最新ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)（實(shí)用）

1、2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)1 ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲) 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)2 - ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 - 案例分析 演講內(nèi)容 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)3 ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 創(chuàng)造價(jià)值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)4 自國(guó)外的MRP，MRPII和ERP 軟件進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，我國(guó)企業(yè) 在這方面的應(yīng)用已投資了80億 元人民幣。但是成功率卻不到 20%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥 寥無(wú)幾! - 摘自計(jì)算機(jī)世界 從MRP到MRPII再到ERP，國(guó)內(nèi)制 造業(yè)用戶已經(jīng)歷了近20年

2、時(shí)間， 其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和 信息管理者體會(huì)最深?？偟目?， 由于用戶成功率并不高，而且而且 價(jià)值鏈難以形成價(jià)值鏈難以形成，動(dòng)搖相當(dāng)一 部分企業(yè)決策者的信心。” - 摘自 1998/12/21計(jì)算 機(jī)世界 許多公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對(duì)ERP系統(tǒng)所能帶來(lái)的價(jià)值和影響力都有許多很高的期望。 但是，在很多情況下，實(shí)施 者們得到的卻是失望的結(jié)局 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)5 對(duì)250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查 大型 企業(yè) 中型 企業(yè) 小型 企業(yè) 26%20%8% 企業(yè)應(yīng)用MIS的普及程度 很好一般較差 6% 31% 63% 企業(yè)MIS系統(tǒng)運(yùn)行效果反饋 計(jì)劃 實(shí)施 暫無(wú)需求

3、, 但有長(zhǎng)期計(jì)劃 不會(huì)考 慮實(shí)施 48% 21% 31% 企業(yè)對(duì)MIS系統(tǒng)的需求 注：摘自計(jì)算機(jī)世界 根據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用ERP的情況差強(qiáng)人意 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)6 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財(cái)力和員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)對(duì)ERP軟件的認(rèn)識(shí)不足, 員工因缺乏了解/培訓(xùn), 存在抵觸情緒。 在規(guī)劃/實(shí)施過程中, 存在部門嚴(yán)重沖突, 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。 系統(tǒng)運(yùn)行效果不好, 甚至閑置。 很少有企業(yè)能在實(shí)施的較短時(shí)間內(nèi)獲得明顯效果, 一般系統(tǒng)磨合期為一年。 管理層頻繁變更, 影響系統(tǒng)實(shí)施效果。 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用MIS/ERP效果差有許多原因 2020-12-

4、03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)7 n企業(yè) -實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實(shí)施時(shí)許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 和方向相脫節(jié) -把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項(xiàng)目，而沒有將ERP實(shí)施作 為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略性舉措 n實(shí)施者 -沒有對(duì)企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對(duì)企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)都很不了解，企圖“ 以不變應(yīng)萬(wàn)變” -沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對(duì)舊的行為方式的”自動(dòng)化” -沒有借此機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動(dòng)整個(gè)組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏 -實(shí)施方與企業(yè)客戶對(duì)項(xiàng)目成功的理解不一致，實(shí)施方認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬(wàn)事大吉，很 少考慮到底給企業(yè)帶來(lái)了什么

5、價(jià)值 -實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等 等，造成新系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無(wú)法形成合力，反而互為牽制 我們的經(jīng)驗(yàn)和研究表明，ERP系統(tǒng)沒有釋放其潛能的原因同時(shí)存在于企業(yè)和實(shí)施者兩方面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)8 一次 性投 資規(guī) 模對(duì)企 業(yè)存 在問 題的 針對(duì) 性 對(duì)業(yè) 務(wù)流 程的 優(yōu)化 與企 業(yè)其 它方 面 能力 的集 成 整體 效益 (1)單純的手工作 業(yè)的 自動(dòng) 化 (2)對(duì)局部的業(yè)務(wù) 功能 優(yōu)化 后進(jìn) 行自 動(dòng)化 (3)綜合企業(yè)的整 體經(jīng) 營(yíng)活 動(dòng)， 按最 佳實(shí) 踐的 模式 進(jìn)行 調(diào)整 和優(yōu) 化 我們認(rèn)為，從一個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)的

6、投資回報(bào)率來(lái)看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無(wú)可 比擬的整體效益，無(wú)疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實(shí)上不可能帶來(lái)任何價(jià)值 。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計(jì)進(jìn)行過渡時(shí)才會(huì)應(yīng)用。 通常來(lái)說，ERP的實(shí)施可分三種類型，選擇哪一種類型的實(shí)施方法對(duì)實(shí)施的成功至關(guān)重要 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)9 1. 分 析 和 確 認(rèn) 哪哪 里里 需 要 變 革 的 價(jià)價(jià) 值值 架架 構(gòu)構(gòu) 。 2. 確 認(rèn) 什什 么么 需 要 變 革 的 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 集集 成成 架 構(gòu)。 3. 確 認(rèn) 如如 何何 及 何何 時(shí)時(shí) 變變 革革 的 變變 革革 管管

