民營醫(yī)院經(jīng)營中的困境如何解決

1、精品文檔民營醫(yī)院經(jīng)營中的困境如何解決問題一：為什么很多病人愿意花更多錢去公立醫(yī)院。1、信賴感、對(duì)技術(shù)的迷信，長久形成的習(xí)慣。2、享受更多的醫(yī)保政策。3、熟悉的老專家。4、曾經(jīng)在民營醫(yī)院就診，出現(xiàn)不滿意療效。5、對(duì)民營醫(yī)院不夠了解，只是下意識(shí)作出的決定。解決方案：1）形象。2）加強(qiáng)醫(yī)院與各大醫(yī)院的技術(shù)交流， 舉辦學(xué)術(shù)性高峰論壇， 提升醫(yī)院技術(shù)通過硬廣告、軟新聞等各種宣傳形式強(qiáng)化醫(yī)院的品牌形象。3）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 做到出院的患者滿意最大化，從而提升口碑宣傳率。4）推出類似醫(yī)保的政策，患者在醫(yī)院可享受在公立醫(yī)院同等的優(yōu)惠政策。5）聘請(qǐng)部分當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院的老專家，安排在內(nèi)科、

2、外科、心血管等臨床科室，部分婦產(chǎn)科的老專家也可通過滲透性經(jīng)營培訓(xùn)，提升他們的經(jīng)營意識(shí)。問題二：很多醫(yī)生經(jīng)常說；病人沒錢，病人太窮了。1、下意識(shí)的反應(yīng)，為自己接診技巧不足的開脫。2、免費(fèi)類活動(dòng)帶來的無質(zhì)量病人。3、醫(yī)生是否開大處方，嚇跑病人。4、經(jīng)營部制定的醫(yī)生處方額度沒結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。解決方案：1）加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通，杜絕醫(yī)生急功近利心態(tài)， 同時(shí)提高醫(yī)生的整體接診技巧，培養(yǎng)技術(shù)性和經(jīng)營性結(jié)合的醫(yī)生的心態(tài)。2）最重要的是，從病源上加以努力，更多的門診量，能夠杜絕醫(yī)生浮躁。3）醫(yī)院的日常門診不僅僅以“哄”進(jìn)來為主，而是建立一種病人信賴，沖著醫(yī)院技術(shù)和品牌而來的心態(tài)，因而杜絕了很大部分沖著促銷活動(dòng)賺便宜的

3、人。4）經(jīng)營部制定一些開發(fā)方案時(shí)， 是否給醫(yī)生造成了太大壓力， 這種壓力轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的急功近利的大處方，得不償失 。問題三：民營醫(yī)院的廣告為什么總是沒效果。1、準(zhǔn)確的定位，廣告對(duì)象找對(duì)人，賣點(diǎn)找對(duì)人1）避免前篇一律的抄襲，不要人云亦云。2）避免全面沒有特點(diǎn)。3）老百姓看得懂的廣告。4）多些軟新聞。5）避免沒有方向沒有計(jì)劃，沒有界限的投放。2、系統(tǒng)性、有計(jì)劃性、避免想到哪里投放哪里1）組建黨支部，大力支持黨建工作開展，建立一種政府支持形象。2）公益廣告、有針對(duì)性做，作出影響力。3）傳統(tǒng)媒體效果大打折扣下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)。3、咨詢部接診率不高問題1）咨詢率專業(yè)知識(shí)不高，如何解答病人問題。1 歡迎

4、下載精品文檔2）太急躁的心態(tài)，消除不了咨詢者謹(jǐn)慎心態(tài)。3）缺乏刺激性政策，接診員積極性不高。4）咨詢員照搬標(biāo)準(zhǔn)，沒有靈氣，缺乏應(yīng)變能力。5）與臨床科室脫節(jié)，配合不好。4、市場(chǎng)部如何找準(zhǔn)自己的位置。1）協(xié)助策劃部開展一些戶外活動(dòng)。2）作為一個(gè)宣傳渠道，大力開展門診，社區(qū)的轉(zhuǎn)診關(guān)系3 ）以婦科為主要切入點(diǎn)， 積累關(guān)系，帶動(dòng)男外科、中醫(yī)科等科室開拓。4）大力開展體檢市場(chǎng)。5）進(jìn)行普查篩選。問題四：為什么病人看了一次病就不再來了。1）病人只是來試試。2）廣告宣傳與內(nèi)部經(jīng)營不對(duì)接。3）對(duì)醫(yī)生診療不滿意。4）治療費(fèi)用太高。解決方案：1）醫(yī)院內(nèi)部氛圍營造。 通過學(xué)術(shù)墻、醫(yī)院各科室走廊墻體、 專家的包裝，營造

