【實例】中國聯(lián)合通信有限公司組織結(jié)構(gòu)圖

1、UNC990903BJ(gb)-ORG-Int. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 中國聯(lián)合通信有限公司 綜述 建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必 須遵循以下主要原則： 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為出發(fā)點 在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā) 展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復投資，提高投資 效率 總部職能部門的設(shè)置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對業(yè)績的責任 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過

2、渡。 具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務產(chǎn)品業(yè)務單 元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡、客戶服務與計費等服務單元 組織結(jié)構(gòu)的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機制的支持。為此聯(lián)通應立即 著手以下工作： 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 安排關(guān)鍵崗位合適人選 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 制定詳細的、具有明確進程目標及相關(guān)責任人的實施方案 試

3、點實施并全面推廣 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.1 聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進程 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.2 長途 業(yè)務 (含 鐵通 部分 業(yè)務) 移動 業(yè)務 數(shù)據(jù) 業(yè)務 (含 鐵通 部分 業(yè)務) 尋呼 業(yè)務 (含 原國 信尋 呼及 聯(lián)通 業(yè)務) 其他 業(yè)務 (含 鐵通 部分 業(yè)務) 聯(lián)通 進出 口等 子公 司 無論處于哪個階段，聯(lián)通的高層領(lǐng)導都要對整個公司的業(yè)務(包括上市資產(chǎn)及未上市資產(chǎn))的發(fā)展 戰(zhàn)略和經(jīng)營運作進行整體的統(tǒng)籌及管理，即需要一個獨立于“法律結(jié)構(gòu)”的管理組織結(jié)構(gòu) 發(fā)行發(fā)行H股、股、A股后結(jié)構(gòu)股后結(jié)構(gòu)未上市資產(chǎn)逐步進入上市未上市資產(chǎn)逐步進入上

4、市 公司公司 完成完成H股、股、A股總體上市股總體上市 后結(jié)構(gòu)后結(jié)構(gòu) 國家股 中國聯(lián)合 通信有限 公司 中國聯(lián)合 通信股份 有限公司 H股股東 (包括“中 中外”轉(zhuǎn)股 A 股 股 東 長途、數(shù)據(jù) 業(yè)務及部分移 動通信公司 國信公司 中國聯(lián) 合通信有 限公司 中國聯(lián)合 通信股份 有限公司 下屬分 公司或 子公司 鐵通 公司 聯(lián)通尋 呼等子 公司 未上市 資產(chǎn) 資產(chǎn)注入 現(xiàn) 金 或 股 份 中國聯(lián)合 通信股份 有限公司 國家股 A股 股東 H股 股東 法人 股東 鐵 通 公 司 聯(lián)通 尋呼 等子 公司 未上 市資 產(chǎn) 法人股東 99% 管理組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)的區(qū)別 是公司內(nèi)部劃分經(jīng)營業(yè)績的責任并對

5、經(jīng) 營業(yè)績進行管理的組織結(jié)構(gòu) 管理組織結(jié)構(gòu)的控制是通過業(yè)務匯報線， 業(yè)績考核和關(guān)鍵崗位的任免機制實現(xiàn)的 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.3 管理組織結(jié)構(gòu) 是根據(jù)公司內(nèi)部法律上的資產(chǎn)擁 有權(quán)和控制板面劃分的組織結(jié)構(gòu) 法律結(jié)構(gòu)的控制是通過股權(quán)利益 和法律權(quán)力來實現(xiàn)的 法律結(jié)構(gòu) 總公司 業(yè)務單元1業(yè)務單元2業(yè)務單元3 業(yè)務部業(yè)務部業(yè)務部 總公司 二級 子公司1 二級 子公司2 二級 子公司3 三級子公司 三級子公司三級子公司 = / 麥肯錫工作的重點中和信達工作的重點 國際投資者將會對沒有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上市公司 股價進行折扣 主要折價因素 缺乏獨立、真正有權(quán)力的董事會 公司組織

6、結(jié)構(gòu)不清晰、不合理，特別是存 在母公司、上市公司之間的業(yè)務重復和上 市公司內(nèi)部的業(yè)務部門重復設(shè)置 部門和高層管理人員特別是副總裁缺乏明 確的職責、責任和考核指標、激勵機制 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.4 原因原因 缺乏獨立、真正有權(quán)力的董事會 將對管理層的戰(zhàn)略決策的合理性及經(jīng) 營缺乏監(jiān)控，從而影響投資者信心 內(nèi)部競爭將破壞投資者作為股東的利 益 不合理的組織結(jié)構(gòu)將約束業(yè)務的發(fā)展 及競爭優(yōu)勢的建立 缺乏明確的職責、責任和考核指標、 激勵機制將無法讓投資者信服公司高 層領(lǐng)導將會盡力為股東創(chuàng)造價值，并 被視作僅僅是增加公司的工資支出 資料來源：麥肯錫訪談、分析 聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的

7、指導原則 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為 出發(fā)點 在充分考慮到客戶/市場面向的同時，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應確保各業(yè) 務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā)展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))， 以避免重復投資，提高投資效率 必須建立有效的機制及經(jīng)營/管理流程，以確保分公司、業(yè)務單元 和共享服務單元之間的高效協(xié)調(diào) 總部職能部門的設(shè)置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元 對業(yè)績的責任，即職能部門為成本中心，業(yè)務單元為損益中心 實行總部對全公司財務、人力資源和審計的一條線管理 關(guān)鍵崗位的任免應任人唯賢，不應考慮其原屬單位或部門，確保人 力資

