無限的信息和商機(jī)的時(shí)候，也將自己暴露在競爭對手和潛在破壞者面前， 如若缺乏良好的技術(shù)防范手段， 企業(yè)的信息經(jīng)營與管理系統(tǒng)易遭受破壞， 信息易被竊取， 企業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn)因素增大； 如若缺乏有效的法律責(zé)任制度作為保障，企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的不確定風(fēng)險(xiǎn)因素更高。4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)庫存商品對資金的占有率是財(cái)務(wù)會(huì)碰到的最大風(fēng)險(xiǎn)，如何降低庫存成本是必須解決的問題。實(shí)體終端門店作為實(shí)體經(jīng)銷點(diǎn)， 同時(shí)作

27、為網(wǎng)購的發(fā)貨點(diǎn)， 時(shí)刻關(guān)注商品庫存數(shù)量， 可以很好的解決商品庫存問題。5、政策風(fēng)險(xiǎn)1997年 7 月 1 日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布了全球電子商務(wù)綱要，號召各國政府盡可能鼓勵(lì)和幫助企業(yè)發(fā)展Intetnet商業(yè)應(yīng)用， 1998年 5 月 14 日，Internet免稅法案在美國參議院商業(yè)委員會(huì)以 41 票對 0 票的優(yōu)勢通過。在美國的推動(dòng)下，98 年世貿(mào)組織部長級會(huì)議132 個(gè)成員簽署了關(guān)于電子商務(wù)宣言 ，規(guī)定至少一年免征Internet上所有貿(mào)易活動(dòng)關(guān)稅。發(fā)達(dá)國家為搶占先機(jī)極積努力。我國開展電子商務(wù)的嘗試也在不斷進(jìn)行：金卡工程是電子商務(wù)應(yīng)用的雛形；上海商委商業(yè)信息中心開發(fā)網(wǎng)上商城購物系統(tǒng)：上海憶祥購物中心，運(yùn)作良好； 外經(jīng)貿(mào)部主辦開通的中國商品交易市場成為了解中國商品的熱門站點(diǎn)；國家旅游局建立中國旅游網(wǎng)（CNTA），已有400 多家旅游上網(wǎng)；首都電子商務(wù)工程運(yùn)作令人矚目；國家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部實(shí)施面向21 世紀(jì)以電子商貿(mào)為主要內(nèi)容的金貿(mào)工程已經(jīng)啟動(dòng)；湖南郵電部與IBM共同開發(fā)中小企業(yè)網(wǎng)上安家工程引起關(guān)注。但就總體而言，我國電子商務(wù)的發(fā)展僅停留在初級階段（支付手段仍需借助現(xiàn)金或信用卡），停留在對