人力資源三級(jí)培訓(xùn)與開發(fā)

1、人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)1 開發(fā)與培訓(xùn) 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)2 目錄 第一節(jié)、培訓(xùn)管理第一節(jié)、培訓(xùn)管理 第二節(jié)、培訓(xùn)方法選擇第二節(jié)、培訓(xùn)方法選擇 第三節(jié)、培訓(xùn)制度建立與推行第三節(jié)、培訓(xùn)制度建立與推行 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)3 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)4 培訓(xùn)效果無法評(píng)估（80） 經(jīng)費(fèi)問題（70） 培訓(xùn)效果不好（30） 培訓(xùn)流于形式（20） 培訓(xùn)目的不明確（20） 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)5 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)6 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)7 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)8 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 第一節(jié)、培訓(xùn)管理第一節(jié)、培訓(xùn)管理 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)9 n誰最需要培訓(xùn)? n為什么要

2、培訓(xùn)? n培訓(xùn)什么? ？ 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)10 人裁人裁 人材人材 人財(cái)人財(cái) 人才人才 低低 重點(diǎn)培訓(xùn)誰重點(diǎn)培訓(xùn)誰? ? 能能 力 力 意意 愿愿 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)11 |有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) |有利于找出解決問題的方法 |有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析 |有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 |有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí) 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)12 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)13 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)14 培訓(xùn)需求分析-內(nèi)容 培訓(xùn)需求的培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)” 新員工進(jìn)入 職位變動(dòng) 顧客要求 引入新技術(shù) 生產(chǎn)新產(chǎn)品 企業(yè)或個(gè)人績效不佳 企業(yè)未來的發(fā)展 新的工作崗位 高的績效標(biāo)準(zhǔn) 組

3、織組織 分析分析 人員人員 分析分析 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 分析分析 培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求分析示意圖 需求分析的結(jié)果需求分析的結(jié)果 l是否需要培訓(xùn)？ l在哪些方面需要培訓(xùn) l企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么 l哪些人員需要培訓(xùn)及 需要什么樣的培訓(xùn) 培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)15 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)16 一、需求分析實(shí)施的背景 二、開展需求分析的目的和性質(zhì) 三、概述需求分析實(shí)施的方法和過程 四、闡明分析結(jié)果 五、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見 六、附錄 七、報(bào)告提要 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)17 uA、面談法： u（1）面談法的優(yōu)缺點(diǎn) u優(yōu)點(diǎn)：A雙向交流，充分了解信息 B激

4、發(fā)培訓(xùn)對(duì)象 學(xué)習(xí)動(dòng)力和參加熱情 u缺點(diǎn)：A需要時(shí)間長 B需要培訓(xùn)者面談技巧高 u（2）面談法兩種具體操作方法 uA個(gè)人面談法 uB集體會(huì)談法 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)18 面談中一般包括以下問題：面談中一般包括以下問題： 1.你對(duì)組織狀況了解多少？你認(rèn)為組織目前存在的問題有哪些？最需 要急需解決的問題是什么？ 2.您對(duì)目前自己的工作情況是否滿意？存在那些需要改進(jìn)的方面，應(yīng) 如何改進(jìn)？您對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃？您需要我們?cè)谀男┓矫?給予您幫助？您認(rèn)為您目前或者將來需要哪些方面的培訓(xùn)？ 3.您期望您的上司應(yīng)達(dá)到怎樣的水平？您認(rèn)為您的下屬在工作中有哪 些不足，應(yīng)如何改善？什么樣的培訓(xùn)對(duì)您的上級(jí)和

5、下屬最適合？ 4.您對(duì)以前的培訓(xùn)如何評(píng)價(jià)（內(nèi)容、效果、費(fèi)用）？您認(rèn)為組織應(yīng)該 在培訓(xùn)方面注意哪些問題或者需要做哪些方面的改進(jìn)？ 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)19 B資料來源廣泛； 缺點(diǎn)：A調(diào)查結(jié)果間接取得 B問卷設(shè)計(jì)、分析難度 大 注意問題： 問題不會(huì)產(chǎn)生歧義問題不會(huì)產(chǎn)生歧義 語言簡潔語言簡潔 盡量采用匿名方式盡量采用匿名方式 多采用客觀問題方式多采用客觀問題方式 主管問題要留有足夠空間主管問題要留有足夠空間 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)24 您好！為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的需要，更有效地開展培訓(xùn)工作，需要您的積極參與和大力支持。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配 合我們完成這份調(diào)查問卷。請(qǐng)您在相應(yīng)的項(xiàng)目上，對(duì)您認(rèn)

