管理學復習資料【共9頁】

1、管理學復習資料-專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需- 文檔下載最佳的地方第八章：組織結構設計與類型1、職位設計:將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。專業(yè)化分工的優(yōu)點：有利于提高人員工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專用設備和減少人員培訓要求；有利于擴大勞動者來源和降低勞動成本。缺點：枯燥、單調、乏味造成人們早心理生理上的傷害。導致員工厭煩和不滿情緒；工作間協(xié)調成本上升，影響總體工作效率和工作質量。2、當前職位設計做法：為克服過的專業(yè)化分工帶來的弊端，采用職位擴大化（為了克服由于過度分工而導致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設計思想，是工作的橫向擴展

2、）、職位輪換（讓員工定期從一項工作更換到另一項工作上去）、職位豐富化（縱向充實和豐富工作內容，從增加員工對工作的自主性和責任心角度，使其體驗工作的內在意義、挑戰(zhàn)性和成就感）和工作團隊（圍繞著群體而不是個人進行職位設計）。3、職位設計要求：均衡地滿足顧客、雇員及組織的利益。雇員滿意是實現(xiàn)顧客滿意的關鍵。除雇員、顧客滿意，組織設計必須確保安全作業(yè)，產品和服務質量與價值，環(huán)境保護，過程、產品、人員持續(xù)改進，確保組織實現(xiàn)卓越績效。哈克曼和奧海姆提出的職位特征模型頗有指導意義，用激勵潛力分數(shù)（MPS）指標衡量職位本身對人們的激勵程度。MPS=(技能多樣性+任務同一性+任務重要性)3自主性反饋，這三項決定

3、了工作的意義。得分較高的職位將對人們的動機、績效和滿意感產生積極的影響。4、層次劃分主要解決的組織問題是縱向結構問題。組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是管理寬度的限制。層次劃分：上層、中層、下層。上層主要職能從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大致方針，稱最高經營管理層或戰(zhàn)略決策層。中層職能是為達到組織總的目標，為職能部門制定具體管理目標，擬定選擇方案、步驟、程序，按部門分配資源，評價生產經營成果和制定糾偏措施，稱經營管理層。下層：職能是按規(guī)定計劃和程序，協(xié)調基層組織的各項工作和實施計劃，又稱執(zhí)行管理層或操作層。安東尼結構：美國斯隆管理學院提出的一種經營管理的層

4、次結構，把經營管理分成：戰(zhàn)略規(guī)劃層（時間35年）、戰(zhàn)術計劃層（半年2年）、運行管理層（周、月）。5、組織規(guī)模一定情況下，管理寬度與管理層次之間的關系成反。管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為扁平式結構。扁平結構的優(yōu)點:縮短了上下級之間的距離；信息縱向流通快；管理費用低；管理者有較大自由和創(chuàng)造性，有滿足感；有利于選擇和培訓下屬。缺點：不能嚴密監(jiān)督下級、上下級協(xié)調較差，管理寬度的增加，增加了同級間橫向協(xié)調難度。高聳結構優(yōu)點：管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調。缺點：協(xié)調工作增加，扯皮，管理費用高，上下級信息傳遞失真，上層對下層控制更難，影響下級人員積極性和創(chuàng)造性。6、管理寬度:管理幅度，指管理者

5、有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的主要因素：管理者與其下屬雙方的能力、面對問題種類、組織溝通的類型及方法、授權、計劃、組織的穩(wěn)定性（一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該越大）。確定管理寬度的方法：1）格拉丘納斯理論。區(qū)分了三種類型的上下級關系：直接的單一關系、直接的多數(shù)關系、交叉關系。根據(jù)格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以幾何級數(shù)增加。2）變量依據(jù)法。研究影響中層管理人員管理寬度的六個關鍵變量：職能的相似性、地區(qū)的相似性、職能的復雜性、指導與控制的工作量、協(xié)調的工作量、計劃的工作量。7、部門：組織中管理者為完成規(guī)定的所有權任

6、務有權管轄的一個特殊的領域。部門劃分主要解決組織橫向結構問題。部門劃分方法：人數(shù)（最簡單的劃分方法）；時間；職能(最普遍采用的劃分方法。優(yōu)點：遵循專業(yè)化原則，充分發(fā)揮專業(yè)職能；簡化了訓練工作，加強上層控制手段。缺點：隧道視野-由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領域外，其他什么都看不見。)；產品；地區(qū)；服務對象；設備；其他。部門劃分原則：力求最少；組織結構應具有彈性；確保目標實現(xiàn)；指派平衡；檢查部門分設。8、直線型組織結構又稱單線型組織結構，是最早使用、也是最簡單的組織結構類型。特點：組織中每位管理者對其直接下屬有直接職權；組織中每一

