最新ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)（實用）

1、2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)1 ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲) 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)2 - ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 - 案例分析 演講內(nèi)容 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)3 ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 創(chuàng)造價值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)4 自國外的MRP，MRPII和ERP 軟件進入中國以來，我國企業(yè) 在這方面的應(yīng)用已投資了80億 元人民幣。但是成功率卻不到 20%，達到預(yù)期目標(biāo)的更是寥 寥無幾! - 摘自計算機世界 從MRP到MRPII再到ERP，國內(nèi)制 造業(yè)用戶已經(jīng)歷了近20年

2、時間， 其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和 信息管理者體會最深?？偟目矗?由于用戶成功率并不高，而且而且 價值鏈難以形成價值鏈難以形成，動搖相當(dāng)一 部分企業(yè)決策者的信心?！?- 摘自 1998/12/21計算 機世界 許多公司在實施ERP系統(tǒng)時，對ERP系統(tǒng)所能帶來的價值和影響力都有許多很高的期望。 但是，在很多情況下，實施 者們得到的卻是失望的結(jié)局 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)5 對250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查 大型 企業(yè) 中型 企業(yè) 小型 企業(yè) 26%20%8% 企業(yè)應(yīng)用MIS的普及程度 很好一般較差 6% 31% 63% 企業(yè)MIS系統(tǒng)運行效果反饋 計劃 實施 暫無需求

3、, 但有長期計劃 不會考 慮實施 48% 21% 31% 企業(yè)對MIS系統(tǒng)的需求 注：摘自計算機世界 根據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用ERP的情況差強人意 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)6 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財力和員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)對ERP軟件的認識不足, 員工因缺乏了解/培訓(xùn), 存在抵觸情緒。 在規(guī)劃/實施過程中, 存在部門嚴重沖突, 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。 系統(tǒng)運行效果不好, 甚至閑置。 很少有企業(yè)能在實施的較短時間內(nèi)獲得明顯效果, 一般系統(tǒng)磨合期為一年。 管理層頻繁變更, 影響系統(tǒng)實施效果。 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用MIS/ERP效果差有許多原因 2020-12-

4、03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)7 n企業(yè) -實施ERP系統(tǒng)時沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實施時許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 和方向相脫節(jié) -把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項目，而沒有將ERP實施作 為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措 n實施者 -沒有對企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動都很不了解，企圖“ 以不變應(yīng)萬變” -沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對舊的行為方式的”自動化” -沒有借此機會進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動整個組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏 -實施方與企業(yè)客戶對項目成功的理解不一致，實施方認為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很 少考慮到底給企業(yè)帶來了什么

5、價值 -實施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等 等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無法形成合力，反而互為牽制 我們的經(jīng)驗和研究表明，ERP系統(tǒng)沒有釋放其潛能的原因同時存在于企業(yè)和實施者兩方面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)8 一次 性投 資規(guī) 模對企 業(yè)存 在問 題的 針對 性 對業(yè) 務(wù)流 程的 優(yōu)化 與企 業(yè)其 它方 面 能力 的集 成 整體 效益 (1)單純的手工作 業(yè)的 自動 化 (2)對局部的業(yè)務(wù) 功能 優(yōu)化 后進 行自 動化 (3)綜合企業(yè)的整 體經(jīng) 營活 動， 按最 佳實 踐的 模式 進行 調(diào)整 和優(yōu) 化 我們認為，從一個項目的長遠的

6、投資回報率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可 比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實上不可能帶來任何價值 。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計進行過渡時才會應(yīng)用。 通常來說，ERP的實施可分三種類型，選擇哪一種類型的實施方法對實施的成功至關(guān)重要 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)9 1. 分 析 和 確 認 哪哪 里里 需 要 變 革 的 價價 值值 架架 構(gòu)構(gòu) 。 2. 確 認 什什 么么 需 要 變 革 的 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 集集 成成 架 構(gòu)。 3. 確 認 如如 何何 及 何何 時時 變變 革革 的 變變 革革 管管

7、 理理 架 構(gòu) 。 4. 有 一 套 驗 證 過 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時 實 施 并 達 到 預(yù) 期 效 果 及 價 值 的 項項 目目 管管 理理 架 構(gòu) 。 變革的歷程變革的歷程 價值面價值面 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 變革管理面變革管理面 項目管理面項目管理面 究其原因，主要是很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實施只是單純地當(dāng)作為一個“信息技術(shù)性”的工作，而沒有認識到，其是一個 企業(yè)不斷變革的歷程，具有四個緊密相聯(lián)的，必須認真考慮的重要層面因素 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)10 nERP系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理的根本變革 nERP系統(tǒng)實施的重點是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化

