請(qǐng)闡述項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的異同

1、概論1請(qǐng)闡述項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的異同，并分析為什么會(huì)有差異？答案要點(diǎn)：項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的差異：（1）管理的對(duì)象不同。項(xiàng)目管理的對(duì)象是一次性、獨(dú)特性的項(xiàng)目，管理的是有關(guān)項(xiàng)目的評(píng)估、決策、實(shí)施和控制過(guò)程；日常運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的決策、實(shí)施和控制。（2）管理的方法不同。項(xiàng)目管理的方法中有許多針對(duì)具體任務(wù)的管理技術(shù)和方法，日常運(yùn)營(yíng)更多的是部門(mén)協(xié)調(diào)、指揮命令等針對(duì)日常運(yùn)行的管理方法和工具。（3）管理的周期不同。項(xiàng)目管理的周期是一個(gè)項(xiàng)目的生命周期，而日常運(yùn)營(yíng)管理的周期相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。二者的共性：都具有科學(xué)性和藝術(shù)性的特征，都需要考慮經(jīng)濟(jì)效益和效率。二者存在差異的原因：項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)在工作性

2、質(zhì)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作方式和組織結(jié)構(gòu)等方面存在差異。2你認(rèn)為在21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的發(fā)展，項(xiàng)目管理將如何發(fā)展？答案要點(diǎn)：（可以根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)行發(fā)揮，答案僅供參考） 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)及方法將會(huì)變得越來(lái)越重要，我們的社會(huì)、企業(yè)和組織也將會(huì)變得更加以項(xiàng)目為導(dǎo)向，項(xiàng)目管理將突破現(xiàn)有的范圍，向更廣闊的范圍發(fā)展和應(yīng)用。21世紀(jì)項(xiàng)目項(xiàng)目管理的研究重點(diǎn)可能會(huì)是人的管理和社會(huì)、 企業(yè)和組織的項(xiàng)目導(dǎo)向變革。項(xiàng)目過(guò)程與項(xiàng)目管理過(guò)程1案例分析長(zhǎng)征電氣公司是一家以洗衣機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)為主的國(guó)有企業(yè)，多年來(lái)一直生產(chǎn)普通洗衣機(jī)產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品種未能及時(shí)更新，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益急遽下滑。

3、為了改變現(xiàn)狀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)“全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)”需求旺盛，市場(chǎng)前景廣闊，為此該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在2002年年初開(kāi)始投入資金開(kāi)發(fā)“全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)”產(chǎn)品，以改變企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)初步分析，全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)的研制與生產(chǎn)準(zhǔn)備需要投資共計(jì)1000萬(wàn)元，其中研制時(shí)間為半年，需要研制費(fèi)用600萬(wàn)元整；生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)線改造工作也需要半年時(shí)間，對(duì)原有洗衣機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行改造需要投入400萬(wàn)元；新型全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)計(jì)劃第二年年初投產(chǎn)并投入市場(chǎng)，預(yù)計(jì)投產(chǎn)當(dāng)年企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售成本為900萬(wàn)元，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1000萬(wàn)元；此后，企業(yè)每年的生產(chǎn)成本為1500萬(wàn)元，可以實(shí)現(xiàn)

4、年銷(xiāo)售收入2000萬(wàn)元。項(xiàng)目管理有其自身的生命周期，根據(jù)項(xiàng)目管理生命周期的四個(gè)階段，分別描述每個(gè)階段可能用到的項(xiàng)目管理方法或技術(shù)。答案：全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目的生命周期及主要方法和技術(shù)如下圖：2項(xiàng)目管理過(guò)程的應(yīng)用原則有哪些？答案： 1不同項(xiàng)目選用不同的管理過(guò)程；2不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容；3不同項(xiàng)目的管理過(guò)程會(huì)有不同的工作順序；4有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要有既定前提條件；5大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入；6小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單；7項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)條件？答：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備項(xiàng)目管理所需

