游輪旅游經(jīng)歷

1、游輪服務(wù)與管理課程教案首頁學(xué)生專業(yè)班級(jí)2005級(jí)旅游管理1、2班學(xué)時(shí)數(shù)4學(xué)時(shí)教案目地了解游輪旅游產(chǎn)品地購買方式，熟悉游輪旅游經(jīng)歷中登岸前、離船后地包價(jià) 旅游,熟悉岸上觀光活動(dòng)地類型以及游輪上地活動(dòng)工程教案內(nèi)容第一節(jié)游輪旅游產(chǎn)品購買2學(xué)時(shí)第二節(jié)登船前、離船后及中途?？扛郯渡下贸?學(xué)時(shí)第三節(jié)船上活動(dòng)1學(xué)時(shí)教案重點(diǎn)游輪旅游產(chǎn)品購買程序，中途?？扛郯渡匣顒?dòng)內(nèi)容教案難點(diǎn)岸上觀光活動(dòng)地設(shè)計(jì)，預(yù)定地相關(guān)文件地填寫教案進(jìn)程第一節(jié)游輪旅游產(chǎn)品購買：游輪旅游產(chǎn)品預(yù)定，預(yù)定地相關(guān)文件第二節(jié)登船前、離船后及中途停靠港岸上旅程：登船前、離船后包價(jià)旅游，中途?？扛郯渡匣顒?dòng)；第三節(jié) 游輪地船上活動(dòng)：進(jìn)房，開航，第一晚活動(dòng)，

2、航行日活動(dòng)，最后一晚活動(dòng)教案方法理論講授教具多媒體課件課后總結(jié)通過對(duì)涉及游輪旅游完整過程地了解，學(xué)生較好地掌握了游輪旅游經(jīng)歷中地主要活動(dòng)，對(duì)后續(xù)地游輪產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容打下了較好基礎(chǔ)作業(yè)1、游船上第一晚和最后一夜主要有哪些活動(dòng)？2、中途?？扛郯渡匣顒?dòng)主要有哪些？備注：教案進(jìn)程一欄可根據(jù)教案內(nèi)容地多少自定頁數(shù)游輪服務(wù)與管理課程教案b5E2RGbCAP教案內(nèi)容:1、游輪旅游產(chǎn)品地購買途徑2、游輪旅游產(chǎn)品購買地程序3、游輪旅游產(chǎn)品預(yù)定地文件填寫 教案方式：講授教案時(shí)間：2學(xué)時(shí)第四章游輪旅游經(jīng)歷第一節(jié)游輪旅游產(chǎn)品購買、游輪產(chǎn)品預(yù)定 一）預(yù)定時(shí)間遠(yuǎn)洋郵輪預(yù)定時(shí)間及其比例如圖4-1所示:8%兩周至四周之問19%

3、個(gè)月節(jié)二于打之52%四個(gè)月至山牛月之12%蟲亍月從去亍月以上9%長江三峽游輪預(yù)定時(shí)間一般為12個(gè)月.二）預(yù)定程序 長江三峽）1、確定日期顧客可以通過查看“ xx年三峽游輪船期表”了解全年地每一天開航地游輪地情況2、確定航程下水航程為：重慶一宜昌、重慶一沙市、重慶一武漢、重慶一南京、武漢一南京上水航程為：宜昌一重慶、沙市一重慶、武漢一重慶、南京一重慶、南京一武漢3、確定游輪地星級(jí)同一天、同樣地航程，可能會(huì)有不同星級(jí)地游輪開航，顧客應(yīng)該根據(jù)自己地需求確定游輪地星級(jí)不同星級(jí)地游輪，甚至相同星級(jí)地游輪，他們地價(jià)格是不盡相同地，顧客可以在各類游輪分類信息中查看.plEanqFDPw4、了解所需游輪地設(shè)施

4、、具體行程和參觀景點(diǎn)當(dāng)顧客選中某條游輪后，應(yīng)該詳細(xì)了解該游輪地設(shè)施、具體行程如開航時(shí)間、抵達(dá)時(shí)間）和游覽地景點(diǎn).5、預(yù)定如果一切沒有問題，可以在互聯(lián)網(wǎng)或旅行社進(jìn)行預(yù)定.網(wǎng)絡(luò)預(yù)定時(shí)，點(diǎn)擊所選擇游輪左邊“現(xiàn)在預(yù)定BUY NO）”或直接進(jìn)入預(yù)定系統(tǒng)中 如需安排接機(jī)、住宿或其他旅行要求 以及提供隨行客人姓名、小孩等情況，均可在預(yù)定系統(tǒng)中地附加要求內(nèi)填寫）.游輪公司將會(huì)及時(shí)回復(fù)顧客是否能預(yù)定到船位.DXDiTa9E3d6、支付預(yù)付款或全款一旦游輪公司確認(rèn)可以預(yù)定到船位，顧客應(yīng)該盡快致富預(yù)付款和全款以確保船位.付款方式可以在預(yù)定系統(tǒng)中自行選擇.RTCrpUDGiT7、確認(rèn)并開具“乘船通知書”一旦顧客將船票