8、源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.5 聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu) UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.6 黨群部門 (含機關(guān)黨 委、工會、 團委) 股東大會 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會 電子 分公 司 電力 分公 司 鐵路 分公 司 第一 分公 司 各省/ 直轄市 分公司 (30) 聯(lián)通 進出 口公 司 中國聯(lián) 合通信 (香港) 公司 聯(lián)通 尋呼 公司 聯(lián)通 衛(wèi)星 通訊 公司 聯(lián)通 人科 貿(mào)公 司 北京實 華開信 息網(wǎng)絡 公司 計劃單 列市分 公司 (2) 其它子 公司/ 關(guān)聯(lián)公 司(5) 各市分公司 (219) 營業(yè)部/網(wǎng)點 綜 合 部 企業(yè)

9、發(fā)展 部 計 劃 部 財 務 部 技 術(shù) 部 市場 經(jīng)營 部 運行 維護 部 移動 通信 部 固定 通信 部 數(shù)據(jù) 通信 部 國 際 部 人力 資源 部 審 計 室 監(jiān) 察 室 分公司子公司 改組后的結(jié)構(gòu)，改組后的結(jié)構(gòu)，8月月 說明：分公司和子公司的數(shù)目還未最后 確定，聯(lián)通也計劃做進一步調(diào)整 聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進的主要方面 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.7 治理機制治理機制 董事會沒有獨立的外部董事，難以實現(xiàn) 對高級管理層的監(jiān)督作用 董事會不設(shè)規(guī)范的對高級管理人員的考 核及選擇方式 ，缺乏對高級管理層的 制約力度 董事會未建立正規(guī)的管理程序，會議議 程隨意，無法發(fā)揮其對公司戰(zhàn)略

10、及運營 的指導作用 管理程序管理程序 沒有清晰嚴謹?shù)膽?zhàn)略制定程序，與嚴格 的執(zhí)行手段，使得公司計劃沒有明確的 業(yè)務運營方案，實施進度往往不盡人意 對資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導 致分公司資金挪用或浪費 缺少對網(wǎng)絡整體規(guī)劃的程序，造成重復 建設(shè) 對人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵 制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā) 揮現(xiàn)有人員的潛能 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 總部職能部門繁多，且職能劃分不清， 造成決策緩慢，并難以促成公司整體的 高效協(xié)調(diào)與凝合力 總部與分公司權(quán)責劃分不合理，致使業(yè) 務發(fā)展受限，同時難以控制分公司瀆職 越限，以及資源浪費 公司各部門及副總裁沒有明確的損益責 任與業(yè)績標準，無法進行有效

11、的考核 技能技能 缺乏對客戶進行細致分析能力，不能深 入了解客戶需求，并做出快速反應 銷售隊伍薄弱，難以了解并滿足大客戶 的服務要求 管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏商業(yè)意 識 本文重點 綜述 建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必 須遵循以下主要原則： 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為出發(fā)點 在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā) 展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復投資，提高投資 效率 總部職能部門的設(shè)置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對

12、業(yè)績的責任 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。 具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務產(chǎn)品業(yè)務單 元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡、客戶服務與計費等服務單元 組織結(jié)構(gòu)的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機制的支持。為此聯(lián)通應立即 著手以下工作： 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 安排關(guān)鍵崗位合適人選 通過有效的

13、說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 制定詳細的、具有明確進程目標及相關(guān)責任人的實施方案 試點實施并全面推廣 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.8 國際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織 結(jié)構(gòu) 英國電信 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.9 水星公司水星公司 德國電信德國電信 Sprint 改組前改組前改組后改組后 理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ) 按地區(qū)為各類客戶 提供銷售、服務及 營運 銷售、營銷和服務劃分為 面對客戶的部門，建立兩 個資源共享部門和三個中 心職能部門 通過更好地理解客戶需 求和對客戶需求的及時 反應獲取競爭優(yōu)勢 中央職能部門與地 區(qū)性實施部門

14、從頭至尾清晰的責任分 配，側(cè)重于不同的客戶 細分 兩個以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè) 務單元(大客戶、商業(yè)與居 民)；一個產(chǎn)品業(yè)務單元提 供增值服務；兩個共享服 務部門；數(shù)個公司總部職 能部門 中心職能部門管理 各地區(qū)的分支機構(gòu) 三個客戶部門；兩個技術(shù) 部門；三個支持部門；獨 立經(jīng)營的分公司(如：移動 電話部) 建立一個側(cè)重于客戶和 經(jīng)濟效益的組織，為激 烈的市場競爭做好準備 各自為政的地區(qū)性 結(jié)構(gòu) 銷售、營銷、產(chǎn)品管理以 及支持服務都依據(jù)不同的 市場進行劃分 把權(quán)責下放到運營單位 ；跨地區(qū)最大限度地利 用網(wǎng)絡和品牌投資 采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) UNC990903B