7、 理理 架 構(gòu) 。 4. 有 一 套 驗(yàn) 證 過 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時(shí) 實(shí) 施 并 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 及 價(jià) 值 的 項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理 架 構(gòu) 。 變革的歷程變革的歷程 價(jià)值面價(jià)值面 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 變革管理面變革管理面 項(xiàng)目管理面項(xiàng)目管理面 究其原因，主要是很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實(shí)施只是單純地當(dāng)作為一個(gè)“信息技術(shù)性”的工作，而沒有認(rèn)識(shí)到，其是一個(gè) 企業(yè)不斷變革的歷程，具有四個(gè)緊密相聯(lián)的，必須認(rèn)真考慮的重要層面因素 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)10 nERP系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理的根本變革 nERP系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化

8、，IT人員只是對(duì)系統(tǒng)的技 術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者 n企業(yè)最高決策層對(duì)ERP系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)本企業(yè)存在的 問題有客觀的認(rèn)識(shí)， 對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 ERP項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非IT項(xiàng)目 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)11 ERP 去做吧，看運(yùn)氣了！去做吧，看運(yùn)氣了！ 價(jià)值面價(jià)值面 首先，在“價(jià)值面”上，必須對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠給企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值以及企業(yè)所需的投入進(jìn)行分析、研究和 比較，從而作出相應(yīng)的“業(yè)務(wù)案例”和“價(jià)值估算”。如果沒有這些，整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施就是純粹的撞大運(yùn) 2020-12

9、-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)12 價(jià)值鏈的架構(gòu)：價(jià)值鏈的架構(gòu)： 著眼于所有業(yè)務(wù)著眼于所有業(yè)務(wù) 領(lǐng)域領(lǐng)域 市場(chǎng)和銷市場(chǎng)和銷 售售 售后服務(wù)售后服務(wù)物料供應(yīng)：物料供應(yīng)： 采購(gòu)管理 供應(yīng)商管 理 企業(yè)內(nèi)部后企業(yè)內(nèi)部后 勤：勤： 運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造企業(yè)外部后企業(yè)外部后 勤：勤： 定單行政 管理 分銷 銷售行政 管理. 財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理 公司范圍內(nèi)公司范圍內(nèi) 的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造 增加營(yíng)業(yè)增加營(yíng)業(yè) 凈收入凈收入 增加營(yíng)增加營(yíng) 業(yè)利潤(rùn)業(yè)利潤(rùn) 減少銷售費(fèi)用減少銷售費(fèi)用 減少分銷費(fèi)用減少分銷費(fèi)用 減少管理費(fèi)用減少管理費(fèi)用 減少研發(fā)費(fèi)用減

10、少研發(fā)費(fèi)用 改進(jìn)資本分配改進(jìn)資本分配 減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用 減少銷售成本減少銷售成本 增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù) 改進(jìn)資本分配改進(jìn)資本分配 減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用 減少銷售成本減少銷售成本 增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服改善客戶服 務(wù)務(wù) 其中，“價(jià)值估算”是指：ERP系統(tǒng)實(shí)施的價(jià)值估算是從每個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展而來(lái) 價(jià)值面價(jià)值面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)13 創(chuàng)造 所有者 價(jià)值 提高 凈利 潤(rùn) 改善 資本 配置 和運(yùn) 用 資本 運(yùn)用 資 本 成 本 提高 毛利 潤(rùn) 降 低 運(yùn) 營(yíng) 費(fèi) 用 增 加 收 入 降 低 成

11、本 減少 銷售 費(fèi)用 減少 發(fā)運(yùn) 費(fèi)用 減少 管理 費(fèi)用 提高售價(jià) 提高銷量 增加品種 改善流程 減少消耗 增加庫(kù)房利用率 提高生產(chǎn)能力 精簡(jiǎn)人員 優(yōu)化排程 優(yōu)化發(fā)運(yùn)網(wǎng)絡(luò) 精簡(jiǎn)人 員 降低客戶 服務(wù)和訂 單處理成 本 降低財(cái)會(huì)費(fèi)用 降低人事 費(fèi)用 改善資本 規(guī)劃和投 資程序 降低庫(kù)存 減少往 來(lái)款項(xiàng) 運(yùn)用多種發(fā) 運(yùn)方式 利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng) 銷工作: 明確最佳 的目標(biāo)客戶 提供最好 的產(chǎn)品組合 改善價(jià)格 管理 減少銷售 管理層次 針對(duì)高利 潤(rùn)產(chǎn)品 及時(shí)準(zhǔn)確的 生產(chǎn)計(jì)劃促 進(jìn)庫(kù)存管理 的改善 利潤(rùn)最大化 的生產(chǎn)能力 配備和利用 提高庫(kù)存流動(dòng)數(shù)據(jù)的 透明度 降低運(yùn)輸費(fèi)用 提高運(yùn)輸工具利用 率 減少緊急發(fā)運(yùn)

