管理學(xué)復(fù)習(xí)資料【共9頁】

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)資料-專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需- 文檔下載最佳的地方第八章：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型1、職位設(shè)計(jì):將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求；有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者來源和降低勞動(dòng)成本。缺點(diǎn)：枯燥、單調(diào)、乏味造成人們?cè)缧睦砩砩系膫Α?dǎo)致員工厭煩和不滿情緒；工作間協(xié)調(diào)成本上升，影響總體工作效率和工作質(zhì)量。2、當(dāng)前職位設(shè)計(jì)做法：為克服過的專業(yè)化分工帶來的弊端，采用職位擴(kuò)大化（為了克服由于過度分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想，是工作的橫向擴(kuò)展

2、）、職位輪換（讓員工定期從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去）、職位豐富化（縱向充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感）和工作團(tuán)隊(duì)（圍繞著群體而不是個(gè)人進(jìn)行職位設(shè)計(jì)）。3、職位設(shè)計(jì)要求：均衡地滿足顧客、雇員及組織的利益。雇員滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。除雇員、顧客滿意，組織設(shè)計(jì)必須確保安全作業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與價(jià)值，環(huán)境保護(hù)，過程、產(chǎn)品、人員持續(xù)改進(jìn)，確保組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。哈克曼和奧海姆提出的職位特征模型頗有指導(dǎo)意義，用激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)（MPS）指標(biāo)衡量職位本身對(duì)人們的激勵(lì)程度。MPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)3自主性反饋，這三項(xiàng)決定

3、了工作的意義。得分較高的職位將對(duì)人們的動(dòng)機(jī)、績(jī)效和滿意感產(chǎn)生積極的影響。4、層次劃分主要解決的組織問題是縱向結(jié)構(gòu)問題。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是管理寬度的限制。層次劃分：上層、中層、下層。上層主要職能從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大致方針，稱最高經(jīng)營(yíng)管理層或戰(zhàn)略決策層。中層職能是為達(dá)到組織總的目標(biāo)，為職能部門制定具體管理目標(biāo)，擬定選擇方案、步驟、程序，按部門分配資源，評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和制定糾偏措施，稱經(jīng)營(yíng)管理層。下層：職能是按規(guī)定計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作和實(shí)施計(jì)劃，又稱執(zhí)行管理層或操作層。安東尼結(jié)構(gòu)：美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層

4、次結(jié)構(gòu)，把經(jīng)營(yíng)管理分成：戰(zhàn)略規(guī)劃層（時(shí)間35年）、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層（半年2年）、運(yùn)行管理層（周、月）。5、組織規(guī)模一定情況下，管理寬度與管理層次之間的關(guān)系成反。管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為扁平式結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn):縮短了上下級(jí)之間的距離；信息縱向流通快；管理費(fèi)用低；管理者有較大自由和創(chuàng)造性，有滿足感；有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：不能嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)、上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的增加，增加了同級(jí)間橫向協(xié)調(diào)難度。高聳結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作增加，扯皮，管理費(fèi)用高，上下級(jí)信息傳遞失真，上層對(duì)下層控制更難，影響下級(jí)人員積極性和創(chuàng)造性。6、管理寬度:管理幅度，指管理者

5、有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的主要因素：管理者與其下屬雙方的能力、面對(duì)問題種類、組織溝通的類型及方法、授權(quán)、計(jì)劃、組織的穩(wěn)定性（一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該越大）。確定管理寬度的方法：1）格拉丘納斯理論。區(qū)分了三種類型的上下級(jí)關(guān)系：直接的單一關(guān)系、直接的多數(shù)關(guān)系、交叉關(guān)系。根據(jù)格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。2）變量依據(jù)法。研究影響中層管理人員管理寬度的六個(gè)關(guān)鍵變量：職能的相似性、地區(qū)的相似性、職能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)的工作量、計(jì)劃的工作量。7、部門：組織中管理者為完成規(guī)定的所有權(quán)任