8、，IT人員只是對系統(tǒng)的技 術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者 是實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者 n企業(yè)最高決策層對ERP系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的 問題有客觀的認識， 對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 ERP項目是管理項目而非IT項目 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)11 ERP 去做吧，看運氣了！去做吧，看運氣了！ 價值面價值面 首先，在“價值面”上，必須對ERP系統(tǒng)的實施能夠給企業(yè)帶來什么樣的價值以及企業(yè)所需的投入進行分析、研究和 比較，從而作出相應(yīng)的“業(yè)務(wù)案例”和“價值估算”。如果沒有這些，整個ERP系統(tǒng)的實施就是純粹的撞大運 2020-12

9、-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)12 價值鏈的架構(gòu)：價值鏈的架構(gòu)： 著眼于所有業(yè)務(wù)著眼于所有業(yè)務(wù) 領(lǐng)域領(lǐng)域 市場和銷市場和銷 售售 售后服務(wù)售后服務(wù)物料供應(yīng)：物料供應(yīng)： 采購管理 供應(yīng)商管 理 企業(yè)內(nèi)部后企業(yè)內(nèi)部后 勤：勤： 運輸管理 倉儲管理 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造企業(yè)外部后企業(yè)外部后 勤：勤： 定單行政 管理 分銷 銷售行政 管理. 財務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理財務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理 公司范圍內(nèi)公司范圍內(nèi) 的價值創(chuàng)造的價值創(chuàng)造 增加營業(yè)增加營業(yè) 凈收入凈收入 增加營增加營 業(yè)利潤業(yè)利潤 減少銷售費用減少銷售費用 減少分銷費用減少分銷費用 減少管理費用減少管理費用 減少研發(fā)費用減

10、少研發(fā)費用 改進資本分配改進資本分配 減少營業(yè)費用減少營業(yè)費用 減少銷售成本減少銷售成本 增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù) 改進資本分配改進資本分配 減少營業(yè)費用減少營業(yè)費用 減少銷售成本減少銷售成本 增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服改善客戶服 務(wù)務(wù) 其中，“價值估算”是指：ERP系統(tǒng)實施的價值估算是從每個業(yè)務(wù)的價值鏈的每個環(huán)節(jié)發(fā)展而來 價值面價值面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)13 創(chuàng)造 所有者 價值 提高 凈利 潤 改善 資本 配置 和運 用 資本 運用 資 本 成 本 提高 毛利 潤 降 低 運 營 費 用 增 加 收 入 降 低 成

11、本 減少 銷售 費用 減少 發(fā)運 費用 減少 管理 費用 提高售價 提高銷量 增加品種 改善流程 減少消耗 增加庫房利用率 提高生產(chǎn)能力 精簡人員 優(yōu)化排程 優(yōu)化發(fā)運網(wǎng)絡(luò) 精簡人 員 降低客戶 服務(wù)和訂 單處理成 本 降低財會費用 降低人事 費用 改善資本 規(guī)劃和投 資程序 降低庫存 減少往 來款項 運用多種發(fā) 運方式 利潤驅(qū)動的營 銷工作: 明確最佳 的目標(biāo)客戶 提供最好 的產(chǎn)品組合 改善價格 管理 減少銷售 管理層次 針對高利 潤產(chǎn)品 及時準(zhǔn)確的 生產(chǎn)計劃促 進庫存管理 的改善 利潤最大化 的生產(chǎn)能力 配備和利用 提高庫存流動數(shù)據(jù)的 透明度 降低運輸費用 提高運輸工具利用 率 減少緊急發(fā)運

12、 優(yōu)化承運商評估和管 理 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 改善供應(yīng)鏈信息的透 明度 提高訂單完成率 顯著降低成本 快速解決問題 改善資本運作： 增加單位資本產(chǎn) 出 減少庫存投入 減少應(yīng)收帳余額 采購訂單申請 的自動化 完善的供應(yīng)商 評估數(shù)據(jù) 重復(fù)性工作的 自動化 單點錄入解 決重復(fù)錄入 和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 性問題 快速數(shù)據(jù)校 驗 帳單處理自 動化 工資發(fā)放自 動化 適度的、較低 的安全庫存 適度的、合理 的應(yīng)收帳/應(yīng) 付帳管理 價值杠桿價值杠桿轉(zhuǎn)變機制帶來的收轉(zhuǎn)變機制帶來的收 益益 自動化帶來的收自動化帶來的收 益益 由于ERP系統(tǒng)的實施是一個企業(yè)的變革過程，因此，在ERP系統(tǒng)的價值創(chuàng)造上，著眼于“企業(yè)變革”和“單純