5、要的基本素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求主要包括以下幾個(gè)方面：（1） 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣（2） 要有積極創(chuàng)新的精神（3） 要有實(shí)事求是的態(tài)度（4） 要有任勞任怨和積極肯干的作風(fēng)（5） 要有很強(qiáng)的自信心2在項(xiàng)目的組織管理中，首先應(yīng)明確所處的組織是什么樣的組織結(jié)構(gòu)，請(qǐng)論述現(xiàn)有企業(yè)都有那些組織結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：組織結(jié)構(gòu)，是反映生產(chǎn)要素相互結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，即管理活動(dòng)中各種職能的橫向分工與層次劃分。根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的組織形式有以下三種類(lèi)型：一、 職能式（直線型）組織結(jié)構(gòu) 層次化的職能式組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和低層管理則沿著塔頂向

6、下分布。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：首先，在人員使用上具有較大的靈活性，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或員工工作完成后又可以回去做他原來(lái)的工作；其次，在人員離開(kāi)項(xiàng)目組甚至離開(kāi)公司時(shí)，職能部門(mén)可作為保持項(xiàng)目連續(xù)性的基礎(chǔ)；第三，職能部門(mén)可以為本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：一是技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)部門(mén)的共同合作，交流方面存在一定困難；二是這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶得不到應(yīng)有的關(guān)注，因?yàn)槁毮懿块T(mén)有自己的日常工作，使項(xiàng)目和客戶的利益得不到優(yōu)先考慮；三是職能部門(mén)的工作方式常常是面向本部門(mén)活動(dòng)的，而一個(gè)項(xiàng)目要取得成功，其采取的工作方式必須是面向問(wèn)題的；四是調(diào)配給項(xiàng)目的人員的工作積極性往往不是很高；五是責(zé)任不分

7、明，最終導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難的局面，這種困難局面會(huì)對(duì)客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難。二、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目從公司組織中分離出來(lái)，作為獨(dú)立的單元來(lái)處理，有其自己的技術(shù)人員和管理人員。項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：首先，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，因此他可以全身心地投入到項(xiàng)目中去，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)部與外部的資源；其次，項(xiàng)目組織的所有成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，每個(gè)成員只有一個(gè)上司，避免了多重領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)所適從的局面；第三，權(quán)力的集中加快了決策的速度，使整個(gè)項(xiàng)目組織能夠?qū)蛻舻男枰透邔庸芾淼囊鈭D做出更快的響應(yīng)；第四，項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的，項(xiàng)目組成員能夠明確理解并集中精力于這個(gè)單一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神能充分發(fā)揮；第五

8、，由于項(xiàng)目從職能部門(mén)中分離出來(lái)，使得溝通途徑變得簡(jiǎn)潔，易于操作，在進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的控制較為靈活。這種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：第一，當(dāng)一個(gè)公司有多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目有自己一套獨(dú)立的班子，這會(huì)造成人員、設(shè)施、技術(shù)及設(shè)備等資源的重復(fù)配置；而且為了保證在項(xiàng)目需要時(shí)能馬上得到所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及設(shè)備等，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)將這些關(guān)鍵資源儲(chǔ)備起來(lái)，使得具有關(guān)鍵技術(shù)的人員聘用的時(shí)間比項(xiàng)目需要他們的時(shí)間更長(zhǎng)；第二，當(dāng)項(xiàng)目具有高科技特征時(shí)，由于職能部門(mén)對(duì)于不屬于本部門(mén)的項(xiàng)目成員不直接開(kāi)放，因而調(diào)用某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有較深造詣的人員阻力較多。第三，對(duì)項(xiàng)目組成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)的連續(xù)性和保障，項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目組成員就會(huì)失去