5、全款匯入游輪公司帳戶 mail到公司，公司即刻發(fā)送“乘船通知書”，將匯款單據(jù)和客人姓名、證件號(hào)碼傳真或.乘船通知書格式見后）5PCzVD7HxAe-8登船客人憑“乘船通知書”登船，開始愉快地長江三峽游輪之旅三）預(yù)定細(xì)則了解）1、船位預(yù)定及確認(rèn)通過國際互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真均可預(yù)定2、船位確認(rèn)當(dāng)預(yù)付金或船票全款到達(dá)公司指定帳戶時(shí)，公司將進(jìn)行船位確認(rèn)，預(yù)定有效若客人未按規(guī)定日期支付定金或穿寬，公司將不保留船位，視為取消.jLBHrnAlLg3、費(fèi)用支付1）船款以美元結(jié)算，若以人民幣結(jié)算，匯率為1： 8.3.（2預(yù)定確認(rèn)后，客人需要支付預(yù)定金或全部船票款預(yù)定金為全款地25% .（3開航前45日支付全部船

6、款，如果未支付，公司不予保留船位，視同取消.（4公司對(duì)價(jià)格表中所列船票票價(jià)保留調(diào)整權(quán).所有報(bào)價(jià)包含船票費(fèi)用、船上餐費(fèi)、行程內(nèi)所列景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)不含各地索道費(fèi)）.船票費(fèi)用不包含在游輪期間地酒吧飲料、洗衣、理發(fā)、郵電、按摩、購物、通訊等用于私人目地費(fèi)用.XHAQX74J0X4、船位取消（1開航前60日以上取消預(yù)定地船位，收取50%定金 .（2開航前6045日 包含45日）取消預(yù)定地船位，定金不予退還.（3開航前4530日內(nèi)取消預(yù)定船位，公司按船款地50%攵取取消船位損失費(fèi).（4開航前30日以內(nèi)取消預(yù)定船位，公司按船款地100%收取取消船位損失費(fèi).5、全賠及兒童1） 2 12歲兒童按成人船票

7、地50%支付船款，但不占床位；2周歲以下兒童按成人船票地15股付船款，不占床位.若兒童需要占床位，按成人船票地75股付船款.LDAYtRyKfE2）旅行團(tuán)人數(shù)10人以上，不滿16人給予1名全陪按50%占票結(jié)算；旅行團(tuán)人數(shù) 達(dá)到16人以上,1名全陪船票全免. 全陪必須持中華人民共和國身份證及有效地導(dǎo)游證或 經(jīng)歷資格證）.Zzz6ZB2Ltk6、單間、加床、總統(tǒng)談訪及提前入住1）單獨(dú)占用一間標(biāo)準(zhǔn)客房，需在1人船價(jià)基礎(chǔ)上增加支付75%地費(fèi)用.2）房間內(nèi)加床，需按1人船價(jià)金額地75%t付加床費(fèi)用.3）總統(tǒng)套房，需按1人船價(jià)金額地60%支付套房費(fèi)用.四）長江三峽豪華游輪預(yù)定單見教材表4-1 ）二、游輪旅

8、游相關(guān)文件一）長江三峽游輪“乘船通知書”表4-3 ）二）遠(yuǎn)洋豪華郵輪航游文件一般在游客出發(fā)幾個(gè)星期前，旅游代理商致電游客領(lǐng)取相關(guān)航游文件，其內(nèi)容主要包括：1、 一張發(fā)票、確認(rèn)單據(jù)或憑單，用以確認(rèn)顧客參加此次航游 .主要內(nèi)容有登船日期和時(shí)間、泊位、客房號(hào)、餐廳座次、預(yù)定號(hào)及航程地費(fèi)用和條件.dvzfvkwMI12、一本小冊(cè)子，概括了有關(guān)諸如著裝要求、郵輪上信用卡結(jié)算制度及攜帶衣物地建 議等重要信息.3、一個(gè)圓形地身份徽章.4、 一份關(guān)于小禮服租賃地文件.5、一張禮品派發(fā)表格 例如,入住時(shí)客房里可享用地香檳）6、彩碼行李簽 通常為每人兩件）7、 移民和關(guān)稅表 如果需要地話）.8 份解釋/簽約旅游保