12、 優(yōu)化承運(yùn)商評(píng)估和管 理 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 改善供應(yīng)鏈信息的透 明度 提高訂單完成率 顯著降低成本 快速解決問題 改善資本運(yùn)作： 增加單位資本產(chǎn) 出 減少庫(kù)存投入 減少應(yīng)收帳余額 采購(gòu)訂單申請(qǐng) 的自動(dòng)化 完善的供應(yīng)商 評(píng)估數(shù)據(jù) 重復(fù)性工作的 自動(dòng)化 單點(diǎn)錄入解 決重復(fù)錄入 和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 性問題 快速數(shù)據(jù)校 驗(yàn) 帳單處理自 動(dòng)化 工資發(fā)放自 動(dòng)化 適度的、較低 的安全庫(kù)存 適度的、合理 的應(yīng)收帳/應(yīng) 付帳管理 價(jià)值杠桿價(jià)值杠桿轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來(lái)的收轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來(lái)的收 益益 自動(dòng)化帶來(lái)的收自動(dòng)化帶來(lái)的收 益益 由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)的變革過程，因此，在ERP系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造上，著眼于“企業(yè)變革”和“單純

13、的手工 自動(dòng)化”，所能夠帶給企業(yè)的價(jià)值也是不同的二個(gè)方面 價(jià)值面價(jià)值面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)14 l 集成化及以流程為主導(dǎo)集成化及以流程為主導(dǎo) 從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) 集成企業(yè)的職能部門 l 客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性 對(duì)于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價(jià)，接 單，發(fā)貨，多語(yǔ)種支持 滿足市場(chǎng)條件的變化 更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) l 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 支持最新的集成的流程 l 提高市場(chǎng)定位和人力資源管理能力提高市場(chǎng)定位和人力資源管理能力 戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益 集成與流程 信息 客戶響應(yīng)速度/靈活性

14、 成本 / 生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu) 29% 35% 47% 52% 58% 資料來(lái)源 : Benchmarking Partners 價(jià)值面價(jià)值面 Benchmarking Partners 公司的研究表明，實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益. 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)15 l 財(cái)務(wù)管理及人事管理財(cái)務(wù)管理及人事管理 縮短關(guān)帳的時(shí)間 改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理 減少人工成本 l IT IT 成本成本 減少IT 重復(fù)投資 l 其他其他 改進(jìn)運(yùn)輸，銷售和運(yùn)作計(jì)劃，工廠 維護(hù) 財(cái)務(wù)管理 人事 IT 成本 存貨 供應(yīng)商管理/采購(gòu) 訂單管理 其他 56% 29%

15、30% 36% 41% 50% 55% 資料來(lái)源 : Benchmarking Partners Benchmarking Partners 公司的研究表明，實(shí)施ERP系統(tǒng)的 收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益. 經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益 價(jià)值面價(jià)值面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)16 一些頗能說明問題的數(shù)字，主要的受益領(lǐng)域某行業(yè)內(nèi)一些 公司的指標(biāo) 資料來(lái)源 : Benchmarking Partners 價(jià)值面價(jià)值面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)17 業(yè)務(wù)集成模型業(yè)務(wù)集成模型 科技科技人力資源人力資源 作業(yè)流程作業(yè)流程 策略策略 業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集

16、成 業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖 作業(yè)流程作業(yè)流程 文化文化 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 組織組織技能技能 設(shè)備設(shè)備 設(shè)施和設(shè)施和 布局布局 應(yīng)用應(yīng)用 系統(tǒng)系統(tǒng) 策略策略 績(jī)效績(jī)效 行動(dòng)行動(dòng) 其次，在“業(yè)務(wù)集成面”上，必須充分考慮到企業(yè)是在一個(gè)及其復(fù)雜的系統(tǒng)下工作，其包括了四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素， 并且它們之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)18 策略策略 技術(shù)技術(shù) 流程流程 組織組織 促促 使使 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 持持 續(xù)續(xù) 問題： ?ERP項(xiàng)目目標(biāo)是什么 ?ERP項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)如何為實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的中期和遠(yuǎn)期戰(zhàn) 略目標(biāo)服務(wù) ?IT部門為配合企業(yè)的中、

17、 遠(yuǎn)期目標(biāo)，有怎樣的發(fā) 展策略 問題： ?現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和正在 實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)是否 可以滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)其中 、遠(yuǎn)期的企業(yè)目標(biāo) ?變革的實(shí)施(包括ERP項(xiàng) 目)對(duì)目前業(yè)務(wù)的影響有 多大，企業(yè)各階層對(duì)變 革是否有認(rèn)同感 問題： ?當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè) 最佳實(shí)踐有多大差距， 在ERP項(xiàng)目中將怎樣改 進(jìn) ?ERP項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程有多大的幫助 ，例如存貨將下降多少 等 ?企業(yè)價(jià)值主要在供應(yīng)鏈 的哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生，ERP 項(xiàng)目如何增強(qiáng)核心能力 問題： ?適合企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展 目標(biāo)的信息技術(shù)架構(gòu)應(yīng) 該是怎樣的 ?作為不同行業(yè)的公司如 何更好地響應(yīng)快速市場(chǎng) 變化所帶來(lái)的機(jī)遇與沖 擊 業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成 業(yè)