15、J(gb)-ORG-Int.10 過渡期組織結(jié)構(gòu)過渡期組織結(jié)構(gòu) 建立產(chǎn)品業(yè)務單元 在各地區(qū)實現(xiàn)面向客戶的 銷售隊伍 逐步將國信融入整體的矩 陣管理模式 逐步加強中心管理力度， 合并各分公司，建立大區(qū) 式管理以確保全國一致性 長期結(jié)構(gòu)長期結(jié)構(gòu) 完全轉(zhuǎn)向面向 客戶的組織結(jié) 構(gòu)形式 國信聯(lián)通 一體化 業(yè)務發(fā)展、 建立技能 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 側(cè)重點側(cè)重點地理區(qū)域地理區(qū)域/客戶需求客戶/需求 聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.11 過早集中對各業(yè)務的戰(zhàn)略業(yè)務單元式管理會打擊分公 司經(jīng)理的積極性，另外在實行中也會遇到較大阻力 分公司管理人員具有較強的商業(yè)意識與

16、經(jīng)驗，實行業(yè) 務垂直管理不利于充分開發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能 聯(lián)通應該盡早向客戶提供套餐服務，建立堅實的客戶 基礎(chǔ)來加強競爭力并區(qū)別于中國電信 以業(yè)務為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能 充分實現(xiàn)綜合業(yè)務的效益 建議的聯(lián)通過渡期總體組織結(jié)構(gòu) UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.12 * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務部負責 * 各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國信在各地的分公司，并將逐步整合 * 近期可與數(shù)據(jù)合并 資料來源：麥肯錫分析 審計部行政部 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務部 人力 資源部 市場 營銷部 技術(shù)部 總部職能部門總部職能部門 采購

17、部* 其它黨、 團、群、 工會等 部門 其它子 公司， 如 進出口， 衛(wèi)星通訊 由總部對下屬分公司 及業(yè)務單元的相應職 能部門實行直線管理 總裁 董事會監(jiān)事會 全國 網(wǎng)絡 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務單元共享服務單元產(chǎn)品業(yè)務單元產(chǎn)品業(yè)務單元 客戶服 務/計費 結(jié)算 中心 尋呼 數(shù)據(jù) 通信 固定 通信 互聯(lián)網(wǎng)/ 電子商 務* 移動 通信 各地分公司* 產(chǎn)品業(yè)務單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務部 聯(lián)通現(xiàn)設(shè) 移動通信部 數(shù)據(jù)通信部 固定通信部 屬于“半”職能部門性質(zhì) 沒有明確的P&L及投資資本回報責任 沒有明確的對各分公司業(yè)務的直線領(lǐng)導關(guān)系 直接對本業(yè)務部門網(wǎng)絡及技術(shù)進行管理 UNC990903BJ(gb)-

18、ORG-Int.13 麥肯錫建議麥肯錫建議 移動通信產(chǎn)品業(yè)務單元 數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務單元 固定通信產(chǎn)品業(yè)務單元 不是職能部門，而是利潤中心 有明確的P&L及投資資本回報 責任 擁有本業(yè)務范圍內(nèi)的業(yè)務發(fā)展 戰(zhàn)略決策權(quán) 不直接參與支持本業(yè)務單元產(chǎn) 品/服務的全國網(wǎng)絡的管理 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務業(yè)務獨立于數(shù)據(jù)業(yè)務的主要因素 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.14 客戶群客戶群 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務電子商務數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信 以消費者為主以大公司客戶為主 服務要求服務要求內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時迎合 上網(wǎng)者的需要 高度的網(wǎng)絡傳輸穩(wěn)定性、保密性 與及時性；快捷的事故處理 市場發(fā)展市場發(fā)展服務需求

19、快速多變，種類五花八 門，競爭極度激烈，但潛力極大 需求量與質(zhì)量要求逐步上升，但 服務項目與種類相對穩(wěn)定 所需技能所需技能創(chuàng)新型的管理人員與營銷 對客戶需求可以快速反應的組織 出色的網(wǎng)絡管理能力 為大客戶服務的專門隊伍 市場價值市場價值/ 反應反應 沒有傳統(tǒng)評估方式可尋，運用基 于業(yè)務成長的評估模型 獨立的業(yè)務單元可以突出互聯(lián)網(wǎng) 的價值，產(chǎn)生強烈市場反應 應用傳統(tǒng)凈現(xiàn)值價值評估模型 若與互聯(lián)網(wǎng)合并，不能清晰準確 地反應其實際市場價值并與市場 溝通 商業(yè)范圍商業(yè)范圍提供面向網(wǎng)上用戶的各類服務， 包括內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務 等 提供向大客戶或ISP商等所需求 的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務 產(chǎn)品業(yè)務單元、各地分

20、公司、共享服務單元職責綜述 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.15 資料來源：麥肯錫分析 總裁 董事會 各地分公司各地分公司 面向不同的客戶群體(大公司、中小企 業(yè)客戶及個人用戶)，按各產(chǎn)品、業(yè)務 單元提供的服務產(chǎn)品定價及銷售費用 銷售產(chǎn)品 向產(chǎn)品業(yè)務單元反饋用戶需求 負責當?shù)鼐W(wǎng)絡(移動、尋呼、固定及數(shù) 據(jù)的用戶接入網(wǎng))的建設(shè)、運行和維護 提供客戶服務及技術(shù)支持 負責本地銷售目標的完成及本地經(jīng)營 活動費用的控制 年度業(yè) 務計劃 年度業(yè) 務計劃 產(chǎn)品業(yè)務單元產(chǎn)品業(yè)務單元 負責本業(yè)務的總體發(fā)展戰(zhàn)略(包括移動 及尋呼網(wǎng)絡的全國性規(guī)劃)及損益 開發(fā)本業(yè)務新的服務項目，確定價格 、計劃全國

