法律援助服務(wù)質(zhì)量自查示范報(bào)告

1、法律援助服務(wù)質(zhì)量自查示范報(bào)告根據(jù)福州市法律援助中心(關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)的通知)的要求，中心按照福州市法律援助中心制定的法律援助服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：一、接待咨詢(xún)：二.接受、批準(zhǔn)和分配：中心成立之初，我們建立了一系列受理、審批、指派制度，確保法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)得到指示，并指派律師為符合法律援助要求的人及時(shí)提供法律援助。對(duì)不符合法律援助條件的，還應(yīng)當(dāng)告知理由，及時(shí)申請(qǐng)復(fù)議。我們專(zhuān)門(mén)為農(nóng)民工申請(qǐng)工傷和工資法律援助開(kāi)辟了綠色通道，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)于公安、檢察部門(mén)移送的在押犯罪嫌疑人、被告人提出的法律援助申請(qǐng)，

2、中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)提供協(xié)助。同時(shí)，為了保證標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施，我們根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求使用統(tǒng)一格式的文件。對(duì)于基層法律援助站承辦的非訴訟法律援助案件，我們還統(tǒng)一制作了規(guī)范文本，供援助站使用，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范操作、文明服務(wù)。三、案件處理：為了監(jiān)督法律援助案件的處理，我們不定期參加法院審理案件，隨時(shí)從當(dāng)事人或承包商那里了解案件的處理情況，要求承包商完成案件材料，完成程序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于律師在辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題，中心也及時(shí)協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大、復(fù)雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度，有效提高了承辦法律援助案件的質(zhì)量。為理順與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，中心積極協(xié)調(diào)溝通。如今基本實(shí)現(xiàn)了與勞動(dòng)仲裁、司法協(xié)助的

3、銜接，基本實(shí)現(xiàn)了與法院的互查互免。對(duì)于刑事案件的法律援助工作，中心開(kāi)辟了訴訟前介入等法律援助程序，確保了與檢察院、法院等相關(guān)部門(mén)的順利合作。此外，由于長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)有相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)，我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州法律援助中心申請(qǐng)免除或暫緩相關(guān)鑒定費(fèi)用，以確保當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。四.案例監(jiān)督：為了保證律師處理案件的質(zhì)量，我們實(shí)施了案件跟蹤系統(tǒng)。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，我們明確告知律師和法律援助機(jī)構(gòu)人員不得向受助人收取財(cái)物和費(fèi)用，并在告知單上附上投訴電話。我們還下發(fā)了逐案質(zhì)量跟蹤表，建立了依托局方的投訴登記、調(diào)查處理制度。對(duì)于結(jié)案的案件，中心嚴(yán)格審查案件材料是否齊全以及當(dāng)事人的反饋意見(jiàn)，并對(duì)

4、案件進(jìn)行綜合審查和評(píng)估，確保案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制得到落實(shí)。對(duì)審查合格的案件，及時(shí)發(fā)放辦案補(bǔ)貼。此外，中心還不定期開(kāi)展案件質(zhì)量自查活動(dòng)，加強(qiáng)與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心的聯(lián)系，通過(guò)走訪及時(shí)溝通提供法律援助過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補(bǔ)缺，有效保證案件質(zhì)量，為規(guī)范化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)自查，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也清楚地看到了我市法律援助工作中的一些困難和不足，主要有：1、中心工作人員力量不足。隨著法律援助工作的深入開(kāi)展，中心人員不足的弊端進(jìn)一步凸顯。目前，由于該中心尚未納入公共管理，無(wú)法吸引法律專(zhuān)業(yè)人員加入法律援助團(tuán)隊(duì)。有3個(gè)2.與服務(wù)和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相比，該中心在某些方面仍存在明顯不

5、足：例如在接待和咨詢(xún)方面，由于條件有限，該中心沒(méi)有放置盲文宣傳材料，也沒(méi)有設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查和交辦方面，中心沒(méi)有定期公布案件的交辦、安排和辦理情況。在案件辦理中，律師在了解案件辦理情況后沒(méi)有及時(shí)記錄，在公安部門(mén)的配合下，仍然無(wú)法在訴訟前閱讀和復(fù)制案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費(fèi)和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心對(duì)辦理法律援助案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員不予表彰，也不定期報(bào)告辦案質(zhì)量檢查情況。針對(duì)上述不足，我們將在今后的工作中不斷完善，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心的窗口建設(shè)，為有需要的人提供更加舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。中心還將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤監(jiān)督，提高法律援助案件辦理質(zhì)量，加強(qiáng)