順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀課件

1、順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀1 順豐發(fā)展史與企業(yè)價值觀順豐發(fā)展史與企業(yè)價值觀 的解讀的解讀 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀2 發(fā)展歷史與現(xiàn)狀發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 管理模式介紹管理模式介紹 未來展望未來展望 一、順豐發(fā)展歷史一、順豐發(fā)展歷史 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀3 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀4 1997年，順豐已經(jīng)在局部壟斷了深 港貨運，在順德到香港的陸路通道 上，70的貨由順豐一家承運。 1993.3.26. 2002. 廣東順德廣東順德 成立總部成立總部 成立集團公司成立集團公司 2003. 使用全貨運專機使用全貨運專機 進行專線運輸進行專線運輸 2007 一、艱難起步，成功創(chuàng)業(yè) 二、時不

2、我待，風(fēng)雨兼程 三、優(yōu)化三年，脫胎換骨 至2000年，公司的業(yè)務(wù) 范圍仍只限華南地區(qū)。 1997 2000 2001 04年初四川區(qū)、湖北區(qū)相繼開 通，業(yè)務(wù)發(fā)展至華中地區(qū)，同 年底，公司提出“優(yōu)化三年， 脫胎換骨”的發(fā)展戰(zhàn)略。 四、勵精圖治，變革求存 標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化操作 2008 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀5 截至目前，擁有3939家 一級分公司，24802480多個自 建的分點部。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目 前覆蓋3232個省、直轄市和 港澳臺地區(qū)，包括186186個 地級市。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀6 截止截止20092009年年1 1月，順豐已經(jīng)擁有月，順豐已經(jīng)擁有5854658546名員工，

3、擁有車輛名員工，擁有車輛41904190輛，輛，3 3個分撥中心，個分撥中心，5050多多 個中轉(zhuǎn)場，自建營業(yè)網(wǎng)點超過個中轉(zhuǎn)場，自建營業(yè)網(wǎng)點超過24802480個，個，1212條專線貨機航班，條專線貨機航班，8 8架專用貨機架專用貨機, ,并與多家航并與多家航 空公司簽訂協(xié)議，利用國內(nèi)空公司簽訂協(xié)議，利用國內(nèi)380380多條航線的專用腹艙，月結(jié)客戶多條航線的專用腹艙，月結(jié)客戶149,700149,700多名，服務(wù)客多名，服務(wù)客 戶已達(dá)戶已達(dá)9 9，987987，600600以上。以上。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀7 公司人員總體分布情況 月月 份份 20072007年年 1212月月 200

4、82008 年年1 1月月 20082008 年年2 2月月 20082008 年年3 3月月 20082008 年年4 4月月 20082008 年年5 5月月 20082008 年年6 6月月 20082008 年年7 7月月 20082008 年年8 8月月 20082008 年年9 9月月 20082008年年 1010月月 20082008年年 1111月月 20082008年年 1212月月 人人 數(shù)數(shù) 574235742357704577045806958069615566155662795627956357663576630716307162424624246153561535

5、6108461084609226092260652606525969759697 增增 減減 5445442812813653653487348712391239781781-505-505-647-647-889-889-451-451-162-162-270-270-955-955 全網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù)全網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀8 建立良好的人才引進、培養(yǎng)和選拔機制，提供員建立良好的人才引進、培養(yǎng)和選拔機制，提供員 工良好的工良好的發(fā)展空間發(fā)展空間； 引入包括、華信惠悅等著名咨詢機構(gòu)，進引入包括、華信惠悅等著名咨詢機構(gòu)，進 行管理咨詢、組織變革、流程再造；行管理咨詢、組織變革、流程

6、再造； 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀9 一一管理發(fā)展通道管理發(fā)展通道 指通過帶領(lǐng)和管理團隊職指通過帶領(lǐng)和管理團隊職 務(wù)的輪換或晉升取得自身務(wù)的輪換或晉升取得自身 的發(fā)展。的發(fā)展。 二二專業(yè)發(fā)展通道專業(yè)發(fā)展通道 指在某類專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，持指在某類專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，持 續(xù)深入發(fā)展，追求專業(yè)技續(xù)深入發(fā)展，追求專業(yè)技 能的提升，通過專業(yè)等級能的提升，通過專業(yè)等級 的晉升取得發(fā)展。的晉升取得發(fā)展。 三三管理晉升方面管理晉升方面 通過提前通過提前儲備儲備選拔管理人選拔管理人 員、并對其進行專項培養(yǎng)，員、并對其進行專項培養(yǎng)， 在其能力提升達(dá)標(biāo)后晉升在其能力提升達(dá)標(biāo)后晉升 到新管理職位。到新管理職位。 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

