《辦公室事務(wù)管理》教學(xué)大綱

1、辦公室管理實(shí)務(wù)教學(xué)大綱一課程說明：課程總學(xué)時(shí)為 50 學(xué)時(shí)，開課學(xué)期為 17 個(gè)周。1課程性質(zhì)：辦公室是社會(huì)組織中為領(lǐng)導(dǎo)決策和實(shí)施決策服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)， 是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐，是單位信息的聚散地一個(gè) 單位形象好壞，效率高低，領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與否，在很大程度上取決于 辦公室工作人員的能力和水平。進(jìn)入 21 世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，辦公室的工 作內(nèi)容和工作方式也在不斷地發(fā)生深刻的變化，做好辦公室工作僅靠 原有的勤勞、耐心、細(xì)致已不能滿足當(dāng)今社會(huì)對(duì)辦公室工作的要求， 更需要具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和不斷接受新生事物的能力。 2課程教學(xué)的目的與課程教學(xué)的要求： 辦公室

2、管理實(shí)務(wù)側(cè)重于學(xué)生的素質(zhì)教育，做到理論精簡(jiǎn)、技能強(qiáng) 化，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和應(yīng)用能力，沒章節(jié)均由新穎案例導(dǎo)入，章節(jié)后 安排大量的綜合實(shí)訓(xùn)和典型案例分析。、建議課時(shí)分配序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配講課習(xí)題合計(jì)1.緒論442.環(huán)境管理443.時(shí)間管理444.文書處理445.電話聯(lián)絡(luò)446.保密工作447.接待工作448.信訪工作229.印信管理2210.物品管理4411.差旅管理4412.值班工作4413.信息管理4414總復(fù)習(xí)224 學(xué)時(shí)三、教學(xué)內(nèi)容和要求（一）緒論 教學(xué)內(nèi)容：辦公室的工作內(nèi)容和特點(diǎn)；辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置。教學(xué)要求：了解辦公室工作的內(nèi)容；掌握辦公室工作的特點(diǎn)；掌握辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求；明確辦公室機(jī)

3、構(gòu)設(shè)置的原則； 了解我國辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。重點(diǎn)、難點(diǎn)： 辦公室的含義；辦公室工作的內(nèi)容及特點(diǎn)，辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置的原 則。4學(xué)（二）環(huán)境管理時(shí)教學(xué)內(nèi)容：環(huán)境管理概述；維護(hù)辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備的安全。教學(xué)要求： 了解辦公環(huán)境的含義；掌握辦公環(huán)境布置的原則和目的；能夠按照組 織的經(jīng)營狀況和實(shí)際需求合理選擇辦公結(jié)構(gòu)和涉及辦公布局，達(dá)到用最少的費(fèi)用獲取最高的效果；做好緊急情況的應(yīng)對(duì)和事故記錄；能夠使辦公設(shè)備和物品放置適當(dāng)，取用有序；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所和常用設(shè)備的安全 隱患，并在職權(quán)的范圍內(nèi)予以排除，維護(hù)自己和他人的安全和健康；能定 期對(duì)辦公環(huán)境和辦公設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除。重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握辦公

4、環(huán)境布置的原則和目的；做好緊急情況的應(yīng)對(duì)和事故記錄； 能夠使辦公設(shè)備和物品放置適當(dāng)，取用有序；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所和常 用設(shè)備的安全隱患，并在職權(quán)的范圍內(nèi)予以排除，維護(hù)自己和他人的安全 和健康。（三）時(shí)間管理 4 學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容：時(shí)間管理概述；日程管理。教學(xué)要求了解時(shí)間管理的概念；掌握時(shí)間管理的技巧；掌握時(shí)間管理的工具； 了解日程管理的涵義；掌握日程表的編制；掌握日程表的落實(shí)、調(diào)整與變 更。重點(diǎn)、難點(diǎn)掌握時(shí)間管理的技巧；掌握時(shí)間管理的工具；掌握日程表的編制；掌握日 程表的落實(shí)、調(diào)整與變更。4 學(xué)時(shí)四）文書處理 教學(xué)內(nèi)容：文書處理概述；收文處理程序；發(fā)文處理程序；辦畢文處理。教學(xué)要求：掌握文書相

5、關(guān)概念的涵義；了解文書總體分類；掌握行文制度；明確 文書處理程序；了解來文的收受與分流方法；掌握收文辦理步驟；了解傳 閱、催辦與查辦要求；了解文稿形成的過程；掌握公文后期制作程序；了 解公文對(duì)外發(fā)出步驟；掌握立卷過檔工作內(nèi)容；了解清退、暫存、銷毀等 工作程序。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：了解文書總體分類；掌握行文制度；明確文書處理程序；了解來文的 收受與分流方法；掌握收文辦理步驟；了解傳閱、催辦與查辦要求；了解 文稿形成的過程；掌握公文后期制作程序；了解公文對(duì)外發(fā)出步驟；掌握 立卷過檔工作內(nèi)容；了解清退、暫存、銷毀等工作程序。（五）電話聯(lián)絡(luò) 4 學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容：電話聯(lián)絡(luò)概述；電話記錄工作；接撥電話處理。教