18、務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，必須針對(duì)企業(yè)的四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素有不同的考量問題和要求 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)19 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分 ，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報(bào)率等，產(chǎn)生積 極的影響，從而給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。 有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到必須采用系統(tǒng)工程 的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展 出了一些最佳

19、業(yè)務(wù)實(shí)踐(Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。 最最 佳佳 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 實(shí)實(shí) 踐踐 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)20 在與T公司(全球最大的電信設(shè)備制造商之一)合作進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，我們對(duì)T公司的整套業(yè)務(wù)流 程進(jìn)行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納于一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托ERP系統(tǒng)帶來(lái)的 信息集成的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了總體性的再造，成為一個(gè)典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。 8 .1 對(duì) 客 戶 所 查 詢 信 息 作 出 及 時(shí) 反 應(yīng) 并 不 斷 跟 蹤 8 .2 確 定 具 體 的 有 針 對(duì) 性

20、的 客 戶 需 求 (s ite s u rv e y ) 8 8 . . 完完 成成 訂訂 單單 , ,滿滿 足足 需需 求求 8 .6 安 排 / 協(xié) 調(diào) 產(chǎn) 品 發(fā) 貨 8 .8 安 裝 并 啟 動(dòng) 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 8 .1 1 處 理 退 貨 / 收 集 反 饋 信 息 1 0 .1 接 受 并 跟 蹤 客 戶 所 要 求 的 各 類 服 務(wù) 和 技 術(shù) 支 持 1 1 0 0 . . 提提 供供 服服 務(wù)務(wù) 和和 技技 術(shù)術(shù) 支支 持持 1 0 .3 提 供 質(zhì) 保 /維 修 服 務(wù) 與 技 術(shù) 支 持 1 0 .4 滿 足 客 戶 的 各 類 要 求 1 0 .2 確 定 各 類

21、資 源 并 作 相 應(yīng) 的 時(shí) 間 安 排 1 0 .5 管 理 用 于 維 修 的 零 件 庫(kù) 存 6 .1 確 定 目 標(biāo) 客 戶 /銷 售 渠 道 (根 據(jù) 產(chǎn) 品 特 性 ,客 戶 特 征 ,等 等 ) 6 .5 建 立 并 維 持 與 客 戶 /銷 售 渠 道 間 的 協(xié) 議 與 合 同 (產(chǎn) 品 發(fā) 展 合 作 關(guān) 系 ,長(zhǎng) 期 購(gòu) 買 協(xié) 議 ,等 等 ) 6 .2 評(píng) 估 并 確 認(rèn) 潛 在 客 戶 /銷 售 渠 道 6 .3 教 育 客 戶 /銷 售 渠 道 4 .1 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 概 念 設(shè) 計(jì) 4 .2 對(duì) 流 程 ,技 術(shù) ,資 料 ,業(yè) 務(wù) 支 持 和 銷 售 渠

22、道 制 定 高 層 要 求 4 4 . . 維維 護(hù)護(hù) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) , , 管管 理理 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 和和 銷銷 售售 渠渠 道道 4 .3 預(yù) 估 產(chǎn) 品 產(chǎn) 量 和 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 4 .6 為 供 應(yīng) 商 建 立 具 體 要 求 和 計(jì) 劃 4 .7 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 的 價(jià) 值 (首 次 測(cè) 試 ); 如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改 4 .8 建 立 產(chǎn) 品 原 型 ; 如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改 4 .9 進(jìn) 行 用 戶 (第 二 次 ) 測(cè) 試 4 .1 0 引 入 新 的 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 4 .1 1 管 理 產(chǎn) 品 生 命 周 期 ;改

23、良 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 4 .4 設(shè) 計(jì) 產(chǎn) 品 4 .5 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn) ,供 應(yīng) ,業(yè) 務(wù) 支 持 和 銷 售 渠 道 的 流 程 1 .1 計(jì) 劃 /檢 驗(yàn) 業(yè) 務(wù) 策 略 (產(chǎn) 品 ,銷 售 渠 道 , 生 產(chǎn) 能 力 ) 1 .5 根 據(jù) 計(jì) 劃 檢 查 跟 蹤 實(shí) 際 業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 1 .4 制 定 預(yù) 算 (功 能 與 操 作 ) 1 .2 制 定 年 度 (戰(zhàn) 略 )計(jì) 劃 1 .3 確 定 目 標(biāo) 和 限 額 1 1 . . 制制 定定 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計(jì)計(jì) 劃劃 3 .1 進(jìn) 行 市 場(chǎng) 調(diào) 研 ; 確 定 目 標(biāo) 市 場(chǎng) ,客 戶 及 合 作 伙 伴 3 .3 選 擇 并 確

24、定 市 場(chǎng) ,銷 售 渠 道 及 制 造 策 略 3 .2 為 產(chǎn) 品 制 定 客 戶 導(dǎo) 向 的 目 標(biāo) (產(chǎn) 品 特 征 ,成 本 ,等 等 ) 3 3 . . 開開 發(fā)發(fā) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) 3 .4 確 定 產(chǎn) 品 需 求 3 .5 產(chǎn) 品 概 念 設(shè) 計(jì) 3 .6 確 定 基 準(zhǔn) 價(jià) 格 3 .7 確 定 潛 在 合 作 伙 伴 (供 應(yīng) 商 ,商 業(yè) 同 盟 , 等 等 ) 3 .8 建 立 財(cái) 務(wù) 檔 案 (業(yè) 務(wù) 案 例 ) 和 開 發(fā) 時(shí) 間 表 5 .2 建 立 /維 持 與 合 作 者 , 商 業(yè) 同 盟 ,供 應(yīng) 商 間 的 協(xié) 議 /合 同 5 .1 評(píng) 價(jià)