21、營銷，制定全國銷售策略 根據(jù)本業(yè)務發(fā)展的要求，對全國網(wǎng)絡 服務單元提出網(wǎng)絡要求 負責本單元總體銷售，營銷與服務質(zhì) 量標準的完成 全國網(wǎng)絡全國網(wǎng)絡 根據(jù)全公司發(fā)展的需求及各產(chǎn)品業(yè)務 單元的要求，綜合規(guī)劃、建設(shè)全國骨 干網(wǎng)絡，并進行網(wǎng)絡的運行維護 按照制定的“服務質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè) 務單元提供網(wǎng)絡服務 負責全國網(wǎng)絡傳輸質(zhì)量，保證良好運 行與資本的控制 全國 網(wǎng)絡 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務單元共享服務單元產(chǎn)品業(yè)務單元產(chǎn)品業(yè)務單元 客戶服 務/計費 結(jié)算 中心 尋呼 數(shù)據(jù) 通信 固定 通信 互聯(lián)網(wǎng) /電子 商務 移動 通信 各地分公司 建議聯(lián)通的過渡期產(chǎn)品業(yè)務單元結(jié)構(gòu) 業(yè)務計劃 UNC990903BJ

22、(gb)-ORG-Int.16 中小企業(yè)/ 個人用戶 營銷/銷售 新產(chǎn)品/ 服務開發(fā) 財務財務 營銷/銷售 新產(chǎn)品/ 服務開發(fā) 財務 營銷/銷售 尋呼網(wǎng)絡 規(guī)劃/運行 財務 移動通信移動通信尋呼尋呼數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信固定通信固定通信 移動網(wǎng)絡 (戰(zhàn)略)規(guī)劃 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務電子商務 財務 新產(chǎn)品/ 服務開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 采購采購采購采購采購 業(yè)務計劃業(yè)務計劃 中小企業(yè)/ 個人用戶 營銷策劃 大公司客戶 業(yè)務計劃 中小企業(yè)/ 個人用戶 新產(chǎn)品/ 服務開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 業(yè)務計劃 中小企業(yè)/ 個人用戶 新產(chǎn)品/ 服務開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 中小企業(yè)/ 個人用戶 營銷策劃

23、大公司客戶 營銷/銷售 營銷/銷售 建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結(jié)構(gòu)以客 戶群劃分 大公司客戶 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.17 *可逐漸合并為大區(qū) *包括當?shù)氐囊苿?、尋呼網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)、固定通信的當?shù)赜脩艚尤刖W(wǎng) 分公司總經(jīng)理分公司總經(jīng)理* 銷售營銷支持當?shù)鼐W(wǎng)絡 客戶服務/ 技術(shù)支持 中小企業(yè) 個人用戶/ 渠道管理 當?shù)鼐W(wǎng)絡規(guī) 劃/建設(shè)* 當?shù)鼐W(wǎng)絡運 行/維護* 技術(shù)支持 客戶服務 財務 人事 審計 行政 聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) 以業(yè) 務劃分 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.18 分公司總經(jīng)理分公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理， 移動通信 副總經(jīng)理， 尋呼 副總經(jīng)

24、理， 數(shù)據(jù)通信 副總經(jīng)理， 固定通信 營銷/銷售 網(wǎng)絡運行 客戶服務 財務 人事 行政 審計 營銷/銷售 網(wǎng)絡運行 客戶服務 網(wǎng)絡運行 營銷/銷售 網(wǎng)絡運行 營銷/銷售 資料來源：麥肯錫分析 副總經(jīng)理， 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡運行 營銷/銷售 分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.19 以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu)以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點：優(yōu)點： 加強對客戶的了解與提供相 應服務的能力 建立綜合性服務的基礎(chǔ) 降低銷售營銷成本，充分利 用現(xiàn)有分公司管理人才 缺點：缺點： 對銷售人員能力要求較高 可能造成對新業(yè)務發(fā)展的重 視不足 以業(yè)務劃分的分公司結(jié)構(gòu)以業(yè)務劃分的分公司

25、結(jié)構(gòu) 優(yōu)點：優(yōu)點： 強調(diào)集中對每個業(yè)務的扶持與發(fā) 展 清晰的業(yè)務業(yè)績衡量標準與領(lǐng)導 關(guān)系 缺點：缺點： 人力資源重復設(shè)立特別是銷售人 員，不易短期內(nèi)實現(xiàn) 不易對客戶提供滿意的套餐服務 產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力 建議聯(lián)通的共享服務單元結(jié)構(gòu)過渡期方案 網(wǎng)絡規(guī)劃/設(shè)計 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.20 全國網(wǎng)絡管理全國網(wǎng)絡管理 網(wǎng)絡建設(shè) 網(wǎng)絡監(jiān)控 網(wǎng)管系統(tǒng) 采購 國際網(wǎng)關(guān) 客戶服務客戶服務/ 計費結(jié)算中心計費結(jié)算中心 計費中心 客戶服務 中心 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)規(guī) 劃 信息系統(tǒng) 開發(fā) 信息系統(tǒng)基 礎(chǔ)設(shè)施運作 采購 全國網(wǎng) 各地本 地網(wǎng) 骨干網(wǎng)維護 結(jié)算中心 建議的網(wǎng)絡責任分工

26、UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.21 運行監(jiān)控運行監(jiān)控 事故修復事故修復 全國網(wǎng)絡管理共享服務單元 全國網(wǎng)絡管理共享服務單元當?shù)胤止?*包括移動，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務 各省連接傳輸 骨干網(wǎng) 省內(nèi)各地市 傳輸骨干網(wǎng) 市內(nèi)網(wǎng)絡*接入網(wǎng)* 技術(shù)標準與平臺技術(shù)標準與平臺 容量與覆蓋容量與覆蓋 設(shè)計規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃 建設(shè)工程建設(shè)工程 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置 技術(shù)部 全國網(wǎng)絡管理共享服務單元當?shù)胤止?全國網(wǎng)絡管理共享服務單元當?shù)胤止?全國網(wǎng)絡管理共享服務單元當?shù)胤止?全國網(wǎng)絡管理共享服務單元 建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu) UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.

