郵儲銀行支行工作綜合匯報發(fā)言稿

1、郵儲銀行支行年度工作綜合匯報發(fā)言稿中國郵政儲蓄銀行支行工作綜合匯報材料尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位與會代表：大家好！，縣支行在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市分行郵政金融工作會議精神，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為主線，以增加效益為目的，以客戶需求為中心，堅持求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，重點突出支行在參與市場競爭、集約化經(jīng)營、精細(xì)化管理和風(fēng)險防控工作中的核心地位，在儲蓄業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷加大信貸、對公、理財?shù)雀咝I(yè)務(wù)的市場拓展力度，通過多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，促進了縣支行金融業(yè)務(wù)規(guī)模、速度、效益全面發(fā)展。全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入920萬元，完成市分行計劃的108.35%，同比增長55.31%，勞動生產(chǎn)率達到30.78萬/人，收入

2、規(guī)模和人均勞動生產(chǎn)率均位列全市第1位。個人儲蓄存款增加3778萬，公司業(yè)務(wù)儲蓄存款增加了10121萬，全年銷售保險、國債、基金等各類理財產(chǎn)品3252.35萬元，全年累計發(fā)放各類信用貸款4608萬，貸款結(jié)余1655.98萬元，發(fā)放小額質(zhì)押貸款1985萬元。我支行各項工作略顯成效，它傾注了縣支行32名員工的心血和汗水，飽含著管理、營銷、服務(wù)等各條戰(zhàn)線上同志們的艱辛和努力，總的來說，我支行在全年的經(jīng)營管理過程中主要做了以下四方面工作，現(xiàn)向各位與會代表做以下匯報交流，如有不妥或不足之處，敬請批評指正。一、堅持客戶至上，力抓重點業(yè)務(wù)發(fā)展。（一）鞏固拓展儲蓄存款市場。我支行儲蓄業(yè)務(wù)在繼續(xù)面臨激勵外部競爭的

3、同時，占據(jù)縣支行80%余額規(guī)模的營業(yè)部因上半年郵政局辦公大樓裝修，業(yè)務(wù)發(fā)展受到嚴(yán)重影響，完成年初既定的發(fā)展計劃壓力十分巨大。置此艱難境地，我支行不退縮、不氣餒、不急躁，從轉(zhuǎn)變增長方式出發(fā)，積極商討對策，制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，想盡千方百計調(diào)動員工積極性，抓余額發(fā)展，全年實現(xiàn)儲蓄余額凈增3778萬元，確保了全支行儲蓄余額規(guī)模的平穩(wěn)發(fā)展。一是堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡、商易通電話市場等助推郵儲余額增長。全年成功代發(fā)了教師津貼4000多萬及法院、交通局、計生局等多個單位的津補貼，既穩(wěn)定了客戶資源，又調(diào)整了存款結(jié)構(gòu)，年底活期比例達到40.72%，同比增加11.31%，利差

4、收入大幅提升。多渠道加強卡業(yè)務(wù)和商易通電話的宣傳推介工作，全年累計發(fā)放綠卡14436張，其中綠卡通5270張，新增商易通電話31戶，開通率提升40%達到了92%，綠卡通和商易通結(jié)存余額和卡均余額均名列全市前茅，有效促進了余額結(jié)構(gòu)調(diào)整和結(jié)算渠道的拓寬，提升了大客戶服務(wù)水平。二是力抓網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)工作，更新了部分硬件設(shè)施，更新充實了大堂經(jīng)理力量，設(shè)置了“vip”窗口，優(yōu)化了服務(wù)流程，強化網(wǎng)點精細(xì)化管理和集約化經(jīng)營特點，吸引和疏理客戶資源，逐步淡化以業(yè)務(wù)費支撐余額發(fā)展的簡單增長方式，網(wǎng)點余額結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，效益明顯。（二）大力挖掘公司業(yè)務(wù)市場。公司業(yè)務(wù)作為一項高效業(yè)務(wù)，我支行成立