5、醫(yī)院一種濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。病人進(jìn)來后，就產(chǎn)生很強(qiáng)的信任感。2）策劃部策劃的活動(dòng)和廣告，要把活動(dòng)的本質(zhì)深刻灌輸給臨床醫(yī)生與相關(guān)部門。從而避免策劃與醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營行為的脫節(jié)。 很多病人來了， 失望走了。3）策劃活動(dòng)不能有太多的投機(jī)行為。 做活動(dòng)是需要有人氣， 但是如果出現(xiàn)太多投機(jī)行為， 就會(huì)發(fā)現(xiàn)來了很多人， 但是都不是我們想要的。 如果這時(shí)候再 出現(xiàn)醫(yī)生的無技巧性開發(fā)，就會(huì)出現(xiàn)以后活動(dòng)越做越?jīng)]效果，病人不信任現(xiàn)象。4）活動(dòng)來的免費(fèi)病人也好，優(yōu)惠內(nèi)容也好，必須一視同仁。而不能因?yàn)椴∪讼硎艿氖遣皇召M(fèi)的服務(wù)，就加以故意刁難。5）活動(dòng)內(nèi)容承諾的，必須及時(shí)、準(zhǔn)確的兌現(xiàn)。這是形成二次開發(fā)和病人滿意度的最重要條件。

6、問題五：為什么優(yōu)惠、平價(jià)甚至免費(fèi)都很難吸引患者。1、以前過度開發(fā)留下的信任危機(jī)產(chǎn)生后遺癥2、沒有好的賣點(diǎn)，廣告沒有好的主題和好的傳達(dá)方式3、類似的活動(dòng)太多，不夠吸引人，甚至月月有4、每次優(yōu)惠和評(píng)價(jià)項(xiàng)目甚至優(yōu)惠都是舊項(xiàng)目，產(chǎn)生不了需求解決方案：1）不提倡每個(gè)月都做優(yōu)惠活動(dòng)，特別每次都是相同的優(yōu)惠項(xiàng)目和內(nèi)容，要做活動(dòng)，每次都提煉 1-2 個(gè)產(chǎn)品主推，不要全線檢查和治療項(xiàng)目都優(yōu)惠2）增加附加值。比如宮頸疾病的免費(fèi)普查， 在提供宮頸刮片等高技術(shù)時(shí)，如果增加權(quán)威專家現(xiàn)場(chǎng)檢查診斷等附加值，從而更能喚起患者的欲望。3）活動(dòng)時(shí)間結(jié)束后就不要再延長活動(dòng)期。讓活動(dòng)充滿稀有性，讓患者期待下一次的活動(dòng)。問題六：為什么

7、病人做了檢查卻不治療。1、病人感覺醫(yī)藥費(fèi)太貴。2 歡迎下載精品文檔2、只是看廣告來，享受某種特定優(yōu)惠檢查政策3、醫(yī)生解釋不到位，接診技巧打動(dòng)不了4、沒錢解決方案：1）醫(yī)生的外在形象， 服務(wù)態(tài)度，說話溝通技巧，專業(yè)術(shù)語等都是打消患者疑惑的最好的方法。 2）診療過程中，只要患者真的有病， 就能產(chǎn)生他的治療欲望。 其過程需要醫(yī)生與病人的深度溝通，了解患者的需求及心理想法。 3）最好的接診技巧就是醫(yī)生自身的綜合專業(yè)素養(yǎng)， 只有擁有高素質(zhì)的專業(yè)素養(yǎng)， 才能打動(dòng)患者， 促成其治療。問題七：為什么十個(gè)新病號(hào)只留下了兩個(gè)？1、醫(yī)生接診能力差，大處方嚇?biāo)廊恕?、收費(fèi)高。3、診療效果差。4、久治不愈的老病號(hào)，試探

8、性的就醫(yī)。5、短期性宣傳策略帶來的病人。6、醫(yī)生接診技巧的不高。7、在接診過程中，病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生的不信賴感。解決方案：1）在做活動(dòng)沒？十個(gè)病號(hào)有多少是有病的？如果不是目標(biāo)人群，只是體驗(yàn)活動(dòng)來的，或者說圖活動(dòng)免費(fèi)項(xiàng)目來的，那流失性比較大是正常的。2）正常的門診中，十個(gè)新病號(hào)，流失了八個(gè)，醫(yī)生接診能力差、大處方、醫(yī)生接診技巧不高都可能是原因。其根源就是：提升醫(yī)生，增加信賴。提升醫(yī)生整體專業(yè)素養(yǎng)和技能，增加醫(yī)院的整體信賴度。問題八：30 萬份雜志為什么發(fā)出去沒幾個(gè)病人？多少個(gè)病人才會(huì)收回你的成本？如何達(dá)到雜志發(fā)放效果最大化。解決方案：1、正常比例在千分之三到千分之五。各地域不一樣，可能稍有不同，這個(gè)比例是國內(nèi)很多醫(yī)院策劃市場(chǎng)總監(jiān)總結(jié)的結(jié)果2、你的雜志發(fā)放統(tǒng)計(jì)到具體的年齡段、具體街道、具體時(shí)段沒有？如果有，這些接收雜志的人群有多少是你想要的人群？3、