27、22 *采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務部負責 資料來源：麥肯錫分析 采購部采購部* 綜合協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部法規(guī)管理部 計劃計劃 財務部財務部 人力人力 資源部資源部 行政部行政部審計部審計部 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務計劃干部與 人才 股東 關(guān)系 新業(yè)務 發(fā)展 資金管理激勵與 報酬 市場市場 營銷部營銷部 品牌管理 營銷服務 日常行政 事務 技術(shù)部技術(shù)部 技術(shù)跟蹤 與研究 技術(shù)平臺 和標準管理 法規(guī)管理 會計/ 稅務 培訓 業(yè)務單元 財務部勞動人事 總部和業(yè)務 單元審計 產(chǎn)品業(yè)務產(chǎn)品業(yè)務 單元單元 共享服務共享服務 單元單元 分公司 財務部 分公司 審計部門 物

28、業(yè)管理 法律 外事 總部職能部門總部職能部門 分公司 人事 總裁 董事會監(jiān)事會 國際結(jié)算 與運作 建議的營銷與銷售的責任劃分 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.23 營銷服務營銷服務 協(xié)調(diào)各業(yè)務單元對營銷 服務的需求，應降低成 本 制定對營銷服務商的要 求，保證各地錄用合格 的服務商 制定對本業(yè)務產(chǎn)品/服務的 營銷計劃 設(shè)計并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳 資料與廣告 不參與主管當?shù)貭I銷活動的實施， 如廣告推出，產(chǎn)品推銷會 不參與根據(jù)客戶需求與技術(shù)實驗 設(shè)計新產(chǎn)品/服務或套餐的 各項指標 為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品/套餐 設(shè)定價格方案 提供技 術(shù)支持 根據(jù)當?shù)厍闆r與各業(yè)務單元 協(xié)調(diào)，確定當?shù)靥撞瓦x擇的

29、 方案，并在允許范圍內(nèi)制定 合理的價格 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務服務 套餐設(shè)計套餐設(shè)計 與定價與定價 總部總部產(chǎn)品業(yè)務單元產(chǎn)品業(yè)務單元 共享服共享服 務單元務單元分公司分公司 不參與根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務 產(chǎn)品/服務相應的銷售策略 保證為全國性客戶提供等 同的銷售服務 與各地分公司共同協(xié)定銷 售目標與相應的費用及獎 勵體制，確保分公司有動 力在營利的前題下更好完 成并超越銷售目標 不參與在當?shù)匾勒毡镜氐亩▋r與業(yè) 務單元所制定的總體銷售戰(zhàn) 略進行產(chǎn)品銷售，包括建立 直銷隊伍，直接面對大客戶 與有效的管理渠道進行對個 人用戶的銷售 與各業(yè)務單元協(xié)定產(chǎn)品/服務 及套餐在本地的銷售目標 銷售銷售 品牌管理品牌管

30、理對聯(lián)通公司總品牌進行 統(tǒng)一管理，保證子品牌 與總品牌的一致性 對各業(yè)務下屬的子品牌進 行管理，確保各品牌之間 沒有直接沖突 不參與不參與 客戶服務與計費中心責任必須分明 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.24 計費計費 總部總部 確定公司計費 中心的職責 產(chǎn)品業(yè)務單元產(chǎn)品業(yè)務單元 提供各業(yè)務對計費 服務的要求與確定 關(guān)鍵業(yè)績指標 共享服務單元共享服務單元 負責建立購置計費系統(tǒng) 向客戶直接提供綜合帳單與詳細話 務表 答復客戶計費有關(guān)的查詢 管理所有計費系統(tǒng)與人員 分公司分公司 確認各客戶的計 費標準以及要求 客戶服客戶服 務務 確定公司客戶 服務中心的職 責 提供各業(yè)務對客戶 服

31、務的要求并確定 關(guān)鍵業(yè)績指標 建立客戶服務中心并購置信息系統(tǒng) 制定客戶服務的操作流程 為投訴客戶提供解答，并根據(jù)需求 分派技術(shù)人員解決客戶疑難 管理客戶服務中心所有的系統(tǒng)與人 員 對客戶投訴與意見進行分析，修改 完善客戶服務流程，并提供給各相 關(guān)業(yè)務單元供參考 根據(jù)服務中心的 分配完成當?shù)厮?需的技術(shù)支持 建議的資金管理責任描述 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.25 資金需求資金需求 總部總部 根據(jù)公司年度資金預算，與 各業(yè)務單元及分公司核定資 金需求量 根據(jù)各業(yè)務單元與分公司資 金使用情況與需求預測，定 期調(diào)整其資金需求量 產(chǎn)品業(yè)務單元產(chǎn)品業(yè)務單元 提供本業(yè)務單元業(yè) 務計劃與