25、 并 選 擇 潛 在 資 源 5 5 . . 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 和和 合合 作作 者者 5 .3 有 選 擇 的 提 供 長(zhǎng) 期 計(jì) 劃 5 .4 監(jiān) 督 業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 7 .7 建 立 客 戶 與 產(chǎn) 品 的 切 合 點(diǎn) (適 時(shí) 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) ) 7 .1 維 護(hù) 客 戶 與 市 場(chǎng) 檔 案 7 .3 計(jì) 劃 /執(zhí) 行 營(yíng) 銷 和 促 銷 活 動(dòng) 7 7 . . 產(chǎn)產(chǎn) 生生 需需 求求 7 .4 建 立 領(lǐng) 先 優(yōu) 勢(shì) 2 .1 確 定 研 究 目 標(biāo) 與 規(guī) 劃 2 2 . . 進(jìn)進(jìn) 行行 可可 行行 性性 研研 究究 2 .2 研 究 支 持 生 產(chǎn) 和 業(yè) 務(wù) 流

26、 程 的 技 術(shù) ) 2 .3 將 成 果 轉(zhuǎn) 化 為 業(yè) 務(wù) 圖圖 例例 主 要 的 事 件 驅(qū) 動(dòng) 流 程 主 要 的 連 續(xù) 或 定 期 進(jìn) 行 的 流 程 8 .3 按 訂 單 進(jìn) 行 定 價(jià) 8 .1 2 進(jìn) 行 損 益 分 析 6 .7 銷 售 分 區(qū) 管 理 6 6 . . 管管 理理 和和 客客 戶戶 , ,銷銷 售售 渠渠 道道 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系 1 1 2 2 . . 管管 理理 跨跨 部部 門門 和和 跨跨 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 的的 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 活活 動(dòng)動(dòng) 1 2 .1 跟 蹤 管 理 預(yù) 算 /成 本 1 2 .2 跟 蹤 /管 理 績(jī) 效 (主 要 績(jī)

27、 效 指 標(biāo) ) 9 9 . . 生生 產(chǎn)產(chǎn) / /配配 置置 產(chǎn)產(chǎn) 品品 以以 滿滿 足足 需需 求求 9 .2 安 排 原 材 料 采 購(gòu) 訂 單 (M R P ) 9 .7 物 料 轉(zhuǎn) 運(yùn) /儲(chǔ) 存 9 .5 收 到 購(gòu) 買 的 物 料 9 .8 裝 配 / 測(cè) 試 產(chǎn) 品 8 .5 完 成 /取 得 定 單 ， 準(zhǔn) 備 發(fā) 票 8 .4 準(zhǔn) 備 建 議 書 / 報(bào) 價(jià) 單 9 .1 接 受 /跟 蹤 客 戶 訂 單 9 .3 發(fā) 出 采 購(gòu) 訂 單 9 .6 生 產(chǎn) 物 料 /產(chǎn) 品 9 .4 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 安 排 1 1 1 2 1 5 1 6 .4 建 立 新 客 戶 2 2 1

28、 5 1 2 1 8 1 9 2 0 1 9 2 1 2 22 1 21 3 2 2 6 4 1 9 6 .6 檢 查 /提 高 客 戶 /銷 售 渠 道 表 現(xiàn) 水 平 1 9 2 1 62 2 1 8 1 1 1 9 .9 直 接 將 產(chǎn) 品 裝 運(yùn) / 發(fā) 貨 至 客 戶 處 2 7 .2 分 析 產(chǎn) 品 特 性 與 客 戶 /市 場(chǎng) 特 點(diǎn) 間 的 關(guān) 系 1 3 1 32 9 2 1 6 1 5 1 31 3 1 3 1 5 1 3 1 3 2 12 0 2 0 2 12 2 1 3 1 3 1 9 1 9 2 1 3 1 3 1 3 2 0 2 12 0 2 1 1 5 1 3 1

29、 6 7 .5 確 認(rèn) 潛 在 客 戶 7 .6 滿 足 客 戶 信 息 查 詢 需 求 9 12 3 3 11 5 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 37 51 8 3 2 3 2 3 32 42 4 5 32 87 3 4 932 3 1 31 7 8 .9 不 斷 更 新 和 產(chǎn) 生 銷 售 發(fā) 票 1 1 1 1 . 物 料 /產(chǎn) 品 庫(kù) 存 (地 點(diǎn) ,存 貨 有 效 期 ) 2 . 客 戶 (協(xié) 議 /折 扣 ,聯(lián) 系 人 ,運(yùn) 貨 ,特 別 要 求 ,信 用 額 度 ,應(yīng) 收 帳 款 余 額 ) 3 . 客 戶 報(bào) 價(jià) /訂 貨 (產(chǎn) 品 ,日 期 ,變 更 日 期 ,