13、的手工 自動化”，所能夠帶給企業(yè)的價值也是不同的二個方面 價值面價值面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)14 l 集成化及以流程為主導(dǎo)集成化及以流程為主導(dǎo) 從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) 集成企業(yè)的職能部門 l 客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性 對于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價，接 單，發(fā)貨，多語種支持 滿足市場條件的變化 更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機會 l 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 支持最新的集成的流程 l 提高市場定位和人力資源管理能力提高市場定位和人力資源管理能力 戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益 集成與流程 信息 客戶響應(yīng)速度/靈活性

14、 成本 / 生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu) 29% 35% 47% 52% 58% 資料來源 : Benchmarking Partners 價值面價值面 Benchmarking Partners 公司的研究表明，實施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟性收益. 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)15 l 財務(wù)管理及人事管理財務(wù)管理及人事管理 縮短關(guān)帳的時間 改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理 減少人工成本 l IT IT 成本成本 減少IT 重復(fù)投資 l 其他其他 改進運輸，銷售和運作計劃，工廠 維護 財務(wù)管理 人事 IT 成本 存貨 供應(yīng)商管理/采購 訂單管理 其他 56% 29%

15、30% 36% 41% 50% 55% 資料來源 : Benchmarking Partners Benchmarking Partners 公司的研究表明，實施ERP系統(tǒng)的 收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟性收益. 經(jīng)濟性收益經(jīng)濟性收益 價值面價值面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)16 一些頗能說明問題的數(shù)字，主要的受益領(lǐng)域某行業(yè)內(nèi)一些 公司的指標(biāo) 資料來源 : Benchmarking Partners 價值面價值面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)17 業(yè)務(wù)集成模型業(yè)務(wù)集成模型 科技科技人力資源人力資源 作業(yè)流程作業(yè)流程 策略策略 業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集

16、成 業(yè)務(wù)集成藍圖業(yè)務(wù)集成藍圖 作業(yè)流程作業(yè)流程 文化文化 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 組織組織技能技能 設(shè)備設(shè)備 設(shè)施和設(shè)施和 布局布局 應(yīng)用應(yīng)用 系統(tǒng)系統(tǒng) 策略策略 績效績效 行動行動 其次，在“業(yè)務(wù)集成面”上，必須充分考慮到企業(yè)是在一個及其復(fù)雜的系統(tǒng)下工作，其包括了四個業(yè)務(wù)組成要素， 并且它們之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)18 策略策略 技術(shù)技術(shù) 流程流程 組織組織 促促 使使 實實 現(xiàn)現(xiàn) 持持 續(xù)續(xù) 問題： ?ERP項目目標(biāo)是什么 ?ERP項目的實現(xiàn)如何為實 現(xiàn)企業(yè)的中期和遠期戰(zhàn) 略目標(biāo)服務(wù) ?IT部門為配合企業(yè)的中、

17、 遠期目標(biāo)，有怎樣的發(fā) 展策略 問題： ?現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和正在 實施中的組織結(jié)構(gòu)是否 可以滿足企業(yè)實現(xiàn)其中 、遠期的企業(yè)目標(biāo) ?變革的實施(包括ERP項 目)對目前業(yè)務(wù)的影響有 多大，企業(yè)各階層對變 革是否有認同感 問題： ?當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè) 最佳實踐有多大差距， 在ERP項目中將怎樣改 進 ?ERP項目的實施對改進 業(yè)務(wù)流程有多大的幫助 ，例如存貨將下降多少 等 ?企業(yè)價值主要在供應(yīng)鏈 的哪個環(huán)節(jié)產(chǎn)生，ERP 項目如何增強核心能力 問題： ?適合企業(yè)中、長期發(fā)展 目標(biāo)的信息技術(shù)架構(gòu)應(yīng) 該是怎樣的 ?作為不同行業(yè)的公司如 何更好地響應(yīng)快速市場 變化所帶來的機遇與沖 擊 業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成 業(yè)

18、務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 因此，對于ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實施，必須針對企業(yè)的四個業(yè)務(wù)組成要素有不同的考量問題和要求 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)19 最佳業(yè)務(wù)實踐最佳業(yè)務(wù)實踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分 ，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報率等，產(chǎn)生積 極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價值。 有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進行ERP系統(tǒng)實施的過程中，已經(jīng)逐漸認識到必須采用系統(tǒng)工程 的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展 出了一些最佳