32、資本計劃 ，與總部協(xié)調(diào)確定 資金需求量 定期向總部匯報資 金使用情況以及對 資金需求預測的調(diào) 整 共享服務單元共享服務單元 根據(jù)本地運營 計劃，與總部 協(xié)調(diào)核定年度 資金需求量 定期向總部匯 報資金使用情 況以及對資金 需求預測的調(diào) 整 資金獲取資金獲取根據(jù)公司資金需求情況確定 全公司的資金來源，融資主 體和信用種類并取得資金 根據(jù)各業(yè)務單元與分公司資 金的需求情況，將資金分配 到各業(yè)務單元與分公司 協(xié)助總部提供有關(guān) 低成本資金來源的 信息 提供本單元業(yè)務 計劃與資本計劃 ，與總部協(xié)調(diào)確 定資金需求量 定期向總部匯報 資金使用情況以 及對資金需求預 測的調(diào)整 協(xié)助總部提供有 關(guān)低成本資金來 源

33、的信息 協(xié)助總部提供有 關(guān)低成本資金來 源的信息 資金使用資金使用 與監(jiān)管與監(jiān)管 匯總各業(yè)務單元與分公司定期 提供的資金使用情況報告，對 資金使用狀況進行分析，并根 據(jù)結(jié)果重新調(diào)整資金需求量 定期向總部匯報資 金使用情況 定期向總部匯報 資金使用情況 定期向總部匯報 資金使用情況 分公司分公司 采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.26 過渡期組織結(jié)構(gòu)過渡期組織結(jié)構(gòu) 建立產(chǎn)品業(yè)務單元 在各地區(qū)實現(xiàn)面向客戶的 銷售隊伍 逐步將國信融入整體的矩 陣管理模式 逐步加強中心管理力度， 合并各分公司，建立大區(qū) 式管理以確保全國一致

34、性 長期結(jié)構(gòu)長期結(jié)構(gòu) 完全轉(zhuǎn)向面向 客戶的組織結(jié) 構(gòu)形式 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 側(cè)重點側(cè)重點地理區(qū)域地理區(qū)域/客戶需求客戶/需求 國信聯(lián)通 一體化 業(yè)務發(fā)展、 建立技能 總體組織結(jié)構(gòu)長遠方案 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.27 總裁 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務部 人力 資源部 市場 營銷部 技術(shù)部行政部 大公 司銷 售與 營銷 信息系統(tǒng) 總部職能部門總部職能部門 面向客戶的面向客戶的 業(yè)務單元業(yè)務單元 采購部* * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務部負責 資料來源：麥肯錫分析 董事會 其它黨、 團、群、 工會等 部門 其它子 公司， 如進出 口，衛(wèi)

35、星通訊 各各 地地 分分 公公 司司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共共 享享 服服 務務 單單 元元 業(yè)務運營總監(jiān) 監(jiān)事會 審計 新產(chǎn)品/服務研發(fā) 網(wǎng)絡規(guī)劃建設(shè)/運行維護 客戶服務/計費中心 由總部對下屬分 公司及業(yè)務單元 的相應職能部門 實行直線管理 各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務單元、共享服務單元職責綜述 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.28 總裁 大公 司銷 售與 營銷 面向客戶的業(yè)務單元面向客戶的業(yè)務單元 資料來源：麥肯錫分析 董事會 各地各地 分公分公 司司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共共 享享 服服 務務 單單 元元

36、新產(chǎn)品/服務研發(fā) 網(wǎng)絡規(guī)劃建設(shè)/運行維護 客戶服務/計費中心 各地分公司各地分公司 以各客戶群體為核算單位，直接向相應面向 客戶的業(yè)務單元負責 面向不同的客戶群體(大公司、中小企業(yè)及個 人用戶)，按總部各業(yè)務單元提供的產(chǎn)品/服務 定價及銷售費用銷售產(chǎn)品/服務 向各業(yè)務單元反饋當?shù)赜脩粜枨笮畔?負責當?shù)鼐W(wǎng)絡(移動、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用 戶接入網(wǎng))的建設(shè)、運行及維護 提供客戶服務技術(shù)支持 負責實現(xiàn)本地銷售目標及本地經(jīng)營活動費用 的控制 年度業(yè) 務計劃 年度業(yè) 務計劃 面向客戶的業(yè)務單元面向客戶的業(yè)務單元 制定針對本單元客戶群需要的業(yè)務發(fā)展和營 銷戰(zhàn)略并承擔損益責任 向本業(yè)務單元客戶群開發(fā)并提供適合

37、其特殊 需要的產(chǎn)品/服務及產(chǎn)品組合，及相應的營銷 策略包括定價方案 制定產(chǎn)品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊 伍建立 根據(jù)本業(yè)務單元業(yè)務發(fā)展的要求，向共享服 務單元提出新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡、信息及客戶 服務的要求 負責本客戶業(yè)務單元總體銷售及損益目標的 完成，保證營銷與服務質(zhì)量標準 共享服務單元共享服務單元 根據(jù)公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務單元的要 求，統(tǒng)籌規(guī)劃新產(chǎn)品/服務研發(fā)，綜合規(guī)劃建 設(shè)全國骨干網(wǎng)絡，并進行網(wǎng)絡的運行與維護 ，提供綜合統(tǒng)一的計費及客戶服務及信息服 務 按照約定的“服務質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務單元 提供上述各項服務 負責各自單元的服務質(zhì)量及費用控制 面向客戶的業(yè)務單元組織結(jié)構(gòu)長遠方案 營