6、為的評(píng)價(jià)的等級(jí)的空格內(nèi)打?qū)μ?hào)。謝謝您參與！ 調(diào)查項(xiàng)目非常符合基本符合不太符合不符合 1.您對(duì)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)非常了解 2.您對(duì)部門的職能非常了解 3.您對(duì)自己崗位的工作要求非常了解 4.您的工作技能非常熟練 5.您當(dāng)前的工作表現(xiàn)非常好 6.您的上司工作很出色 7.您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要 8.您認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營者需要培訓(xùn) 9.您認(rèn)為自己非常需要培訓(xùn) 10.公司以前的培訓(xùn)效果非常好 1.當(dāng)前您工作中最大的問題是什么？ 2.為了彌補(bǔ)不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？ 3.您對(duì)未來個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？ 4.您認(rèn)為公司在培訓(xùn)方面還存在哪些問題？您的建議是什么？ 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（面向員工）培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（

7、面向員工） 部門：部門：職位：職位： 時(shí)間：時(shí)間： 年年 月月 日日 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)25 培訓(xùn)需求分析方法優(yōu)缺點(diǎn)比較培訓(xùn)需求分析方法優(yōu)缺點(diǎn)比較 方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 面談法 有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及產(chǎn) 生的原因和能解決的辦法，得到員工 的信任和支持 耗費(fèi)時(shí)間，分析難度大，需要 高水平的訪談專家 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì) 分析法 花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用較少，討論得到的信 息更有價(jià)值，易激發(fā)小組成員使命感 和責(zé)任感 對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高 工作任務(wù) 分析法 結(jié)論可信度高花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用較多 觀察法對(duì)工作有直接了解 需要高水平的觀察者 結(jié)果受觀察者主觀偏見影響 問卷 調(diào)查法 發(fā)放簡便，節(jié)省時(shí)間和成本，資料來 源廣

8、泛 調(diào)查結(jié)果間接，無法調(diào)查真實(shí) 性，問卷設(shè)計(jì)和分析難度大 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)26 n使用問卷調(diào)查時(shí)有些員工不認(rèn)真填寫 n提出一些不合理的培訓(xùn)需求 n沒有任何需要培訓(xùn) n直接讓主管確定所有的培訓(xùn)項(xiàng)目 n認(rèn)為員工績效不好一定需要進(jìn)行培訓(xùn) n提報(bào)的全是與工作不相關(guān)的培訓(xùn)需求 n以個(gè)人或部分人員的需求作為全體的需求 n 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)27 m循環(huán)評(píng)保模型 m全面性任務(wù)分析模型 m績效差距分析模型 m前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)28 全面任務(wù)分析模型全面任務(wù)分析模型 通過一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知 識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，

9、以此作為制定培訓(xùn)策略 的依據(jù)。 任務(wù)分析技能要求 1.培訓(xùn)需求分析 2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施 3.組織培訓(xùn)的實(shí)施 4.組織培訓(xùn)的評(píng)估 5.分配培訓(xùn)資源的使用 6.負(fù)責(zé)有關(guān)課程的講授 分析能力 策劃能力 組織能力 分析能力 使用設(shè)備能力 授課能力、應(yīng)變 能力 培訓(xùn)主管的工作任務(wù)與技能分析培訓(xùn)主管的工作任務(wù)與技能分析 任務(wù)任務(wù)分解技能要求 負(fù)責(zé) 培訓(xùn) 課程 的講 授 1.制定授課計(jì)劃 2.編寫授課講義 3.組織課堂教學(xué) 4.使用現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)備 5.檢查學(xué)院成績 相關(guān)課程的理論知識(shí) 較好的文字表達(dá)能力 較好的語言表達(dá)能力 較強(qiáng)的溝通能力 責(zé)任心強(qiáng) 培訓(xùn)主管工作任務(wù)與技能分解培訓(xùn)主管工作任務(wù)與技能分解

10、人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)29 全面任務(wù)分析模型的四個(gè)環(huán)節(jié)全面任務(wù)分析模型的四個(gè)環(huán)節(jié) 制定計(jì)劃調(diào)查研究列出任務(wù)與技能目錄差距分析 1.制定計(jì)劃：（1）確定需要分析的崗位；（2）確定進(jìn)行或參與工作分析的人員； （3）成立工作分析咨詢委員會(huì)，為資料收集和后續(xù)的反饋提供幫助或咨詢。 2.調(diào)查研究：收集資料，資料來源主要為職務(wù)說明書、工作規(guī)范等。如沒有詳細(xì) 的職務(wù)說明書，需要采用問卷、訪談等方法進(jìn)行崗位調(diào)查和工作分析。 3.列出任務(wù)和技能目錄：將工作分析的內(nèi)容進(jìn)行系花，列出具體的工作任務(wù)目錄， 并提出這些任務(wù)所需要的知識(shí)技能。（只列必要技能項(xiàng)目） 4.差距分析：要做兩方面工作，一是重要性評(píng)估；一是差距評(píng)

