工作分析與評價

1、工作分析與評價一、訪談法與訪談提綱1訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2訪談提綱樣例工作分析非結構化的訪談問題樣本1請問您的姓名、職務、職務編號是什么？2請問您在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？3您所在崗位的目標是什么？4您工作的主要職責是什么？請列舉一到兩個實例。5請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6工作中哪些方面容易出錯？錯誤產生的原因主要是什么？對其他工作有什么

2、影響？7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗等。8工作中需要和哪些部門的人員接觸？9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理，有無改進的建議。10請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11工作中需要哪些設備來開展工作，使用頻率高嗎？12工作中有什么不安全的因素嗎？13如果一位新員工擔任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時間才能適應？14如果企業(yè)進行培訓，您覺得該崗位需要補充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？結構化訪談提綱及記錄表1崗位基本信息（1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？（2）工作匯報的對象，誰負責指導您的工作？（3）與您

3、同在一個崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4）您是否承擔管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采 訪 對 象采 訪 日 期2崗位設置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結果？（2）完成該崗位的工作任務對公司具有哪些重要意義？3工作關系工作關系指為完成本崗位的工作而與公司內外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務？所獲得的信息資料及服務達到什么樣的標準才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責，需要和公司外部的哪些機構發(fā)生聯(lián)系，

4、聯(lián)系的內容是什么？（3）工作中，您接受誰的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔管理下屬的職責？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關系記錄表內外關系關系崗位發(fā)生關系的內容滿意標準與公司內各崗位發(fā)生工作關系與公司外部機構發(fā)生工作關系4工作職責和任務工作職責包括工作的職能與任務，是工作描述的主體。工作任務指為達到某一特定目標而進行的一系列相關活動，工作任務可細分為工作活動、活動程序等內容。（1）您所在崗位的職責是什么？在各項職責中，分別需要完成什么工作？工作內容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請您對剛才所談職責按重要性進行排序，并估計每項

5、工作所用的時間比率？（4）衡量您所做的工作的好壞標準是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔哪些工作？（6）您剛才所說的崗位職責是否有與其他工作崗位職責有交叉的部分，如果有，是哪些？平時又是怎樣協(xié)調分工的？崗位職責和任務可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責和任務記錄表重要性工作職責或任務花費的時間比考核標準備 注5工作特征關于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關情況在每項對應處打“”，并在括號里填寫相應內容。工作特征記錄表1是否經(jīng)常按時上下班是 否2所從事的工作是否忙閑不均是 否3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時間（ ）至（ ）4是否經(jīng)常需要出差是 否5若

6、需要經(jīng)常出差，則外出時間占總工作時間的比重是多少比重（ ）6工作負荷狀況超負荷 飽滿 基本飽滿 不飽滿6工作中使用的設備和工作環(huán)境員工所使用的設備和工作環(huán)境可以通過下表進行整理。員工使用的工作設備和工作環(huán)境記錄表工作活動使用設備設備使用的頻率使用設備所需專業(yè)技術及其他工作環(huán)境7工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產生的原因產生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點，如下表所示。崗位任職資格記錄表問題記錄內容專業(yè)知識和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓工作經(jīng)驗能力要求管

7、理能力領導決策能力計劃組織能力溝通協(xié)調能力激勵能力授權能力人際溝通能力人際關系處理能力書面表達能力語言表達能力公關能力溝通能力談判能力其他能力9其他（1）您認為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2）在處理這些棘手或重要問題時，您通常是怎樣做的?（3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領導溝通？（5）與領導的交談過程中，您與他/她主要討論什么問題？（6）工作中，您是否曾做出過重大決定或舉措？若是，請舉例說明。（7）您在工作中有哪些權限？二、觀察法與操作樣例觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將其工作的內容、方法、程序、設備、工作環(huán)境等信息記錄下來，

8、最后將以上信息歸納整理某超市理貨員的現(xiàn)場觀察樣本被觀察者姓名觀察日期觀察時間7：3011：30觀察者崗位名稱超市理貨員所屬部門百貨部一、觀察內容1工作地點：超市賣場2準備的內容：按時打卡上班（7：30）、更換工作服（7：307：35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處）3理貨員正式開始工作，時間：7：354工作的主要內容及時間安排工作的主要內容時間安排（1）查看交接班記錄7：357：38（2）電腦查詢所在部門的變價商品并打印新的價簽7：397：45（3）將打印好的新價簽擺放到該商品對應的位置7：467：50（4）檢查所在區(qū)域內貨物擺放是否整齊、商品和其對應的價簽是否相符7：518：05（5）檢查貨

