住宅物業(yè)服務等級規(guī)范(一級

1、住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（一級）（一）基本要求1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，各方權(quán)利義務明確。2、承接項目時，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，做好記錄。3、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應的專業(yè)培訓合格證書。4、物業(yè)服務方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、服務人員佩戴標志，服務主動、細致、周到，用語文明。6、6、在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù)、收費標準。7、7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等

2、急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)機構(gòu)，有報修、維修記錄。8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。9、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安。全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務計劃，并按規(guī)定組織實施。10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立

3、即實施。12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。13、設(shè)置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。14、公布公共服務的收支情況。15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、

4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。5、按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6、保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。（三）共用設(shè)施設(shè)備運行養(yǎng)護維修1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用。2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及

5、時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。5、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。6、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復。8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)部門）。9、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施。（四）電梯服務1、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯。6：0024：00不間斷運行，0：006：

6、00呼叫運行。2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。3、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時運行。4、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。5、電梯出現(xiàn)事故，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務的，應與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。（五）消防服務1、有消防管理制度。2、消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。4、每年進行1次消防訓練，相關(guān)人員

7、掌握消防基本知識和技能。5、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時有專人值守。（六）二次供水1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。（七）協(xié)助維護秩序1、看護小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志。3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。4、夜間（22：00-6：00）對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防

8、范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。（八）清潔服務1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。4、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。5、在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。（九）綠化養(yǎng)護1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺

9、株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。（十）停車服務1、有機動車、非機動車停（存）車管理制度。2、引導進出小區(qū)車輛有序通行。3、主要道路及停車場有交通標志。4、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記。5、機動車停放有序，24小時有專人巡視。6、定期存放的，應簽訂停車服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。7、地下停車場照明

10、、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。8、交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。注：4-8條是機動車收費停放服務應達到的要求。（十一）裝飾裝修服務1、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務制度。2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應報告主管部門。4、裝修結(jié)束后，應進行檢查。對違反裝修服務協(xié)議的當事人應按照約定處理，問題嚴

11、重的應報告主管部門。5、指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（二、三級）二級三級（一）基本要求1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，各方權(quán)利義務明確。2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，做好記錄。3 從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4 物業(yè)服務方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5 服務人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、細致、周到，用語文明。6 在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù)、收費標準。提供特約服務

12、的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。7 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴；水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)機構(gòu)；建立報修、投訴臺帳，報修服務48小時內(nèi)回訪，投訴5個工作日內(nèi)回復。8 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。9 每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務計劃，并按規(guī)定組織實施。10 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的

13、處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時啟動預案立即付諸實施。11 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。12 每年集中進行1次公開的物業(yè)服務滿意度調(diào)查，問卷率80%以上。13 每年向業(yè)主公布一次年度物業(yè)公共服務情況報告。14 每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通知欄。小區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。配合街道、社區(qū)居委會進行公益性宣傳。15 每年組織1到2次便民服務活動。16 建立項目月服務質(zhì)量檢查制度，每季度對項目服務質(zhì)量進行1次檢查講評。1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，各方權(quán)利義務明確。2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，做好記錄。3

14、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4 物業(yè)服務方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，主要內(nèi)容備份，供業(yè)主查詢。5 服務人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標牌，行為規(guī)范，服務主動、細致、周到，用語文明。6 在物業(yè)服務中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復印件）、項目負責人及主要服務人員照片，公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù)、收費標準。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。7 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話；設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場所，24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修、投訴和處理突發(fā)緊急事件，水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其它報修40分鐘內(nèi)到達

15、現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)機構(gòu)；建立報修、投訴臺帳，報修服務24小時內(nèi)回訪，投訴3個工作日內(nèi)回復。8 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。9 使用物業(yè)服務軟件系統(tǒng)對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、收費記錄進行管理。10 每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務計劃，并按規(guī)定組織實施。11 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時啟動預案立即付諸實施。1