11、估。 工作任 務(wù)目錄 知識(shí)技 能要求 重要性與理想狀況符合程度 非常重要重要不太重要不重要非常符合基本符合不太符合不符合 差距分析問卷差距分析問卷 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)30 績效描述績效目標(biāo)存在問題解決措施 培訓(xùn)1 培訓(xùn)2 培訓(xùn)3 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)31 確認(rèn)績效偏差確認(rèn)績效偏差 成本成本/價(jià)值分析價(jià)值分析 認(rèn)定是認(rèn)定是“能不能能不能”或或“肯不肯肯不肯”的問題：的問題： 知道該做些什么嗎？知道該做些什么嗎？ 如果肯做的話，能做嗎？如果肯做的話，能做嗎？ 如果能做的話，肯盡心去做嗎？如果能做的話，肯盡心去做嗎？ 不能做不能做 不肯做不肯做 激勵(lì)員工激勵(lì)員工 確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)培訓(xùn)

12、離職或解雇離職或解雇 績效差距績效差距 分析模型分析模型 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)32 滿意的工作績效滿意的工作績效 為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備適應(yīng)變化的工作要求適應(yīng)變化的工作要求為晉升做準(zhǔn)備為晉升做準(zhǔn)備 預(yù)期的工作技能要求預(yù)期的工作技能要求 不充分的員工技能不充分的員工技能充分的員工技能充分的員工技能 培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案 前瞻性培訓(xùn)需求需求模型前瞻性培訓(xùn)需求需求模型 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)33 實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題： 1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題 3、確定受訓(xùn)員工期望的培

13、訓(xùn)效果 4、分析調(diào)查資料、找出培訓(xùn)需求 【注意事項(xiàng)】 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)34 多渠道了解員工的培訓(xùn)需求 培 訓(xùn) 需 求 工作內(nèi)容、 工作環(huán)境變 化 人員變化 績效低下 組織調(diào)整 產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因： 員工本人 上級(jí) 下級(jí) 人力資源部 同事 項(xiàng)目專家 客戶 培訓(xùn)需求的確定者：培訓(xùn)需求的確定者： 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)35 高層管理者不需要培訓(xùn)，因?yàn)槟軌蜃龅礁邔庸芾碚?其素 質(zhì)、能力均較強(qiáng)，無需浪費(fèi)組織的資源在進(jìn)行培訓(xùn)。并 且要盡量減少培訓(xùn)的成本，使得培訓(xùn)收到立竿見影之效。 判斷上面的說法正確與否，并說明為什么？ 案例討論：案例討論： 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)36 （1

14、）這種說法不對(duì)。 （2）培訓(xùn)是提高員工技能、素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要手段和 途徑，要想發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須充分重視對(duì)員工的培 訓(xùn)。高層管理者面臨的變化更多，盡管素質(zhì)較高，但如果不加強(qiáng)培 訓(xùn)學(xué)習(xí)，必將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。 （3）企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象有三類：一是以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對(duì)象的新 員工培訓(xùn)；二是以骨干員工為核心的骨干員工培訓(xùn)；三是以高層經(jīng) 營者為對(duì)象而實(shí)施的經(jīng)營者培訓(xùn)。由此可知，盡管高層管理者素質(zhì)、 能力較強(qiáng)，但也是培訓(xùn)的對(duì)象之一。 （4）培訓(xùn)成本與培訓(xùn)效果有一定的關(guān)聯(lián)，一般說來，培訓(xùn)投入多， 收益就大；反之，收益就少。用較少的成本換來較高的收益，這種 想法是好的，但是，在企

15、業(yè)的培訓(xùn)實(shí)際中，不能只一味地注重成本， 更重要的是要重視培訓(xùn)需求和員工通過培訓(xùn)后的素質(zhì)提高，根據(jù)具 體的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)成本投資。只要是符合企業(yè)發(fā)展需求的培訓(xùn)， 就必須予以充分重視。 參考答案：參考答案： 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)37 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)38 一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 n在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的配的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的配 置情況，對(duì)計(jì)劃內(nèi)的：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)置情況，對(duì)計(jì)劃內(nèi)的：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi) 容、規(guī)模和時(shí)間、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

16、、機(jī)構(gòu)和人員、容、規(guī)模和時(shí)間、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和人員、 培訓(xùn)師的指派、費(fèi)用預(yù)算等的安排。培訓(xùn)師的指派、費(fèi)用預(yù)算等的安排。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)39 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)40 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 實(shí)施過程的設(shè)計(jì)實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 評(píng)估手段的選擇評(píng)估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)成本的預(yù)算 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)41 目的目的 原則原則 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)培訓(xùn)的目的或目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)形式和方式 培訓(xùn)教師培訓(xùn)

17、教師 培訓(xùn)組織人培訓(xùn)組織人 考評(píng)方式考評(píng)方式 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算 簽發(fā)人簽發(fā)人 WHO誰來培訓(xùn)？ 計(jì)劃制定六 要素 HOW如何培訓(xùn)？ WHAT培訓(xùn)誰？ WHERE何處培訓(xùn)？ HOW MUCH花費(fèi)多少？ WHEN何時(shí)培訓(xùn)？ 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)42 培訓(xùn)需求分析 工作說明 任務(wù)分析 排序 陳述目標(biāo) 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 制定培訓(xùn)策略 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)驗(yàn) 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)43 工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 績效差距 工作說明工作說明 工作活動(dòng)一覽表 （樹形圖/工作流程圖） 任務(wù)分析任務(wù)分析任務(wù)分類表 其實(shí)都是培訓(xùn)需求分析其實(shí)