9、他們的“家”。三、矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目式和職能式組織的優(yōu)勢(shì)，盡量避免其弱點(diǎn)而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。它是在職能式組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上疊加了項(xiàng)目式組織的水平結(jié)構(gòu)。其形式可分為強(qiáng)矩陣形式、弱矩陣形式、平衡矩陣形式。 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)可以概括為：一是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，有專(zhuān)門(mén)的人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目；二是由于項(xiàng)目組織是覆蓋職能部門(mén)的，它可以臨時(shí)從職能部門(mén)抽調(diào)所需的人才；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是對(duì)客戶要求的響應(yīng)與項(xiàng)目式組織一樣快捷靈活，對(duì)公司組織內(nèi)部的要求也能做出較快的響應(yīng)；五是項(xiàng)目組成員對(duì)

10、項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感覺(jué)。當(dāng)然，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也是明顯的，首先，在多項(xiàng)目中有主次之分，資源在項(xiàng)目之間流動(dòng)容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗；其次，項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目的行政事務(wù)、職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)與資源支持，項(xiàng)目經(jīng)理必須就各種問(wèn)題與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行談判，如果項(xiàng)目經(jīng)理在這方面沒(méi)有很強(qiáng)的能力，就會(huì)影響到項(xiàng)目的成功；第三，矩陣式組織違反了命令單一性的原則，項(xiàng)目組成員有兩個(gè)上司，即項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理，當(dāng)他們的命令有分歧時(shí)，會(huì)令成員感到左右為難，無(wú)所適從。四、復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)在一個(gè)公司中，可以同時(shí)存在職能式組織的項(xiàng)目和純項(xiàng)目式組織的項(xiàng)目，

11、這就是復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)。在這種混合組織結(jié)構(gòu)中，公司可先將剛啟動(dòng)且尚未成熟的項(xiàng)目放在某個(gè)職能部門(mén)的下面，當(dāng)其逐漸成熟并具有一定地位以后將其作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，最后也有可能發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)。這種混合式組織結(jié)構(gòu)使公司在建立項(xiàng)目組織時(shí)具有較大的靈活性，但也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。同一公司的若干項(xiàng)目采取不同的組織形式，由于利益分配上的不一致性，容易產(chǎn)生矛盾。綜上所述，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)可以多種多樣，但大多數(shù)公司將矩陣式組織作為安置項(xiàng)目的基本方法。項(xiàng)目范圍管理1請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的項(xiàng)目工作分解技術(shù)，列出畢業(yè)論文寫(xiě)作項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。答案要點(diǎn)：（例）畢業(yè)論文寫(xiě)作選題研究方法文獻(xiàn)搜索選題領(lǐng)域定性方法間接相關(guān)文獻(xiàn)正式

12、選題定量方法直接相關(guān)文獻(xiàn)論文撰寫(xiě)研究設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析工具設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)路徑設(shè)計(jì)二手?jǐn)?shù)據(jù)理論框架一手?jǐn)?shù)據(jù)定性分析定稿提綱一稿二稿定量分析注：本題題目參考：汪小金，項(xiàng)目管理在學(xué)位論文寫(xiě)作中的應(yīng)用，項(xiàng)目管理技術(shù)，2005.12項(xiàng)目范圍變更控制是項(xiàng)目范圍管理中非常重要的一項(xiàng)工作，為什么？在項(xiàng)目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？答案要點(diǎn)：因?yàn)轫?xiàng)目范圍變更的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期、成本或質(zhì)量等方面的全面改變，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較大影響。因此必須要對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制，要按照項(xiàng)目集成管理的思想和要求來(lái)控制好項(xiàng)目范圍的變更。在項(xiàng)目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮的問(wèn)題有：（1）分析和確定影響項(xiàng)目范圍

