廳機關(guān)服務(wù)中心后勤服務(wù)保障工作經(jīng)驗匯報

1、廳機關(guān)服務(wù)中心 后勤服務(wù)保障工作經(jīng)驗匯報 尊敬的各位領(lǐng)導： 大家下午好！ 首先我代表廳機關(guān)服務(wù)中心全體干部職工歡迎大家來 我廳參觀指導，下面我就廳后勤服務(wù)保障工作的做法向在座 領(lǐng)導做一下匯報，請大家多提意見。 近年來，廳機關(guān)服務(wù)中心在廳黨組的正確領(lǐng)導下，在 * 副廳長的具體指導下，緊緊圍繞廳黨組中心工作，以科學發(fā) 展觀統(tǒng)領(lǐng)后勤保障服務(wù)，以“務(wù)實、細致、快捷、真心、和 諧”十字方針指導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，創(chuàng)新后勤保障工作 管理模式， 不斷改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方式方法， 在管理科學化、 保障法制化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化方面取得了跨越式進展，全面提升 了中心服務(wù)保障水平，為廳機關(guān)日常工作的開展提供了安 全、穩(wěn)定、

2、有序、文明整潔的工作環(huán)境。 一、中心基本情況 （一）人員編制 機關(guān)服務(wù)中心現(xiàn)有編制 24 人，其中財政全供 10 人，自 收自支 14 人。合同制員工 16 人，臨時工 11 人 （二）主要職能 根據(jù)省政府批復的機關(guān)服務(wù)中心職能，承擔機關(guān)的后勤 服務(wù)保障工作；承擔機關(guān)委托管理的部分行政事務(wù)性工作； 管理機關(guān)交由其占用、使用的國有資產(chǎn)，能使經(jīng)營性資產(chǎn)保 值增值；推動所屬服務(wù)經(jīng)營單位通過深化改革，轉(zhuǎn)換機制， 加強管理，改進服務(wù)，提高經(jīng)濟效益。 （三）科室情況 服務(wù)中心設(shè)有辦公室、物業(yè)科、車管科、房產(chǎn)科、保衛(wèi) 科共 5 個科室， 受委托代管圖書室。 辦公室負責黨務(wù)、 人事、 文秘檔案，文件收發(fā)，財務(wù)

3、收支，節(jié)能減排，圖書室管理等 日常工作；物業(yè)管理科負責廳房產(chǎn)的維修、改造，工作環(huán)境 的保潔、維護，辦公樓和家屬小區(qū)水、電、氣、暖的正常供 給，設(shè)備保養(yǎng)、維修；車輛管理科負責駕駛員和車輛管理， 車輛維修、年檢、加油、保險和處置，調(diào)度公務(wù)用車等；房 產(chǎn)管理科負責廳機關(guān)固定資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)購置，報廢處 理，申請職工住房，辦理廳機關(guān)和職工房地產(chǎn)手續(xù)；保衛(wèi)科 負責整頓內(nèi)部治安秩序，確保機關(guān)辦公樓安全，做好防火、 防盜工作及家屬院安全。 二、取得的成績 加強廳機關(guān)、家屬院的硬件和軟環(huán)境建設(shè)，成功連創(chuàng)國 家級精神文明單位。加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在九樓打造了省直 單位首屈一指的健身活動中心，為干部職工的身心健康

4、提供 了活動場所。為創(chuàng)造綠意盎然的氛圍，創(chuàng)造愉悅工作環(huán)境。 大膽采用立體綠化方式，拓展綠化空間，使用攀延花卉覆蓋 辦公樓樓層外圍，實現(xiàn)了綠化平面和空間的完美結(jié)合。在西 配樓樓頂和九樓的空間打造空中花園，利用有限空間，在院 內(nèi)種植各種花卉樹木，形成樹木蔥郁，亭臺樓閣的園林式景 觀，為干部職工繁忙工作之余提供養(yǎng)身舒心之所。在各樓層 放置盆栽花卉 7000 余盆，使辦公樓徜徉于花的海洋。實現(xiàn) 了在有限辦公環(huán)境的條件下綠化面積達20%目標。在東配樓 設(shè)置干部職工就餐餐廳，解決就餐難問題，客觀上提高了審 計工作效率。近幾年來，多次榮獲由鄭州市金水區(qū)委、區(qū)政 府頒發(fā)的年度金水區(qū)平安建設(shè)工作先進公共單位榮譽