18、都是培訓(xùn)需求分析 基本確定培訓(xùn)項(xiàng)目基本確定培訓(xùn)項(xiàng)目 排序排序 學(xué)習(xí)流程圖 陳述目標(biāo)陳述目標(biāo) 情境/工作助手/反應(yīng)行為/輔助工具/標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 確定每個(gè)培訓(xùn)結(jié)果測(cè)試方法 制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略 確定培訓(xùn)性質(zhì)、類型、特征 可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃了！可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃了！ 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)44 工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 一份培訓(xùn)教案 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人要做的事情培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人要做的事情 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)45 |根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見 |管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行

19、 審批 |培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程 |后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)項(xiàng)目的落實(shí) |培訓(xùn)部門告知相關(guān)部門和單位 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)46 制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案 管理者審批 培訓(xùn)部組織安排內(nèi)訓(xùn)或聯(lián)系外訓(xùn) 后勤部門落實(shí)后勤支持 編制培訓(xùn)次序表并告知相關(guān)部門或單位 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定模型年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定模型 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)47 制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 目標(biāo) 培訓(xùn) 組織 培訓(xùn) 內(nèi)容 受訓(xùn)人員 特征 培訓(xùn)師的確定 培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、 預(yù)算、設(shè)備 說明完成培 訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn) 者能做什么 是培訓(xùn)評(píng)價(jià) 的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)考核結(jié) 果的使用（晉 升、調(diào)薪） 發(fā)起部門 培訓(xùn)控制 培訓(xùn)

20、制度保 證 人員來源 人員所必備的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程 度 人員的工作環(huán) 境特點(diǎn)和狀況 知識(shí)培訓(xùn)還 是技能、態(tài)度 培訓(xùn) 管理培訓(xùn)還 是技術(shù)培訓(xùn) 是外聘還是內(nèi) 部選擇 老師的知識(shí)水 平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如 何 考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn) 者的時(shí)間安排 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確 定地點(diǎn) 估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確 定來源 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)48 培訓(xùn)計(jì)劃表格培訓(xùn)計(jì)劃表格 n（1）年度）年度/月月/季度培訓(xùn)計(jì)劃表（簡單）季度培訓(xùn)計(jì)劃表（簡單） 部門培訓(xùn) 項(xiàng)目 培訓(xùn) 課程 培訓(xùn) 人數(shù) 培訓(xùn) 時(shí)間 培訓(xùn) 地點(diǎn) 講師預(yù)算 費(fèi)用 主辦 單位 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)49 n（2）年度輪崗培訓(xùn)計(jì)劃表）年度輪崗培訓(xùn)計(jì)劃表 受訓(xùn)者派出部 門 接收

21、部 門 培訓(xùn)目 標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi) 容 培訓(xùn)者時(shí)間安 排 培訓(xùn)方 法 備注 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)50 n（3）年度在職培訓(xùn)計(jì)劃表）年度在職培訓(xùn)計(jì)劃表 擬辦單位：擬辦單位： 年年 月月 日填日填 培訓(xùn)班 名稱 本年度辦 班數(shù) 培訓(xùn) 地點(diǎn) 班主任人選 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn) 時(shí)間 自 月 日起至 月 日止 共 個(gè)月（ 周）另 天 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)科目科目名稱授課時(shí)間講師姓名教材大綱教材來源 備注 培訓(xùn)方式1.上課與實(shí)習(xí)同時(shí)進(jìn)行：每日上課 小時(shí)，實(shí)習(xí) 小時(shí) 2.上課與實(shí)習(xí)分期舉行：上課 周（月）每日 小時(shí) 3.全部培訓(xùn)時(shí)間在工廠實(shí)習(xí)，每日 小時(shí) 4.講習(xí)方式：每日上課 小時(shí)，晚間學(xué)術(shù)座談會(huì)，討論有

22、關(guān)內(nèi)容或技術(shù)問題，每周 小 時(shí) 培訓(xùn)進(jìn)度周次培訓(xùn)內(nèi)容摘要 備注 第一周 第二周 第三周 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)51 X確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源 X確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 X進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算 X制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 X培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)52 培訓(xùn)成本項(xiàng)目表（費(fèi)用預(yù)算表）培訓(xùn)成本項(xiàng)目表（費(fèi)用預(yù)算表） 外在成本培訓(xùn)管理費(fèi)調(diào)查分析、設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)等費(fèi)用 教師費(fèi)用交通費(fèi)、食宿費(fèi)、酬金 學(xué)員費(fèi)用交通費(fèi)、食宿費(fèi) 場(chǎng)地、設(shè)施費(fèi)場(chǎng)地租用費(fèi)、設(shè)備購置費(fèi)、資料制作費(fèi)、 文具費(fèi)等 參觀、考察費(fèi) 內(nèi)在成本培訓(xùn)工作人員成本工資、機(jī)會(huì)成本 學(xué)員成本工資、機(jī)會(huì)成本 一般情況下，制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，只