13、變動(dòng)的因素和環(huán)境條件。（2）管理和控制那些能夠引起項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和條件。（3）分析和確認(rèn)各方面提出的項(xiàng)目變動(dòng)要求的合理性和可行性。（4）分析和確認(rèn)項(xiàng)目范圍變動(dòng)是否已發(fā)生，以及這些變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)容。（5）當(dāng)項(xiàng)目范圍變動(dòng)發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行管理和控制，設(shè)法使這些變動(dòng)朝有益的方向發(fā)展，努力消除項(xiàng)目范圍變動(dòng)的不利影響。3請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍管理的主要工作內(nèi)容：答案要點(diǎn)：（1）項(xiàng)目的起始工作（2）項(xiàng)目范圍的界定（3）項(xiàng)目范圍的確認(rèn)（4）編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃（5）項(xiàng)目范圍變更的控制項(xiàng)目的采購(gòu)管理1項(xiàng)目采購(gòu)管理的首要任務(wù)是制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，請(qǐng)問(wèn)制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃需要哪些信息？答（1）項(xiàng)目范圍信息：項(xiàng)目范圍描述了一個(gè)項(xiàng)目

14、的邊界和內(nèi)容，項(xiàng)目范圍信息中還包含有在項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃中必須考慮得項(xiàng)目需求與組織戰(zhàn)略等方面的重要信息。（2）項(xiàng)目產(chǎn)出物信息：項(xiàng)目產(chǎn)出物信息是指有關(guān)項(xiàng)目最終產(chǎn)品的描述和說(shuō)明，包括項(xiàng)目產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說(shuō)明，項(xiàng)目產(chǎn)出物各種圖紙、技術(shù)說(shuō)明書(shū)資料等。（3）項(xiàng)目資源需求信息：項(xiàng)目資源需求信息是指有關(guān)實(shí)施項(xiàng)目中需要占用和消耗的各種資源的說(shuō)明。（4）項(xiàng)目資源的市場(chǎng)條件信息，這是項(xiàng)目從外部獲取的資源所在的市場(chǎng)條件的信息。（5）其他的項(xiàng)目管理計(jì)劃信息，在制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，必須要使用的使用其他的項(xiàng)目管理計(jì)劃作為依據(jù)和參照。（6）項(xiàng)目采購(gòu)的約束條件信息，項(xiàng)目采購(gòu)的約束條件信息是關(guān)于限制項(xiàng)目資源買(mǎi)主采購(gòu)所需資源的

15、因素和條件。（7）項(xiàng)目采購(gòu)的假設(shè)前提信息，項(xiàng)目采購(gòu)假設(shè)前提條件是在編制項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃中需要主觀認(rèn)定的各種不確定性因素的假設(shè)。2項(xiàng)目合同管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)于項(xiàng)目貨物采購(gòu)合同或勞務(wù)承發(fā)包合同的履約管理，請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目合同管理的主要內(nèi)容是什么？答（略）（1）項(xiàng)目采購(gòu)合同的實(shí)施管理。（2）項(xiàng)目資源供應(yīng)績(jī)效報(bào)告管理。（3）項(xiàng)目采購(gòu)的質(zhì)量控制。（4）項(xiàng)目合同的變更管理。（5）項(xiàng)目合同的糾紛管理。（6）項(xiàng)目付款支付系統(tǒng)的管理.3論述項(xiàng)目采購(gòu)管理涉及哪些利益相關(guān)者？答：（略）在項(xiàng)目采購(gòu)和項(xiàng)目采購(gòu)管理中，主要涉及四個(gè)方面的利益主體，他們分別作為不同的買(mǎi)主和賣(mài)主，即：（1）項(xiàng)目業(yè)主/客戶，項(xiàng)目業(yè)主/客戶是項(xiàng)目的發(fā)起人和項(xiàng)目最

16、終的買(mǎi)主，他們是項(xiàng)目最終成果的所有者或使用者；也是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種資源的真正購(gòu)買(mǎi)者，不管是他們自己實(shí)施還是找人代理采購(gòu)都是如此。（2）項(xiàng)目實(shí)施組織，項(xiàng)目實(shí)施組織是指承包商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們是項(xiàng)目業(yè)主/客戶的代理人和勞務(wù)提供者；他們既可以委托為項(xiàng)目業(yè)主/客戶采購(gòu)商品和勞務(wù)，也可以作為賣(mài)主直接出售勞務(wù)。（3）供應(yīng)商，供應(yīng)商是為項(xiàng)目組織提供項(xiàng)目所需商品以及部分勞務(wù)的賣(mài)主，他們可以直接將商品賣(mài)給業(yè)主/客戶，也可以將商品或勞務(wù)直接賣(mài)給承包商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（4）項(xiàng)目分包商和專(zhuān)家，項(xiàng)目分包商或各種中介咨詢專(zhuān)家是專(zhuān)門(mén)從事某方面專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)或獨(dú)立工作者，他們可以直接為項(xiàng)目實(shí)施組織提供服務(wù)，也可以直接為項(xiàng)目業(yè)主/