5、稱號。 榮獲花園路街道黨工委、花園路街道辦事處年度社會治安綜 合治理工作優(yōu)秀單位稱號。 三、后勤服務(wù)保障經(jīng)驗 （一）領(lǐng)導重視，狠抓落實。 多年來，廳黨組高度重視 機關(guān)服務(wù)中心后勤服務(wù)保障工作。首先是每年初， * 廳長親 自督促服務(wù)中心認真制定工作計劃，詳細修改責任目標，并 要求服務(wù)中心在服務(wù)保障工作中重點做到四個親自：分管副 廳長 * 親自負責后勤服務(wù)保障工作，對后勤保障工作計劃、 安排、分工、重要活動親自過問、親自督促、親自協(xié)調(diào)。其 次是抓好督促檢查。分管副廳長根據(jù)服務(wù)中心年初工作計 劃，結(jié)合實際，定期和不定期相結(jié)合針對工作計劃的內(nèi)容展 開檢查，對未達到標準的后勤服務(wù)保障工作責令相關(guān)責任在

6、規(guī)定限期內(nèi)整改到位，并時時監(jiān)督到位，促使服務(wù)中心能緊 跟廳黨組審計中心工作。 （二）分工明確，責任到人。首先分管副廳長作為后勤 服務(wù)保障第一責任人，對后勤服務(wù)保障負總責，制定服務(wù)中 心優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導后勤保障工作發(fā)展方向，對后勤 保障工作進行服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的監(jiān)督檢察。服務(wù)中 心領(lǐng)導班子按照廳領(lǐng)導指示和服務(wù)中心工作計劃，制定后勤 服務(wù)保障工作實施方案，細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標，將后勤保障具 體安排給各責任科室，并監(jiān)督各科室認真完成保障工作。科 室按照責任分工，安排各個領(lǐng)域的技術(shù)工人開展對口后勤保 障，提供“一對一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。其次是各個責任人對上 一級簽訂目標完成責任書。幾年來，年初，分

7、管廳長將層層 把關(guān)制定的后勤服務(wù)保障工作計劃，細化相關(guān)實施科室，明 確責任人后，與服務(wù)中心負責人簽訂目標責任完成書，按照 責任書規(guī)定的工作完成時間展開督促檢查。服務(wù)中心主要負 責人與各科室簽訂目標完成責任書，并指導各科室按規(guī)劃定 完成保障工作。兩條工作主線促使后勤服務(wù)保障工作形成了 一級抓一級，層層落實的工作局面。 （二）制定措施，完善制度。服務(wù)中心在抓后勤保障、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī) 章辦事，按工作程序辦事，按職責要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做 好機關(guān)后勤服務(wù)管理工作。 一是做好物業(yè)管理工作。 制定物 業(yè)管理制度、工程維修制度等涉及后勤保障物業(yè)方面的 規(guī)章，涵蓋物業(yè)水

8、、電、暖、氣等物業(yè)保障工作，使物業(yè)各 方面工作能有章可循，并積極制定相關(guān)技術(shù)規(guī)范流程，使維 修保護工作更加科學化。二是完善車輛管理制度。首先 是對所有車輛實行統(tǒng)一管理，本著“機動、靈活、安全、高 效”的原則，由辦公室根據(jù)公務(wù)的“輕重緩急”和用車范圍 統(tǒng)一合理調(diào)度車輛，并對每次派車做好車輛去向、用車目的、 用車時間、用車人、駕駛員等相關(guān)信息的登記。未經(jīng)領(lǐng)導同 意、辦公室安排，不得私自出車，不允許個人直接調(diào)動駕駛 員出車。嚴禁公車私用、公車私駕、公車接送上下班或接送 子女上學等違規(guī)行為。非公務(wù)活動時間和節(jié)假日期間，公務(wù) 用車統(tǒng)一停放在辦公區(qū)車庫或指定停車場所。其次是實行油 料管理制度。實行加油卡制