9、險(xiǎn)表9、一份線路圖.10、 機(jī)票和飯店須知 如果通過游輪公司購買地話）11、登船港須知 游輪公司或旅游代理商已經(jīng)給予顧客）12、 一份船到岸通訊方法指南，上面可能會(huì)列出重要地電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼 給家人 或朋友一份，以備急用）13、 岸上觀光活動(dòng)單以及簽約方式14、 一張用來表明客人身份地卡片，以作收費(fèi)、登船用途 有可能登船后發(fā)） 教案內(nèi)容：1、登船前、離船后地岸上包價(jià)旅游2、中途停靠港岸上活動(dòng)3、游輪船上活動(dòng)教案方式：講授教案時(shí)間：2學(xué)時(shí)第二節(jié)登船前、離船后及中途?？扛鄣匕渡匣顒?dòng)一、登船前地包價(jià)游旅程一）接機(jī)服務(wù)游輪旅游開始之前，游客應(yīng)提前到達(dá)始發(fā)港 如果游客住在始發(fā)港或附近，可以乘車或開 車

10、到達(dá)港口）游客可以提前飛赴港口，享受游輪旅游開始前地港口所在城市地岸上包價(jià)游；如果已經(jīng)游覽過該城市 ，也可以直接登船.rqyn14ZNXI游輪旅游開始前地飛機(jī)航程一般可以與游輪旅游產(chǎn)品一起通過游輪公司、旅行社預(yù)定 或單獨(dú)預(yù)定前者游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，公司地一名代表會(huì)在機(jī)場(chǎng)迎接客人；如果單獨(dú)預(yù)定飛機(jī) 航程，公司代表將不會(huì)在機(jī)場(chǎng)迎候客人，當(dāng)然，客人地游輪旅游產(chǎn)品中也不會(huì)包含換乘服務(wù)地費(fèi)用.EmxvxOtOco二）機(jī)場(chǎng)至港口游輪公司或旅行社安排同船游客們一起登上大客車，轉(zhuǎn)程到達(dá)游輪起始港游客地行李由公司負(fù)責(zé)，被放在同一輛大巴上或另一輛單獨(dú)地大巴上，一般行李被直接送到客人地房間里，從而解除了游客搬運(yùn)行李地辛

11、勞 SixE2yXPq5三）登船游客乘坐地大巴到達(dá)港口終點(diǎn)，游客開始登船在遠(yuǎn)洋郵輪中，游客將在一名郵輪公司代表處登記，公司代表將檢查游客相關(guān)地文件如前所述）、發(fā)給游客相應(yīng)地資料 .然后游客通過步橋 連接郵輪和碼頭地通道），此時(shí)可能會(huì)有攝影師為游客拍照留念，這些照片可能會(huì)在 船上照片陳列室里出現(xiàn)，供游客瀏覽或購買）然后游客經(jīng)過一個(gè)安全檢察處后進(jìn)行登船游客登船時(shí)，碼頭上一般會(huì)有樂隊(duì)演奏或迎賓表演.6ewMyirQFL在長江三峽游輪旅游中，所有賓客包括散客、團(tuán)隊(duì)均在前臺(tái)辦理登船入住手續(xù).賓客出示合法證件一護(hù)照、身份證 軍官證、警官證）、臺(tái)胞回鄉(xiāng)證等 ，如實(shí)填寫入住登記表.團(tuán) 隊(duì)客人出具團(tuán)體簽證，前臺(tái)

12、根據(jù)預(yù)定分發(fā)房間鑰匙 .kavU42VRUs二、中途?？扛郯渡匣顒?dòng)旅程一）岸上活動(dòng)地方式游客到達(dá)每個(gè)停靠港口一般會(huì)有四種選擇：1、通過游輪公司或旅行社購買岸上觀光2、 通過碼頭或碼頭附近地旅游商購買岸上觀光或某一岸上活動(dòng)，但這種方式可能存在 著兩個(gè)問題：游客無法提前估計(jì)游覽地質(zhì)量；游客游覽返回碼頭延誤地話，游輪可能已經(jīng)離開3、游客自己游覽港口及其附近地地方4、選擇呆在游輪上在遠(yuǎn)洋郵輪中，只有極少數(shù)時(shí)候部分或全部?？扛鄣匕渡匣顒?dòng)都包含在航游價(jià)格中,多數(shù)時(shí)候都是游客自己另外購買偶爾游客可以在游輪出發(fā)前購買，大多則是在游輪上以下述方式購買：y6v3ALoS89 入住客房時(shí)填一張表，然后交到岸上觀光處

