2021年東星大酒店保安管理制度word版

1、精選word文檔 下載可編輯酒店保安管理制度（一）保安部隊長報告上級人事部經(jīng)理督導下級各班組員工職責規(guī)范1在經(jīng)理的領(lǐng)導下進行工作，直接對主管負責。2、 抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。3、走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班 工作質(zhì)量。4、每周要例會會，提出要求及注意事項。5、熟悉、掌握消防知識、器材的配置和使用方法。6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴和酒店安保工作。7、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。（二）治安員、內(nèi)保員報告上級保安領(lǐng)班職責規(guī)范1在領(lǐng)班領(lǐng)導下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作

2、。2、負責對客房、餐飲等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況。3、對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導 ，保證交通暢通。5、對來訪人員進行詢問登記。，除采取控制外，應立即，及時處理，除采取控制外，應立即，及時處理，防止事態(tài)惡，發(fā)現(xiàn)后應將物品扣留。8、制止一切實發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況 化。1、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區(qū)域11、熟練掌握消防知識、滅火器材的正確使用方法。（三）各值班崗位職責規(guī)范1廣場大門崗。（1）白班實行站崗制，上崗前認真檢查的消防器材，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。（2）在崗期間，禁止吸

3、煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換 崗。所有車輛進出必須敬軍禮，認真安排就餐車輛的停車位置，停車后仔細檢查車輛每個部 位,發(fā)現(xiàn)問題，通知駕駛司機確認。阻止一切無關(guān)人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞通道。保安部的管理制度與規(guī)定辦公室值班管理制度1員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗 位。對于上級交給的各項工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負責。無特殊情況不得外借，殊情況必須經(jīng)隊長同意。3、 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做好記錄 ，并及時轉(zhuǎn)告受話人。4、當接到其他部門報來的事故 (

4、事件)電話時，及時向部門隊長報告。5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。7、 要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清 楚。保安部巡邏管理制度1人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏手電筒，注意維護保養(yǎng)，確保巡邏手 電正常運轉(zhuǎn)。輕手按起消防箱們，把對講機調(diào)整到本人能聽見即可。以免影響客人休息。3、夜值巡邏人員，每班次巡查簽名，認真登記，發(fā)現(xiàn)異常，及時反映值班經(jīng)理，妥善解 決。4、 巡邏人員在巡查期間應與各崗位保

5、持聯(lián)系。每次巡查時，應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理，并報當班領(lǐng)班或隊長。5、 巡邏人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置況應作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實 施。6、 巡邏人員應服從當值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改巡邏路 線。保安部各崗交接班制度1交班制度。由在崗班組領(lǐng)班提前 1分鐘交班。交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。2、接班制度。接班班組聽到交班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準備工作。接班人員必須在上崗

6、前 15分鐘到打卡。接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，并提出要求。接班班組由領(lǐng)班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。員工通道管理制度1、 凡來店會客者，均應主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。2、 崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記 單，經(jīng)核實后，主動指引客人到會見地點。3、 員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。4、 來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，

7、經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層 ，并通知樓層服務(wù)員及部門負責人，加強監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。5、 外來推銷人員，如沒有與酒店預約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應部有 關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復后，填寫會客登記單在約定地點會見。6、會客完畢后，從員工通道離開，行李包袱一律檢查。晚上三點關(guān)閉員工通道門。7、外宿員工上下班將包袱，手提包一律放在保安亭處的工衣柜處，特殊情況須帶時出員工 通道必須認真檢查。保安部員工著裝規(guī)定1、保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、著春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和 ”

8、保安”袖標。保安”袖標，3保安”袖標，攜帶橡皮警棍。4、因氣候變化需要更換服裝時54、因氣候變化需要更換服裝時5、上崗保安人員嚴禁私著便裝6、上崗期間必須穿著黑色皮鞋，或不同種類服裝混穿。，嚴禁穿其他任何便鞋。保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、火災報警設(shè)備報警操作規(guī)定。當接到火災信號時，按消音鍵，在最短時間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按復原”鍵。警報消除后按下列程序操作如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災參數(shù)。如有火災參數(shù) ，例如有人向控測器 吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災參數(shù) ，屬誤報，可能控測器出現(xiàn)問題 應報設(shè)備部，及時進行維修，確?？販y器的政黨運行。如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應再按一次”消音鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或 是由施工等情況而引起的，屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情 的大小采取措施火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的”防誤動作”開關(guān) 從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火 災區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤可自動進行上述一系列動作),然后通過消防廣 播把客人從火災區(qū)疏散到安全區(qū)。2、故障警報發(fā)出后的處理