6、學(xué)要求：掌握電話聯(lián)絡(luò)的基本禮貌；掌握辦公室電話溝通的工作要求；了解通 話交談中幾種情況的處置方法；了解電話記錄的具體內(nèi)容及注意事項(xiàng)；掌握電話記錄要領(lǐng)；懂得制作電話記錄表；掌握接聽電話和撥打電話的程序； 了解不同情況下上司電話的處理技巧。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握辦公室電話溝通的工作要求；了解通話交談中幾種情況的處置方 法；了解電話記錄的具體內(nèi)容及注意事項(xiàng)；掌握電話記錄要領(lǐng)；懂得制作 電話記錄表；掌握接聽電話和撥打電話的程序；了解不同情況下上司電話 的處理技巧。（六）保密工作4 學(xué)時(shí)教學(xué)內(nèi)容：不同載體的保密措施；辦公室涉及保密的工作環(huán)節(jié)；做好組織中 特定信息的保密工作；國家秘密相關(guān)知識(shí)介紹。教學(xué)要求：

7、掌握口頭信息、紙面信息和電子信息的保密措施；掌握辦公室涉密工 作環(huán)節(jié)的保密辦法；掌握辦公室涉密工作環(huán)節(jié)的保密辦法；了解會(huì)議及通 信保密的措施；掌握人事信息、財(cái)務(wù)信息保密的內(nèi)容；了解產(chǎn)品信息和客 戶信息保密的內(nèi)容；國家秘密相關(guān)知識(shí)介紹。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握辦公室涉密工作環(huán)節(jié)的保密辦法；掌握辦公室涉密工作環(huán)節(jié)的保 密辦法；了解會(huì)議及通信保密的措施；掌握人事信息、財(cái)務(wù)信息保密的內(nèi) 容；了解產(chǎn)品信息和客戶信息保密的內(nèi)容4 學(xué)時(shí)（七）接待工作教學(xué)內(nèi)容：接待的類型與規(guī)格；接待前準(zhǔn)備工作；具體接待工作；涉外接待工作。教學(xué)要求：正確了解區(qū)分接待的類型、規(guī)格及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；掌握接待過程中迎、送、 引、領(lǐng)的技能技巧；

8、按行為規(guī)范訓(xùn)練接待的形態(tài)姿勢(shì)；按規(guī)范要求做好接 待的物質(zhì)準(zhǔn)備工作；從容接待預(yù)約客人和未預(yù)約客人；熟練掌握接待語言 和接待技能技巧；了解涉外接待的準(zhǔn)備工作和涉外接待的原則；熟練掌握 涉外會(huì)晤、談判、簽字、合影留念、宴請(qǐng)等座次安排及對(duì)外迎送禮儀。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握接待過程中迎、送、引、領(lǐng)的技能技巧；按行為規(guī)范訓(xùn)練接待的形態(tài)姿勢(shì)；按規(guī)范要求做好接待的物質(zhì)準(zhǔn)備工作；熟練掌握接待語言和接 待技能技巧；了解涉外接待的準(zhǔn)備工作和涉外接待的原則；熟練掌握涉外 會(huì)晤、談判、簽字、合影留念、宴請(qǐng)等座次安排及對(duì)外迎送禮儀。八）信訪工作2 學(xué)時(shí)教學(xué)內(nèi)容： 信訪工作概述；信訪工作的程序與方法；企業(yè)信訪工作。教學(xué)要求

9、： 了解信訪工作的要素、任務(wù)、作用；掌握信訪工作應(yīng)遵循的原則 及信訪工作者的守則；掌握信訪工作受理的基本程序與方法；掌握來 訪接待與處理來信訪的基本程序；區(qū)分一般來信來訪和須立案查處的； 來信來訪及立案查處的程序；掌握企業(yè)信訪工作的特殊模式；了解企 業(yè)信訪特征。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：掌握信訪工作應(yīng)遵循的原則及信訪工作者的守則；掌握信訪工作 受理的基本程序與方法；掌握來訪接待與處理來信訪的基本程序；區(qū) 分一般來信來訪和須立案查處的；來信來訪及立案查處的程序；掌握 企業(yè)信訪工作的特殊模式。（九）印信管理 2 學(xué)時(shí)教學(xué)內(nèi)容：印章的作用與種類；印章的管理與使用；信證的管理與使用。教學(xué)要求：了解印章的種類及刻