17、客戶提供服務(wù)。項(xiàng)目溝通管理1現(xiàn)代通訊和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)項(xiàng)目溝通管理有哪些方面的作用？答：在當(dāng)今信息時(shí)代，項(xiàng)目溝通中越來(lái)越多的溝通是依賴各種各樣的電子媒介傳遞信息和思想的。除了常見(jiàn)的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)的溝通方法。各種各樣的電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備與設(shè)施等，使得在項(xiàng)目管理中人們必須依賴于電子媒介開(kāi)展大量的溝通活動(dòng)，例如，使用電子郵件傳遞書(shū)面報(bào)告和報(bào)表，使用計(jì)算機(jī)通訊進(jìn)行技術(shù)文件和圖紙的傳遞、修訂和變更改動(dòng)等都屬于這一形式的溝通方法，現(xiàn)在只要有什么計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員便可以借助電子媒介進(jìn)行所需的各種溝通，并可以同時(shí)將一份信息傳遞給多位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員，實(shí)

18、現(xiàn)更為開(kāi)放和有效的多向溝通。但是，這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，電子郵件、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享、技術(shù)文件的異地傳輸?shù)榷夹枰芨叩募记伞?項(xiàng)目涉及到眾多的利益相關(guān)者，項(xiàng)目包含利益相關(guān)者之間需要交換有關(guān)任務(wù)、時(shí)間、資源、質(zhì)量、安全等眾多活動(dòng)的信息，所以項(xiàng)目的溝通管理無(wú)疑是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都需要與哪些項(xiàng)目利益者溝通，以及溝通哪些內(nèi)容？答：（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與政府的溝通內(nèi)容有：項(xiàng)目審批、投資計(jì)劃、環(huán)保消防、報(bào)建可工、工商稅務(wù)、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認(rèn)證、財(cái)務(wù)審計(jì)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標(biāo)、項(xiàng)目方案、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)程序、進(jìn)度費(fèi)用、范圍變更、風(fēng)險(xiǎn)管

19、理等；（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門(mén)的溝通內(nèi)容：技術(shù)方案、任務(wù)委托、資源借用、信息咨詢等；（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的溝通內(nèi)容：決策協(xié)議、利益分割、職責(zé)劃分、狀態(tài)通報(bào)等；（5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與金融機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)、匯率浮動(dòng)、政策變化等；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與咨詢機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：決策信息、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報(bào)、咨詢建議等；（7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通內(nèi)容：項(xiàng)目范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報(bào)等；（8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)支付、狀態(tài)通報(bào)等；（9）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)支付、狀態(tài)通報(bào)、交付驗(yàn)收

20、等；（10）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與新聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等。3項(xiàng)目溝通中主要有哪些障礙以及如何解決？答：項(xiàng)目溝通中主要的障礙有：（1）溝通時(shí)機(jī)的選擇不當(dāng)；（2）信息或想法不完備；（3）環(huán)境影響和噪音干擾；（4）虛飾和欺詐；（5）語(yǔ)言和詞匯問(wèn)題；（6）非言語(yǔ)信號(hào)的問(wèn)題。項(xiàng)目溝通障礙的解決方法：（1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境；（2）正確地安排溝通次序和時(shí)間；（3）適時(shí)地營(yíng)造溝通的氛圍；（4）不能進(jìn)行超范圍的溝通活動(dòng)；（5）充分運(yùn)用信息反饋；（6）積極駕馭語(yǔ)言與使用詞匯；（7）積極地使用非言語(yǔ)信號(hào)。4若您是位項(xiàng)目經(jīng)理，您將如何與客戶進(jìn)行溝通，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施并完工？答：作為項(xiàng)目經(jīng)理，很重要的