16、2 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。13 投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備財產(chǎn)險和公眾責任險。14 每年集中進行1次公開的物業(yè)服務滿意度調(diào)查，問卷率85%以上。15 每年向業(yè)主公布一次年度物業(yè)公共服務情況報告。16 每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通知欄。小區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。配合街道、社區(qū)居委會進行公益性宣傳。17 每年組織3到4次便民服務活動。18 建立項目月服務質(zhì)量檢查制度，每月對項目服務質(zhì)量進行1次檢查講評。19 重要節(jié)日對小區(qū)進行節(jié)日美化裝飾。（二）房屋管理1 對房屋共用部位進行日常養(yǎng)護維修和管理，預防安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋

17、共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，要提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。3 每周對樓內(nèi)公共區(qū)域巡視2次，巡視有記錄，并及時維修養(yǎng)護。4 保持公共部位玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的5個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）24小時內(nèi)修復，其他故障5個工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具能夠正常使用；內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應每半年集中安排1次修補、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持基本完好，需要維修的，每半年集中1次進行修補維修。門禁和樓宇對講系統(tǒng)完好，出現(xiàn)一般性故障及時修復，暫時修復應有相應解決

18、措施。5 按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6 保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。7 對違反規(guī)劃、危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。8 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。1 對房屋共用部位進行日常養(yǎng)護維修和管理，預防安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，要提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。3 每日對樓內(nèi)公共區(qū)域巡視1次，巡視有記錄，并及時維修養(yǎng)護。4 保持公共部位玻璃、門窗配件完好

19、，開閉正常，需要維修的3個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）12小時內(nèi)修復，其他故障3個工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具能夠正常使用；內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應每季度集中安排1次修補、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持基本完好，需要維修的，每季度集中1次進行修補維修。門禁和樓宇對講系統(tǒng)完好，出現(xiàn)一般性故障及時修復，暫時修復應有相應解決措施。5 按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6 保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。7 對違反規(guī)劃、危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。8 按照有關(guān)規(guī)定使用、

20、管理人防工程和普通地下室。（三）共用設(shè)施設(shè)備運行養(yǎng)護維修1 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常運行養(yǎng)護維修和管理，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用，預防安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。5 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測，并符合相關(guān)規(guī)范。6 設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒現(xiàn)象，無堆積雜物；有設(shè)備設(shè)

21、施銘牌、標識；操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存一周，并能正?；胤?。7 每周對小區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視2次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時修復，不能及時修復的，要有提示標志或防范措施。8 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知

22、有關(guān)部門）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施。10 建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室等在運行期間有專人24小時值守。11 設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，物品分類碼放。12 使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到規(guī)定的中水水質(zhì)標準。（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)機構(gòu)）。1 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常運行養(yǎng)護維修和管理，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用，預防安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要

23、維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。5 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測，并符合相關(guān)規(guī)范。6 設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標識，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存兩周，并能正?；胤?。7 每日對小區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警、監(jiān)控系

24、統(tǒng)等巡視1次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時修復，不能及時修復的，要有提示標志或防范措施。8 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)部門）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施。10 建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室等在運行期間有專人24小時值守。11 設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物

25、品分類碼放。12 使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到規(guī)定的中水水質(zhì)標準（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)機構(gòu)）。（四）電梯服務1 無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：0024：00不間斷運行，0：006：00呼叫運行。2 電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。3 設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時運行。4 有1名住場電梯維修工。5 有對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督的制度，每周檢查1次并作記錄。6 無人值守的高層電梯三方對講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時正常運行，發(fā)現(xiàn)故障24小時修復。7 電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)

26、場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。8 有發(fā)生緊急情況時的處置預案，發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況，迅速組織救助，同時進行電話安慰、指導、自我保護等措施。9 電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理。10 電梯出現(xiàn)事故，應迅速啟用緊急預案，組織救助，并報告有關(guān)部門。1 無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：0024：00不間斷運行，0：006：00呼叫運行。2 電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。3 設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時運行。4 有2名住場電梯維修工。5 有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，每周檢查