38、銷支持 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.29 *包括設(shè)備安裝與維修 *包括固定通信，數(shù)據(jù)通信與互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng) *包括移動通信和尋呼網(wǎng)絡 營銷支持銷售營銷支持渠道管理/ 銷售服務 當?shù)毓潭?網(wǎng)絡建設(shè)/ 運行維護 * 副總裁，副總裁， 中小企業(yè)中小企業(yè) 副總裁，副總裁， 個人用戶個人用戶 副總裁，副總裁， 大公司客戶大公司客戶 營銷銷售 財務 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 大公司客戶 營銷/銷售 營銷銷售 電話 銷售 財務 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 中小企業(yè) 營銷/銷售 營銷銷售 財務 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 個人用戶 營銷/銷售 新產(chǎn)品/ 服務設(shè)計 營銷策劃 銷售客戶技術(shù) 服務* 新產(chǎn)品/ 服務設(shè)計

39、營銷策劃 新產(chǎn)品/ 服務設(shè)計 營銷策劃 渠道管理 電話銷售 當?shù)責o線 網(wǎng)絡建設(shè)/ 運行維護 * 建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu) 長遠方案 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.30 *可兼任 資料來源：麥肯錫分析 分公司總經(jīng)理* 大公司客戶 營銷支持 銷售 財務 人事 行政 中小企業(yè)個人用戶* 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 客戶技術(shù)服務 當?shù)毓潭ňW(wǎng) 絡建設(shè)/運 行維護 數(shù)據(jù)通信 固定通信 互聯(lián)網(wǎng) 當?shù)責o線網(wǎng) 絡建設(shè)/運 行維護 移動通信 尋呼 審計 共享服務單元長遠方案 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.31 業(yè)務運營總監(jiān)業(yè)務運營總監(jiān) 網(wǎng)絡規(guī)劃建網(wǎng)絡規(guī)劃建 設(shè)設(shè)/運

40、行維護運行維護 新產(chǎn)品新產(chǎn)品/ 服務研發(fā)服務研發(fā) 客戶服務客戶服務/計計 費中心費中心 網(wǎng)絡規(guī)劃 骨干網(wǎng)建設(shè) 網(wǎng)絡監(jiān)控 骨干網(wǎng)絡維護 網(wǎng)管系統(tǒng) 國際網(wǎng)關(guān) 移動 尋呼 數(shù)據(jù) 固定 互聯(lián)網(wǎng) 客戶服務中心 計費中心 信息系統(tǒng)總監(jiān)信息系統(tǒng)總監(jiān) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 基礎(chǔ)設(shè)施運作 系統(tǒng)開發(fā) 采購全國網(wǎng) 各地本地網(wǎng) 采購 結(jié)算中心 . . . 綜述 建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必 須遵循以下主要原則： 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務為出發(fā)點 在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務的成長及發(fā) 展 集中規(guī)劃、建

41、設(shè)、運行、維護為各業(yè)務所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復投資，提高投資 效率 總部職能部門的設(shè)置應清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務單元對業(yè)績的責任 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。 具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務產(chǎn)品業(yè)務單 元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡、客戶服務與計費等服務單元 組織結(jié)構(gòu)的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機制的支持。為此聯(lián)通應立即 著手以下工作： 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定

42、義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 安排關(guān)鍵崗位合適人選 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 制定詳細的、具有明確進程目標及相關(guān)責任人的實施方案 試點實施并全面推廣 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.32 聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.33 我們?nèi)绾尾拍?實現(xiàn)這個組織結(jié)構(gòu)？ 新的組織結(jié)構(gòu)里 每個人的責任是 什么？與其它部門 的關(guān)系是什么？ 如何才能確定有效 的協(xié)調(diào)與配合？ 新的部門需要多少 人？ 這些問題集中 于探索完成與 執(zhí)行新組織結(jié)

43、 構(gòu)的需求 為實施新的組織結(jié) 構(gòu)，我們需要做哪 些其它工作？需要 哪些資源？ 實施這一新的組織 結(jié)構(gòu)有哪些風險？ 如何才能避免？ 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 設(shè)計詳盡的管理與經(jīng)營程序 編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標 爭取分公司管理層的認同與支持 起草細致的重組方案，包括對進展里程碑的設(shè) 立 選擇適當?shù)脑圏c分公司和部門 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.34 現(xiàn)在 2000 1月2月3月4月 建立重組領(lǐng)導與 工作小組 實施試點方案 根據(jù)試點結(jié)果總 結(jié)經(jīng)驗，對重組 方案進行調(diào)整 全面實行重組 詳細的重組方案詳細的重組方案主要里程碑主要里程碑 管理程序是大型企業(yè)/集團高效運作

44、的重要保證 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.35 公司最高領(lǐng)導層公司最高領(lǐng)導層 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營/預算 計劃及考核 人力資源 管理 管理程序管理程序 核心核心 經(jīng)營程序經(jīng)營程序 123 資金管理 4 管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.36 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 制定公司以及各業(yè)務集團和業(yè)務中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標 ，包括在哪些市場及如何進行競爭，以及量化的財務目標及資 源需求預測 公司領(lǐng)導通過對各業(yè)務集團和業(yè)務中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴格質(zhì)詢， 指導業(yè)務集團和業(yè)務中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向 經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標轉(zhuǎn)化為一個詳細的經(jīng)營計劃以及