19、業(yè)務(wù)實踐(Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。 最最 佳佳 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 實實 踐踐 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)20 在與T公司(全球最大的電信設(shè)備制造商之一)合作進行ERP系統(tǒng)實施的過程中，我們對T公司的整套業(yè)務(wù)流 程進行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動納于一個整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托ERP系統(tǒng)帶來的 信息集成的優(yōu)勢，對企業(yè)進行了總體性的再造，成為一個典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實踐”。 8 .1 對 客 戶 所 查 詢 信 息 作 出 及 時 反 應(yīng) 并 不 斷 跟 蹤 8 .2 確 定 具 體 的 有 針 對 性

20、的 客 戶 需 求 (s ite s u rv e y ) 8 8 . . 完完 成成 訂訂 單單 , ,滿滿 足足 需需 求求 8 .6 安 排 / 協(xié) 調(diào) 產(chǎn) 品 發(fā) 貨 8 .8 安 裝 并 啟 動 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 8 .1 1 處 理 退 貨 / 收 集 反 饋 信 息 1 0 .1 接 受 并 跟 蹤 客 戶 所 要 求 的 各 類 服 務(wù) 和 技 術(shù) 支 持 1 1 0 0 . . 提提 供供 服服 務(wù)務(wù) 和和 技技 術(shù)術(shù) 支支 持持 1 0 .3 提 供 質(zhì) 保 /維 修 服 務(wù) 與 技 術(shù) 支 持 1 0 .4 滿 足 客 戶 的 各 類 要 求 1 0 .2 確 定 各 類

21、資 源 并 作 相 應(yīng) 的 時 間 安 排 1 0 .5 管 理 用 于 維 修 的 零 件 庫 存 6 .1 確 定 目 標(biāo) 客 戶 /銷 售 渠 道 (根 據(jù) 產(chǎn) 品 特 性 ,客 戶 特 征 ,等 等 ) 6 .5 建 立 并 維 持 與 客 戶 /銷 售 渠 道 間 的 協(xié) 議 與 合 同 (產(chǎn) 品 發(fā) 展 合 作 關(guān) 系 ,長 期 購 買 協(xié) 議 ,等 等 ) 6 .2 評 估 并 確 認 潛 在 客 戶 /銷 售 渠 道 6 .3 教 育 客 戶 /銷 售 渠 道 4 .1 進 行 產(chǎn) 品 概 念 設(shè) 計 4 .2 對 流 程 ,技 術(shù) ,資 料 ,業(yè) 務(wù) 支 持 和 銷 售 渠

22、道 制 定 高 層 要 求 4 4 . . 維維 護護 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) , , 管管 理理 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 和和 銷銷 售售 渠渠 道道 4 .3 預(yù) 估 產(chǎn) 品 產(chǎn) 量 和 生 產(chǎn) 計 劃 4 .6 為 供 應(yīng) 商 建 立 具 體 要 求 和 計 劃 4 .7 評 價 設(shè) 計 的 價 值 (首 次 測 試 ); 如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改 4 .8 建 立 產(chǎn) 品 原 型 ; 如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改 4 .9 進 行 用 戶 (第 二 次 ) 測 試 4 .1 0 引 入 新 的 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 4 .1 1 管 理 產(chǎn) 品 生 命 周 期 ;改

23、良 產(chǎn) 品 設(shè) 計 4 .4 設(shè) 計 產(chǎn) 品 4 .5 設(shè) 計 生 產(chǎn) ,供 應(yīng) ,業(yè) 務(wù) 支 持 和 銷 售 渠 道 的 流 程 1 .1 計 劃 /檢 驗 業(yè) 務(wù) 策 略 (產(chǎn) 品 ,銷 售 渠 道 , 生 產(chǎn) 能 力 ) 1 .5 根 據(jù) 計 劃 檢 查 跟 蹤 實 際 業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 1 .4 制 定 預(yù) 算 (功 能 與 操 作 ) 1 .2 制 定 年 度 (戰(zhàn) 略 )計 劃 1 .3 確 定 目 標(biāo) 和 限 額 1 1 . . 制制 定定 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 3 .1 進 行 市 場 調(diào) 研 ; 確 定 目 標(biāo) 市 場 ,客 戶 及 合 作 伙 伴 3 .3 選 擇 并 確

24、定 市 場 ,銷 售 渠 道 及 制 造 策 略 3 .2 為 產(chǎn) 品 制 定 客 戶 導(dǎo) 向 的 目 標(biāo) (產(chǎn) 品 特 征 ,成 本 ,等 等 ) 3 3 . . 開開 發(fā)發(fā) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) 3 .4 確 定 產(chǎn) 品 需 求 3 .5 產(chǎn) 品 概 念 設(shè) 計 3 .6 確 定 基 準(zhǔn) 價 格 3 .7 確 定 潛 在 合 作 伙 伴 (供 應(yīng) 商 ,商 業(yè) 同 盟 , 等 等 ) 3 .8 建 立 財 務(wù) 檔 案 (業(yè) 務(wù) 案 例 ) 和 開 發(fā) 時 間 表 5 .2 建 立 /維 持 與 合 作 者 , 商 業(yè) 同 盟 ,供 應(yīng) 商 間 的 協(xié) 議 /合 同 5 .1 評 價