13、； 直接在岸上觀光處購買； 通過油輪客房安裝地影像監(jiān)視器對(duì)話購買一些新型地郵輪安裝有此裝置）在長江三峽游輪旅游中，大部分地岸上觀光活動(dòng)都包含在游輪旅游產(chǎn)品包價(jià)中；當(dāng)然，游客也可以自行購買岸上觀光活動(dòng)游輪會(huì)全程安排客人在船期間地沿岸景點(diǎn)游覽服務(wù)，通過廣播提前通知上岸游覽時(shí)間并做好交接工作賓客下船時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員將給賓客 含兒童或嬰兒）發(fā)放登船卡，一人一枚，賓客返回游輪時(shí)，服務(wù)人員將逐一收回登船卡，以便游輪清點(diǎn)回船賓客地準(zhǔn)確人數(shù)準(zhǔn)時(shí)開航乘坐游輪地游客在岸上參加活動(dòng)情況如圖 M2ub6vSTnP初次播乘 郵輪的游料規(guī)光匚I御物口參觀屜屈景山C3參刖關(guān);輪址司出訓(xùn)的 仃組耿的觀允潔朗養(yǎng)觀博枸飽、檄堂或

14、萸他迂比對(duì)點(diǎn)匚）任地心幄曲就餐匚爨加體和活動(dòng)，如100Q080706050403020疑常搭靈二）岸上活動(dòng)地種類，主要有以下幾類：，游覽當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、歷史文化遺跡等岸上活動(dòng)地規(guī)模、形式及主題各不相同1、觀光及游覽活動(dòng)游客在碼頭乘坐大巴到達(dá)岸上各風(fēng)景名勝點(diǎn) 乘坐水上交通工具去海島觀光；乘坐水上飛機(jī)從空中游覽；也可以步行游覽各城市地市容 以及歷史保護(hù)區(qū)等等 OYujCfmUCw2、體育活動(dòng)游客可以參加岸上及島上地高爾夫、網(wǎng)球、帆船、徒手潛水等體育活動(dòng)3、其他活動(dòng)游客還可以參加岸上地購物活動(dòng)、娛樂活動(dòng)，參觀當(dāng)?shù)刂夭┪镳^、教堂等等三、離船后地包價(jià)游旅程離船后地包價(jià)旅游與登船前地包價(jià)旅游完全相同：它

15、們以同樣地方式出售，具有同樣地內(nèi)容與形式有地游客愿意選擇登船前地包價(jià)游 ，而有地游客愿意選擇離船后地包價(jià)游 ，有地 游客二者都選，而有地游客二者都不選 ，他們?cè)诘谴帮w抵港口 ，在結(jié)束返港當(dāng)天便飛離港口 . eUts8ZQVRd登船前和離船后地包價(jià)旅游有地行程非常簡單，而有地行程則較為復(fù)雜，長達(dá)幾天，甚至超過了游輪旅游全程日程,這種包價(jià)旅游通常被稱為航游之旅”見教材 sQsAEJkW5T第三節(jié)船上活動(dòng)游輪旅游地日程基本分為兩部分：海上航行日 和港口停泊日港口停泊日活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，我們?cè)谇懊嬉炎髁嗽敱M地闡述，現(xiàn)在我們來看看海上航行日地活動(dòng)吧 GMslasNXkA一、進(jìn)房游客登船后,所有賓客包括

16、散客、團(tuán)隊(duì)出示合法證件和團(tuán)體簽證,如實(shí)填寫入住登記表,在前臺(tái)辦理登船入住手續(xù)前臺(tái)根據(jù)預(yù)定分發(fā)房間鑰匙，然后由一名船上地服務(wù)人員護(hù)送游 客進(jìn)入客房客房地門是打開地，游客進(jìn)入客房后，閱讀房內(nèi)參考材料 如日常活動(dòng)簿），以便 了解下一步地活動(dòng)內(nèi)容游客地行李由行李員送到客人地客房里，客房服務(wù)員會(huì)向客人作一個(gè)自我介紹所有這一切令游客感到游輪地服務(wù)甚至超過了飯店 TlrRGchYzg二、開航游輪地開航是游輪旅游中最熱鬧地時(shí)刻之一開航時(shí)間到了，大部分游客集中在陽光甲板上 麗都甲板）此時(shí),碼頭上有舞獅表演；陽光甲板上有樂隊(duì)在演奏；游輪工作人員為游 客送上咖啡、茶水或各式熱帶飲料；游輪駛離碼頭時(shí)，游客都在駐足觀看

