售后服務部績效考核方案

1、 售后服務部績效考核方案 一、目的 為提高員工的工作積極性 ,增強員工服務意識 ,提高工作質(zhì)量和工作效率 ,充分調(diào)動積極性 ,體現(xiàn)按勞取酬、多勞多得的分配制度，達到獎優(yōu)罰劣的目的。 二、原則 1、 體現(xiàn)公平、公正、公開的原則 2、 可操作性原則 3、 定量與定性考核相結(jié)合的原則 三、適用范圍 1、 前臺接待部門 2、 鈑噴車間 3、 機修車間 4、 后勤管理人員、零部件部門、客服部門 四、薪資構(gòu)成及計算方式 （一）前臺 1、 前臺接待員計提方案； 個人月薪崗位工資提成工資【（臺次提成產(chǎn)值提成精品提成保險提成）（產(chǎn)值 目標完成率 +臺次目標完成率+保養(yǎng)目標完成率CSI 考核個人績效考核）/5個人

2、流程考 核系數(shù)】養(yǎng)護用品提成。 注：崗位工資： 根據(jù)服務顧問的技術(shù)水平和技能等級分別確定基本工資，具體標準分為：一級接待 為 500 元；二級接待為 600 元；三級接待為 700 元；一級 SA 為 800 元，二級為 900 元；前臺主管為 1200 元。 提成工資： 臺次：按照結(jié)算單進行核算，每臺次1.5 元； 產(chǎn)值：按照結(jié)算單的結(jié)算金額的3進行計算（精品部包含在內(nèi)） 精品：按照精品毛利的15進行提成； 保險：按照保險凈利潤的20進行提成； ； 2、前臺主管： 個人月薪崗位工資前臺總提成 /接待人數(shù) 120（產(chǎn)值目標完成率 (見附表 )+臺次目標完成率 +保養(yǎng)目標完成率 CSI 考核個人

3、績效考核） /5前臺流程考核系數(shù)養(yǎng)護用品提成。 注：養(yǎng)護用品提成： SA： 完成每月制定的目標，每瓶獎勵 4 元，超額部分按每瓶 5 元進行獎勵； 未完成每月制定的目標。按每瓶 2 元進行獎勵； 主管： 當月銷售量1 元完成率（實際銷售量/目標銷售量） （二）機修車間: 機修人員計提方案： 個人月薪崗位工資提成工資目標完成率（見附表）一次性修復率CSI 考 核個人績效考核 注：崗位工資： 學徒工為300 元；小工為400 元；中工一為500 元；中工二為600 元；主修為800 元； 提成工資： （班組工時收入成本）18% (三 )鈑噴車間： 1、鈑金人員工資計提方案 個人月薪崗位工資提成工資

4、個人績效考核系數(shù) 注：崗位工資： 學徒工為300 500 元；小工為600 800 元，中工為1000 1200 元；主修 為 1500 元；組長津貼為 300 元。提成工資： (鈑金工時總收入成本）35目標完成率（見附表）一次性修復率 2、噴漆人員工資計提方案： 個人月薪崗位工資提成工資個人績效考核系數(shù) 注：崗位工資： 學徒工為 300 500 元；小工為 600 800 元，中工為 1000 1200 元；主修為 1500 元；組長津貼為 300 元。 提成工資： (噴漆工時總收入成本）20目標完成率（見附表）一次性修復率 ( 四)車間主管工資計提方案 個人月薪崗位工資機修車間工時總額1.

5、5目標完成率一次性修復率 CSI 考核系數(shù)個人績效。 注：崗位工資為1200 元 （五）質(zhì)檢人員工資計提方案 個人月薪 =崗位工資（完檢臺次外返臺次）1.5一次性修復率CSI 考核系數(shù) 個人績效 注：崗位工資為1200 元 ( 六)后勤管理人員： 后勤人員工資計提方案 個人月薪崗位工資效益工資（400 元）目標完成率CSI 考核系數(shù)個人績效 考核 注：崗位工資： 試用期為 400 500 元；轉(zhuǎn)正后500 800 元； 附表： (注：完成率實際 /目標 ) 產(chǎn)值目標完成率 80以下 80 90 90 95 95 105 105 110 110 120 120 系 數(shù) 0.7 0.8 0.9 1

6、.0 1.05 1.1 1.15 臺次目標完成率 80%以下 80%90% 90%95 95 110 110以上 系 數(shù) 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 保養(yǎng)目標完成率 90以下 90100 100以上 系 數(shù) 0.8 1.0 1.1 CSI 考核 90以下 90100 100以上 系 數(shù) 0.8 1.0 1.1 個人績效 80以下 8090 9095 95以上 系 數(shù) 0.8 0.9 1.0 1.05 （七）零部件人員： 零部件人員工資計提方案 個人月薪崗位工資提成工資用品提成 注：提成工資： 當月出庫含稅成本價0.4服務率 五、售后服務部門基金 1、 基金的作用：自本制度實施后的內(nèi)部留存基金可以累積，用于以下幾方面： a) 工資調(diào)控、部門內(nèi)員工獎勵； b) 部門活動經(jīng)費； 售后基金使用時須由部門提出，報總經(jīng)理審批。 2、 基金的提?。?/p>