9、架上商品是否需要補貨、是否有過期或包裝破損的商品8：068：15（6）若貨架上需要補貨，按照商品的補貨原則進行補貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；生產日期相對長的放在外側；生產日期較新的放在里側。發(fā)現(xiàn)過期商品或包裝破損的商品應立即下架，放回庫房等待處理8：158：25（7）做好迎賓準備8：258：30（8）服務顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路8：408：45（9）商品補貨8：508：55（10）查看電腦庫存，發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品向主管報告并建議訂貨8：569：00（11）主管進行工作任務分配9：019：10（12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打

10、碎了一個杯子9：129：20（13）到倉管收貨處收貨9：219：30（14）庫房整理9：319：45（15）商品銷售9：4611：30（16）銷售工作期間離開賣場一次，去員工休息室休息片刻10：0510：15（17）準備用餐11：3512：35二、所處的工作環(huán)境賣場，環(huán)境一般較嘈雜三、問卷調查法與調查表問卷調查法是指根據(jù)工作分析的目的、內容等事先設計一套崗位調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關信息進行描述的一種方法。問卷調查樣表一一、基本信息姓 名崗位名稱職位編號所屬部門直接上級從事本工作時間二、工作職責1職責概述（描述本崗位設置的目的和主要工作目標）2工作具

11、體事項每日必做的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時間的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時間的比重（1）（2）突發(fā)、臨時性的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時間的比重（1）（2）三、工作權限為了更好地完成工作，您覺得還需增加哪些權限四、工作聯(lián)系評分標準： 1幾乎沒有 2偶爾 3經(jīng)常 4頻率較高組織內部部門（人員）分值組織外部機構（人員）分值五、指導監(jiān)督1您直接領導的下屬人數(shù)2被監(jiān)督的對象六、工作失誤之處及帶來的影響1工作中容易出現(xiàn)失誤的地方及其原因2工作失誤帶來的影響只對自己的工作有影響對整個部門的工作有影響

12、對整個組織的工作有影響請舉12個例子說明3工作失誤的影響程度很嚴重 嚴重 比較嚴重 沒太大的影響七、工作壓力（單選）1工作時間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時間的比例約是多少（ ）A 10%20% B 21%40% C 41%80% D 81%100%2工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常3工作中是否需要運用其他跨專業(yè)的知識（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常4工作對靈活性、創(chuàng)造性方面的要求如何（ ）A幾乎沒有要求，大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作B大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作，偶爾會要求靈活變通，處理臨時性問題C經(jīng)常需要用創(chuàng)

13、意完成工作D需要快速地在不固定的情況下，對突發(fā)事件作出處理5工作任務量（ ）A 較輕 B 適度 C 較重 D 不均衡，有時較閑，有時特別忙八、工作時間1每天工作時間共計（ ）小時，自（ ）開始，至（ ）結束2加班情況說明九、培訓與發(fā)展1企業(yè)組織的培訓企業(yè)組織的培訓項目（內容）培訓課程（內容）培訓時間（1）（2）（3）2為了更好地完成工作，您覺得還需進行哪些方面的培訓培訓項目（內容）培訓課程（內容）培訓時間（1）（2）（3）十、關鍵業(yè)績考核指標（1）（2）（3）建議十一、工作環(huán)境請簡要描述一下您的工作環(huán)境，有何建議？十二、崗位任職資格知識技能要求（1）最低學歷要求高中及以下 大專 本科 碩士及以

14、上（2）工作經(jīng)驗一年以下 12年 34年 5年以上（3）計算機水平要求一般 熟練 精通（4）外語水平一般 良好的聽說讀寫能力能力要求評分標準：1較低 2一般 3較高 4高評估要素要素得分（1）領導能力（2）計劃組織能力（3）分析判斷能力（4）決策能力（5）溝通協(xié)調能力（6）語言表達能力（7）靈活應變能力其他備注問卷調查樣表二職位名稱職位編號填表人部門名稱本崗位工作時間審核人直接上級直接下級填表日期職責概述工作內容（按重要程度依次列出）工作職責工作時間所占比例（%）任職資格任職資格項目本崗位所需的最低標準學歷和職稱專業(yè)知識和技術相關業(yè)務知識計算機水平外語要求工作經(jīng)驗所需接受的培訓個性特征工作能力

15、類 別 需求程度（單選，在合適的選項中打“”）不需要較低一般較高高領導決策能力組織協(xié)調能力授權監(jiān)控能力計劃能力語言表達能力書面表達能力靈活應變能力學習能力談判能力人際溝通能力團隊合作能力創(chuàng)新能力工作主動性工作權限工作關系1內部關系2外部關系工作特征工作環(huán)境出差情況工作時間需使用的辦公設備工作流程考核標準12345本崗位應遵守的工作規(guī)程或規(guī)范1234工作失誤的影響工作壓力1工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定2手頭的工作是否經(jīng)常被打斷3工作是否經(jīng)常需要注意細節(jié)4工作任務是否多樣化，若是，各項業(yè)務彼此是否相關5在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作總時間的比重約是多少6工作中是否需要運用多方面的知識