25、 并 選 擇 潛 在 資 源 5 5 . . 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 和和 合合 作作 者者 5 .3 有 選 擇 的 提 供 長 期 計 劃 5 .4 監(jiān) 督 業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 7 .7 建 立 客 戶 與 產(chǎn) 品 的 切 合 點 (適 時 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) ) 7 .1 維 護 客 戶 與 市 場 檔 案 7 .3 計 劃 /執(zhí) 行 營 銷 和 促 銷 活 動 7 7 . . 產(chǎn)產(chǎn) 生生 需需 求求 7 .4 建 立 領(lǐng) 先 優(yōu) 勢 2 .1 確 定 研 究 目 標(biāo) 與 規(guī) 劃 2 2 . . 進進 行行 可可 行行 性性 研研 究究 2 .2 研 究 支 持 生 產(chǎn) 和 業(yè) 務(wù) 流

26、 程 的 技 術(shù) ) 2 .3 將 成 果 轉(zhuǎn) 化 為 業(yè) 務(wù) 圖圖 例例 主 要 的 事 件 驅(qū) 動 流 程 主 要 的 連 續(xù) 或 定 期 進 行 的 流 程 8 .3 按 訂 單 進 行 定 價 8 .1 2 進 行 損 益 分 析 6 .7 銷 售 分 區(qū) 管 理 6 6 . . 管管 理理 和和 客客 戶戶 , ,銷銷 售售 渠渠 道道 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系 1 1 2 2 . . 管管 理理 跨跨 部部 門門 和和 跨跨 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 活活 動動 1 2 .1 跟 蹤 管 理 預(yù) 算 /成 本 1 2 .2 跟 蹤 /管 理 績 效 (主 要 績

27、 效 指 標(biāo) ) 9 9 . . 生生 產(chǎn)產(chǎn) / /配配 置置 產(chǎn)產(chǎn) 品品 以以 滿滿 足足 需需 求求 9 .2 安 排 原 材 料 采 購 訂 單 (M R P ) 9 .7 物 料 轉(zhuǎn) 運 /儲 存 9 .5 收 到 購 買 的 物 料 9 .8 裝 配 / 測 試 產(chǎn) 品 8 .5 完 成 /取 得 定 單 ， 準(zhǔn) 備 發(fā) 票 8 .4 準(zhǔn) 備 建 議 書 / 報 價 單 9 .1 接 受 /跟 蹤 客 戶 訂 單 9 .3 發(fā) 出 采 購 訂 單 9 .6 生 產(chǎn) 物 料 /產(chǎn) 品 9 .4 生 產(chǎn) 計 劃 安 排 1 1 1 2 1 5 1 6 .4 建 立 新 客 戶 2 2 1

28、 5 1 2 1 8 1 9 2 0 1 9 2 1 2 22 1 21 3 2 2 6 4 1 9 6 .6 檢 查 /提 高 客 戶 /銷 售 渠 道 表 現(xiàn) 水 平 1 9 2 1 62 2 1 8 1 1 1 9 .9 直 接 將 產(chǎn) 品 裝 運 / 發(fā) 貨 至 客 戶 處 2 7 .2 分 析 產(chǎn) 品 特 性 與 客 戶 /市 場 特 點 間 的 關(guān) 系 1 3 1 32 9 2 1 6 1 5 1 31 3 1 3 1 5 1 3 1 3 2 12 0 2 0 2 12 2 1 3 1 3 1 9 1 9 2 1 3 1 3 1 3 2 0 2 12 0 2 1 1 5 1 3 1

29、 6 7 .5 確 認 潛 在 客 戶 7 .6 滿 足 客 戶 信 息 查 詢 需 求 9 12 3 3 11 5 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 37 51 8 3 2 3 2 3 32 42 4 5 32 87 3 4 932 3 1 31 7 8 .9 不 斷 更 新 和 產(chǎn) 生 銷 售 發(fā) 票 1 1 1 1 . 物 料 /產(chǎn) 品 庫 存 (地 點 ,存 貨 有 效 期 ) 2 . 客 戶 (協(xié) 議 /折 扣 ,聯(lián) 系 人 ,運 貨 ,特 別 要 求 ,信 用 額 度 ,應(yīng) 收 帳 款 余 額 ) 3 . 客 戶 報 價 /訂 貨 (產(chǎn) 品 ,日 期 ,變 更 日 期 ,