7、個人只能向一位直接上級報告；管理者在其管轄范圍內有絕對職權。優(yōu)點：結構簡單；責任與職權明確；每個人只有一個直接上級，做出決定可能比較容易和迅速。缺點：組織規(guī)模大的情況下，業(yè)務比較復雜，所有管理職能集中一個人承擔，比較困難；全能管理者離職，一般無人替代；每個部門只關心本部門工作，部門間協(xié)調差。一般只適用于沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織。9、職能型組織結構：又稱多線性組織結構，特點是采用按職能實行專業(yè)化的管理辦法來替代直線型的全能管理者，上層主管下設立職能機構和人員，相應管理職責和權力交給這些機構，各職能機構在自己業(yè)務范圍內直接指揮下屬。優(yōu)點：適應管理分工細的特點，能充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)

8、管理作用；吸收專家參與管理，減少上層管理者負擔，使他們可以集中實現(xiàn)自己的職責。缺點：多頭領導，容易造成管理混亂；職能機構從本單位業(yè)務出發(fā)考慮工作，不能很好配合，橫向聯(lián)系差；對環(huán)境變化適應性差，不靈活；強調專業(yè)化，不利于培養(yǎng)上層管理者。在實際工作中，實際上不存在純粹的職能型組織結構。10、直線參謀型特點：按組織職能劃分部門和設置機構，實行專業(yè)分工；直線部門在自己范圍內有決策權，對下屬實行指揮和命令權，職能部門是直線的參謀，沒有指揮命令權；高度集權。優(yōu)點：直線部門都有參謀和助手，能有效管理，每個部門由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足統(tǒng)一指揮和嚴格的責任制度的要求。缺點：下級主動性積極性發(fā)揮受限制；部門溝通少

9、，不能集思廣益做決策；參謀和直線部門目標不統(tǒng)一，協(xié)調工作量大；難以培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；適應性差。對中小型組織比較適用。11、事業(yè)部制組織結構又稱為“斯隆模型”，分權的事業(yè)部制管理原則是“集中政策，分散經營”，即在集中領導下進行分權管理，企業(yè)按產品、地區(qū)或經營部門分別成立若干個事業(yè)部即部門或分公司，各事業(yè)部實行獨立經營、單獨核算，適合大型的或跨國的企業(yè)公司。12、矩陣結構：組織結構中，既有職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的結構。13、多維立體組織結構：在矩陣組織的基礎上再加上其他內容，就形成多維立體組織。第十五章：溝通1、溝通：就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞

10、給課題或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。包括以下三個含義：1）溝通是雙方的行為，還要有中介體；2）溝通是一個過程，完整的溝通七個環(huán)節(jié)（溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、做出反應、反饋）；3）溝通過程取得成效的三個關鍵環(huán)節(jié)是編碼、譯碼、溝通渠道。2、人與人溝通的特殊性：包括語言文字和非語言溝通，語言文字、聲音聲調、形體語言占信息量7%、38%、55%；不僅是消息交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點交流；心理因素有著重要意義；會出現(xiàn)特殊溝通障礙。3、溝通的目的是信息分享，使組織的所有行動在既定目標上保持一致。作用：使組織中人們認清形勢；決策更加合理有效；穩(wěn)定員工思想情緒、統(tǒng)一組織行動

11、。4、溝通包括正式溝通、非正式溝通、發(fā)布命令、會議制度、個別交談等。5、正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。方式：下向溝通（傳統(tǒng)組織中最主要的溝通流向）、上向、橫向（同層次不同部門間）、外向。正式溝通的形態(tài)：鏈式溝通（一個組織系統(tǒng)中，相當于一個縱向溝通網(wǎng)絡，屬控制性結構）、環(huán)式溝通(一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標時，環(huán)式溝通方式是一種行之有效的措施)、Y式溝通(一個縱向溝通網(wǎng)絡，其中只有一個成員位于溝通內的中心，成為溝通媒介，成員滿意度低)、輪式溝通（網(wǎng)絡集中化程度高，解決問題速度快,成員滿意度低）、全通道式（開放式網(wǎng)絡系統(tǒng)，集中化程度及主

12、管人預測程度低，成員平均滿意度高）。解決簡單問題時效率最高的是輪式和鏈式。6、非正式溝通：指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。由組織成員感情和動機上的需要形成。通過組織內部各種社會關系，這種關系超越了部門、單位及層次。在美國稱為“葡萄藤”，優(yōu)點：不拘泥于形式，直接明了、速度快、容易了解到“內幕新聞”，發(fā)揮作用的基礎是良好的人際關系。缺點：難以控制，傳遞信息不確切，容易失真，可能導致小集團、小圈子，影響組織凝聚力，和人心穩(wěn)定。類型：集群連鎖（溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告若干人，有某種程度的彈性）、密語連鎖(對于獨家新聞這種由一個人告知所有其他人)、隨機連鎖（碰到什么人就轉告什么人，