23、考慮培訓(xùn)直接費(fèi)用的申請(qǐng)與 籌備，因此，培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算的費(fèi)用一般只涉及外在成本。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)53 課程名稱課程名稱學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)方式 培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)天數(shù)參加人數(shù)參加人數(shù) 費(fèi)費(fèi) 用用 名名 稱稱預(yù)預(yù) 算算 講師費(fèi)講師費(fèi) 教材費(fèi)教材費(fèi) 設(shè)備設(shè)備/ /器材費(fèi)器材費(fèi) 場(chǎng)地費(fèi)場(chǎng)地費(fèi) 考務(wù)費(fèi)考務(wù)費(fèi) 資料費(fèi)資料費(fèi) 其他費(fèi)其他費(fèi) 審核審核審批審批 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)54 南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百 萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬元的大型電器公司。但最近南 方 公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。 產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國外引進(jìn)了世

24、界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備， 而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌 握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合 公司的需要。 于是，公司總經(jīng)理要求人事部寫一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃， 以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍， 張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛 接觸。 問題： 王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)計(jì)劃？ 案例分析練習(xí)：案例分析練習(xí)： 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)55 n調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù) 水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差 距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。 n課程設(shè)

25、計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。 n了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、 內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。 n確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程 設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。 n設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。 參考答案: 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)56 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)57 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師德基本要求 1、做好準(zhǔn)備工作 2、決定如何在學(xué)員之間分組 3、材料準(zhǔn)備 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)58 n授課技巧培訓(xùn) n教學(xué)工具的使用培訓(xùn) n教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) n對(duì)教

26、師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 n教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)59 2 2、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 （一）前期準(zhǔn)備工作 （二）培訓(xùn)實(shí)施階段 （三）知識(shí)和技能的傳授 （四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估 （五）培訓(xùn)后的工作 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)60 1前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 通知確認(rèn)通知確認(rèn) 后勤準(zhǔn)備后勤準(zhǔn)備 教材準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備 講師確認(rèn)講師確認(rèn) 2實(shí)施階段實(shí)施階段 課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)開始介紹培訓(xùn)開始介紹 器材使用和維護(hù)器材使用和維護(hù) 3知識(shí)技能傳授階段知識(shí)技能傳授階段 及時(shí)與講師溝通及時(shí)與講師溝通 協(xié)助時(shí)間管理協(xié)助時(shí)間管理 協(xié)助錄音、攝像協(xié)助錄音、攝像 4對(duì)學(xué)習(xí)回顧和

27、評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià) 5 5培訓(xùn)后工作培訓(xùn)后工作 致謝致謝 問卷問卷 證書證書 設(shè)備清檢設(shè)備清檢 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)61 要準(zhǔn)備的資料要準(zhǔn)備的資料 1.培訓(xùn)課程和日程安排：包括課程目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)日程表。 2.培訓(xùn)生活須知：上課及其他時(shí)間應(yīng)注意事項(xiàng)；宿舍內(nèi)的配置；鑰匙的管理及 進(jìn)出門的時(shí)間；電話的設(shè)置場(chǎng)所；用餐的地方；培訓(xùn)場(chǎng)所附近的餐館、食品 店、書店的介紹。 3.發(fā)放給學(xué)員的材料袋：包括準(zhǔn)備好的教材或提綱、文具、入學(xué)須知、胸卡等 4.簽到表、分組名單、張貼班級(jí)標(biāo)志和路線圖等。 5.要給學(xué)員布置的作業(yè)及評(píng)估用的調(diào)查表（對(duì)講師、培訓(xùn)組織和管理、培訓(xùn)課 程和教

28、材等的評(píng)估），最后發(fā)放的結(jié)業(yè)證書或結(jié)訓(xùn)證書。 培訓(xùn)前和培訓(xùn)講師聯(lián)系培訓(xùn)前和培訓(xùn)講師聯(lián)系 培訓(xùn)前，最好編制一個(gè)講師信息庫，以供培訓(xùn)時(shí)選擇；其次，講師選擇好后， 應(yīng)將有關(guān)培訓(xùn)課程內(nèi)容、形式、時(shí)間以及酬金等事項(xiàng)與講師達(dá)成共識(shí)。再有， 為了保證培訓(xùn)講師如期到達(dá)，預(yù)防萬一，組織者應(yīng)在上課之前，就講師來上課 的接送方式、時(shí)間、用餐等事項(xiàng)明確地傳達(dá)給講師。還要與講師說明有關(guān)教室 的場(chǎng)所、設(shè)備及其布置狀況等準(zhǔn)備情況。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)62 培訓(xùn)設(shè)備檢查表（準(zhǔn)備期和結(jié)束期）培訓(xùn)設(shè)備檢查表（準(zhǔn)備期和結(jié)束期） 序號(hào)內(nèi)容準(zhǔn)備狀況（完好狀況）檢查日期負(fù)責(zé)人備注 1教室/場(chǎng)地選擇 2座位安排 3. 需要分發(fā)的材料