21、一點(diǎn)就是溝通，包括客戶和公司。首先，A應(yīng)當(dāng)把客戶的意見(jiàn)(難度很大的功能需求)提交給公司，并給出自己明確的建議(如不能實(shí)現(xiàn))。如自己的技術(shù)能力不夠，可召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議，讓項(xiàng)目組成員提出建議，將會(huì)議紀(jì)要提交公司。要求公司給出明確的應(yīng)對(duì)方案。其次，根據(jù)公司的決定，與客戶探討項(xiàng)目實(shí)施的可能性。如果客戶堅(jiān)持，則需引入銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行溝通。A則繼續(xù)關(guān)注原項(xiàng)目的進(jìn)行，保證項(xiàng)目進(jìn)度。三，銷(xiāo)售部門(mén)與客戶溝通的結(jié)果可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響，故A要保持與銷(xiāo)售部門(mén)的溝通，并對(duì)可能的談判結(jié)果對(duì)項(xiàng)目的影響給出評(píng)估及項(xiàng)目變更計(jì)劃。 重要的是，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)保證項(xiàng)目范圍的明確性，客戶超出原項(xiàng)目范圍的需求應(yīng)及時(shí)反饋給公司，根

22、據(jù)決定再做出項(xiàng)目變更計(jì)劃。沒(méi)有必要就不明確的需求問(wèn)題和客戶長(zhǎng)時(shí)間爭(zhēng)論，如果因此破壞了客戶關(guān)系，那么項(xiàng)目的失敗指日可待。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要分類(lèi)是什么？并簡(jiǎn)單畫(huà)出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)方法及其關(guān)系圖。答案：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項(xiàng)目業(yè)主/客戶/項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個(gè)當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來(lái)?yè)p失的可能性。它產(chǎn)生的原因有：人們的認(rèn)識(shí)能力所限；信息本身的滯后特性；項(xiàng)目的各種不確定性。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)，其中最主要的分類(lèi)是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警性進(jìn)行分類(lèi)，一般可分為：

23、無(wú)預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)I），這類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；有預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)II），通常這種風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)階段：其一是潛在風(fēng)險(xiǎn)階段，其二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段，其三是造成后果階段。項(xiàng)目合過(guò)程中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度分類(lèi)按風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)原因分類(lèi)按風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)程度分類(lèi)按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)象分類(lèi)按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分類(lèi)按照風(fēng)險(xiǎn)造成的后果分類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)方法及其關(guān)系2、項(xiàng)目變更控制主要包括哪些工作內(nèi)容？答案：項(xiàng)目成本控制方法包括兩類(lèi)，一類(lèi)是分析和預(yù)測(cè)項(xiàng)目影響要素的變動(dòng)與項(xiàng)目成本發(fā)展變化趨勢(shì)的項(xiàng)目成本控制方法，另一類(lèi)是控制各種要素變動(dòng)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：(1)項(xiàng)目變更

24、控制體系； (2)項(xiàng)目成本實(shí)際情況度量的方法；(3)附加計(jì)劃法；(4)計(jì)算機(jī)軟件工具法3、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何把蒙特卡羅方法應(yīng)用于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中？答案： 由于項(xiàng)目管理面臨的不確定因素，以及根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的定義，任何項(xiàng)目都有其某種程度的唯一性或特殊性，內(nèi)部和外部的變化，主動(dòng)和被動(dòng)的變化，可以預(yù)見(jiàn)的和不可預(yù)見(jiàn)的變化，為項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目管理帶來(lái)難度?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施的項(xiàng)目管理，成功的可能性是比較小的。蒙特卡羅模擬是一種有效的統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)計(jì)算法。這種方法的基本思想是人為地造出一種概率模型，使它的某些參數(shù)恰好重合于所需計(jì)算的量；又可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)，用統(tǒng)計(jì)方法求出這些參數(shù)的估值；把這些估值作為要求的量的近