10、制方法；掌握印章的作用；掌握印章的正確使用方法；了解印章的頒發(fā)程序；明確如如何保管印章；了解介紹信的種類及作用；掌握介紹信的使用方法；明確如何保管介紹信。教學(xué)重、難點(diǎn)：掌握印章的正確使用方法；了解印章的頒發(fā)程序；明確如如何保管印章；了解介紹信的種類及作用；掌握介紹信的使用方法。（十）物品管理 4 學(xué)時(shí)教學(xué)內(nèi)容：辦公用品與設(shè)備管理；采購預(yù)算方案的制定；辦公資源的管理。教學(xué)要求：了解辦公用品的種類；了解辦公用品的采購工作及其基本程序；了解辦公用品采購工作的注意事項(xiàng)；了解采購預(yù)算制定的原則；了解采購預(yù)算的方法；掌握預(yù)算的具體程序；了解辦公資源的知識(shí)；了解物品管理的基本程序；了解在辦公用品管理中的注意

11、事項(xiàng)。教學(xué)重、難點(diǎn)：了解辦公用品的采購工作及其基本程序；了解辦公用品采購工作的注 意事項(xiàng)；了解采購預(yù)算制定的原則；了解采購預(yù)算的方法；掌握預(yù)算的具 體程序；了解辦公資源的知識(shí)；了解物品管理的基本程序。 （十一）差旅管理4 學(xué)時(shí)教學(xué)內(nèi)容：差旅工作概述；國外商務(wù)旅行；大型團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)。教學(xué)要求：掌握制定商務(wù)旅行計(jì)劃和旅程表的基本方法，了解制定旅行計(jì)劃的注 意事項(xiàng)；能夠完成上司商務(wù)旅行的一般性準(zhǔn)備工作；掌握辦理出國申請(qǐng)、 護(hù)照、簽證的基本程序；了解辦理“黃皮書”、海關(guān)檢查、保險(xiǎn)、免疫檢 查及相關(guān)手續(xù)的具體要求，為上司出國做好充分準(zhǔn)備；掌握大型團(tuán)隊(duì)旅行 策劃與準(zhǔn)備的基本內(nèi)容；了解旅行社的基本服務(wù)內(nèi)容。

12、教學(xué)重、難點(diǎn)：掌握制定商務(wù)旅行計(jì)劃和旅程表的基本方法，了解制定旅行計(jì)劃的注 意事項(xiàng)；能夠完成上司商務(wù)旅行的一般性準(zhǔn)備工作；掌握辦理出國申請(qǐng)、 護(hù)照、簽證的基本程序；了解辦理“黃皮書”、海關(guān)檢查、保險(xiǎn)、免疫檢 查及相關(guān)手續(xù)的具體要求，為上司出國做好充分準(zhǔn)備；（十二）值班工作4 學(xué)時(shí)教學(xué)內(nèi)容：值班工作概述；值班工作的特點(diǎn)和要求；值班工作制度。教學(xué)要求：了解辦公室值班工作的內(nèi)容；明確值班人員應(yīng)具備的素質(zhì)；了解辦公 室值班的工作；明確值班工作的特點(diǎn)和要求；掌握處理突發(fā)事件的程序； 了解辦公室的值班制度；掌握辦公室值班表的編制。教學(xué)重、難點(diǎn)：了解辦公室值班工作的內(nèi)容；明確值班人員應(yīng)具備的素質(zhì)；了解辦公

13、室值班的工作；明確值班工作的特點(diǎn)和要求；掌握處理突發(fā)事件的程序； 了解辦公室的值班制度；掌握辦公室值班表的編制。（十三）信息管理 4 學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容：信息管理概述；信息收集工作；信息處理工作。教學(xué)要求：理解信息工作的概念及其作用；掌握信息的特點(diǎn)和信息工作的要求； 了解信息的分類情況和辦公室信息工作的重要性；掌握辦公室信息收集方 法；了解信息整理的原則；掌握信息加工的方法和信息傳遞的要求；掌握 信息存儲(chǔ)的方式和信息利用、反饋的技巧。教學(xué)重、難點(diǎn)：掌握信息的特點(diǎn)和信息工作的要求；了解信息的分類情況和辦公室信 息工作的重要性；掌握辦公室信息收集方法；了解信息整理的原則；掌握 信息加工的方法和信息傳遞的要求；掌握信息存儲(chǔ)的方式和信息利用、反 饋的技巧。（十四）總復(fù)習(xí) 2 學(xué)時(shí)四、課程習(xí)題要求：根據(jù)具體教學(xué)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?shí)訓(xùn)練習(xí)。五、課程考核方法與要求：本