30、報 價 ,安 裝 預(yù) 測 ,多 級 合 同 ) 4 . 實 施 時 間 及 所 需 物 料 5 . 產(chǎn) 品 安 裝 實 施 6 . 客 戶 發(fā) 票 7 . 保 證 條 款 8 . 貸 方 記 錄 9 . 銷 售 提 前 量 1 0 . 裝 運 單 1 1 . 供 貨 商 (潛 在 /確 定 供 貨 商 ,協(xié) 議 , 授 權(quán) 項 目 ,表 現(xiàn) 等 級 ,狀 態(tài) ,地 點 ) 1 2 . 采 購 訂 單 (項 目 ,價 格 ,條 款 ,交 貨 日 期 ,變 更 日 期 ,貨 物 收 據(jù) ) 1 3 .物 料 (設(shè) 計 ,特 性 ,標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 ,資 源 ) 1 4 .需 求 計 劃 1 5 .

31、組 件 需 求 計 劃 (材 料 ,時 間 ) 1 6 . 設(shè) 計 標(biāo) 準(zhǔn) 1 7 . 銷 售 記 錄 1 8 . 可 支 配 資 源 (設(shè) 備 ,人 員 ) 1 9 .銷 售 預(yù) 計 2 0 .操 作 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實 際 ) 2 1 .成 本 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實 際 ) 2 2 .產(chǎn) 品 規(guī) 范 2 3 .生 產(chǎn) 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實 際 ) 2 4 .產(chǎn) 品 /客 戶 /交 易 利 潤 模 型 2 5 .市 場 檔 案 (目 標(biāo) 客 戶 ,名 稱 ,關(guān) 系 ,聯(lián) 系 記 錄 ) 2 6 .新 產(chǎn) 品 概 念 2 7 .產(chǎn) 品 定 價 2 8 .盈 虧 結(jié) 果 2 9 .應(yīng) 付

32、 帳 款 ,應(yīng) 收 帳 款 ,總 帳 ,其 他 財 務(wù) 資 料 3 0 .操 作 規(guī) 范 (生 產(chǎn) ,安 裝 ,等 等 ) 3 1 .分 銷 記 錄 (設(shè) 定 ) 3 2 .補 貨 計 劃 3 3 .生 產(chǎn) 計 劃 3 4 .主 生 產(chǎn) 計 劃 1 2 1 1 1 1 2 12 4 2 1 2 2 1 1 1 1 2 4 2 7 2 4 2 2 2 2 2 32 2 2 2 1 9 2 0 2 4 2 1 72 2 2 1 1 2 0 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 5 2 5 2 5 2 5 5 .5 與 供 應(yīng) 商 合 作 ， 提 高 供 應(yīng) 商 的 績 效 事 件 “ 驅(qū) 動

33、 項 ” 1收 到 招 標(biāo) 書 2客 戶 修 改 訂 單 3服 務(wù) 需 求 (有 計 劃 的 維 護 措 施 ,停 產(chǎn) , 自 動 檢 測 ) 4發(fā) 布 新 產(chǎn) 品 5客 戶 糾 紛 6供 應(yīng) 商 修 改 供 貨 時 間 7供 貨 商 糾 紛 8訂 貨 9工 廠 修 改 訂 單 履 約 時 間 1 0客 戶 批 準(zhǔn) 訂 單 1 1客 戶 接 受 產(chǎn) 品 /安 裝 1 2客 戶 檔 案 的 修 改 1 3產(chǎn) 品 發(fā) 貨 1 4產(chǎn) 品 被 批 準(zhǔn) 1 5收 款 1 6收 貨 1 1 1 1 . . 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈 1 1 .1 進 行 市 場 預(yù) 測 1 1 .2 按 統(tǒng) 計 模 型

34、 進 行 預(yù) 測 1 1 .2 制 定 需 求 計 劃 1 1 .4 制 定 分 銷 需 求 規(guī) 劃 1 1 .5 多 廠 家 生 產(chǎn) 規(guī) 劃 1 1 .6 多 級 的 主 生 產(chǎn) 計 劃 1 1 .7 廠 家 之 間 的 配 貨 需 求 規(guī) 劃 1 1 .8 擬 定 資 金 需 求 計 劃 1 8 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 12 26 6 9 9 5 51 1 0 0 4 41 1 2 2 4 4 8 8 1 1 2 2 1 1 2 2 3 3 9 9 9 9 1 92 3 2 5 2 1 2 6 2 8 2 2 3 .9 決 定 是 否 實 施 2 2 1 9