27、1次并作記錄。6 無人值守的高層電梯三方對講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時正常運行，發(fā)現(xiàn)故障24小時修復。7 電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。8 有發(fā)生緊急情況時的處置預案，發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況，迅速組織救助，同時進行電話安慰、指導、自我保護等措施。9 電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理。10 電梯出現(xiàn)事故，應迅速啟用緊急預案，組織救助，并報告有關(guān)部門。（五）消防服務1 有消防管理制度，建立消防責任制。每年組織1次消防演習。2 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。3 消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行

28、巡視、檢查和維護，并有記錄。4 每年進行1次消防訓練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5 發(fā)生火情，及時報警，并采取必要處理措施協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的24小時有專人值守。7 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標志、疏散通道、應急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定，專人負責，每月集中檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。8 消防泵每月攀車1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年進行檢修1次。對探測裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周偱環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無滲漏，無積塵；每半年開箱檢查1次消防栓，閥桿處加注

29、潤滑油。9 滅火器每年進行1次年檢，確保滅火器有效。10 每年對員工進行1次消防安全宣傳教育。1 有健全的消防管理制度，建立消防責任制。成立義務消防隊，每年組織1次消防演習。2 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。3 消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。4 每年進行2次消防訓練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5 發(fā)生火情，及時處理，必要時及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的24小時有專人值守。7 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標志、疏散通道、應急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定，專人負責，

30、每月集中進行檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。8 消防泵每月攀車，每季點動試泵1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年進行檢修1次。對探測裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周偱環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無滲漏，無積塵；每半年開箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤滑油，消防水池、水箱定期檢查，保證水位達到規(guī)定標準。9 滅火器每年進行1次年檢，確保滅火器有效。10 每年對員工進行2次消防安全宣傳教育。（六）二次供水1 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行，有跑、停水處置預案。2 水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生

31、活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3 建立水泵房專人定期巡視制度，每日巡視3次，有巡視記錄，確保供水設(shè)施設(shè)備無故障和無安全隱患運行。4 采用一用一備（或一用二備）水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換二次供水水泵的運行。5 遇緊急情況需停水時，需張貼通知。6 操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。1 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行，有跑、停水處置預案。2 水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3 建立水泵房專人定期巡視制度，每日巡視5次，有巡視記錄，確保供水設(shè)施設(shè)備無故障和無安全隱患運行。4 采用一

32、用一備（或一用二備）水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換二次供水水泵的運行。5 遇緊急情況需停水時，需張貼通知，采取送水等措施保證業(yè)主基本生活飲水。6 操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。（七）協(xié)助維護秩序1 看護小區(qū)公共區(qū)域共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志。3 封閉的小區(qū)，出入口有專人24小時值守，外來人員進入小區(qū)應進行詢問。4 對小區(qū)巡查白天1次、夜間2次。夜間巡查需2人同行，做好巡查記錄。5 夜間崗上值守和巡視人員配備通訊工具，收到報警后應在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。6 門崗值守及巡視人員，著裝整齊干凈、語言禮貌；門崗服務設(shè)施完好。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值守，處理

33、各類報警和異常信息。8 遇突發(fā)事件及時報告有關(guān)部門。1 看護小區(qū)公共區(qū)域共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志。3 封閉的小區(qū)，出入口有專人24小時值守，外來人員進入小區(qū)應聯(lián)系業(yè)主并經(jīng)其許可。4 小區(qū)巡視白天3次、夜間4次，樓內(nèi)巡視每天2次，夜間巡視需2人同行。有巡視路線圖、有巡視項目內(nèi)容和要求，并做好記錄。5 崗上值守和巡視人員配備通訊工具，收到報警后應在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。6 門崗值守及巡視人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌；門崗服務設(shè)施完好、標識清楚；有服務操作細則。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值守，處理各類報警和異常信息。監(jiān)視控制中心各類制度于顯著

34、位置張貼公示。8 遇突發(fā)事件及時報告有關(guān)部門，并設(shè)專人保護現(xiàn)場，配合處理。（八）清潔服務1 垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封閉。桶內(nèi)垃圾不外露。2 每日集中清運垃圾2次，保潔車外觀整潔，清運垃圾不遺灑。3 小區(qū)公共清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡視1次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理。小區(qū)無明顯垃圾，無衛(wèi)生死角。4 樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡視1次，每2周清拖1次，樓內(nèi)無堆積物，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理，無衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺每3日擦抹1次。窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每2周擦抹1次，無積塵。燈具每半年除塵1次。5 大堂(一層侯梯