29、 A. B. C. 4. 教學(xué)器材 電視 投影機(jī) 錄像機(jī) 幻燈機(jī) 麥克風(fēng) 指示棒 黑板/白板 粉筆 磁摁釘 紙張 5.教師休息室的設(shè)備 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)63 n自己提出申請(qǐng),并獲得批準(zhǔn)與備案 n簽訂員工培訓(xùn)合同 n注意處理好與在職工作關(guān)系 員工個(gè)人應(yīng)處理以下事宜員工個(gè)人應(yīng)處理以下事宜: 除此之外，還要注意做好哪些工作？除此之外，還要注意做好哪些工作？ 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)64 三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施流程三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施流程 員工申請(qǐng)部門意見人力資源部審核 企業(yè)主管審批人力資源部備案 簽訂員工培訓(xùn)合同 培訓(xùn)結(jié)束后匯報(bào)培訓(xùn)成果 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)65 【公司名稱公司名稱】外

30、派培訓(xùn)申請(qǐng)表外派培訓(xùn)申請(qǐng)表 編號(hào)申請(qǐng)日期 姓名性別 出生年月參加工作時(shí)間 所學(xué)專業(yè)學(xué)歷 所屬部門現(xiàn)任職務(wù) 現(xiàn)任職年限上年度考核 申請(qǐng)說明 培訓(xùn) 情況 培訓(xùn)單位培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)預(yù)估 審批 情況 員工 簽字： 日期： 部門經(jīng)理 簽字： 日期： 人事部經(jīng)理 簽字： 日期： 總經(jīng)理 簽字： 日期： 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)66 外出培訓(xùn)訓(xùn)練匯報(bào)書外出培訓(xùn)訓(xùn)練匯報(bào)書 姓名工作崗位部門 培訓(xùn)時(shí)間有無合格證書 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)理由 培訓(xùn)內(nèi)容 及培訓(xùn)形 式 培訓(xùn)受益 是否愿意 在相關(guān)部 門授課 部門領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)價(jià)意見 部門領(lǐng)導(dǎo)簽字： 編號(hào)： 日期： 年 月 日 人力資源三級(jí)

31、-培訓(xùn)與開發(fā)67 員工培訓(xùn)合同（員工培訓(xùn)協(xié)議書）員工培訓(xùn)合同（員工培訓(xùn)協(xié)議書） n明確協(xié)議雙方是誰 n培訓(xùn)期限及方式；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)內(nèi)容 n雙方在培訓(xùn)后的權(quán)利和義務(wù)；培訓(xùn)費(fèi)用 的負(fù)擔(dān) n違約責(zé)任 n培訓(xùn)后的服務(wù)期限 n服務(wù)期限與勞動(dòng)合同期限沖突的處理 n雙方的有效法律簽署 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)68 1 1、讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者、讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 2 2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用 3 3、培訓(xùn)空間的充分利用、培訓(xùn)空間的充分利用 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)69 培訓(xùn)教室的布置培訓(xùn)教室的布置 （1）傳統(tǒng)布置法：學(xué)生面向教室前面，分排就座。這是空間利用最好 的方式，只要留出老師

32、的活動(dòng)空間和座位間的通道，其余空間都可 以擺放桌椅。就傳授法的培訓(xùn)方式，傳統(tǒng)布置法是最佳的。 （2）臂章型布置法：它將每列桌子靠中間過道的一頭向后稍移一定的 角度，以使處于同一排而被過道隔開的學(xué)生能互相看見。 優(yōu)點(diǎn)：除具備傳統(tǒng)教室布置得一些優(yōu)點(diǎn)，又便于學(xué)生交流，講授與討 論相結(jié)合的教學(xué)方式比較適合這種布置。 （3）環(huán)形布置法：將桌椅圍成一個(gè)不封閉的圓圈，缺口處就是教師的 位置。這是典型的以學(xué)生為中心的布置方式，學(xué)生之間，學(xué)生與老 師之間交流最為方便。它適合于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)，而不適 合講授法。 （4）U形布置法：將桌椅圍成一個(gè)U形，開口處就是教師的位置。兩邊 的學(xué)生互相對(duì)視，另一排學(xué)生正