7、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀10 十多年來，順豐速運一直本著十多年來，順豐速運一直本著“成就客戶，推動成就客戶，推動 經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶的經(jīng)營理念，積極探索客戶 需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供快速、安需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供快速、安 全的產(chǎn)品流通渠道。同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，全的產(chǎn)品流通渠道。同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期， 降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、 更好地對市場作出反應(yīng)。更好地對市場作出反應(yīng)。 順豐不僅為國家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，順豐不僅為國家

8、發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收， 也在一定程度上緩解了社會就業(yè)壓力，也在一定程度上緩解了社會就業(yè)壓力， 為國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有為國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有 的積極貢獻(xiàn)。的積極貢獻(xiàn)。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀11 三級架構(gòu)三級架構(gòu) 總總 部部 區(qū)區(qū) 部部 分分 部部 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀12 順豐速運順豐速運(集團集團)有限公司有限公司 總部所在地：深圳總部所在地：深圳 總部成立時間：總部成立時間：2002年年 總部地址：深圳市福田區(qū)萬基大廈總部地址：深圳市福田區(qū)萬基大廈 公司網(wǎng)址：公司網(wǎng)址：http:/www.sf- http:/koa.sf- http:/edu.sf- 順豐發(fā)

9、展史及企業(yè)價值觀的解讀13 總部架構(gòu)總部架構(gòu) 總裁總裁 審計監(jiān)察部審計監(jiān)察部 企業(yè)發(fā)展辦公室企業(yè)發(fā)展辦公室 總裁辦總裁辦 IT審計處審計處 審計處審計處 秘書室秘書室 泓圖航空公司泓圖航空公司(籌籌) 編輯部編輯部 資訊科技本部資訊科技本部綜合本部綜合本部公共事務(wù)本部公共事務(wù)本部營運本部營運本部人力資源本部人力資源本部財務(wù)本部財務(wù)本部 經(jīng)經(jīng) 營營 本本 部部 組組 織織 發(fā)發(fā) 展展 處處 績績 效效 管管 理理 處處 員員 工工 事事 務(wù)務(wù) 處處 培培 訓(xùn)訓(xùn) 處處 財財 務(wù)務(wù) 會會 計計 處處 資資 金金 管管 理理 處處 預(yù)預(yù) 算算 分分 析析 處處 客客 戶戶 處處 研研 發(fā)發(fā) 一一 處處

10、 研研 發(fā)發(fā) 二二 處處 IT 管管 控控 處處 總總 部部 行行 政政 處處 綜綜 合合 管管 理理 處處 采采 購購 中中 心心 資資 產(chǎn)產(chǎn) 管管 理理 處處 工工 建建 處處 培培 訓(xùn)訓(xùn) 基基 地地 調(diào)調(diào) 度度 中中 心心 (籌籌) IT 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 中中 心心 車車 輛輛 管管 理理 處處 政政 府府 事事 務(wù)務(wù) 處處 法法 律律 事事 務(wù)務(wù) 處處 品品 牌牌 管管 理理 處處 證證 照照 管管 理理 處處 營營 銷銷 處處 駐駐 京京 辦辦 事事 處處 市市 場場 產(chǎn)產(chǎn) 品品 處處 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 規(guī)規(guī) 劃劃 處處 運運 力力 管管 理理 處處 關(guān)關(guān) 務(wù)務(wù) 處處

11、(籌籌) 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀14 上海區(qū) 杭州區(qū) 寧波區(qū) 金華區(qū) 南京區(qū) 溫州區(qū) 蘇州區(qū) 無錫區(qū) 嘉興區(qū) 紹興區(qū) 華東分撥區(qū)華東分撥區(qū) 福州區(qū) 泉州區(qū) 廈門區(qū) 南昌分部 閩泉清蒙中轉(zhuǎn)場閩泉清蒙中轉(zhuǎn)場 四川區(qū) 湖北區(qū) 湖南區(qū) 河南區(qū) 安徽區(qū) 昆明分部 重慶分部 北京區(qū) 東北區(qū) 青島區(qū) 濟南區(qū) 天津區(qū) 河北區(qū) 煙臺區(qū) 華北分撥區(qū)華北分撥區(qū) 佛山區(qū) 中山區(qū) 廣西區(qū) 惠州區(qū) 廣州區(qū) 五邑區(qū) 潮汕區(qū) 東莞區(qū) 深圳區(qū) ?？诜植?華南分撥區(qū)華南分撥區(qū) 華南華南華東華東華北華北華中華中 東南東南 經(jīng)營本部經(jīng)營本部 香港區(qū) 臺灣區(qū) 俄羅斯 海外海外 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀

12、15 財務(wù)副總監(jiān)/ 高級經(jīng)理 企劃部營運部客戶部人力資源部 經(jīng)營本部 綜合部 貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，對所轄地區(qū)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面管理貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，對所轄地區(qū)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面管理 有效整合區(qū)域內(nèi)資源，使其在各地區(qū)實現(xiàn)充分共享并發(fā)揮最大效能有效整合區(qū)域內(nèi)資源，使其在各地區(qū)實現(xiàn)充分共享并發(fā)揮最大效能 因地制宜指導(dǎo)地區(qū)制定并組織實施區(qū)域性經(jīng)營管理方案因地制宜指導(dǎo)地區(qū)制定并組織實施區(qū)域性經(jīng)營管理方案 企業(yè)規(guī)劃、公共關(guān)系、營運管理、航空管理、呼叫中心管理、客戶管理、企業(yè)規(guī)劃、公共關(guān)系、營運管理、航空管理、呼叫中心管理、客戶管理、 財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、工建管理、車

13、輛管理等基本職責(zé)財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、工建管理、車輛管理等基本職責(zé) 經(jīng)營本部架構(gòu)經(jīng)營本部架構(gòu) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀16 人力資源部財務(wù)部營運部客戶部行政部 地區(qū)總經(jīng)理 分部分部中轉(zhuǎn)場 企劃部 區(qū)部架構(gòu)區(qū)部架構(gòu) 點部點部 分部 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀17 人力資源部人力資源部 1.1.人員招聘人員招聘 各崗位人員需求管理、甄選方法、招聘流程、資格審核、入職跟進以及人才儲備 庫等； 人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)跟進、人事報表及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與提報。 2.2.員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 新入職員工、在職員工 3.3.績效薪資管理績效薪資管理 考勤管理制度的執(zhí)行； 薪酬福利制度的制訂、修訂及其實施情

14、況的跟蹤與反饋。 4.4.員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 勞資糾紛的調(diào)查處理； 全區(qū)員工離職流程履行（包括離職面談及離職工資跟進）； 員工獎勵、懲罰的調(diào)查、界定、公告發(fā)文； 負(fù)責(zé)日常員工投訴的調(diào)查處理 ； 用工手續(xù)、社保、商業(yè)保險等法定勞動保障程序的辦理； 勞動合同的管理（簽訂、續(xù)簽、終止）。 5.5.團隊文化建設(shè)團隊文化建設(shè) 團隊活動的策劃與組織（日常員工活動、春晚等） 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀18 營運部營運部 1.1.調(diào)控管理：調(diào)控管理： 負(fù)責(zé)營運工作的全面管理，指導(dǎo)、支持、管理各分部實施各項營運任務(wù)指標(biāo) 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化操作的推廣、實施和管理，并不斷優(yōu)化、提升 2.EXP52.EXP5管理：管

15、理： 負(fù)責(zé)本區(qū)輸單管理工作 負(fù)責(zé)本區(qū)紅沖系統(tǒng)處理以及退費的回執(zhí)單整理 負(fù)責(zé)出口清單資料的申報 3.3.中轉(zhuǎn)航空管理中轉(zhuǎn)航空管理 負(fù)責(zé)本區(qū)航班規(guī)劃管理、各班次中轉(zhuǎn)管理 負(fù)責(zé)本區(qū)航空代理人、合同管理、航空發(fā)貨、提貨、信息反饋 處理、調(diào)度各班中轉(zhuǎn)的突發(fā)事件并制定應(yīng)急方案 4.4.車輛管理：車輛管理： 負(fù)責(zé)本區(qū)車輛需求及調(diào)度管理、GPS的推廣及管理、營運類司機的日常管理 5.5.營運規(guī)劃：營運規(guī)劃： 地區(qū)網(wǎng)點建設(shè)，包括面積、布局的確認(rèn)； 二級干線的設(shè)計、二級中轉(zhuǎn)的選址、面積和布局規(guī)劃； 新業(yè)務(wù)和運作模式(如二程接駁和排班)設(shè)計和推廣； 負(fù)責(zé)營運數(shù)據(jù)的分析，地區(qū)月度報告的撰寫； 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的

16、解讀19 客戶部客戶部 1.1.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貫徹執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)，保持電話暢通； 及時掌握客戶的需求并制定相關(guān)需求、改進建議報告； 指導(dǎo)分部的客戶開發(fā)。 2.2.監(jiān)督并推動公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升監(jiān)督并推動公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升 發(fā)現(xiàn)并提出相關(guān)影響質(zhì)量的問題； 優(yōu)化各環(huán)節(jié)工作流程。 3.3.進行客戶主動關(guān)懷體系的推行進行客戶主動關(guān)懷體系的推行 完成客戶信息的完善、月結(jié)客戶的開發(fā)、維護、監(jiān)督等工作； 追蹤、深入分析地區(qū)客戶行為習(xí)慣，結(jié)合其他營運數(shù)據(jù)分析、制定有價值、具 體的客戶分析報告，為客戶關(guān)懷體系執(zhí)行提供依據(jù)； 4.