25、似值。從理論上來(lái)說(shuō)，蒙特卡羅方法需要大量的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)次數(shù)越多，所得到的結(jié)果才越精確。蒙特卡羅方法實(shí)現(xiàn)了兩大優(yōu)點(diǎn)：一是簡(jiǎn)單，省卻了繁復(fù)的數(shù)學(xué)報(bào)導(dǎo)和演算過(guò)程，使得一般人也能夠理解和掌握；二是快速。簡(jiǎn)單和快速，是蒙特卡羅方法在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中獲得應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理中蒙特卡羅模擬方法的一般步驟是：1、對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)，輸入最小、最大和最可能估計(jì)數(shù)據(jù)，并為其選擇一種合適的先驗(yàn)分布模型；2、計(jì)算機(jī)根據(jù)上述輸入，利用給定的某種規(guī)則，快速實(shí)施充分大量的隨機(jī)抽樣；3、對(duì)隨機(jī)抽樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)計(jì)算，求出結(jié)果；4、對(duì)求出的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，求出最小值、最大值以及數(shù)學(xué)期望值和單位標(biāo)準(zhǔn)偏差；5、根據(jù)求出的統(tǒng)計(jì)學(xué)

26、處理數(shù)據(jù)，讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成概率分布曲線和累積概率曲線(通常是基于正態(tài)分布的概率累積S曲線)；6、依據(jù)累積概率曲線進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。項(xiàng)目集成管理1、項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用方面有哪些？答案：1項(xiàng)目工期與成本的集成管理；2項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理；3項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理；4項(xiàng)目各不同專(zhuān)業(yè)或部門(mén)的集成管理；5項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的集成管理。2、項(xiàng)目集成計(jì)劃中必須包括哪些內(nèi)容？答案：（1）項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況說(shuō)明；（2）項(xiàng)目管理方法或戰(zhàn)略的闡述；（3） 范圍闡述，包括工作細(xì)目和項(xiàng)目目標(biāo)；(4) 工作分析結(jié)構(gòu)（WBS）；(5) 成本估算、進(jìn)度計(jì)劃的開(kāi)始日期和責(zé)任分配；（6）為進(jìn)

27、度和成本制定的績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；（7）對(duì)項(xiàng)目每個(gè)階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載；（8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的描述和說(shuō)明；（9） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；（10）存在的問(wèn)題以及尚需解決的問(wèn)題等。3、項(xiàng)目集成管理的特征主要有哪些？答案：項(xiàng)目集成管理是使項(xiàng)目的各個(gè)管理領(lǐng)域密切協(xié)調(diào)、目標(biāo)一致。項(xiàng)目經(jīng)理是集成管理的責(zé)任人，站在整個(gè)項(xiàng)目的角度：通曉項(xiàng)目集成計(jì)劃的構(gòu)成要素；理解項(xiàng)目的各個(gè)管理領(lǐng)域之間的密切關(guān)系；協(xié)調(diào)制定項(xiàng)目集成管理計(jì)劃；保證項(xiàng)目集成計(jì)劃的正確執(zhí)行；動(dòng)態(tài)、有效地組織和實(shí)施項(xiàng)目變更控制。主要具有三個(gè)特征：特征一：綜合性管理的特征，管理工作和實(shí)施工作的綜合協(xié)調(diào)問(wèn)題；項(xiàng)目溝通管理活動(dòng)-設(shè)計(jì)交底；項(xiàng)目設(shè)備采