33、對(duì)老師。采用模擬練習(xí)的教學(xué)比較 適合這種布置，U字里面的空間可以作為模擬者的演練區(qū)域。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)70 劇場(chǎng)式劇場(chǎng)式教室式教室式 場(chǎng)地布置要領(lǐng)場(chǎng)地布置要領(lǐng) 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)71 小組式小組式馬蹄形馬蹄形方形會(huì)議方形會(huì)議 場(chǎng)地布置要領(lǐng)場(chǎng)地布置要領(lǐng) 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)72 n案例練習(xí) n200*年7月份某電信公司從各個(gè)大專院校招收 了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將 填補(bǔ)公司市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各 部門120多個(gè)工作崗位的空缺。 n請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)這些新員工進(jìn)行入職 教育的培訓(xùn)方案。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)73 （1）明確入職教育的指導(dǎo)思想 （1

34、分） （2）提出員工入職教育的要求（1分） （3）確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容 （每項(xiàng)1分最高不超過6分）（6分）公司發(fā)展歷史； 公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及法規(guī)； 公司主營項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)； 電 信市場(chǎng)現(xiàn)狀； 規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能； 企業(yè)文化與團(tuán) 隊(duì)精神教育； 加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同； 本崗位工作職責(zé)和工作要求。 （4）選定培訓(xùn)師 （2分）培訓(xùn)師以人力資源部門經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體， 各部門主管進(jìn)行協(xié)助或者根據(jù)具體情況從企業(yè)以外聘請(qǐng)。 （5）方案的具體實(shí)施辦法 （2分） （6）教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （2分） （7）入職教育的管理 （4分） 人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)入職教育管理事務(wù)； 經(jīng)指定接受訓(xùn)

35、練的人 員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)外，一律不得故意 規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處； 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另 行制定；本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。 人力資源部XXXX年X月XX日 （2分） 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)74 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)75 培訓(xùn)及時(shí)性信息 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 教師選定方面的信息 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 培訓(xùn)組織與管理方面的信息 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)76 l生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培

36、訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇 和目的 l受訓(xùn)人員是收集信息最重要的渠道之一 l管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的 最直接、最公正的信息渠道 l培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)77 n通過哪些渠道收集培訓(xùn)效果的信息：資料，觀 察，訪問，問卷等。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)78 評(píng)估評(píng)估 指標(biāo)指標(biāo) 問問 題題選選 項(xiàng)項(xiàng) 培訓(xùn)培訓(xùn) 內(nèi)容內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn) 課程課程 課程內(nèi)容的適用性課程內(nèi)容的適用性 5 5分分4 4分分3 3分分2 2分分1 1分分 課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性 課程內(nèi)容的難易程度課程內(nèi)容的難易程度 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 課程與工作的結(jié)合緊密度課

37、程與工作的結(jié)合緊密度 課程編排使是否容易理解課程編排使是否容易理解 培訓(xùn)培訓(xùn) 環(huán)境環(huán)境 時(shí)間時(shí)間時(shí)間安排合適時(shí)間安排合適 環(huán)境與地環(huán)境與地 點(diǎn)點(diǎn) 安排合適安排合適 有助于保證培訓(xùn)效果有助于保證培訓(xùn)效果 培訓(xùn)培訓(xùn) 教師教師 知識(shí)知識(shí) 教師具備足夠的知識(shí)教師具備足夠的知識(shí) 教師講授了所有的內(nèi)容教師講授了所有的內(nèi)容 能力能力 有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛 表達(dá)清晰明了表達(dá)清晰明了 培訓(xùn)培訓(xùn) 收費(fèi)收費(fèi) 培訓(xùn)收費(fèi)是否合理培訓(xùn)收費(fèi)是否合理 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)79 一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 了解受訓(xùn)者目前

38、狀況（知識(shí)、技能、水平）了解受訓(xùn)者目前狀況（知識(shí)、技能、水平） 為了培訓(xùn)后對(duì)比使用為了培訓(xùn)后對(duì)比使用 二、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋二、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度 實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果 培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)80 三、培訓(xùn)效果評(píng)估（三個(gè)層次）三、培訓(xùn)效果評(píng)估（三個(gè)層次） 受訓(xùn)者掌握了哪些知識(shí)？受訓(xùn)者掌握了哪些知識(shí)？ 受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？ 企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大

39、改進(jìn)？企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn)？ 四、培訓(xùn)效率評(píng)估四、培訓(xùn)效率評(píng)估 收益與成本報(bào)告收益與成本報(bào)告 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)81 培訓(xùn)者自評(píng)培訓(xùn)者自評(píng) 學(xué)員評(píng)估學(xué)員評(píng)估 簡要聲明培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)方法 綜合分析和評(píng)價(jià) 結(jié)論和建議 附件 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)82 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告書的撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告書的撰寫 n導(dǎo)言：說明評(píng)估的背景或項(xiàng)目概況，介紹評(píng)估的目的和性質(zhì)，另外還要 對(duì)以前是否有過類似的評(píng)估加以說明。 n概述評(píng)估的實(shí)施過程，評(píng)估的方法和程序。 n闡明評(píng)估的結(jié)果。 n解釋、辯論評(píng)估的結(jié)果，提供決策參考意見 n附錄：收集和分析資料用的圖表、問卷、訪談工具、部分原始數(shù)據(jù)等。 人力資