16、和技能7工作是否需要創(chuàng)造性可升級或轉換的職位職業(yè)發(fā)展建議四、關鍵事件法與操作樣例關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述影響其績效好壞的“關鍵事件”，即對崗位工作任務有顯著影響的事件。關鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關人員對工作過程中的“關鍵事件”進行詳細的記錄，如下表所示。關鍵事件描述記錄單行為者小林地點公司市場部時間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場部接到提交的一個營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設計的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為市場部核心骨干小林下班后，重新認真地研究了提交的那份營銷策劃方案，發(fā)現(xiàn)了方案的不足之處，并提

17、出了一份較為完善的新策劃方案，直至21：30完成工作后才離開公司行為后果市場信息瞬息萬變，小林快速地解決公司遇到的問題，抓住商機，為公司創(chuàng)造了更多的價值關鍵事件描述記錄單行為者市場部經(jīng)理地點公司市場部時間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場部接到提交的一個營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設計的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為由于臨近下班時間，市場部經(jīng)理想等明天上班后再作處理，于是下班離開了行為后果這樣的行為可能會使公司失去很多潛在的商機，給公司造成重大的損失五、工作日志法與操作樣例工作日志法也稱工作寫實法，是讓員工在一段時間內以工作日記或工作

18、筆記的形式記錄日常工作活動，從而獲得崗位工作信息資料的方法。工作日志姓 名：年 齡：職 務：所屬部門：工作日志填寫說明請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以保證信息的完整性。請你提供真實的信息，以免損害您的利益。請您注意保存，防止遺失。_年_月_日，工作開始時間_，工作結束時間_工作活動名稱工作活動內容工作活動結果時間消耗備注文件復印復印合同、協(xié)議2份5分鐘布置工作本部門工作安排六、職位排列法職位排列法是將企業(yè)各崗位按一定的標準，例如工作的難易程度、職責的大小等進行排序，從而得出

19、各崗位相對價值的一種方法。它分為定限排列法和成對排列法兩種。（一）定限排列法將企業(yè)中相對價值最高與最低的工作挑選出來，作為高低界限的標準。然后在此限度內將所有的工作，按其難易程度排列，以顯示工作之間的差異。（二）成對排列法將企業(yè)中所有的崗位成對地加以比較，按分數(shù)高低順序將職務進行排列，即可劃定職務等級，分數(shù)最高者即等級最高者。下表便按照成對排列法對甲乙丙丁四種工作進行了比較。成對排列比較表工作甲乙丙丁分數(shù)甲/1113乙0/101丙00/00丁011/2甲與乙比較，甲優(yōu)于乙，在對應的表格里記1，乙同甲相比，劣于甲，在相應的表格欄里記0，其余的同理可得。排列法是一種簡單的工作評價方法，工作崗位不多

20、的小企業(yè)比較適用此方法，簡單易行，但評價標準過于寬泛，主觀性強。七、職級分類法職級分類法是在崗位分析的基礎上，事先確定等級的數(shù)量和結構，然后根據(jù)崗位的工作性質、特征、繁簡難易程度、工作責任大小和人員必須具備的資格條件等，對每一個等級分別進行描述，再按照等級的定義將所有崗位分配到相應的等級中去，其操作要點如下圖所示。收集職位資料為劃分職位的等級，必須掌握要評價的每一個職位的詳細資料，包括有關職位的工作任務和責任的說明材料在相同職位中劃分職位等級即按照不同程度的職位工作任務和責任，在某一系列中設置若干職位等級。由于工作評價的要求是對組織內所有職位的等級進行排序，涉及的職位往往不局限于一個職位系列內部，因此，前一階段的等級劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級，以最終平衡并確定整個組織所有總體分類的等級需要說明的是，每一個等級都應編寫一個簡要而明確的說明，為決定每個職位應劃入哪個等級確定指導標準職位分類編寫職位等級說明職位歸級在收集了必要的工作職位說明和其他有關資料的基礎上，先將各個職位劃分為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)群進一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會計師等。之后，再對各職位系列進一步劃分職位等級這一步的主要工作是將工作評價范圍內的所有職位劃入適當?shù)牡燃壷新毼环诸惙ú僮饕c八、要素計點法要素計點法是一種量化的評價技術，它首先確