5、了“一把手”為組長的項目營銷小組，并配備了專職客戶經(jīng)理，以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場。一是行領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶領(lǐng)小組成員與縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)及財政部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務(wù)，在財政專項資金方面實現(xiàn)重大突破，到年底共開立各類財政資金專戶9個，結(jié)余財政專項資金8800多萬元，為我行順利完成“億元工程”計劃任務(wù)提供了有力保障，其中住房公積金縣管理部的公積金專戶和增值收益專戶在全市率先突破，受到了市分行的高度評價，并為兄弟縣支行的市場開發(fā)工作提供了第一手的線索資料。二是以代發(fā)工資為突破口，強勢宣傳營銷，開立了大量代發(fā)單位賬戶，做到了公司業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，增強了公司業(yè)務(wù)發(fā)展后勁

6、，提升了我行公司業(yè)務(wù)的社會認(rèn)知度。三是要求信貸員把公司賬戶營銷與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合全面挖掘培養(yǎng)企業(yè)客戶群體，力求公司、信貸業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展。四是通過公關(guān)走訪工商管理局注冊大廳工作人員，以服務(wù)于增資、驗資企業(yè)為契機，爭取開發(fā)更多的基本賬戶，占得發(fā)展先機。年末共結(jié)余單位結(jié)算賬戶83個、資金10855萬元。（三）積極引導(dǎo)激活理財需求。隨著各類理財產(chǎn)品的不斷推出，我行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品線不斷拓寬，著眼于“大理財”營銷理念，不斷地引導(dǎo)和激活廣大城鄉(xiāng)居民及企、事業(yè)單位的投資理財需求，成為中間業(yè)務(wù)增收的重要課題。我支行根據(jù)營銷體系建設(shè)要求積極選配了理財經(jīng)理，并通過強化員工的金融知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升全員綜合素質(zhì)，促進理財

7、產(chǎn)品的營銷推介力度。一是經(jīng)常性聯(lián)系保險公司業(yè)務(wù)員開展產(chǎn)品推介培訓(xùn)會，網(wǎng)點從業(yè)人員的保險知識和營銷技能不斷增強，營銷熱情高漲，全年代理保費1255.35萬元，完成市分行年計劃的104.61%，絕對數(shù)列全市第1位。二是依托專職理財經(jīng)理優(yōu)勢資源，在網(wǎng)點推進專業(yè)化營銷和流程化銷售模式，全年累計銷售人民幣理財產(chǎn)品1997萬元，完成市分行年計劃的181.55%，其中銷售國債612萬12元，銷售基金776.7萬元，完成市分行年計劃的119.49%。支行營業(yè)部充分挖掘大客戶資源，10月底我支行“中郵核心優(yōu)勢配置”基金營銷短程競賽銷售額名列全省前茅，營業(yè)部單網(wǎng)點銷售額位列全省第3名；11月底營業(yè)部開發(fā)基金公司“

8、一對多”理財業(yè)務(wù)100萬元，成為全省唯一成功開發(fā)該項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點；12月初的中歐中小盤基金營銷過程中，營業(yè)部單網(wǎng)點銷售額排全省第3、全國第15。三是我支行先后設(shè)計了“淘寶綠卡”和“理財通（網(wǎng)上基金交易）”宣傳卡片，在窗口積極宣傳推介，深受用戶歡迎，其中“理財通”宣傳卡片受到市分行綜合業(yè)務(wù)部的充分肯定，并在全市進行了推廣。（四）極力搶占信貸業(yè)務(wù)市場。小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)以扶貧貼息為有效宣傳手段，加大對“三農(nóng)”服務(wù)力度，全年發(fā)放質(zhì)押貸款1985萬元，其中發(fā)放扶貧貼息貸款1100萬元，超額完成市分行下達全年質(zhì)押貸款任務(wù)，占據(jù)全市質(zhì)押貸款總量的60%以上，在全省遙遙領(lǐng)先，扶貧貼息貸款評獲省級優(yōu)秀項目。小

9、額貸款業(yè)務(wù)積極與政府相關(guān)部門聯(lián)系，以支持縣域經(jīng)濟發(fā)展為支點，強勢宣傳推介，實現(xiàn)政府、客戶和支行“三贏”局面。一是強化專業(yè)市場建設(shè)和服務(wù)深度，與以“縣芋興魔芋農(nóng)民專業(yè)合作社”為首的多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村專業(yè)合作社建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，積極發(fā)放聯(lián)保貸款150萬元，解決了部分企業(yè)當(dāng)期周轉(zhuǎn)資金緊缺的燃眉之急。二是配合縣政府的“設(shè)施蔬菜”重點農(nóng)業(yè)項目在8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了“小額貸款鄉(xiāng)下行，服務(wù)三農(nóng)獻真情”宣傳活動，并積極解決建設(shè)資金問題，其中在11月5日磨子橋鎮(zhèn)治楊村的設(shè)施蔬菜啟動儀式上，我支行現(xiàn)場放款4戶，12萬元，有效解決了治楊村在大棚菜建設(shè)時材料款項缺口。三是通過深入走訪調(diào)查與部分中小企業(yè)建立長期合作關(guān)系，以11