35、廳)每日清潔1次，門廳玻璃每日擦拭1次。侯梯廳墻面每2周清潔1次。6 電梯轎箱每日擦拭1次，巡視2次，目視無污跡。7 樓頂天臺、屋面每月清掃1次，有天臺、內(nèi)天井的每周巡視檢查2次，無垃圾雜物。8 小區(qū)公共照明設(shè)施每半年清潔1次，燈具底座有寵物尿漬的，及時清潔；宣傳欄每月清潔1次；雨蓬、門頭等每半年清潔1次。9 按照有關(guān)要求對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告，投藥點有明顯標識。10 在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無積水、積雪、積冰。11 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒，加

36、強宣傳。1 垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封閉。垃圾桶分類標識清晰、外觀整潔。桶內(nèi)垃圾不外露。垃圾桶內(nèi)套用垃圾袋。2 使用專用保潔車清運垃圾。每日集中清運垃圾2次，保潔車外觀整潔，清運垃圾不遺灑。3 小區(qū)公共清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡視3次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理。小區(qū)無明顯垃圾，無衛(wèi)生死角。4 樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡視3次，每周清拖1次，樓內(nèi)無堆積物，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理，無衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹1次。窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹1次，無積塵。燈具每季除塵1次。5 大堂(一層侯梯廳)每日清潔2

37、次，門廳玻璃每日擦拭2次。侯梯廳墻面每周清潔1次。6 電梯轎箱每日擦拭2次，巡視3次，目視無污跡。7 樓頂天臺、屋面每月清掃2次，有天臺、內(nèi)天井的每日巡視檢查1次，無垃圾雜物。8 小區(qū)公共照明設(shè)施每季清潔1次，燈具底座有寵物尿漬的，及時清潔；宣傳欄每周清潔1次；雨蓬、門頭等每季度清潔1次。9 按照有關(guān)要求對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告，投藥點有明顯標識。10 在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無積水、積雪、積冰。11 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。（九）綠化

38、養(yǎng)護按居住小區(qū)綠化養(yǎng)護等級標準 二級（北京市園林局園綠字1996470號）進行養(yǎng)護。1 綠化較充分，基本無裸露土地。 2 樹木生長正常，生長達到該樹種該規(guī)格的平均生長量。樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風透光，修剪及時，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在10%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下；介殼蟲為害較輕；樹木缺株在4%以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象。 3 綠籬生長造型正常，葉色正常，修剪及時，基本無死株和干死枝，有蟲株率在10%以下；草坪覆蓋率達到90%以上，修剪及時，葉色正常，無明顯雜草；宿根花卉管理基本及時，花期正常，缺株率在5%以下

39、。4 綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時清運。按居住小區(qū)綠化養(yǎng)護等級標準 一級（北京市園林局園綠字1996470號）進行養(yǎng)護。1 綠化充分，無裸露土地。2 樹木生長健狀，生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量，樹冠完整、美觀，修剪適當，主側(cè)枝分布勻稱，內(nèi)膛不亂，通風透光，無死樹和枯枝死權(quán)；在正常條件下，不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下；無蛀干害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲為害不明顯；樹木缺株在2%以下；樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。3 綠籬生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有

40、蟲株率在2%以下；草坪覆蓋率達到95%以上，修剪及時整齊美觀，葉色正常，無雜草；宿根花卉管理及時，花期長，花色正，無明顯缺株。4 綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時清運。（十）停車服務1 有機動車、非機動車停（存）車管理制度和管理方案。2 引導進出小區(qū)車輛有序通行。3 小區(qū)主要道路及停車場有交通標志。4 停車收費的還應符合以下要求：(1)小區(qū)內(nèi)機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記。(2)機動車停放有序，24小時有專人巡視。(3)定期存放的，應簽訂停車服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。(4)地下停車場照明、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。(5)交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。(6)停車場地面每日清掃1次