35、 8 .7 準(zhǔn) 備 生 產(chǎn) 8 .1 0 收 到 現(xiàn) 金 后 登 帳 1 1 3 3 1 1 3 35 3 2 6 2 5 2 6 2 0 2 1 2 2 2 4 2 5 1 1 4 4 1 3 1 1 2 1 2 4 2 4 2 5 2 74 4 4 4 4 4 1 1 4 4 2 2 2 1 2 .3 管 理 應(yīng) 收 應(yīng) 付 帳 款 等 等 2 1 4 1 7 2 2 3 2 3 3 3 4 1 5 1 8 1 4 1 113 2 1 5 1 8 2 7 2 8 1 21 5 3 3 3 2 2 6 6 3 2 3 2 1 1 9 2 0 2 32 9 2 9 2 9 36 51 1 5

36、5 1 1 5 5 2 0 3 1 5 2 8 2 5 1 9 1 4 1 3 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 1 0 .6 向 商 家 提 供 客 戶 /產(chǎn) 品 的 反 饋 信 息 22 3 全 球 級 別 特 性 參 考 A產(chǎn) 品 策 略 中 的 特 殊 流 程 要 求 B與 客 戶 共 同 開 發(fā) 產(chǎn) 品 C集 成 的 產(chǎn) 品 與 流 程 的 開 發(fā) (IP P D ) D有 效 的 銷 售 技 術(shù) (如 :對 客 戶 聯(lián) 系 人 及 時 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) ) E用 掌 握 的 客 戶 檔 案 產(chǎn) 生 銷 售 優(yōu) 勢 F降 低 總 原 料 成 本 的 技

37、 術(shù) G滿 足 訂 貨 流 程 合 理 化 技 術(shù) (如 :網(wǎng) 上 信 息 查 詢 ) H根 據(jù) 不 同 產(chǎn) 品 ,客 戶 ,合 同 管 理 盈 利 率 I用 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 管 理 工 作 表 現(xiàn) J根 據(jù) 銷 售 渠 道 修 改 銷 售 措 施 K提 供 客 戶 服 務(wù) 保 證 L將 需 求 計 劃 與 客 戶 聯(lián) 系 起 來 M維 護 財 務(wù) 信 息 的 單 一 性 N改 善 客 戶 服 務(wù) 的 技 術(shù) (如 :自 動 應(yīng) 答 技 術(shù) ) O彈 性 的 帳 務(wù) 系 統(tǒng) (根 據(jù) 不 同 訂 單 ,產(chǎn) 品 ,客 戶 ,時 間 進 行 計 費 ) P與 客 戶 需 求 和 利 潤 潛 力 相

38、 一 致 的 銷 售 渠 道 6 B B C C A A B B B B B B B B C C C C C C C C C C P P C C C C C C D D D D D D 8 8 D D D D D D E EE E E E E E E E E E F F F F B B F F F F F F F F G G G G G G F F G G G G G GG G H H H H H H H H H H I I I I I I I I I I I I I I I I I I P P J J J J J J J J K K K K K K K K K K K K L L L L L

39、 L O O L L M M M M N N N N 3 12 2 3 3 29 92 2 9 93 4 1 0 主主 要要 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 項項 ( (輸輸 入入 在在 上上 , , 輸輸 出出 在在 下下 ) ) D D H H A A A A B B A A B B O O O O P P P P A A 92 7 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 最佳業(yè)務(wù)實踐例證 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)21 變變 革革 的的 范范 圍圍 提提 高高 的的 程程 度度 行業(yè)行業(yè) 重定義重定義 創(chuàng)造最創(chuàng)造最 佳實踐佳實踐 達到最達到最 佳實踐佳實踐 提高提高 有效性有效性 單一單一 功能功能

40、核心核心 流程流程 供應(yīng)供應(yīng) 鏈鏈 擴展的擴展的 價值鏈價值鏈 重整重整 優(yōu)化優(yōu)化 改善改善 變革能力變革能力 市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向 給企給企 業(yè)帶業(yè)帶 來的來的 價值價值 和效和效 益的益的 增長增長 企業(yè)變革地位企業(yè)變革地位 導(dǎo)致導(dǎo)致 u自己的工作崗位受到?jīng)_擊，擔(dān)心 裁員 u自己的專長將會失去 u需要學(xué)習(xí)新的技能 u自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動 u信息的交流方式發(fā)生改變 u自身缺乏對變革和其產(chǎn)生的影響 的認識 u對變革的有限的容忍度 u習(xí)慣作法的改變 u工作方式的彈性太小 對變革的憂慮對變革的憂慮 ? ? ? 再者，在認識了ERP系統(tǒng)實施過程是一個變革過程的基礎(chǔ)上，企業(yè)就必須從“變革管理面”出