17、4.大客戶管理、開發(fā)及投標(biāo)工作大客戶管理、開發(fā)及投標(biāo)工作 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀20 財務(wù)部財務(wù)部 財務(wù)部門擔(dān)負(fù)著公司會計核算、財務(wù)管理的工作職能， 為公司增強財務(wù)收支的計劃性、合規(guī)性、健全、完善公 司的內(nèi)部控制制度提供數(shù)據(jù)、在公司日常工作中扮演執(zhí) 行、服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)的角色。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀21 行政部行政部 綜合行政部門擔(dān)負(fù)著公司的綜合事務(wù)服務(wù)管 理職能，它要為公司所有的部門和全體員工提供 服務(wù)和保障，在公司日常工作中扮演執(zhí)行、服務(wù)、 管理、協(xié)調(diào)的角色。 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀22 20092009年，順豐已走到第年，順豐已走到第1616個年頭：個年頭： 基本完成

18、全國所有省會城市的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐體系基本完成全國所有省會城市的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐體系 公司自有飛機將實現(xiàn)啟航公司自有飛機將實現(xiàn)啟航 扎根中端，逐步拓展中高端扎根中端，逐步拓展中高端 不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，鞏固基礎(chǔ)、健康成長不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，鞏固基礎(chǔ)、健康成長 建設(shè)對順豐文化高度認(rèn)同的團隊，倡導(dǎo)誠信，全面提升員工素質(zhì)建設(shè)對順豐文化高度認(rèn)同的團隊，倡導(dǎo)誠信，全面提升員工素質(zhì) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀23 十六年年（1993199320092009年）年） 一種氣魄決定一種胸懷一種氣魄決定一種胸懷 一種胸懷承載一種責(zé)任一種胸懷承載一種責(zé)任 一種責(zé)任鑄就一個理想一種

19、責(zé)任鑄就一個理想 一個理想注定一路的與眾不同一個理想注定一路的與眾不同 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀24 二、企業(yè)價值觀的解讀二、企業(yè)價值觀的解讀 順豐愿景 順豐價值觀的解讀 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀25 順豐愿景順豐愿景 “沒有行動的愿景是白日夢，沒有愿景的行動將是惡夢沒有行動的愿景是白日夢，沒有愿景的行動將是惡夢 ” 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀26 那就是我的那就是我的 愿景！愿景！ 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀27 最快最好？最快最好？ 順豐愿景的演繹順豐愿景的演繹 每天，我們都在把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實！ 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀28 我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 我們致力于承

20、擔(dān)更多社會責(zé)任 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀29 解析解析公司愿景公司愿景/使命使命 解析:與每一名員工共贏是公司最為重要的一點使命,所以公司在品牌效應(yīng)、工作環(huán)境改善、 高端設(shè)備、員工操作工具上都投入了巨大的資金.使公司的員工在同行業(yè)中有較大的優(yōu)越 感,從薪資上,也給出略高于同行業(yè)的薪酬體系.所以目前順豐公司,已經(jīng)能夠達(dá)到為員工提 供一份滿意和值得自豪的工作. 解析:一直以來,順豐公司堅持在速度、安全、服務(wù)上保持著良好的優(yōu)勢,更提出了員工滿意、 客戶滿意、社會滿意的服務(wù)宗旨.其中的客戶滿意是順豐公司對待客戶的承諾,以達(dá)最高的 客戶滿意度. 在速度方面:順豐公司不斷優(yōu)化班機線路,增加專機數(shù)量,以