28、購(gòu)活動(dòng)；各管理領(lǐng)域內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)問(wèn)題；時(shí)間管理和成本管理之間的綜合協(xié)調(diào)：隨時(shí)間分布的預(yù)算；時(shí)間管理和采購(gòu)管理之間的綜合協(xié)調(diào)。特征二：全局性管理的特征，項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段、各個(gè)責(zé)任實(shí)體、各項(xiàng)目部位等關(guān)系都必須納入管理范圍，予以計(jì)劃和控制。特征之三：內(nèi)外結(jié)合的協(xié)調(diào)管理，包括職能部門(mén)、上級(jí)組織、客戶、供應(yīng)商。綜合習(xí)題1 項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)的不同項(xiàng)目是在相對(duì)開(kāi)放和不確定的環(huán)境下開(kāi)展的獨(dú)特性、一次性活動(dòng)。日常運(yùn)營(yíng)是在相對(duì)封閉和確定的環(huán)境下所開(kāi)展的重復(fù)性的、周而復(fù)始的、持續(xù)性的活動(dòng)。2 業(yè)務(wù)項(xiàng)目與自我開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目是指由專(zhuān)業(yè)性項(xiàng)目公司為特定的業(yè)主所完成的一次性工作。自我開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為自己企業(yè)或

29、組織所完成的各種開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的研究與開(kāi)發(fā)性項(xiàng)目。3 企業(yè)項(xiàng)目與政府項(xiàng)目的不同企業(yè)項(xiàng)目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項(xiàng)目業(yè)主，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的特定目標(biāo)所開(kāi)展的各種項(xiàng)目。政府項(xiàng)目是由國(guó)家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主，為實(shí)現(xiàn)政府的特定目標(biāo)所開(kāi)展的各種項(xiàng)目。4 大項(xiàng)目、項(xiàng)目和子項(xiàng)目(Program 、Project 和Subproject )的不同大項(xiàng)目是由一系列“項(xiàng)目”所構(gòu)成的一個(gè)集合，而“項(xiàng)目”是“大項(xiàng)目”的一個(gè)子集。項(xiàng)目又可以進(jìn)一步可以劃分為多個(gè)可管理的部分，即“子項(xiàng)目”。5項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的不同項(xiàng)目管理的對(duì)象是一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，是面向任務(wù)和過(guò)程的，項(xiàng)目生命周期是比較短暫的。

30、日常運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的決策、實(shí)施與控制，是面向部門(mén)和程序化工作的，而且日常運(yùn)營(yíng)的周期是相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的。5 項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目全生命周期的不同項(xiàng)目生命周期是項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成的，主要指項(xiàng)目的建造過(guò)程。項(xiàng)目生命周期全過(guò)程是包括整個(gè)項(xiàng)目的建造、使用，以及最終清理的全過(guò)程。6 狹義的項(xiàng)目組織管理與廣義項(xiàng)目組織管理的不同狹義項(xiàng)目組織管理主要是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織與管理。廣義項(xiàng)目組織管理主要是指對(duì)于項(xiàng)目所涉及各個(gè)相關(guān)利益主體所構(gòu)成的項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)的組織與管理。7 項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍與項(xiàng)目工作范圍的不同項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍包括項(xiàng)目產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的主體部分，也包括項(xiàng)目產(chǎn)出物的產(chǎn)品或服務(wù)的輔助部分。項(xiàng)目工作范圍是項(xiàng)目實(shí)施組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為提交項(xiàng)目最終產(chǎn)品所必需完成的各項(xiàng)工作。8 項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目工期管理及項(xiàng)目進(jìn)度管理的不同這三個(gè)概念的不同主要在于范圍大小的不同，項(xiàng)目時(shí)間管理所包含的范圍較寬，而項(xiàng)目工期管理所包括的范圍相對(duì)較窄，項(xiàng)目的進(jìn)度管理所包括的范圍就更加狹窄。9 項(xiàng)目成本估算和項(xiàng)目成本預(yù)算的不同項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目資源計(jì)劃以及各種資源的市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)期價(jià)格等信息，估算和確定項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制基線或項(xiàng)目成本計(jì)劃的管理工作，是根據(jù)項(xiàng)目成本估算為項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)分配預(yù)算的工作。