感受日本人的敬業(yè)

1、感受日本人的敬業(yè) 中日邦交正?；院蟮娜?，是中日友好的黃金時(shí)代。媒體 的宣傳讓國(guó)人了解了日本是通過國(guó)民的艱苦努力在戰(zhàn)爭(zhēng)廢墟上建設(shè) 起世界第二大經(jīng)濟(jì)體，對(duì)日本人的敬業(yè)精神佩服有加。 到日本一年以后當(dāng)我與這些敬業(yè)者為伍時(shí)，才體會(huì)到做到日本 人的敬業(yè)比想象的難得多。在日本，最忙的是工薪階層，他們的一 生就是工作的一生，忙于工作他們沒有時(shí)間談戀愛， 獨(dú)身的人很多; 忙于工作他們沒有時(shí)間享受家庭的天倫之樂，一周只有周末才能看 到爸爸的孩子有很多，因?yàn)榘职稚习鄷r(shí)孩子還沒起床，晚上回來時(shí) 孩子已經(jīng)入睡；忙于工作他們也沒有時(shí)間勾心斗角。日本有勞動(dòng)法 但是很多企業(yè)加班不給錢，用戶的納期是最高的命令，經(jīng)常需要

2、工 作到深夜，沒有人有怨言。我第一個(gè)就職公司就是這樣，作息時(shí)間 是五點(diǎn)下班，可是你真是五點(diǎn)回家的話，就像是做了虧心事一樣難 堪。日本的法定休息日每年 127天，但是企業(yè)都有自己的年歷，幾 105天。而 乎沒有休到127天的，我就職過的兩家公司年休日只有 法定有給休假，日本人一般也是不休的，即使去國(guó)外旅行也在公共 假期之前趕回來。他們通常不會(huì)因?yàn)樵缫惶斐霭l(fā)旅行費(fèi)用會(huì)便宜一 兩萬日元而休一個(gè)有給假期。這讓我們想在公共假期多回國(guó)幾天變 得非常困難。因?yàn)楣ぷ魇且蝗艘粋€(gè)位置，一個(gè)人缺席就會(huì)給別人帶 來麻煩，日本人特別怕給別人添麻煩。日本的企業(yè)很少表揚(yáng)員工， 獎(jiǎng)勵(lì)也不多。 2002 年有一天，我雨天下班騎

3、車摔倒右大臂骨折，我 沒有休息一天，周六甚至還加了兩天班。沒有人表揚(yáng)鼓勵(lì)我一句， 好像那是應(yīng)該的，讓我很傷心，我跟朋友說資本主義和社會(huì)主義真 是太不同了。 在日本，工作時(shí)間是不談與工作無關(guān)的事的。 上下午都有 10 分 鐘的休息，當(dāng)休息結(jié)束的鈴聲響起，人們就像通了電一樣，立刻工 作。工作時(shí)間不能喝水，盡量不去廁所。 3.11 大地震，我們這里雖 然離震中較遠(yuǎn)但也是震得天翻地覆，員工破例都跑到了室外，但不 到二十分鐘大家又重回工作崗位，那時(shí)還余震不斷。我在岡部工作 時(shí)，有一個(gè)叫川端的五十多歲女士，負(fù)責(zé)外購件管理。每次從辦公 室到倉庫的 50 米路她都是跑著去，我跟她也跑過多次。在日本，年 輕人工

4、作移動(dòng)時(shí)跑很正常，但是五十多歲還跑的很少。我想，她一 定是從年輕一直跑到現(xiàn)在，已經(jīng)習(xí)慣了。日本人講究做有做像，站 有站像，在成田機(jī)場(chǎng)飛機(jī)降落后看下面的地勤人員，你就能看出和 中國(guó)機(jī)場(chǎng)地勤的不同。在岡部工作時(shí)每天早上大家都要齊聲高呼行 動(dòng)四準(zhǔn)則：說話大聲點(diǎn)兒，行動(dòng)利索點(diǎn)兒，見人打招呼，臉上要微 笑。每天提醒你，長(zhǎng)久就成了習(xí)慣。日本著名的快遞公司佐川急便 的工作人員，送貨時(shí)總是一邊跑一邊喊我是佐川急便，請(qǐng)多關(guān)照。 其實(shí)他一人在外送貨，并沒有誰監(jiān)督他，他可以不這樣做，但是他 通過自己的工作作風(fēng)告訴世人佐川急便的企業(yè)文化和企業(yè)素養(yǎng)。 日本人不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的恩怨在工作上為難彼此，在工作出了差 錯(cuò)時(shí)，再好的