6、務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門劃分主要解決組織橫向結(jié)構(gòu)問題。部門劃分方法：人數(shù)（最簡(jiǎn)單的劃分方法）；時(shí)間；職能(最普遍采用的劃分方法。優(yōu)點(diǎn)：遵循專業(yè)化原則，充分發(fā)揮專業(yè)職能；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)上層控制手段。缺點(diǎn)：隧道視野-由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見。)；產(chǎn)品；地區(qū)；服務(wù)對(duì)象；設(shè)備；其他。部門劃分原則：力求最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；指派平衡；檢查部門分設(shè)。8、直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型。特點(diǎn)：組織中每位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一

7、個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單；責(zé)任與職權(quán)明確；每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，做出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：組織規(guī)模大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能集中一個(gè)人承擔(dān)，比較困難；全能管理者離職，一般無人替代；每個(gè)部門只關(guān)心本部門工作，部門間協(xié)調(diào)差。一般只適用于沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織。9、職能型組織結(jié)構(gòu)：又稱多線性組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)是采用按職能實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來替代直線型的全能管理者，上層主管下設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，相應(yīng)管理職責(zé)和權(quán)力交給這些機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)管理分工細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)

8、管理作用；吸收專家參與管理，減少上層管理者負(fù)擔(dān)，使他們可以集中實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易造成管理混亂；職能機(jī)構(gòu)從本單位業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，不能很好配合，橫向聯(lián)系差；對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)性差，不靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，不利于培養(yǎng)上層管理者。在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。10、直線參謀型特點(diǎn)：按組織職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工；直線部門在自己范圍內(nèi)有決策權(quán)，對(duì)下屬實(shí)行指揮和命令權(quán)，職能部門是直線的參謀，沒有指揮命令權(quán)；高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：直線部門都有參謀和助手，能有效管理，每個(gè)部門由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足統(tǒng)一指揮和嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：下級(jí)主動(dòng)性積極性發(fā)揮受限制；部門溝通少

9、，不能集思廣益做決策；參謀和直線部門目標(biāo)不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)工作量大；難以培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；適應(yīng)性差。對(duì)中小型組織比較適用。11、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”，分權(quán)的事業(yè)部制管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”，即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部即部門或分公司，各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算，適合大型的或跨國(guó)的企業(yè)公司。12、矩陣結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。13、多維立體組織結(jié)構(gòu)：在矩陣組織的基礎(chǔ)上再加上其他內(nèi)容，就形成多維立體組織。第十五章：溝通1、溝通：就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞

10、給課題或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。包括以下三個(gè)含義：1）溝通是雙方的行為，還要有中介體；2）溝通是一個(gè)過程，完整的溝通七個(gè)環(huán)節(jié)（溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、做出反應(yīng)、反饋）；3）溝通過程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是編碼、譯碼、溝通渠道。2、人與人溝通的特殊性：包括語言文字和非語言溝通，語言文字、聲音聲調(diào)、形體語言占信息量7%、38%、55%；不僅是消息交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)交流；心理因素有著重要意義；會(huì)出現(xiàn)特殊溝通障礙。3、溝通的目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。作用：使組織中人們認(rèn)清形勢(shì)；決策更加合理有效；穩(wěn)定員工思想情緒、統(tǒng)一組織行動(dòng)

11、。4、溝通包括正式溝通、非正式溝通、發(fā)布命令、會(huì)議制度、個(gè)別交談等。5、正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。方式：下向溝通（傳統(tǒng)組織中最主要的溝通流向）、上向、橫向（同層次不同部門間）、外向。正式溝通的形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄒ粋€(gè)組織系統(tǒng)中，相當(dāng)于一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，屬控制性結(jié)構(gòu)）、環(huán)式溝通(一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，環(huán)式溝通方式是一種行之有效的措施)、Y式溝通(一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通媒介，成員滿意度低)、輪式溝通（網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快,成員滿意度低）、全通道式（開放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，集中化程度及主

12、管人預(yù)測(cè)程度低，成員平均滿意度高）。解決簡(jiǎn)單問題時(shí)效率最高的是輪式和鏈?zhǔn)健?、非正式溝通：指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。由組織成員感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成。通過組織內(nèi)部各種社會(huì)關(guān)系，這種關(guān)系超越了部門、單位及層次。在美國(guó)稱為“葡萄藤”，優(yōu)點(diǎn)：不拘泥于形式，直接明了、速度快、容易了解到“內(nèi)幕新聞”，發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)：難以控制，傳遞信息不確切，容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織凝聚力，和人心穩(wěn)定。類型：集群連鎖（溝通過程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，有某種程度的彈性）、密語連鎖(對(duì)于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他人)、隨機(jī)連鎖（碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，