30、報(bào) 價(jià) ,安 裝 預(yù) 測(cè) ,多 級(jí) 合 同 ) 4 . 實(shí) 施 時(shí) 間 及 所 需 物 料 5 . 產(chǎn) 品 安 裝 實(shí) 施 6 . 客 戶 發(fā) 票 7 . 保 證 條 款 8 . 貸 方 記 錄 9 . 銷 售 提 前 量 1 0 . 裝 運(yùn) 單 1 1 . 供 貨 商 (潛 在 /確 定 供 貨 商 ,協(xié) 議 , 授 權(quán) 項(xiàng) 目 ,表 現(xiàn) 等 級(jí) ,狀 態(tài) ,地 點(diǎn) ) 1 2 . 采 購(gòu) 訂 單 (項(xiàng) 目 ,價(jià) 格 ,條 款 ,交 貨 日 期 ,變 更 日 期 ,貨 物 收 據(jù) ) 1 3 .物 料 (設(shè) 計(jì) ,特 性 ,標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 ,資 源 ) 1 4 .需 求 計(jì) 劃 1 5 .

31、組 件 需 求 計(jì) 劃 (材 料 ,時(shí) 間 ) 1 6 . 設(shè) 計(jì) 標(biāo) 準(zhǔn) 1 7 . 銷 售 記 錄 1 8 . 可 支 配 資 源 (設(shè) 備 ,人 員 ) 1 9 .銷 售 預(yù) 計(jì) 2 0 .操 作 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 ) 2 1 .成 本 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 ) 2 2 .產(chǎn) 品 規(guī) 范 2 3 .生 產(chǎn) 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 ) 2 4 .產(chǎn) 品 /客 戶 /交 易 利 潤(rùn) 模 型 2 5 .市 場(chǎng) 檔 案 (目 標(biāo) 客 戶 ,名 稱 ,關(guān) 系 ,聯(lián) 系 記 錄 ) 2 6 .新 產(chǎn) 品 概 念 2 7 .產(chǎn) 品 定 價(jià) 2 8 .盈 虧 結(jié) 果 2 9 .應(yīng) 付

32、 帳 款 ,應(yīng) 收 帳 款 ,總 帳 ,其 他 財(cái) 務(wù) 資 料 3 0 .操 作 規(guī) 范 (生 產(chǎn) ,安 裝 ,等 等 ) 3 1 .分 銷 記 錄 (設(shè) 定 ) 3 2 .補(bǔ) 貨 計(jì) 劃 3 3 .生 產(chǎn) 計(jì) 劃 3 4 .主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 1 2 1 1 1 1 2 12 4 2 1 2 2 1 1 1 1 2 4 2 7 2 4 2 2 2 2 2 32 2 2 2 1 9 2 0 2 4 2 1 72 2 2 1 1 2 0 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 5 2 5 2 5 2 5 5 .5 與 供 應(yīng) 商 合 作 ， 提 高 供 應(yīng) 商 的 績(jī) 效 事 件 “ 驅(qū) 動(dòng)

33、 項(xiàng) ” 1收 到 招 標(biāo) 書 2客 戶 修 改 訂 單 3服 務(wù) 需 求 (有 計(jì) 劃 的 維 護(hù) 措 施 ,停 產(chǎn) , 自 動(dòng) 檢 測(cè) ) 4發(fā) 布 新 產(chǎn) 品 5客 戶 糾 紛 6供 應(yīng) 商 修 改 供 貨 時(shí) 間 7供 貨 商 糾 紛 8訂 貨 9工 廠 修 改 訂 單 履 約 時(shí) 間 1 0客 戶 批 準(zhǔn) 訂 單 1 1客 戶 接 受 產(chǎn) 品 /安 裝 1 2客 戶 檔 案 的 修 改 1 3產(chǎn) 品 發(fā) 貨 1 4產(chǎn) 品 被 批 準(zhǔn) 1 5收 款 1 6收 貨 1 1 1 1 . . 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈 1 1 .1 進(jìn) 行 市 場(chǎng) 預(yù) 測(cè) 1 1 .2 按 統(tǒng) 計(jì) 模 型

34、 進(jìn) 行 預(yù) 測(cè) 1 1 .2 制 定 需 求 計(jì) 劃 1 1 .4 制 定 分 銷 需 求 規(guī) 劃 1 1 .5 多 廠 家 生 產(chǎn) 規(guī) 劃 1 1 .6 多 級(jí) 的 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 1 1 .7 廠 家 之 間 的 配 貨 需 求 規(guī) 劃 1 1 .8 擬 定 資 金 需 求 計(jì) 劃 1 8 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 12 26 6 9 9 5 51 1 0 0 4 41 1 2 2 4 4 8 8 1 1 2 2 1 1 2 2 3 3 9 9 9 9 1 92 3 2 5 2 1 2 6 2 8 2 2 3 .9 決 定 是 否 實(shí) 施 2 2 1 9

