鄭州數(shù)字化城管理監(jiān)督評(píng)價(jià)辦法

1、鄭州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)辦法（試行）1總則1.1 制定目的為切實(shí)加強(qiáng)鄭州市城市管理，“實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理高位監(jiān)督，重視數(shù)字化城市管理評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，確保系統(tǒng)高效運(yùn)行”，充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理長效工作機(jī)制，構(gòu)建城市管理與監(jiān)督相分離的監(jiān)管模式，特制定本辦法。1.2 制定依據(jù)本辦法的制定依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)以及河南省、鄭州市等數(shù)字化城市管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時(shí)結(jié)合我市實(shí)際。1.3評(píng)價(jià)區(qū)域本辦法的評(píng)價(jià)區(qū)域?yàn)猷嵵菔袛?shù)字化城市管理所覆蓋的公共區(qū)域以及根據(jù)鄭州市政府工作需要拓展的區(qū)域。1.4適用范圍本辦法適用于鄭州市所轄各區(qū)、管委會(huì)、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦）區(qū)域評(píng)價(jià)、擔(dān)負(fù)

2、城市管理職能的相關(guān)責(zé)任單位部門評(píng)價(jià)以及擔(dān)負(fù)監(jiān)督、指揮的崗位評(píng)價(jià)。2評(píng)價(jià)原則2.1堅(jiān)持客觀、公平、公開、公正的原則。2.2堅(jiān)持科學(xué)、量化、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)為主的原則。2.3 堅(jiān)持突出重點(diǎn)治理、兼顧日常管理的原則。2.4堅(jiān)持構(gòu)建區(qū)域評(píng)價(jià)、部門評(píng)價(jià)以及崗位評(píng)價(jià)統(tǒng)籌互補(bǔ)的科學(xué)評(píng)價(jià)體系的原則。2.5堅(jiān)持區(qū)域評(píng)價(jià)全覆蓋、差異化評(píng)價(jià)的原則。2.6堅(jiān)持充分利用數(shù)字化城市管理平臺(tái)自動(dòng)生成評(píng)價(jià)結(jié)果、確保系統(tǒng)高效運(yùn)行的原則。2.7堅(jiān)持日督查、月評(píng)價(jià)、定期通報(bào)的原則。3評(píng)價(jià)對(duì)象3.1區(qū)域評(píng)價(jià)3.1.1區(qū)政府、管委會(huì)，包括鄭州市所轄的各區(qū)、管委會(huì)以及上街區(qū)。3.1.2 街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦），包括鄭州市所轄的各街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦）。

3、3.1.3窗口單位，包括擔(dān)負(fù)鄭州市所轄的、具有一定區(qū)域功能的、非區(qū)和管委會(huì)管轄的區(qū)域管理部門。3.2部門評(píng)價(jià)3.2.1市直局委，包括與城市管理相關(guān)的各市直局委。3.2.2專業(yè)職能部門，包括與城市管理相關(guān)的各專業(yè)部門。3.3崗位評(píng)價(jià)3.3.1信息采集監(jiān)督員崗位，包括承擔(dān)數(shù)字化城市管理信息采集、監(jiān)督崗位的信息采集員集體。3.3.2監(jiān)督坐席員崗位，包括承擔(dān)案件受理崗位、值班長崗位的坐席員集體。3.3.3指揮坐席員崗位，包括承擔(dān)案件派遣崗位的坐席員集體。3.4評(píng)價(jià)對(duì)象根據(jù)鄭州市政府工作需要，可適時(shí)調(diào)整增減。4評(píng)價(jià)內(nèi)容4.1區(qū)域評(píng)價(jià)和部門評(píng)價(jià)的內(nèi)容4.1.1常規(guī)案件，即鄭州市數(shù)字化城市管理日常采集的案件