13、并無一定中心人物或選擇性）、單線連鎖（由一個人轉告另一人，再者在轉告一個人）7、選擇溝通方法要考慮的因素：溝通的性質；溝通人員的特點（目標為導向的愿意采取非正式和口頭溝通，定規(guī)型的人傾向于正式、書面溝通）；人際關系協(xié)調程度；溝通渠道性質（速度、反饋、選擇性、接受性、成本、責任建立）8、 溝通的原則包括：明確的原則、完整性原則、使用非正式組織的原則。9、有效溝通的要求：表達清楚；傳遞準確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者進行積極溝通；對情報溝通過程加以控制。10、溝通中的主要障礙因素：主觀障礙；客觀障礙；溝通方式障礙。溝通控制：收集工作；加工處理信息；傳遞的控制。第十九章：管理信息系統(tǒng)1

14、、管理信息系統(tǒng)MIS：服務于管理領域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)應用領域：1）價值管理系統(tǒng)（支持投資管理、EVA、戰(zhàn)略管理）和財務管理系統(tǒng)（支持財務管理功能、管理會計功能、協(xié)同結算）。2）人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）：面向知識市場，支持文檔管理、辦公自動化、員工自助服務、業(yè)績管理、企業(yè)知識生成與傳播管理。3）物流管理系統(tǒng)（支持采購管理、倉儲管理、銷售管理、分銷管理）和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP，支持運營計劃管理、作業(yè)現(xiàn)場管理、質量管理、設備管理）。面向企業(yè)內部運營。4）供應鏈管理系統(tǒng)SCM：面向供

15、應市場，支持產品和服務協(xié)同設計、協(xié)同供應、供方與組織的協(xié)同計劃。5）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）：面向消費市場，支持與消費者的協(xié)同銷售、協(xié)同市場、協(xié)同服務。3、根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)和應用的時間和信息處理技術水平，管理信息系統(tǒng)可分為：1）事物/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）是設計用來處理大量例行事務的循環(huán)作業(yè)系統(tǒng)。是第一個被許多組織采用的基于計算機的管理系信息系統(tǒng)。作業(yè)人員、監(jiān)控人員使用。2）管理信息系統(tǒng)(MIS)或運營系統(tǒng)。向管理者提供的信息主要用于支持專項管理控制和決策，同時在一定程度上支持非常規(guī)的決策和過程控制。中層經理使用。3）決策支持系統(tǒng)（DDS）由計算機支持的交互式信息系統(tǒng)。能提供模型幫助管理者更

16、好地進行非程序化決策。部門經理、專業(yè)人員使用。4）高級經理支持系統(tǒng)（ESS）是決策支持系統(tǒng)的高級版本，被設計用來滿足高層管理者使用。特征之一是用戶友好。5）專家系統(tǒng)（ES）和智能經理支持系統(tǒng)（ISS）。最高級的。是指使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題。至少需要計算機具有三種能力：認識、形成、解決問題；解釋解決問題的辦法；從經驗中學習。4、管理信息系統(tǒng)的構成主要包括：人員、輸入、輸出設備、數(shù)據(jù)存貯設備、運算、控制與網(wǎng)絡通信設備、系統(tǒng)軟件和應用軟件。中央處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫、方法庫、模型庫。從信息技術發(fā)展進程看，管理信息系統(tǒng)的信息技術平臺經過濾：大型主機時代、微機時代、分

17、布式處理時代、無所不在的網(wǎng)絡化時代。5、信息處理新技術：數(shù)據(jù)倉庫(是用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術來管理各種不同內容和不同載體的數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息。最根本的特點是物理地存放數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于其他數(shù)據(jù)庫?；痉治龉ぞ撸簲?shù)據(jù)挖掘、在線分析處理)、數(shù)據(jù)挖掘（一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經營業(yè)務過程中存在的各種典型模式）、神經網(wǎng)絡系統(tǒng)(按人工神經網(wǎng)絡基本原理研制神經網(wǎng)絡計算機，包括軟硬件系統(tǒng)。設計實現(xiàn)的途徑：軟件仿真、按人工神經網(wǎng)絡原理，設計專用電路、芯片和處理部件。)。6、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程：系統(tǒng)分析（明確管理目標的基礎上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標及需要的過程。核心是決策系統(tǒng)分析，識別管理者決策所需的信息）、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施（軟件設計、設置配置、測試驗證、工作轉