35、 8 .7 準(zhǔn) 備 生 產(chǎn) 8 .1 0 收 到 現(xiàn) 金 后 登 帳 1 1 3 3 1 1 3 35 3 2 6 2 5 2 6 2 0 2 1 2 2 2 4 2 5 1 1 4 4 1 3 1 1 2 1 2 4 2 4 2 5 2 74 4 4 4 4 4 1 1 4 4 2 2 2 1 2 .3 管 理 應(yīng) 收 應(yīng) 付 帳 款 等 等 2 1 4 1 7 2 2 3 2 3 3 3 4 1 5 1 8 1 4 1 113 2 1 5 1 8 2 7 2 8 1 21 5 3 3 3 2 2 6 6 3 2 3 2 1 1 9 2 0 2 32 9 2 9 2 9 36 51 1 5

36、5 1 1 5 5 2 0 3 1 5 2 8 2 5 1 9 1 4 1 3 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 1 0 .6 向 商 家 提 供 客 戶 /產(chǎn) 品 的 反 饋 信 息 22 3 全 球 級(jí) 別 特 性 參 考 A產(chǎn) 品 策 略 中 的 特 殊 流 程 要 求 B與 客 戶 共 同 開 發(fā) 產(chǎn) 品 C集 成 的 產(chǎn) 品 與 流 程 的 開 發(fā) (IP P D ) D有 效 的 銷 售 技 術(shù) (如 :對(duì) 客 戶 聯(lián) 系 人 及 時(shí) 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) ) E用 掌 握 的 客 戶 檔 案 產(chǎn) 生 銷 售 優(yōu) 勢(shì) F降 低 總 原 料 成 本 的 技

37、 術(shù) G滿 足 訂 貨 流 程 合 理 化 技 術(shù) (如 :網(wǎng) 上 信 息 查 詢 ) H根 據(jù) 不 同 產(chǎn) 品 ,客 戶 ,合 同 管 理 盈 利 率 I用 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 管 理 工 作 表 現(xiàn) J根 據(jù) 銷 售 渠 道 修 改 銷 售 措 施 K提 供 客 戶 服 務(wù) 保 證 L將 需 求 計(jì) 劃 與 客 戶 聯(lián) 系 起 來(lái) M維 護(hù) 財(cái) 務(wù) 信 息 的 單 一 性 N改 善 客 戶 服 務(wù) 的 技 術(shù) (如 :自 動(dòng) 應(yīng) 答 技 術(shù) ) O彈 性 的 帳 務(wù) 系 統(tǒng) (根 據(jù) 不 同 訂 單 ,產(chǎn) 品 ,客 戶 ,時(shí) 間 進(jìn) 行 計(jì) 費(fèi) ) P與 客 戶 需 求 和 利 潤(rùn) 潛 力 相

38、 一 致 的 銷 售 渠 道 6 B B C C A A B B B B B B B B C C C C C C C C C C P P C C C C C C D D D D D D 8 8 D D D D D D E EE E E E E E E E E E F F F F B B F F F F F F F F G G G G G G F F G G G G G GG G H H H H H H H H H H I I I I I I I I I I I I I I I I I I P P J J J J J J J J K K K K K K K K K K K K L L L L L

39、 L O O L L M M M M N N N N 3 12 2 3 3 29 92 2 9 93 4 1 0 主主 要要 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 項(xiàng)項(xiàng) ( (輸輸 入入 在在 上上 , , 輸輸 出出 在在 下下 ) ) D D H H A A A A B B A A B B O O O O P P P P A A 92 7 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐例證 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)21 變變 革革 的的 范范 圍圍 提提 高高 的的 程程 度度 行業(yè)行業(yè) 重定義重定義 創(chuàng)造最創(chuàng)造最 佳實(shí)踐佳實(shí)踐 達(dá)到最達(dá)到最 佳實(shí)踐佳實(shí)踐 提高提高 有效性有效性 單一單一 功能功能

40、核心核心 流程流程 供應(yīng)供應(yīng) 鏈鏈 擴(kuò)展的擴(kuò)展的 價(jià)值鏈價(jià)值鏈 重整重整 優(yōu)化優(yōu)化 改善改善 變革能力變革能力 市場(chǎng)導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向 給企給企 業(yè)帶業(yè)帶 來(lái)的來(lái)的 價(jià)值價(jià)值 和效和效 益的益的 增長(zhǎng)增長(zhǎng) 企業(yè)變革地位企業(yè)變革地位 導(dǎo)致導(dǎo)致 u自己的工作崗位受到?jīng)_擊，擔(dān)心 裁員 u自己的專長(zhǎng)將會(huì)失去 u需要學(xué)習(xí)新的技能 u自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動(dòng) u信息的交流方式發(fā)生改變 u自身缺乏對(duì)變革和其產(chǎn)生的影響 的認(rèn)識(shí) u對(duì)變革的有限的容忍度 u習(xí)慣作法的改變 u工作方式的彈性太小 對(duì)變革的憂慮對(duì)變革的憂慮 ? ? ? 再者，在認(rèn)識(shí)了ERP系統(tǒng)實(shí)施過程是一個(gè)變革過程的基礎(chǔ)上，企業(yè)就必須從“變革管理面”出