10、月12日漢中市支持中小企業(yè)個體經(jīng)濟發(fā)展銀企洽談會為契機，實際走訪了縣貫溪頁磚廠等多家簽約中小企業(yè)，根據(jù)每戶企業(yè)的行業(yè)產(chǎn)品特點、財務(wù)運營狀況為它們定制特色的長短期融資方案套餐，深度服務(wù)簽約客戶，全力支持其發(fā)展壯大。四是通過不斷的開展培訓(xùn)教育活動努力提升信貸從業(yè)人員綜合素質(zhì)，加強信貸隊伍建設(shè)，7名信貸員不怕苦、不怕累，經(jīng)常加班加點，克服一切困難確保資料取證真實，嚴(yán)防操作風(fēng)險，并極力保障及時放款。目前，我行“好借好還”小額貸款申請手續(xù)簡便、放款速度快捷、信貸員作風(fēng)正派的特點給許多個體工商戶和中小企業(yè)主帶來了方便實惠，深受客戶歡迎，全年發(fā)放小額貸款303筆2623萬元，其中個人商務(wù)貸款8筆225元。二

11、、堅持從嚴(yán)治行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。（一）加強內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了多路監(jiān)控設(shè)備，解決了風(fēng)險隱患，并為網(wǎng)點增配了復(fù)印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是成立了“合規(guī)管理”領(lǐng)導(dǎo)小組，逐階段地認(rèn)真開展了“合規(guī)管理年”活動，組織全體員工認(rèn)真開展了反洗錢工作，并接受了陜南審計中心和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行對反洗錢工作的專項審計。三是加強內(nèi)控管理，按要求增設(shè)合規(guī)經(jīng)理和增配審計人員，促使網(wǎng)點風(fēng)險合規(guī)工作上臺階。四是全年圍繞內(nèi)控體制建設(shè)開展了多次培訓(xùn)活動，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和風(fēng)險防控知識，認(rèn)真履職，確保了支行業(yè)務(wù)全面、持續(xù)、快速、健康的發(fā)展勢態(tài)。（二）加強安全管理。始終堅持“安全第一，預(yù)防為

12、主”的原則，經(jīng)常性地開展安防培訓(xùn)教育活動，努力做到常懷隱憂之心，常言戒備之道，切實強化行員安防意識。一是要求綜合管理部引導(dǎo)網(wǎng)點結(jié)合實際情況制定了各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，定期實戰(zhàn)演練，匯集圖片資料，評估演練成效，進而優(yōu)化預(yù)案步驟策略，確保員工面對突發(fā)事件能沉著應(yīng)對，在保證生命、財產(chǎn)安全的情況下將損失降到最小。二是針對網(wǎng)點防暴器具和應(yīng)急設(shè)施不足的問題專門配備了滅火器及狼牙棒等一系列安防設(shè)施。三是嚴(yán)所資金票款安全關(guān)口，全年會同副行長、審計人員、部門經(jīng)理共不定期盤點出納庫存現(xiàn)金4次，均無任何資金票款問題。在全體行員的共同努力下，縣支行全年未發(fā)生任何資金案件和人身安全事故。（三）加強網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范

13、化服務(wù)工作。一是為網(wǎng)點更換了辦公桌椅、1米線、行名牌等設(shè)施，增添了部分網(wǎng)點營業(yè)設(shè)備，為員工配發(fā)了工作服和頭飾等，優(yōu)化了網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升了網(wǎng)點對外形象和服務(wù)能力。二是通過參加省、市分行培訓(xùn)和行內(nèi)培訓(xùn)等多種方式強化從業(yè)人員服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能知曉水平，提升了窗口服務(wù)水平。三是按市分行要求組織員工學(xué)習(xí)了陜西省郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)手冊，并組織了相應(yīng)的考試，網(wǎng)點柜員的服務(wù)意識和服務(wù)效率大幅提升。四是責(zé)成綜合業(yè)務(wù)部和綜合管理部組建網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理檢查評比小組，定期監(jiān)督檢查并進行通報，落實獎懲措施，強化了網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)工作的執(zhí)行力。三、堅持以人為本，加強企業(yè)文化建設(shè)。（一）關(guān)愛員工身心