9、度，專人保管加油卡，用油專人 登記，做到帳、油、里程相符。車輛用油實行“核定基數(shù)， 節(jié)獎超賠”責任制，對每輛車核定每公里油耗。里程計算以 駕駛員每日用車里程合計為依據(jù)，汽油、潤滑油指定加油站 購買，并實行即買即開發(fā)票，不記賬，月終統(tǒng)一審核結(jié)算， 按節(jié)獎超賠原則，在次月工資中結(jié)清。再次是實行值班備勤 制度。每逢節(jié)假日和雙休日由辦公室安排值班車輛，保證值 班領(lǐng)導用車和應(yīng)急需要。三是完善安全保衛(wèi)工作管理制 度。主動征求節(jié)假日值班人員的意見，合理安排帶班值班 人員，保持與上級信息暢通，聯(lián)系便捷，確保節(jié)假日值班工 作有序進行。在加強、督促安保巡查、詢問力度的同時，加 強來訪人員的登記接洽和管理工作，確保

10、廳機關(guān)安全防范工 作。服務(wù)中心后勤服務(wù)保障管理制度多達十幾項，涵蓋所有 日常后勤服務(wù)保障工作， 確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學化、 制度化、 規(guī)范化。 （四）創(chuàng)新模式，科學服務(wù)。 創(chuàng)新后勤服務(wù)保障管理模 式，提供科學優(yōu)質(zhì)服務(wù)是后勤保障工作的前提。為此，服務(wù) 中心積極想辦法、添措施，使后勤保障工作克服傳統(tǒng)管理模 式，走上科學發(fā)展的路子。 一是制定突發(fā)應(yīng)急措施。 為使廳 機關(guān)后勤服務(wù)保障工作更加人性化、科學化，服務(wù)中心制定 出一套突發(fā)事件應(yīng)急預案，成立了應(yīng)急領(lǐng)導小組，規(guī)范應(yīng)急 處置工作，細化后勤服務(wù)保障工作搶修保障措施，注重培養(yǎng) 專業(yè)技術(shù)工人，配備先進服務(wù)保障器材，并積極組織相關(guān)人 員反復演練，確保突發(fā)事件

11、下干部職工的人身安全，有效預 防和最大限度的消除突發(fā)事件的危害。去年，服務(wù)中心多次 啟動應(yīng)急預案，服務(wù)中心人員上下齊動，三分鐘內(nèi)，技術(shù)工 人全員到位，片刻即消除了存在的危害和隱患。多次印證了 突發(fā)應(yīng)急機制的科學有效。 二是構(gòu)筑保障服務(wù)體系。 將中心 的各項工作條條梳理，層層分析，制定出操作程序科學化發(fā) 展模式，完善各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技術(shù)條件，認真做好總結(jié)歸納， 積極吸取和改善工作中好的工作經(jīng)驗和有待提高的方法，為 提供更高質(zhì)量的后勤服務(wù)作保障。使廳機關(guān)的后勤服務(wù)保障 工作走上了科學化、體系化發(fā)展的模式，有力于保障工作的 戰(zhàn)略化發(fā)展。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式現(xiàn)代化。及時將后勤保障工 作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施通過騰訊

12、通、內(nèi)網(wǎng)郵箱、電話等現(xiàn)代化信 息傳遞模式發(fā)送到廳機關(guān)黨員干部手中，使全體人員都能及 時了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作動態(tài)，并積極配合服務(wù)中心共同做好 后勤保障服務(wù)工作。四是加強溝通和交流。有效的溝通和交 流是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基本原則，是培養(yǎng)團隊精神的法 寶。服務(wù)中心多次舉辦交流會，積極與財政廳、發(fā)改委、林 業(yè)廳、事管局等兄弟單位的溝通和交流，就如何提升優(yōu)質(zhì)服 務(wù)水平，提高后勤保障能力聽卻大家的經(jīng)驗和成果，將取到 經(jīng)運用到后勤保障工作中來，收到了顯著的效果。 （五）加強教育，引進人才。為廳機關(guān)提供優(yōu)質(zhì)、 高效、 快捷的服務(wù)是我中心的宗旨，樹立服務(wù)意識是干好后勤保障 工作的前提，為此中心著重從思想意識和技術(shù)

