售后服務(wù)部績(jī)效考核方案

1、 售后服務(wù)部績(jī)效考核方案 一、目的 為提高員工的工作積極性 ,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí) ,提高工作質(zhì)量和工作效率 ,充分調(diào)動(dòng)積極性 ,體現(xiàn)按勞取酬、多勞多得的分配制度，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的。 二、原則 1、 體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則 2、 可操作性原則 3、 定量與定性考核相結(jié)合的原則 三、適用范圍 1、 前臺(tái)接待部門(mén) 2、 鈑噴車(chē)間 3、 機(jī)修車(chē)間 4、 后勤管理人員、零部件部門(mén)、客服部門(mén) 四、薪資構(gòu)成及計(jì)算方式 （一）前臺(tái) 1、 前臺(tái)接待員計(jì)提方案； 個(gè)人月薪崗位工資提成工資【（臺(tái)次提成產(chǎn)值提成精品提成保險(xiǎn)提成）（產(chǎn)值 目標(biāo)完成率 +臺(tái)次目標(biāo)完成率+保養(yǎng)目標(biāo)完成率CSI 考核個(gè)人績(jī)效考核）/5個(gè)人

2、流程考 核系數(shù)】養(yǎng)護(hù)用品提成。 注：崗位工資： 根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)的技術(shù)水平和技能等級(jí)分別確定基本工資，具體標(biāo)準(zhǔn)分為：一級(jí)接待 為 500 元；二級(jí)接待為 600 元；三級(jí)接待為 700 元；一級(jí) SA 為 800 元，二級(jí)為 900 元；前臺(tái)主管為 1200 元。 提成工資： 臺(tái)次：按照結(jié)算單進(jìn)行核算，每臺(tái)次1.5 元； 產(chǎn)值：按照結(jié)算單的結(jié)算金額的3進(jìn)行計(jì)算（精品部包含在內(nèi)） 精品：按照精品毛利的15進(jìn)行提成； 保險(xiǎn)：按照保險(xiǎn)凈利潤(rùn)的20進(jìn)行提成； ； 2、前臺(tái)主管： 個(gè)人月薪崗位工資前臺(tái)總提成 /接待人數(shù) 120（產(chǎn)值目標(biāo)完成率 (見(jiàn)附表 )+臺(tái)次目標(biāo)完成率 +保養(yǎng)目標(biāo)完成率 CSI 考核個(gè)人

3、績(jī)效考核） /5前臺(tái)流程考核系數(shù)養(yǎng)護(hù)用品提成。 注：養(yǎng)護(hù)用品提成： SA： 完成每月制定的目標(biāo)，每瓶獎(jiǎng)勵(lì) 4 元，超額部分按每瓶 5 元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 未完成每月制定的目標(biāo)。按每瓶 2 元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 主管： 當(dāng)月銷(xiāo)售量1 元完成率（實(shí)際銷(xiāo)售量/目標(biāo)銷(xiāo)售量） （二）機(jī)修車(chē)間: 機(jī)修人員計(jì)提方案： 個(gè)人月薪崗位工資提成工資目標(biāo)完成率（見(jiàn)附表）一次性修復(fù)率CSI 考 核個(gè)人績(jī)效考核 注：崗位工資： 學(xué)徒工為300 元；小工為400 元；中工一為500 元；中工二為600 元；主修為800 元； 提成工資： （班組工時(shí)收入成本）18% (三 )鈑噴車(chē)間： 1、鈑金人員工資計(jì)提方案 個(gè)人月薪崗位工資提成工資

4、個(gè)人績(jī)效考核系數(shù) 注：崗位工資： 學(xué)徒工為300 500 元；小工為600 800 元，中工為1000 1200 元；主修 為 1500 元；組長(zhǎng)津貼為 300 元。提成工資： (鈑金工時(shí)總收入成本）35目標(biāo)完成率（見(jiàn)附表）一次性修復(fù)率 2、噴漆人員工資計(jì)提方案： 個(gè)人月薪崗位工資提成工資個(gè)人績(jī)效考核系數(shù) 注：崗位工資： 學(xué)徒工為 300 500 元；小工為 600 800 元，中工為 1000 1200 元；主修為 1500 元；組長(zhǎng)津貼為 300 元。 提成工資： (噴漆工時(shí)總收入成本）20目標(biāo)完成率（見(jiàn)附表）一次性修復(fù)率 ( 四)車(chē)間主管工資計(jì)提方案 個(gè)人月薪崗位工資機(jī)修車(chē)間工時(shí)總額1.

5、5目標(biāo)完成率一次性修復(fù)率 CSI 考核系數(shù)個(gè)人績(jī)效。 注：崗位工資為1200 元 （五）質(zhì)檢人員工資計(jì)提方案 個(gè)人月薪 =崗位工資（完檢臺(tái)次外返臺(tái)次）1.5一次性修復(fù)率CSI 考核系數(shù) 個(gè)人績(jī)效 注：崗位工資為1200 元 ( 六)后勤管理人員： 后勤人員工資計(jì)提方案 個(gè)人月薪崗位工資效益工資（400 元）目標(biāo)完成率CSI 考核系數(shù)個(gè)人績(jī)效 考核 注：崗位工資： 試用期為 400 500 元；轉(zhuǎn)正后500 800 元； 附表： (注：完成率實(shí)際 /目標(biāo) ) 產(chǎn)值目標(biāo)完成率 80以下 80 90 90 95 95 105 105 110 110 120 120 系 數(shù) 0.7 0.8 0.9 1

6、.0 1.05 1.1 1.15 臺(tái)次目標(biāo)完成率 80%以下 80%90% 90%95 95 110 110以上 系 數(shù) 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 保養(yǎng)目標(biāo)完成率 90以下 90100 100以上 系 數(shù) 0.8 1.0 1.1 CSI 考核 90以下 90100 100以上 系 數(shù) 0.8 1.0 1.1 個(gè)人績(jī)效 80以下 8090 9095 95以上 系 數(shù) 0.8 0.9 1.0 1.05 （七）零部件人員： 零部件人員工資計(jì)提方案 個(gè)人月薪崗位工資提成工資用品提成 注：提成工資： 當(dāng)月出庫(kù)含稅成本價(jià)0.4服務(wù)率 五、售后服務(wù)部門(mén)基金 1、 基金的作用：自本制度實(shí)施后的內(nèi)部留存基金可以累積，用于以下幾方面： a) 工資調(diào)控、部門(mén)內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)； b) 部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)； 售后基金使用時(shí)須由部門(mén)提出，報(bào)總經(jīng)理審批。 2、 基金的提?。?/p>