4、，包括國家采集標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的11大類204小類以及根據(jù)鄭州市的實(shí)際需要拓展的類別。4.1.2長效治理案件，主要指治理難度大，反復(fù)發(fā)生率高，需要納入長期或重點(diǎn)治理的案件。4.1.3公眾上報(bào)案件，主要指市民撥打“12319”熱線（包括12345、110電話轉(zhuǎn)接）或者通過微信公眾號(hào)、“市民通”等渠道上報(bào)的城市管理案件。4.1.4督辦案件，主要指因特殊原因需重點(diǎn)關(guān)注的案件。4.2崗位評(píng)價(jià)的內(nèi)容崗位整體在數(shù)字化城市管理工作流程中的工作完成度、按時(shí)程度以及工作準(zhǔn)確度。4.3評(píng)價(jià)內(nèi)容根據(jù)鄭州市政府工作需要，可適時(shí)調(diào)整增減。5評(píng)價(jià)辦法5.1數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)實(shí)行滿分百分扣分制。5.2區(qū)域評(píng)價(jià)和部門評(píng)價(jià)：5.2.

5、1常規(guī)案件的評(píng)價(jià)以基礎(chǔ)指標(biāo)和比率指標(biāo)為主。5.2.2長效治理案件的評(píng)價(jià)以案件數(shù)量和環(huán)比比率為主。5.2.3公眾上報(bào)案件的評(píng)價(jià)以案件處置率以及公眾滿意度為主。5.2.4督辦案件的評(píng)價(jià)按照案件數(shù)量扣分，再次督辦加倍扣分。5.2.5區(qū)域評(píng)價(jià)中，按照鄭州市政府的管理需要，重點(diǎn)管理區(qū)域和一般管理區(qū)域?qū)嵭胁煌臋?quán)重計(jì)分，權(quán)重比例可隨時(shí)調(diào)整。5.2.6區(qū)域評(píng)價(jià)中，依據(jù)路段數(shù)量以及區(qū)域管理難度系數(shù)進(jìn)行差異化考核，路段數(shù)量和區(qū)域管理難度系數(shù)要根據(jù)鄭州市的實(shí)際發(fā)展定期調(diào)整。5.3崗位評(píng)價(jià)以基礎(chǔ)指標(biāo)和比率指標(biāo)為主。6 組織實(shí)施與監(jiān)督6.1數(shù)字化城市管理的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作由鄭州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心負(fù)責(zé)實(shí)施，同時(shí)依據(jù)本

6、辦法制定數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)細(xì)則。6.2設(shè)立鄭州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。6.3各區(qū)、管委會(huì)數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參照本辦法制訂本區(qū)、管委會(huì)的數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)辦法。6.4各區(qū)、管委會(huì)數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)對(duì)區(qū)屬街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦）、局委等單位的評(píng)價(jià)結(jié)果，按考核周期報(bào)鄭州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心使用。6.5各縣（市）數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)可以參照本辦法制訂本縣（市）數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)辦法。6.6數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)工作接受鄭州市紀(jì)委的監(jiān)督。6.7數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)工作接受評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用部門的監(jiān)督。6.8數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)工作接受各評(píng)價(jià)對(duì)象的監(jiān)督，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)隨時(shí)接受各方質(zhì)詢。6.9數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)工作接受公眾、媒體、以及社會(huì)各方面的監(jiān)督。7評(píng)價(jià)查詢與結(jié)果運(yùn)用7.1各區(qū)、管委會(huì)對(duì)其評(píng)價(jià)結(jié)果和全過程通過其數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)向數(shù)字化城市管理監(jiān)督考核辦公室查詢；市直局委、專業(yè)職能部門和窗口單位對(duì)其考核結(jié)果和全過程直接向數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)辦公室查詢。7.2街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦）對(duì)其評(píng)價(jià)結(jié)果和全過程直接向其區(qū)、管委會(huì)數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)查詢。7.3數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果按照鄭州市政府相關(guān)規(guī)定，列入市政府相關(guān)綜合考核。7.4數(shù)字化城市管理監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果定期在網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體公布。該