41、發(fā)，定位企業(yè)在變革中 的位置，并了解和掌握變革帶給企業(yè)人員的不同的心態(tài) 變革管理面變革管理面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)22 人們抵制變革的表達(dá)方式因其對(duì)變革的看法不同而不同， 而正是這些人員對(duì)變革的憂慮，將會(huì)對(duì)整個(gè)變革過程產(chǎn)生 不同的影響，并且隨隨著時(shí)間的變化而變化. 變革曲線變革曲線 + + 0 0 - - 好奇 漠不關(guān)心 害怕 拒絕 接受 負(fù)起責(zé)任 以主人翁的 態(tài)度參與 時(shí)間時(shí)間 變革管理面變革管理面 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)23 變革導(dǎo)向變革導(dǎo)向 激勵(lì)支持激勵(lì)支持 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式 全員參與全員參與 變革管理四方面變革管理四方面 持持

42、續(xù)續(xù) 支支 持持 認(rèn)認(rèn) 知知 理理 解解 接接 受受 激激 勵(lì)勵(lì) 參參 與與 擁?yè)?有有 舊的水平舊的水平 向下向下 向上向上 新的水平新的水平 個(gè)個(gè) 人人 績(jī)績(jī) 效效 變革隨時(shí)間的推移變革隨時(shí)間的推移 有效的變革管理有效的變革管理 變革管理面變革管理面 所以，要保證ERP系統(tǒng)實(shí)施這一變革過程的成功，必須有相應(yīng)的，完善的變革管理措施 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)24 5. 5. 采用可行采用可行 的執(zhí)行方的執(zhí)行方 法以有效法以有效 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 進(jìn)度進(jìn)度 9. 9. 有效規(guī)劃有效規(guī)劃 與管理基礎(chǔ)與管理基礎(chǔ) 技術(shù)架構(gòu)以技術(shù)架構(gòu)以 支援選用的支援選用的 信息解決方信息解決

43、方 案案 6. 6. 確保使用確保使用 者適當(dāng)程者適當(dāng)程 度地參與度地參與 10.10.創(chuàng)造創(chuàng)造“雙雙 贏贏”的項(xiàng)目的項(xiàng)目 合作模式合作模式 8. 8. 將變革管將變革管 理納入整體理納入整體 項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì) 劃中劃中 3. 3. 設(shè)定項(xiàng)目設(shè)定項(xiàng)目 進(jìn)行時(shí)的范進(jìn)行時(shí)的范 圍與先后順圍與先后順 序序 低 中 高 2. 2. 考量策略、考量策略、 遠(yuǎn)景、組織、遠(yuǎn)景、組織、 作業(yè)及科技作業(yè)及科技 并確保一致并確保一致 性性 企業(yè)策略 與遠(yuǎn)景 技術(shù)解決方案 企業(yè)作業(yè)流程 1. 1. 邀請(qǐng)高級(jí)邀請(qǐng)高級(jí) 主管的參與主管的參與 以爭(zhēng)取支持以爭(zhēng)取支持 與展現(xiàn)決心與展現(xiàn)決心 4. 4. 以作業(yè)流以作業(yè)流

44、程為導(dǎo)向的程為導(dǎo)向的 項(xiàng)目執(zhí)行小項(xiàng)目執(zhí)行小 組組 7. 7. 減少對(duì)減少對(duì) ERPERP套裝軟套裝軟 件的修改件的修改 財(cái)務(wù) 銷售采購(gòu) 生產(chǎn)庫(kù)存 項(xiàng)目管理面項(xiàng)目管理面 最后，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜的變革過程，必須通過“項(xiàng)目管理面”對(duì)變革的整體和階段進(jìn)行有效的項(xiàng) 目管理。認(rèn)識(shí)到成功執(zhí)行項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則 2020-12-03ERP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(埃森哲)25 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)只有采用業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的方法, 在業(yè)務(wù)流程中采納最佳實(shí)踐 (Best Practices)，才能成為變革的收益者。 策略策略 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 人力資源人力資源 技術(shù)技術(shù) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 架架 構(gòu)構(gòu) 能能 力力 分分 析析 能能 力力 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 能力能力 建立和測(cè)試建立和測(cè)試 部部 署署 應(yīng)應(yīng) 用用 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 診診 斷斷 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 定定 向向 全全 程程 管管 理理 項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理 計(jì)計(jì) 劃劃 管管 理理 運(yùn)運(yùn) 作作 服服 務(wù)務(wù) 經(jīng)過十幾年的 實(shí)踐和總結(jié)， ERP系統(tǒng)實(shí)施 的技術(shù)已經(jīng)趨 于成熟，各系 統(tǒng)實(shí)施服務(wù)商 的實(shí)施技術(shù)已 無(wú)大的差別。 ERP系統(tǒng)實(shí)施 成功的關(guān)鍵已 非系統(tǒng)實(shí)施技 術(shù)本身。 ERP系