【最新范文】酒店?duì)I銷年終總結(jié)-參考下載

1、酒店?duì)I銷年終總結(jié)XX F面是XX為大家搜集提供到的關(guān)于 20XX酒店?duì)I銷年終 總結(jié)相關(guān)范文，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)哈！希望對(duì)大家有所 幫助哦！更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注 20XX酒店?duì)I銷年終總結(jié): 、以效益為目標(biāo)，抓好 銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充 銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作 責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好 銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé) 任心和主動(dòng)性。 2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、 國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò) 訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，

2、相應(yīng) 地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依， 分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá) 的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。 3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以 接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng) 絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按 高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì) 政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。 4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn) 題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本 著 賓客至上、服務(wù)第一 的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓 客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)

3、濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多 的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被 動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷 售業(yè)績(jī)的顯著回升。 、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益 薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī) 等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年 人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年 初 1 月份開(kāi)始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合 工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資 標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、 公正原則，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資 和職位晉升。共有 28 名員

4、工工資得到調(diào)整， 11 名員工被任 命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積 極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì) 各部門每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡 工資認(rèn)真進(jìn)行審核， 確保工資的準(zhǔn)確， 維護(hù)員工的切身利益。 三、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作 衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是 衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作， 修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制， 對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門 負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過(guò)期 食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和

5、出售過(guò)期食品、原料。 由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周 次檢查，人事部重新 計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生 育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦 女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參 加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì)，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和 發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健 康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工 作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今 年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位 標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會(huì)， 填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開(kāi)展

6、。 20 xx 酒店?duì)I銷年終總結(jié) （ 二） ：在過(guò)去的一年里， 銷 售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完 成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這 年里我們具體工作內(nèi)容如下： 、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成 熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面 的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度 為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每 項(xiàng)，xxxx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上， 由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的 銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪

7、 重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷 售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接 團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至 1 月份大部分 摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店 整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的 回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶， 截止年底共簽署協(xié)議 454 份。 XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理， XX 年 10 份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣 傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于 酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的 知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的

8、入住率。截止年 底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重 要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等 幾家網(wǎng)絡(luò)公司 ; 同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多 家摩托車公司， 科龍電器， 偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)， 鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的 接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的 接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感 謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。 、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè) 內(nèi)容的更新，通過(guò)

9、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的 把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí) 我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展 奠定了基礎(chǔ)。 、不足之處 1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少 2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注 意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。 4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確 ; 影響 了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量 避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠

10、志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 能”，是以眾議舉寵為督: 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，