13、并無一定中心人物或選擇性）、單線連鎖（由一個(gè)人轉(zhuǎn)告另一人，再者在轉(zhuǎn)告一個(gè)人）7、選擇溝通方法要考慮的因素：溝通的性質(zhì)；溝通人員的特點(diǎn)（目標(biāo)為導(dǎo)向的愿意采取非正式和口頭溝通，定規(guī)型的人傾向于正式、書面溝通）；人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度；溝通渠道性質(zhì)（速度、反饋、選擇性、接受性、成本、責(zé)任建立）8、 溝通的原則包括：明確的原則、完整性原則、使用非正式組織的原則。9、有效溝通的要求：表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者進(jìn)行積極溝通；對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。10、溝通中的主要障礙因素：主觀障礙；客觀障礙；溝通方式障礙。溝通控制：收集工作；加工處理信息；傳遞的控制。第十九章：管理信息系統(tǒng)1

14、、管理信息系統(tǒng)MIS：服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域：1）價(jià)值管理系統(tǒng)（支持投資管理、EVA、戰(zhàn)略管理）和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（支持財(cái)務(wù)管理功能、管理會(huì)計(jì)功能、協(xié)同結(jié)算）。2）人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）：面向知識(shí)市場(chǎng)，支持文檔管理、辦公自動(dòng)化、員工自助服務(wù)、業(yè)績(jī)管理、企業(yè)知識(shí)生成與傳播管理。3）物流管理系統(tǒng)（支持采購管理、倉儲(chǔ)管理、銷售管理、分銷管理）和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP，支持運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理）。面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。4）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM：面向供

15、應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃。5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的協(xié)同銷售、協(xié)同市場(chǎng)、協(xié)同服務(wù)。3、根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的時(shí)間和信息處理技術(shù)水平，管理信息系統(tǒng)可分為：1）事物/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）是設(shè)計(jì)用來處理大量例行事務(wù)的循環(huán)作業(yè)系統(tǒng)。是第一個(gè)被許多組織采用的基于計(jì)算機(jī)的管理系信息系統(tǒng)。作業(yè)人員、監(jiān)控人員使用。2）管理信息系統(tǒng)(MIS)或運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。向管理者提供的信息主要用于支持專項(xiàng)管理控制和決策，同時(shí)在一定程度上支持非常規(guī)的決策和過程控制。中層經(jīng)理使用。3）決策支持系統(tǒng)（DDS）由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)。能提供模型幫助管理者更

16、好地進(jìn)行非程序化決策。部門經(jīng)理、專業(yè)人員使用。4）高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是決策支持系統(tǒng)的高級(jí)版本，被設(shè)計(jì)用來滿足高層管理者使用。特征之一是用戶友好。5）專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）。最高級(jí)的。是指使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來解決一般需要專家才能解決的問題。至少需要計(jì)算機(jī)具有三種能力：認(rèn)識(shí)、形成、解決問題；解釋解決問題的辦法；從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。4、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括：人員、輸入、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)存貯設(shè)備、運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。中央處理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫、方法庫、模型庫。從信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)程看，管理信息系統(tǒng)的信息技術(shù)平臺(tái)經(jīng)過濾：大型主機(jī)時(shí)代、微機(jī)時(shí)代、分

17、布式處理時(shí)代、無所不在的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。5、信息處理新技術(shù)：數(shù)據(jù)倉庫(是用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種不同內(nèi)容和不同載體的數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息。最根本的特點(diǎn)是物理地存放數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于其他數(shù)據(jù)庫?；痉治龉ぞ撸簲?shù)據(jù)挖掘、在線分析處理)、數(shù)據(jù)挖掘（一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(按人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理研制神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，包括軟硬件系統(tǒng)。設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的途徑：軟件仿真、按人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理，設(shè)計(jì)專用電路、芯片和處理部件。)。6、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程：系統(tǒng)分析（明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過程。核心是決策系統(tǒng)分析，識(shí)別管理者決策所需的信息）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施（軟件設(shè)計(jì)、設(shè)置配置、測(cè)試驗(yàn)證、工作轉(zhuǎn)