14、健康。支行成立不久，人員比較緊缺，普遍存在兼職，甚至有一人兼數(shù)職的情況存在，員工工作壓力非常大，長時間下來可能會存在一些抑郁、逆反、怨憤情緒，領(lǐng)導(dǎo)班子時常關(guān)心員工身心健康，并組織開展一些員工喜愛的聯(lián)誼活動，一方面為大家減壓，另一方面也增進了相互之間的感情，確保大家能以更好的精神面貌投入到繁忙的工作之中。（二）積極開展培訓(xùn)教育活動。只有加強團隊的學(xué)習(xí)，才能使企業(yè)更有生命力，今年以來，我支行緊緊圍繞省、市分行“素質(zhì)教育提升工程”文件精神，每周組織員工參加全省電視電話會議培訓(xùn)，并結(jié)合縣支行實際需求開展了一系列規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。一是按市分行要求認(rèn)真扎實地開展了網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理和

15、規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)活動。二是11月底由綜合管理部策劃組織了為期4個月的“知規(guī)章、熟業(yè)務(wù)、強技能”跨年度學(xué)習(xí)活動，全部由網(wǎng)點營業(yè)員自行參考相關(guān)資料準(zhǔn)備講議和課件后講解，期末將進行相應(yīng)的評估考核，獎優(yōu)懲差。三是鼓勵員工積極參加職業(yè)技能鑒定考試、反假幣資格認(rèn)證考試、銀行從業(yè)資格考試和基金銷售人員資格考試，共31人次參加，其中11人取得了相應(yīng)的資格證書，行員綜合素質(zhì)大幅提升。（三）加強營銷隊伍建設(shè)。員工“心往一處想、勁往一處使”的凝聚力和向心力就是我們所最需要的戰(zhàn)斗力，也是經(jīng)營管理工作中攻無不克、戰(zhàn)無不勝的有力保障。在營銷隊伍建設(shè)中，我支行首先認(rèn)真貫徹落實營銷體系建設(shè)相關(guān)文件精神，激勵網(wǎng)點柜員提升服務(wù)效率

16、和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎勵，逐步引導(dǎo)柜員從服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變，加強窗口隊伍建設(shè)；其次充分發(fā)揮能人效應(yīng)，制定優(yōu)厚的客戶經(jīng)理激勵措施，充分調(diào)動客戶經(jīng)理在新興業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的積極帶頭作用，加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，極大地調(diào)動了全體行員參與營銷活動的積極性，在年底幾次基金營銷和儲蓄余額沖刺活動中成效顯著。（四）抓好黨建工作。支行黨支部成立以來，始終堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性，并于上半年選派了兩名入黨積極分子參加了縣直機關(guān)工委的黨課培訓(xùn)班，培養(yǎng)后備黨員。四、堅持大局為重，創(chuàng)建郵銀協(xié)調(diào)機制。郵儲銀行的發(fā)展與壯大始終

17、離不開郵政母體，在郵銀共同發(fā)展的過程中減少內(nèi)耗、優(yōu)勢互補更能促進郵政體制改革的順利推進和郵政金融品牌戰(zhàn)略的強化實施?？h支行始終從“大郵政”角度出發(fā)，認(rèn)真貫徹落實“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”活動精神宗旨，一是堅持風(fēng)險齊防、安全共管，積極組織開展郵銀金融工作聯(lián)席會議，努力協(xié)調(diào)與解決雙方在二類及代理網(wǎng)點的金融業(yè)務(wù)發(fā)展與管理過程中的一些分歧，致力于郵銀雙方的合作共贏和體制改革的順利推進。二是業(yè)務(wù)發(fā)展上堅持指導(dǎo)與合作，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)雙方網(wǎng)點的城鄉(xiāng)布局、服務(wù)能力、產(chǎn)品功能等多方面的優(yōu)勢互補性，在代發(fā)農(nóng)民補貼、小額質(zhì)押扶貧貼息貸款、公司業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)上相互配合協(xié)作，達到了合作共贏的局面。，面對當(dāng)前國際金融形勢和國內(nèi)貨幣政策的微妙變化