13、手段著手，提 高員工的積極性、主動性。一是加強思想意識教育。借助每 周的例會，以會代訓，通過對黨報黨刊，后勤服務(wù)等材料的 學習，提高全體干部職工的后勤服務(wù)保障意識，樹立集體榮 譽感。通過展開各種形式的活動，培養(yǎng)干部職工的團結(jié)合作 精神，促使干部職工在服務(wù)工作中能互相配合，收到良好的 效果。二是加強技術(shù)水品培訓。首先 是服務(wù)中心多次聘請專 業(yè)技術(shù)老師培訓指導服務(wù)中心技術(shù)工人，先后對涉及水、電、 暖、氣等能源消耗的機械器件展開科學化指導，并積極為我 中心技術(shù)工人灌輸現(xiàn)代化維保思想和先進技術(shù)，使我中心技 術(shù)工人維保水品取得質(zhì)的飛躍。其次是與交警一大隊結(jié)成 “交通安全示范單位”。為進一步開展交通安全法

14、律法規(guī)教 育，提高遵章守紀意識。服務(wù)中心與交警一大隊簽訂警民共 建交通安全協(xié)議，共創(chuàng)警民和諧，共保交通安全，共制安全 交通環(huán)境，共同推進“交通安全示范單位”新進展。召開培 訓教育會，邀請民警為司機講解安全行車知識。將道路安全 標識等知識做成展板，方便干部職工學習借鑒。三是積極引 進人才。先進的專業(yè)人才不僅是后勤服務(wù)水平提升的推動力 量，也是審計事業(yè)大發(fā)展的中流砥柱。近年來，服務(wù)中心積 極引進設(shè)計土木、機械、管理、文秘、會計類專業(yè)的本科生、 研究生充實到后勤服務(wù)保障隊伍中來，將科學的理論知識和 先進實踐經(jīng)驗相結(jié)合，用現(xiàn)代化理論知識提升實踐水平，用 先進經(jīng)驗促進理論知識的更新，兩者互相促進，相互提

15、高， 使后勤服務(wù)保障水平取得跨越式發(fā)展，打造出一只優(yōu)異服務(wù) 保障隊伍，為廳機關(guān)審計事業(yè)的發(fā)展提供了中堅力量。 （六）以人為本，提升積極性。以人為本，是科學發(fā)展 觀的核心，服務(wù)中心確定了以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)后勤保障工作 的指導方針，以人為本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是后勤工作的重中之 重。為此，服務(wù)中心通過多項舉措體現(xiàn)以人為本的工作理念。 一是設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢接待室。將中心辦公室作為后勤保障 優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待室，隨時接受廳機關(guān)及家屬院人員的來訪咨 詢、建議和意見，同時安排專人記錄來訪人員反映的問題， 并制定問題處理時限，嚴格在時限內(nèi)解決問題并及時反饋來 訪人員，進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。二是制定獎懲措施，提 高干部職

16、工的積極性。 服務(wù)中心將獎懲制度與后勤服務(wù)保障 工作掛鉤，對于積極改進技術(shù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員給 予精神上和物質(zhì)上的獎勵，對工作不盡力的干部職工堅決予 以批評和懲戒，切實提高干部職工以機關(guān)為家的主人翁精 神。三是深入群眾中去。 近年來，服務(wù)中心多次在分管廳長 的帶領(lǐng)下深入干部職工工作崗位和家中，開展走訪和慰問活 動，積極聽取一線職工對廳機關(guān)后勤保障工作的意見和建 議，認真匯總并積極實施到工作當中，有效改進了服務(wù)保障 工作的水平和效率。多次提高一線職工福利待遇問題，在合 法、合規(guī)、合理的情況下，使工人的收入大幅增加，真正做 到了不讓后勤保障一線辛辛苦苦的老實人吃半點虧的工作 要求。服務(wù)中心干部職工在以人為本的工作理念下，始終堅 持忍辱負重、廉潔公正、積極服務(wù)、甘于平淡的原則，站好 了自己的崗，守好了自己的責。 四、提供就餐服務(wù) 服務(wù)中心積極貫徹廳黨組指示精神，與培訓中心協(xié)力為 全體干部職工提供工作日午餐，徹底解決了干部職工就餐難 的問題。餐前，服務(wù)中心通過意見薄、電話、內(nèi)網(wǎng)信箱等方 式收集就餐人員人數(shù)和關(guān)于飯菜種類和口味的意見建議，及 時分析匯總，反饋培訓中心，爭取飯菜能適合大家的不同的 需求。培訓中