40、源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)83 企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不 錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績效 并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種 現(xiàn)象的主要原因有哪些？ 案例練習(xí)：案例練習(xí)： 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)84 此現(xiàn)象的原因可以從個(gè)人和組織兩個(gè)方面進(jìn)行分析。 （2分） （1）組織方面： 培訓(xùn)效果評(píng)估有問題。（2分） 培訓(xùn)活動(dòng)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無法運(yùn)用到實(shí)際工作中。（2分） 企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用提供相應(yīng)的支持條件。 （2分） 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，相關(guān)管理制度不健全，也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn) 化。（2分） （2）個(gè)人方面： 受訓(xùn)者不能主動(dòng)地將所學(xué)的知識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。（

41、2分） 舊的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用。（2分） 參考答案：參考答案： 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)85 案例分析 n某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去 深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)?培訓(xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi) 容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很 不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工 作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉 和小錢作了簡單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，

42、對(duì)老師所講內(nèi)容 作了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢兩人總是在一起，很少和其 他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡單的詢問了一些培 訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí) 間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也 覺得聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。 n 根據(jù)案例回答： n（1）該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？ n（2）該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題？為什么？ n（3）根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)86 案例分析解析 n（1）不滿意。 n（2）受訓(xùn)人員的

43、選派存在明顯的問題：缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需 求分析；缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求；缺乏規(guī)范 的人員培訓(xùn)計(jì)劃 n（3）重視培訓(xùn)前的需求分析（明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培 訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、效果和要求）重視培訓(xùn)中的信 息溝通與交流（包括學(xué)員與培訓(xùn)師、學(xué)員語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信 息交換、溝通和收集）強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員效果評(píng)估與考核，培訓(xùn) 后受訓(xùn)者自己的信息整理，就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事 的信息溝通，、交換與共享，包括正式和非正式的。主管對(duì)受 訓(xùn)者的考核與評(píng)估。最后根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析， 提出系統(tǒng)全面地員工培訓(xùn)計(jì)劃，并推行實(shí)施。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)87 第二節(jié)

44、培訓(xùn)方法的選擇 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)88 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)89 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)90 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)91 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)92 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)93 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)說明說明 網(wǎng)上網(wǎng)上 培訓(xùn)培訓(xùn) 節(jié)省費(fèi)用，可及時(shí)低 成本更新內(nèi)容，提高 趣味性，時(shí)間靈活 網(wǎng)絡(luò)投資費(fèi)用高， 某些課程不適宜 于網(wǎng)絡(luò) 通過企業(yè)內(nèi)特網(wǎng)、 外特網(wǎng)、因特網(wǎng) 顆同步或非同步 培訓(xùn) 虛擬虛擬 培訓(xùn)培訓(xùn) 仿真性、超時(shí)空性、 自主性、安全性 費(fèi)用昂貴三維信息的人工 虛擬環(huán)境，感官 刺激。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)94 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn) 課堂傳授式

45、課堂參與式 研討會(huì)專題工作坊 工作指導(dǎo) 師徒制 自學(xué)小組 外部培訓(xùn)外部培訓(xùn) 公開課堂傳授式 公開課堂參與式 研討會(huì)專題工作坊 戶外拓展訓(xùn)練 戶外體驗(yàn)訓(xùn)練 專業(yè)進(jìn)修 資格考試 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)95 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 熱身階段熱身階段 明確問題明確問題 記錄參加者的思想記錄參加者的思想 暢談階段暢談階段 解決問題解決問題 案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序 事件處理法的基本程序事件處理法的基本程序 頭腦風(fēng)暴法的操作程序頭腦風(fēng)暴法的操作程序 案例編寫的步驟案例編寫的步驟 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段實(shí)施階段 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)前的介紹工作培訓(xùn)前的介紹

46、工作 案例討論案例討論 分析總結(jié)分析總結(jié) 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)96 演練演練 3分鐘，分鐘，?條建議條建議 如何選拔合適的企業(yè)培訓(xùn)講師？如何選拔合適的企業(yè)培訓(xùn)講師？ 頭腦風(fēng)暴法演練 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)97 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)98 一、企業(yè)培訓(xùn)制度一、企業(yè)培訓(xùn)制度 （一）、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（一）、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 企業(yè)培訓(xùn)制度即能夠影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、 規(guī)章、制度和政策的總合，主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體 制度和政策兩方面。 （二）、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（二）、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 一般來說包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估 制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等六種基本制度。除此之外還有培訓(xùn) 實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)99 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)100 n 培訓(xùn)制度該包含哪些制度？培訓(xùn)制度該包含哪些制度？ n各項(xiàng)制度在定制時(shí)至少要注意什么？各項(xiàng)制度在定制時(shí)至少要注意什么？ 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)101 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)102 m培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 m培訓(xùn)制度的長期性 m培訓(xùn)制度的適用性 人力資源三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)103