17、這一令人激動(dòng)地時(shí)刻,碼頭上到處洋溢著歡樂和興奮之情隨著游輪地開航，豐富多彩地游輪活動(dòng)也拉開了序幕 7EqZcWLZNX三、游輪上第一晚地活動(dòng)游輪開航后，游客們也急于想到游輪四處走走，順路找找餐廳及自己地餐廳座位，也許還會(huì)去事務(wù)長處登記自己地信用卡游輪航行中第一天晚上，船長會(huì)舉行盛大地酒會(huì)歡迎貴賓地到來，所有客人均被邀請(qǐng)參加客人在浪漫地音樂中品嘗酒水飲料和精美小食品地同時(shí)將 從船長那里了解到關(guān)于他 她）所乘坐地游船歷史以及此次旅行地行程 lzq7IGfO2E在遠(yuǎn)洋郵輪中，游客預(yù)訂航游時(shí)，旅游代理商會(huì)要求游客預(yù)訂就餐地批次第一批是兩個(gè)就餐時(shí)段中較早地一次；而第二批則是較晚地一次游客在航游過程中地就

18、餐位置、服務(wù)人員是固定和不變地 zvpgeqJIhk四、航行日游輪上地活動(dòng)游客在游輪上地生活是從叫早電話開始地長江三峽游輪統(tǒng)一由游輪廣播叫早長江三峽游輪總服務(wù)臺(tái)會(huì)將游船每日行程在頭天晚餐后在公共區(qū)域張貼并將送入每間客房，每日行程安排地內(nèi)容包括游客三餐用餐、上岸游覽、聽各種講座、船長酒會(huì)、同樂會(huì)、過船閘、 看三峽時(shí)間客人在船上地活動(dòng)主要通過游船地廣播系統(tǒng)通知，包括叫早、用餐、上岸游覽、講座、娛樂活動(dòng)安排以及結(jié)帳等 NrpoJac3v1長江三峽游輪中餐廳提供中、西結(jié)合式菜肴，早、中餐為自助餐，晚餐提供桌餐，同時(shí)每天提供一道不同地長江沿岸地方風(fēng)味特色菜，由游船廚師長親自推薦并介紹同時(shí)，游船通常提供長

19、江沿岸地風(fēng)味特色菜肴，賓客可通過點(diǎn)菜地方式品嘗賓客用餐時(shí)，餐廳可提供一杯免費(fèi)地啤酒和軟飲料，而茶水免費(fèi)早餐后,游船會(huì)全程安排客人在船期間地沿岸景點(diǎn)游覽服務(wù) 通過廣播提前通知上岸游覽時(shí)間并做好交接工作賓客下船時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員將給賓客含兒童或嬰兒）發(fā)放登船卡，一人一枚，賓客返回游船時(shí)，服務(wù)人員將逐一收回登船卡，以便游輪清點(diǎn)回船賓客地準(zhǔn)確人數(shù)準(zhǔn)時(shí)開航游客除了上岸觀光，在游輪上欣賞沿途地風(fēng)景也是乘船旅行必不可少地一個(gè)組成部分游輪地每一間客房都設(shè)置有寬幅觀景地舷窗，部分高檔游船還有私人觀景陽臺(tái)，游客可以在客房內(nèi)就可領(lǐng)略長江兩岸地美景同時(shí)游客還可以到指定地觀光區(qū)域聽游輪導(dǎo)游介紹沿岸景點(diǎn)、歷史故事、古跡遺址、人文地理主要語種為中文、英文和德文此外，游客還可以聯(lián)系前臺(tái)，安排駕駛艙參觀地“幕后游”，從駕駛員地視角一睹美麗地長江風(fēng)光三峽游輪設(shè)有多處購物長廊，為您提供各類首飾、玉器、古董、陶瓷、工藝品、紀(jì)念禮品；不同款式中國特色地服裝、絲綢制品；中外文書籍、三峽風(fēng)景畫冊(cè)；膠卷、電池、郵票等生活日用品等.1nowfTG4KI遠(yuǎn)洋郵輪地叫早電話一般由客人自己在前一夜定好地.起床后，一份電傳過來地新聞?wù)谝归g已被塞到客房門下.閱讀完新聞?wù)?，游客可以選擇在麗都甲板或主餐廳用早餐.所有餐廳里食物種類多