41、發(fā)，定位企業(yè)在變革中 的位置，并了解和掌握變革帶給企業(yè)人員的不同的心態(tài) 變革管理面變革管理面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)22 人們抵制變革的表達方式因其對變革的看法不同而不同， 而正是這些人員對變革的憂慮，將會對整個變革過程產(chǎn)生 不同的影響，并且隨隨著時間的變化而變化. 變革曲線變革曲線 + + 0 0 - - 好奇 漠不關(guān)心 害怕 拒絕 接受 負起責(zé)任 以主人翁的 態(tài)度參與 時間時間 變革管理面變革管理面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)23 變革導(dǎo)向變革導(dǎo)向 激勵支持激勵支持 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式 全員參與全員參與 變革管理四方面變革管理四方面 持持

42、續(xù)續(xù) 支支 持持 認認 知知 理理 解解 接接 受受 激激 勵勵 參參 與與 擁擁 有有 舊的水平舊的水平 向下向下 向上向上 新的水平新的水平 個個 人人 績績 效效 變革隨時間的推移變革隨時間的推移 有效的變革管理有效的變革管理 變革管理面變革管理面 所以，要保證ERP系統(tǒng)實施這一變革過程的成功，必須有相應(yīng)的，完善的變革管理措施 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)24 5. 5. 采用可行采用可行 的執(zhí)行方的執(zhí)行方 法以有效法以有效 管理項目管理項目 進度進度 9. 9. 有效規(guī)劃有效規(guī)劃 與管理基礎(chǔ)與管理基礎(chǔ) 技術(shù)架構(gòu)以技術(shù)架構(gòu)以 支援選用的支援選用的 信息解決方信息解決

43、方 案案 6. 6. 確保使用確保使用 者適當(dāng)程者適當(dāng)程 度地參與度地參與 10.10.創(chuàng)造創(chuàng)造“雙雙 贏贏”的項目的項目 合作模式合作模式 8. 8. 將變革管將變革管 理納入整體理納入整體 項目執(zhí)行計項目執(zhí)行計 劃中劃中 3. 3. 設(shè)定項目設(shè)定項目 進行時的范進行時的范 圍與先后順圍與先后順 序序 低 中 高 2. 2. 考量策略、考量策略、 遠景、組織、遠景、組織、 作業(yè)及科技作業(yè)及科技 并確保一致并確保一致 性性 企業(yè)策略 與遠景 技術(shù)解決方案 企業(yè)作業(yè)流程 1. 1. 邀請高級邀請高級 主管的參與主管的參與 以爭取支持以爭取支持 與展現(xiàn)決心與展現(xiàn)決心 4. 4. 以作業(yè)流以作業(yè)流

44、程為導(dǎo)向的程為導(dǎo)向的 項目執(zhí)行小項目執(zhí)行小 組組 7. 7. 減少對減少對 ERPERP套裝軟套裝軟 件的修改件的修改 財務(wù) 銷售采購 生產(chǎn)庫存 項目管理面項目管理面 最后，對ERP系統(tǒng)實施這樣一個龐大而復(fù)雜的變革過程，必須通過“項目管理面”對變革的整體和階段進行有效的項 目管理。認識到成功執(zhí)行項目管理的十條指導(dǎo)原則 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營管理(埃森哲)25 根據(jù)我們的經(jīng)驗，企業(yè)只有采用業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的方法, 在業(yè)務(wù)流程中采納最佳實踐 (Best Practices)，才能成為變革的收益者。 策略策略 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 人力資源人力資源 技術(shù)技術(shù) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 架架 構(gòu)構(gòu) 能能 力力 分分 析析 能能 力力 設(shè)設(shè) 計計 能力能力 建立和測試建立和測試 部部 署署 應(yīng)應(yīng) 用用 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 診診 斷斷 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 定定 向向 全全 程程 管管 理理 項項 目目 管管 理理 計計 劃劃 管管 理理 運運 作作 服服 務(wù)務(wù) 經(jīng)過十幾年的 實踐和總結(jié)， ERP系統(tǒng)實施 的技術(shù)已經(jīng)趨 于成熟，各系 統(tǒng)實施服務(wù)商 的實施技術(shù)已 無大的差別。 ERP系統(tǒng)實施 成功的關(guān)鍵已 非系統(tǒng)實施技 術(shù)本身。 ERP系