聯(lián)想電腦零售規(guī)范

1、零售規(guī)范零售規(guī)范 鄭州潤(rùn)恒 2002.9 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 一、店面營(yíng)銷人員的職業(yè)定位一、店面營(yíng)銷人員的職業(yè)定位 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 搬運(yùn)工搬運(yùn)工 看店的看店的 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員 三種錯(cuò)誤的定位三種錯(cuò)誤的定位 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 零售店面銷售人員的職業(yè)定位：零售店面銷售人員的職業(yè)定位： 我們不是看店的或應(yīng)顧客要求而扮演的“商品搬運(yùn)工” 因?yàn)椋覀兤髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)策略是：銷售優(yōu)質(zhì)的電腦、提 供完善的服務(wù)、最求合理的利潤(rùn)，保持企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。 了解需求了解需求 指導(dǎo)購(gòu)買指導(dǎo)購(gòu)買 形象展示形象展示 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 優(yōu)秀的店面營(yíng)銷人員：優(yōu)

2、秀的店面營(yíng)銷人員： 優(yōu)良的品行優(yōu)良的品行 感性的心感性的心 清晰的頭腦清晰的頭腦 健康的身體健康的身體 規(guī)范的行為規(guī)范的行為 穩(wěn)定的情緒穩(wěn)定的情緒 端正的儀表端正的儀表 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 HEAD學(xué)者的頭腦 HEART藝術(shù)家的心 HAND技術(shù)者的手 FOOT勞動(dòng)者的腳 TMS Information OHP-1 Preparation 未要求嘴 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 大眾媒體、消費(fèi)者評(píng)價(jià)組織 產(chǎn)品的處置、檢驗(yàn)、使用 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 物超所值物

3、超所值 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，但不在意。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，但不在意。 期望與實(shí)效差距甚大。期望與實(shí)效差距甚大。 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 詢問分析詢問分析 顧問服務(wù)顧問服務(wù) 捕捉目標(biāo)捕捉目標(biāo) 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 n主動(dòng)相迎主動(dòng)相迎 n了解需求和介紹信息了解需求和介紹信息 n解答疑問和處理疑義解答疑問和處理疑義 n建議購(gòu)買建議購(gòu)買 n辦理購(gòu)貨手續(xù)辦理購(gòu)貨手續(xù) n感謝惠顧和建議推薦感謝惠顧和建議推薦 n售后服務(wù)售后服務(wù) n處理不滿處理不滿 n跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù) 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 為什么要主動(dòng)相迎為

4、什么要主動(dòng)相迎 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 n觀察 n詢問 n聆聽 n思考 n核查 n響應(yīng) 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 介紹信息 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 NFAB法則 nN 需求需求 客戶對(duì)產(chǎn)品的功能需求客戶對(duì)產(chǎn)品的功能需求 nF 特征特征 我們的產(chǎn)品的功能特性我們的產(chǎn)品的功能特性 nA 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 功能特性的比較優(yōu)勢(shì)功

5、能特性的比較優(yōu)勢(shì) nB 利益利益 為客戶帶來的美好體驗(yàn)為客戶帶來的美好體驗(yàn) 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 小組討論：NFAB練習(xí) n抓住用戶的需求介紹天麟抓住用戶的需求介紹天麟 電腦的如下特征電腦的如下特征： 超級(jí)數(shù)字接口超級(jí)數(shù)字接口 一鍵上網(wǎng)一鍵上網(wǎng) 移動(dòng)文件庫(kù)移動(dòng)文件庫(kù) 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 參考話術(shù) n超級(jí)數(shù)字接口超級(jí)數(shù)字接口 我們經(jīng)常要用電腦傳輸文件或連接其他外設(shè)（N）， TL設(shè)置4個(gè)USB1.1的借口，有2個(gè)前置（F），USB接口傳輸速度特 別快，而且即插即用，（A）將來您有了MP3、數(shù)碼相機(jī)、移動(dòng)硬盤、 刻錄機(jī)等等可以很方便的都接上。（B） n一鍵上網(wǎng)一鍵上網(wǎng) 現(xiàn)在因特網(wǎng)越

6、來越普及（N），聯(lián)想電腦有首創(chuàng)的一鍵 上網(wǎng)技術(shù)，還和電信局合作隨機(jī)贈(zèng)送上網(wǎng)賬號(hào)免半年的上網(wǎng)服務(wù)費(fèi) （F）工作之余,你可以到網(wǎng)上看看新聞、聽聽音樂、和天南海北的朋 友聊聊天、下下棋，特別方便（AB） n移動(dòng)文件庫(kù)移動(dòng)文件庫(kù) 現(xiàn)在的文件越來越大，軟盤已經(jīng)不夠用了（N）您可以 選配我們的16M磨盤，（F）它插接方便，容量大，相當(dāng)于十幾張軟 盤（A）,可以很方便地把重要的圖片、文件保存，或把從網(wǎng)上下載的 游戲、軟件方便地?cái)y帶。（B） 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 處理不滿的技巧處理不滿的技巧 注意什么注意什么 禁忌禁忌 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 專業(yè)，造就潤(rùn)恒專業(yè)，造就潤(rùn)恒 您的不滿是我們提