百貨商場(chǎng)工作報(bào)告

1、百貨商場(chǎng)工作報(bào)告 我于 xxx 年 8 月被分配到 * 市大商千盛百貨商場(chǎng)，從基層作初步了解， 隨著工作深入擔(dān)任了柜組長(zhǎng)的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)， 12年 5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加 廣泛。在過去的 2 年時(shí)間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑， 我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此 我將對(duì)自己所做的工作實(shí)行詳細(xì)的闡述： 日常管理工作： 1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì) 檢、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平及員工的銷售工作狀況等，即時(shí)指正員工不 當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合 格的活動(dòng)

2、展示牌即時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率，避 免漏失顧客及銷售。 2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，實(shí)行整理歸納，利用每日 晨會(huì)時(shí)間實(shí)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù) 知識(shí)水平也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體實(shí)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試 形式實(shí)行檢驗(yàn)，協(xié)助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一 名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。 3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員即時(shí)了 解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商 場(chǎng)內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良 性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān) 手續(xù)，隨后實(shí)行

3、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試， 保證新員工的各項(xiàng)基本工作能夠順利完成。 貨品管理： 1、每月對(duì)各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不 同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對(duì)暢銷款式即時(shí) 溝通補(bǔ)貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動(dòng)銷售， 2、每周及每月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店實(shí)行市場(chǎng)調(diào)研，了解其他店 與本店貨品差異情況，以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況，對(duì)于我店 比其他店存有的劣勢(shì)，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整，保證我店庫存是質(zhì) 的貨源。 3、在大型活動(dòng)之前督促廠家儲(chǔ)備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì)，對(duì) 活動(dòng)貨品實(shí)行審查，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來切實(shí)的銷售收益， 催促廠家盡

4、早發(fā)貨，并對(duì)貨品實(shí)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨，一切無誤后在指定特 賣場(chǎng)陳列上柜。 銷售管理： 步。 1、每月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌，有需要時(shí)細(xì) 化到品牌每天銷售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對(duì)銷售較 差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家實(shí)行溝通，在促銷、貨源、 人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家實(shí)行特賣、反季貨 品促銷活動(dòng)，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近 2、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng)，對(duì)扣點(diǎn)情況實(shí)行協(xié)商達(dá) 成一致，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營造活動(dòng) 氛圍，提升銷售。 3、每周及每月對(duì)品牌銷售實(shí)行全面剖析，從人員、貨品、促銷等 方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處

5、，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn)，并針對(duì)相 關(guān)問題提出可行性解決方案。 裝修管理： 1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商實(shí)行前期溝通，審查 其裝修圖紙，約定裝修日期，對(duì)接相關(guān)裝修工作，協(xié)助辦理施工手續(xù) 及施工證。 2、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求 和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時(shí)催 促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。 3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專柜實(shí)行驗(yàn)收審核，發(fā)現(xiàn)問題 聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格。 工作中亮點(diǎn)和不足： 亮點(diǎn)： 1、在萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研， 而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示

6、意圖的繪制，因?yàn)槭疽鈭D對(duì)圖紙精度要 求不高，我采用的是 ppt 的自選圖形功能，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行，不 需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn) 可和贊賞。 2、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出， 我還利用 excel 表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售 數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快 捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。 不足： 1、跟供應(yīng)商的溝通還有待增強(qiáng)，前期主要局限于活動(dòng)的溝 通，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。 所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng) 商建立共存體系，

7、定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài)、貨品等方面 實(shí)行溝通，增強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使 促銷、客訴等能更快更好的解決。 2、需要在品牌方面增大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握 這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對(duì)品牌的敏銳度，只有自己了解了才 能更好的為員工培訓(xùn)。 今后的工作計(jì)劃： 1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事 務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才 的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，成為全方面的 管理人員。 2、增強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面 的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力 較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解 品牌并喜歡品牌的商品。 3、增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作水平，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn) 工作能夠更加完善，協(xié)助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高 素質(zhì)的管理人員。 4、在三期即將開業(yè)之際，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí)，熟知 裝修的所有工作流程，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所