21、提高速度上的優(yōu)勢,確保每一票 快件都以最快的速度到達(dá)客戶手中.同時提高地面的中轉(zhuǎn)速度,使地面人員機動性提高. 安全方面:順豐公司每天都會進行包裝標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),不斷提高包裝標(biāo)準(zhǔn),并附加強大的系統(tǒng)查 詢功能,使快件在運輸?shù)倪^程中能夠及時的進行查詢. 準(zhǔn)確方面:順豐公司采用的是門對門服務(wù),確保每一票快件在運輸?shù)倪^程中都能夠準(zhǔn)確的送 達(dá)到客戶手中. 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀30 解析解析公司愿景公司愿景/使命使命 解析:從第一個在民營速遞業(yè)采用專機模式,到投資將近5個億上線的手持終端,從培養(yǎng)屬于 自己公司的飛行員,到全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升,順豐公司在近10年的發(fā)展歷程中,創(chuàng)造了一 個又一個第一,也書寫

22、了一段又一段的傳奇,在業(yè)務(wù)、速度、服務(wù)、質(zhì)量等方面在行業(yè)中持 續(xù)領(lǐng)先. . 解析:從南方的大雪到汶川的地震,從公司內(nèi)部員工的關(guān)懷到對社會的責(zé)任,順豐公司一直 是一家對社會富有責(zé)任感的公司,在一次一次我們的祖國需要支持的時候,順豐公司都在第 一時間盡到自己的責(zé)任,所以,公司保著對社會負(fù)責(zé)的理念,要做一家有責(zé)任感的集團公司 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀31 價值觀是指價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為對某個事件或某種行為好與壞、好與壞、 善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。統(tǒng)一的的一致認(rèn)識。統(tǒng)一的 價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的

23、標(biāo)準(zhǔn)，價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)， 并以此來選擇自己的行為。并以此來選擇自己的行為。 順豐核心價值觀順豐核心價值觀 什么是價值觀？什么是價值觀？ 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀32 順豐價值觀解讀順豐價值觀解讀 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀33 順豐核心價值觀的表現(xiàn)形式順豐核心價值觀的表現(xiàn)形式 E EMCMC2 2 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀34 順豐核心價值觀的表現(xiàn)形式順豐核心價值觀的表現(xiàn)形式 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀35 無處不在的質(zhì)量表現(xiàn) 所有質(zhì)量都是從基礎(chǔ)的、精神文化的質(zhì)量開始的，“有品德” 是全體順豐人 最基本的要求；而“有品德、有理想”是對順豐管理人員更高

24、的要求?！坝衅?德,就是講誠信；尊重人；團結(jié)協(xié)作；有服務(wù)精神；對個人、家庭、公司、客 戶、社會負(fù)責(zé)。有理想,就是敢于承擔(dān)；勇于創(chuàng)新；追求完美；營造公平的團 隊氛圍”。 人的質(zhì)量是所有質(zhì)量的前提。 管理質(zhì)量是所有質(zhì)量問題的源頭。 服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)我們最終的價值。 解析企業(yè)價值觀解析企業(yè)價值觀無處不在的質(zhì)量表現(xiàn)無處不在的質(zhì)量表現(xiàn) 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀36 內(nèi)外一致的品牌品牌形象 品牌是企業(yè)給客戶的一種整體的感知度，每個個體都是支撐品牌的基 礎(chǔ)要素。 我們追求的品牌形象不分企業(yè)內(nèi)外。 品牌是企業(yè)精神文化的載體，也是企業(yè)文化由內(nèi)到外展現(xiàn)的結(jié)果。 解析企業(yè)價值觀解析企業(yè)價值觀內(nèi)外一致的品牌形象內(nèi)外一

25、致的品牌形象 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀37 目標(biāo)市場的占有率 順豐的目標(biāo)市場是中高端市場。 中高端市場不分行業(yè)與客戶業(yè)務(wù)類型。 在中高端市場，我們始終追求更高的占有率。 解析企業(yè)價值觀解析企業(yè)價值觀目標(biāo)市場的占有率目標(biāo)市場的占有率 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀38 健康合理的利潤利潤 利潤是順豐持續(xù)發(fā)展的源泉和基本保障。 提高企業(yè)利潤主要圍繞著開源、節(jié)流、資源利用最大化三個方面展開工作。 合理、健康的利潤率與必要的、前瞻性的投入并不矛盾。 解析企業(yè)價值觀解析企業(yè)價值觀健康合理的利潤健康合理的利潤 順豐發(fā)展史及企業(yè)價值觀的解讀39 全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險抗風(fēng)險能力 內(nèi)部問題可能引發(fā)外部風(fēng)險，外部風(fēng)險同樣暴露內(nèi)部問題。 小的問題可能引發(fā)大風(fēng)險，一個人的問題可能引發(fā)一批人的問題。 現(xiàn)在的工作是在解決過去的問題，預(yù)防未來的風(fēng)險。 每個地方都有每個地方的問題，但相似的問題也可能出現(xiàn)在其他地方。 抗風(fēng)險給企