某數(shù)碼廣場物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)方案

1、某某數(shù)碼廣場物業(yè)服務(wù)方案某某數(shù)碼廣場物業(yè)服務(wù)方案-、組織架構(gòu)及職責(zé)（一）物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖崗位配置說明：1、內(nèi)勤兼具客戶服務(wù)功能，可根據(jù)情況適時(shí)配置，初期可不 配置該崗位，由物業(yè)經(jīng)理代行職責(zé)。2、秩序維護(hù)部兩班倒，每班二人，其中一人替班。（白班一 名門崗兼接待，一名巡邏，夜班考慮周邊環(huán)境安全及員工自身素 質(zhì)，安排二人值班）3、工程技術(shù)人員按一名懂強(qiáng)電、弱電的員工及一名萬能工配置，如果公司其他地方有萬能工，可只配置一名4、保潔按樓層配置，做到隨時(shí)清潔，并兼顧各辦公室清潔衛(wèi)生工作（二）各部門職責(zé)（略）1、某某數(shù)碼廣場管理處職責(zé)2、秩序維護(hù)部職責(zé)3、工程部職責(zé)4、保潔綠化部職責(zé)二、各部門崗位設(shè)置及

2、服務(wù)方案（一）某某數(shù)碼廣場物業(yè)管理處1、管理處人員及崗位設(shè)置管理處序 號(hào)崗位人數(shù)工時(shí)制度職責(zé)簡述1物業(yè)經(jīng)理18小時(shí)根據(jù)開發(fā)公司要求，全面負(fù)責(zé)數(shù) 碼廣場各項(xiàng)物業(yè)管理工作，并配 合開發(fā)公司進(jìn)行招商及其他活動(dòng) 的參與和策劃最大化。2內(nèi)勤1內(nèi)務(wù)及外聯(lián)工作，同時(shí)做好客戶 服務(wù)工作。共計(jì)2人2、管理處人員任職條件（1）主任：大專以上文化，持物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證或中級(jí)以上職稱，有優(yōu)秀的物業(yè)管理業(yè)績和3年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。（2）內(nèi)勤：大專以上文化，品德良好，有較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的管理能力, 具親和力、善公關(guān)、辦事干練、效率高，責(zé)任心強(qiáng)，無不良習(xí)慣。（二）秩序維護(hù)部1 秩序維護(hù)人員及崗位設(shè)置秩序維護(hù)部丿予 號(hào)崗位

3、設(shè)崗情況人數(shù)工時(shí)制度職責(zé)簡述1門崗112.5小時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)大樓出入秩序，車輛指 揮及管理(包括車輛收費(fèi))，協(xié) 助協(xié)助治安等工作。2白班巡邏崗112.5小時(shí)保證物業(yè)區(qū)域正常的營業(yè)秩序， 保障道路、消防通道的暢通；負(fù) 責(zé)大樓治安安全和消防系統(tǒng)的正 常使用，認(rèn)真作好巡視及防火、 防盜、處置突發(fā)事件等工作3巡邏崗111.5小時(shí)負(fù)責(zé)大樓治安安全和消防系統(tǒng)的4夜班巡邏崗111.5小時(shí)正常使用，認(rèn)真作好巡視及防 火、防盜、處置突發(fā)事件等工 作。5替班1共計(jì)5人2 秩序維護(hù)部人員任用條件(1) 領(lǐng)班：高中以上文化，身體健康，退役警官或軍人，有一定的法律法 規(guī)知識(shí)，有兩年以上商業(yè)物業(yè)管理和治安管理經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理

4、資格 證書。(2) 秩序維護(hù)員：身高1.70以上，年齡2030歲，高中以上文化程度，有物 業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，相貌端正，品德良好，政歷清楚，身體健康，反應(yīng)靈敏，無 不良習(xí)慣，能吃苦耐勞。職業(yè)道德和責(zé)任心強(qiáng)。3 秩序維護(hù)部服務(wù)方案(1) 執(zhí)行二十四小時(shí)值班制度；(2) 維護(hù)商場內(nèi)外的治安秩序；(3) 禁止衣衫不整、精神病患者，灑醉人員進(jìn)入商場；(4) 禁止攜帶槍械、管制刀具進(jìn)入商場；(5) 對(duì)前來商場的機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，禁止亂停亂放；(6) 對(duì)商場客戶停放的各類車輛予以妥善看管，防止丟失、損壞；（7）對(duì)大樓內(nèi)外的治安秩序和消防系統(tǒng)進(jìn)行二十四小時(shí)不間斷巡視和監(jiān)控，發(fā) 現(xiàn)情況按規(guī)定程序及時(shí)通報(bào)有關(guān)部

5、門，或采取其他應(yīng)急措施妥善解決。（三）保潔綠化部1、保潔綠化部人員及崗位設(shè)置保潔綠化部序 號(hào)崗位人數(shù)工時(shí)制度職責(zé)簡述11按本崗位具體的服務(wù)規(guī)程，對(duì)物21業(yè)區(qū)域的地面、扶手、燈具、衛(wèi)3樓層保潔工18小時(shí)生間等處進(jìn)行抹塵、沖洗、刮玻 璃、收垃圾、綠化養(yǎng)護(hù)等全方位 服務(wù)共計(jì)3人2、保潔綠化部人員任用條件保潔綠化部人員：女，身高 1.55cm以上，年齡40歲以下，初中以上文化 程度。相貌端正，品德良好，政歷清楚，身體健康，無不良習(xí)慣，遵章守紀(jì)， 能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。3、保潔綠化部服務(wù)方案（1）商場公區(qū)保潔工作： 樓內(nèi)通道、樓梯、硬化地面清掃隨時(shí)保潔； 主次干道清掃每天2次； 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱

6、、雕塑小品擦拭每周1次； 水池、溝、渠、沙井清理每天1次。 兩M以下玻璃窗擦拭每周1次； 公共衛(wèi)生間清潔每2小時(shí)1次； 不定時(shí)地及時(shí)清掃積水、紙屑、雜物等，及時(shí)清理二次污染。一般性二次污染（是指煙頭、紙屑等明顯處理時(shí)間較短的雜物）應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將其及時(shí)清除。清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；并 進(jìn)行保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 各樓層辦公室在下班后進(jìn)行清潔。（2）垃圾的處理與收集 垃圾每日收集兩次（早晚各一次），作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱 滿溢現(xiàn)象； 垃圾桶、果屑箱每日清理，定期清洗，保持潔凈； 根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生

7、。（3） 會(huì)議室擦拭每天1次；會(huì)議室大掃除每周1次；（4）綠化養(yǎng)護(hù)原則 綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)間分年度、季節(jié)、月進(jìn)行 按綠化植物種類進(jìn)行分類養(yǎng)護(hù) 人員工作分配采取“統(tǒng)分結(jié)合”的方式進(jìn)行組織安排（四）工程部1、工程部人員及崗位設(shè)置維養(yǎng)部序 號(hào)崗位人數(shù)工時(shí)制度職責(zé)簡述1電工18建立設(shè)備設(shè)施管理方案，日常巡視保 養(yǎng)，定期檢查維護(hù)，應(yīng)急搶修等，確保 商場設(shè)備設(shè)施正常使用。2萬能工1共計(jì)2 人2、工程部人員任用條件工程部人員基本要求：中專或技校以上文化，45歲以下，具備相關(guān)專業(yè)操作上崗證，動(dòng)手能力強(qiáng)，2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。思想素質(zhì)好、能夠吃苦耐 勞，具備敬業(yè)精神。3、工程部服務(wù)方案 （1）負(fù)責(zé)商場強(qiáng)弱電、給排水

8、、土建等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（2）對(duì)商場各設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)檔案、圖紙資料進(jìn)行分類建檔并妥善保存，同 時(shí)，維養(yǎng)部對(duì)每次檢修后檢測資料及時(shí)歸檔，使設(shè)備狀態(tài)與檔案保持一 致；（3）建立嚴(yán)格的設(shè)備運(yùn)行及維保制度，明確操作流程及規(guī)則，定時(shí)組織各專 業(yè)、班組對(duì)設(shè)備進(jìn)行普查，掌握設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，做好維保計(jì)劃的落實(shí)；（4）對(duì)電梯、照明、中央空調(diào)及動(dòng)力用電、供水等按照規(guī)程準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉， 保證大樓能源、動(dòng)力的按時(shí)供應(yīng)和節(jié)能降耗相統(tǒng)一；（5）及時(shí)處理商場設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的各種故障；（6）建立嚴(yán)格的設(shè)備運(yùn)行巡檢制度，并制定詳細(xì)的日檢、周檢、月檢、年檢計(jì) 劃，在嚴(yán)密的設(shè)備巡檢制度中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患；（7）對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)

9、行過程中出現(xiàn)的緊急情況在15 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，快速搶修、及時(shí)排障，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；三、做好某某數(shù)碼廣場物業(yè)管理工作的幾點(diǎn)想法（一）配合做好招商工作。某某數(shù)碼廣場作為本區(qū)第一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品專業(yè)賣場，地處主城區(qū)附近，針對(duì) 本地居民及企事業(yè)單位以及十余萬大中學(xué)生凝聚商氣，招商工作正在進(jìn)行當(dāng) 中，物業(yè)部門應(yīng)把配合招商工作作為份內(nèi)的工作并配合開發(fā)公司進(jìn)行。（二）針對(duì)專業(yè)賣場的特點(diǎn)，工作應(yīng)有重點(diǎn)，有主次地進(jìn)行。商場物業(yè)管理主要特點(diǎn)是進(jìn)出人員數(shù)量多，來往車輛多，且較頻繁，治安 狀況難于把控，安全、消防管理工作量大，其次就是購物糾紛和矛盾多，物業(yè) 管理人員又無權(quán)處理，公共秩序維護(hù)難度大。因此，某某數(shù)碼廣場的物業(yè)管理工作，應(yīng)將秩序維護(hù)工作和消防工作列為 重點(diǎn)，建立技防和隱性防范網(wǎng)絡(luò)，并注重相關(guān)人員及商鋪店家的日常安全教 育。其次，應(yīng)通過物業(yè)管理方的努力，如建立規(guī)范的客戶接待、咨詢制度、回 訪制度、報(bào)修制度及各部門完善的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程等，營造一個(gè)清潔、有序、 方便、溫馨的經(jīng)營和購物環(huán)境。（三）在開發(fā)公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，妥善處理內(nèi)外部關(guān)系。某某數(shù)碼廣場的各項(xiàng)工作，都應(yīng)圍繞著商城能夠持續(xù)健康經(jīng)營這一整體工 作來開展，因此，物業(yè)部門應(yīng)妥善處理好與營銷部、招商部及開發(fā)公司等的內(nèi) 部關(guān)系，同時(shí)也要與當(dāng)?shù)卣?、街辦、公