5、朋友也不會(huì)給你一點(diǎn)兒同情，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，沒有任 何道理可講。在兩個(gè)部門之間有糾紛時(shí)，雙方都是先說自己的不足, 不是自己這方錯(cuò)誤時(shí)，也會(huì)說對(duì)不起我確認(rèn)不足。我和很多在日本 工作的中國(guó)人都經(jīng)歷過出錯(cuò)后，像在國(guó)內(nèi)那樣講原因做解釋，結(jié)果 越講越麻煩。在這樣的環(huán)境中，大家都體醒自己要認(rèn)真少出錯(cuò)，加 之嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，從而造就了日本的產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率。 在中國(guó)有一句口號(hào)，多快好省，把多和快放在前面，而日本首 先是質(zhì)量。一般日本人干活比較慢，但是很少出差錯(cuò)，甚至有零差 錯(cuò)的人。這樣的人每天工作都是高度集中，他們的壓力也很大。日 本很多人有“肩凝”這個(gè)毛病，肩膀硬得像一塊石頭，這都是精神 高度集中造成的

6、。 在日本工作一段時(shí)間以后，大家都會(huì)體會(huì)到日本人工作太認(rèn)真, 太仔細(xì)，那是你根本想不到的程度。我在岡部做工時(shí)定額和成品核 算，一個(gè)鈑金件在高精度數(shù)控機(jī)床上加工，加工成本要精確計(jì)算到 加工一個(gè)四方孔要沖幾下的程度，那個(gè)時(shí)間可能只有幾秒。一切計(jì) 算都有公式依據(jù)，存檔備案。兩個(gè)機(jī)種做成本比較時(shí)，精確到由多 少個(gè)零件、標(biāo)準(zhǔn)件組成，所有的零件有多少次折彎，焊接的累計(jì)長(zhǎng) 度是多少等。部品的檢查也是，一個(gè)很小的零件，尺寸角度都要檢 查兩遍，檢查數(shù)據(jù)都記錄備案。我們技術(shù)部一位叫三木的設(shè)計(jì)員, 與客戶的所有往來郵件都打印成冊(cè)，分類標(biāo)識(shí)，他每作一次設(shè)計(jì)改 動(dòng)都找我算一下成本。日本人好像暗中比賽，你工作細(xì)，我比你還

7、 細(xì)。沒有什么技術(shù)含量的工作也是一樣，我們附近有一個(gè)市營(yíng)溫泉, 你洗浴過后到休息室，工作人員會(huì)給你一個(gè)茶盤，除了放好茶的水 壺、水杯以外還給你一塊疊得方方正正的抹布。因?yàn)槭枪矆?chǎng)所, 自己服務(wù)，你休息過后要把桌子擦干凈。客人用過的抹布，工作人 員定期消毒，洗干凈疊好，像蛋糕一樣擺在一個(gè)大方盤里，給下一 位客人用。抹布的干凈程度可以用來擦臉。在理發(fā)店，給你洗頭時(shí) 會(huì)在腿上給你蓋一個(gè)毯子，眼睛上給你蒙一塊薄紙，以免你躺著尷 尬。染頭發(fā)時(shí)，先在發(fā)際給你涂上一點(diǎn)兒雪花膏，以免讓染發(fā)液碰 到皮膚。到醫(yī)院生小孩，護(hù)士會(huì)親自給產(chǎn)婦換衛(wèi)生巾，記錄產(chǎn)后流 血量。對(duì)待病人就像認(rèn)識(shí)的人一樣，總是面帶微笑，絕對(duì)沒有不

8、耐 煩嫌臟的情況。日本的大街小巷，無論城市還是農(nóng)村，沒有紅綠燈 的十字路口都有停車標(biāo)識(shí)，在一側(cè)的地面上標(biāo)有“止”字。當(dāng)交叉 方向都有車時(shí)，“止”的一方停，另一方行。比較重要的十字路口 還有太陽能的閃爍標(biāo)志。農(nóng)村的田間地頭也是一樣。（農(nóng)村的農(nóng)田 里都是柏油路）這個(gè)工作并不復(fù)雜，但把全國(guó)所有的路都標(biāo)上也絕 非易事?？崔r(nóng)民老大爺種蔥，他先把像放大的梳子那樣的東西插在 土里，再拔出來，然后把蔥苗放到扎出來的那一排孔里，從而保證 蔥的間距。我下鄉(xiāng)時(shí)栽過蔥，刨好垅，把蔥苗斜放在垅里，培上土 完事，遠(yuǎn)一棵近一棵從來沒注意過。 在日本工作的中國(guó)人曾經(jīng)總結(jié)了在日本企業(yè)工作必須具備的兩 條品質(zhì)，一要能忍，二要身體好。日本人的忍力極強(qiáng)，勞資雙方幾 乎沒有什么矛盾，因?yàn)槟苋蹋磺蟹念I(lǐng)導(dǎo)。不能忍的就走了。日 本企業(yè)工作密度很大，我剛到日本時(shí)，日本兩個(gè)月的工作量幾乎等 于我在中國(guó)一年的工作量。日語中有一個(gè)詞 “一生懸命” ，意 思是努力，從這個(gè)詞你就可以想象得到在日本努力是一種什么樣的 狀態(tài)。日本每年都有過勞死的人，因此身體好是非常重要的。 日本就是這樣的一個(gè)社會(huì)，每個(gè)人的工作是艱辛的，社會(huì)環(huán)境 是