45、相應 的財務預算計劃，作為公司最高領(lǐng)導和各中心、業(yè)務單元領(lǐng)導 之間的“管理合同”。這個合同同時被用作中心、業(yè)務單元領(lǐng) 導之責任以及權(quán)力的依據(jù) 公司領(lǐng)導通過對各中心、業(yè)務單元經(jīng)營/預算計劃的嚴格質(zhì)詢和 考核，指導各中心、業(yè)務單元的經(jīng)營運作 人才資源管人才資源管 理理(包括考核包括考核 及薪酬、激及薪酬、激 勵機制勵機制) “前150名”管理者的業(yè)績考核計劃為了確保有恰到好處的 管理力量，可成功地實施集團戰(zhàn)略并發(fā)展未來的中堅力量 有效的薪酬及激勵系統(tǒng)是吸引及保留高素質(zhì)人才，發(fā)揮員工 積極性，建立業(yè)績至上的企業(yè)文化的重要保證 KPI P&L 1 2 3 資金管理資金管理 4 制定嚴格、明確的流程和組

46、織結(jié)構(gòu)上的職責分工，使資金的預 算、分配、使用以及資金的籌集按標準化的程序高效地運作 降低公司整體融資費用和風險，保證全公司資金供應的及時性 和有效性，使全公司和各業(yè)務單元利益最大化 1. 制定嚴格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.37 中心中心/業(yè)務單元制定業(yè)務單元制定 部門發(fā)展戰(zhàn)略部門發(fā)展戰(zhàn)略 質(zhì)詢質(zhì)詢/批準批準/公布戰(zhàn)公布戰(zhàn) 略規(guī)劃略規(guī)劃 戰(zhàn)略會議 /質(zhì)詢會 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題； 組織特別戰(zhàn)略工作小 組深入調(diào)查或解決 重新評價 公司發(fā)展 宏圖 向各中心下 達公司戰(zhàn)略 規(guī)劃；建議 各中心應特 別關(guān)注和解 決的議題 對各中心戰(zhàn)略規(guī)劃 逐一質(zhì)詢，提供方 向性指導

47、；最終批 準中心規(guī)劃 公司最高公司最高 領(lǐng)導層領(lǐng)導層 進行狀況分 析；發(fā)現(xiàn)公 司戰(zhàn)略新問 題 在總裁領(lǐng)導下 起草公司戰(zhàn)略 規(guī)劃；匯總、 收集中心負責 人意見 參與質(zhì)詢會，向公 司領(lǐng)導提供分析及 技術(shù)支持 總部戰(zhàn)略總部戰(zhàn)略 規(guī)劃部門規(guī)劃部門 解決部分 戰(zhàn)略問題 質(zhì)詢、修 改、批準 公司規(guī)劃 為中心的戰(zhàn) 略規(guī)劃提供 必要的建議 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè) 務相關(guān)的新問題；組 織深入調(diào)查或解決 提供建議在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門 的支持下，起草、制 定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃 陳述本中心戰(zhàn)略規(guī) 劃；進行規(guī)劃之必 要修正 業(yè)務單元業(yè)務單元 負責人負責人 進行現(xiàn)狀分析 ；發(fā)現(xiàn)本中心 戰(zhàn)略新問題 提供技術(shù)分 析支持 參與質(zhì)詢會議，

48、提 供領(lǐng)導分析及技術(shù) 支持 業(yè)務單元業(yè)務單元 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 部部 解決新問 題 制訂本商品業(yè)務單元 的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸 入至中心的整體戰(zhàn)略 規(guī)劃 參與質(zhì)詢會議，陳 述本商品業(yè)務單元 之戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務部業(yè)務部/地地 區(qū)公司單區(qū)公司單 元負責人元負責人 質(zhì)詢會質(zhì)詢會 形成公 司及各 中心戰(zhàn) 略規(guī)劃 文本 戰(zhàn)略議題分析及解決戰(zhàn)略議題分析及解決 公司總部制定公司總部制定/確認確認 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 提供輸入 董事會董事會審批審批審批審批 舉例 在四個方面建立卓越的核心經(jīng)營程序以取得競爭優(yōu) 勢地位 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.38 資金管理 1.客戶獲取及客戶獲取及 保留保留 3. 新產(chǎn)品的開新產(chǎn)品的開 發(fā)和商品化發(fā)和商品化 2.網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡規(guī)劃、 經(jīng)營及維護經(jīng)營及維護 4. 法規(guī)管理法規(guī)管理 設(shè)計建網(wǎng)設(shè)計建網(wǎng) 計劃網(wǎng)絡計劃網(wǎng)絡 設(shè)計網(wǎng)設(shè)計網(wǎng) 絡工程絡工程 建設(shè)建設(shè) 網(wǎng)絡網(wǎng)絡 經(jīng)營及維護網(wǎng)絡經(jīng)營及維護網(wǎng)絡 經(jīng)營經(jīng)營 網(wǎng)絡網(wǎng)絡 維護維護 網(wǎng)絡網(wǎng)絡 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)/解決解決 網(wǎng)絡問題網(wǎng)絡問題 提供網(wǎng)絡維提供網(wǎng)絡維 護所需的資護所需的資 源源 跟蹤法規(guī)環(huán)境變化跟蹤法規(guī)環(huán)境變化 制訂法規(guī)管理計劃和制訂法規(guī)管理計劃和 發(fā)展