FTTH常見故障處理

1、FTTH常見故障處理 現(xiàn)場裝機(jī)常見故障處理指導(dǎo) 本文主要針對(duì)現(xiàn)場裝機(jī)遇到的故障及處理故障時(shí)的提出常用方法和解決思 路，以便于現(xiàn)場裝維人員能夠分別針對(duì)不同問題而作出相應(yīng)的判斷、定位，盡 量縮短現(xiàn)場處理時(shí)間，提高工作效率，也為以后工作提供方便！ 目前我公司面向客戶（此處不區(qū)別家客和集客）提供的服務(wù)總體可分為三 類，即：寬帶業(yè)務(wù)，包括 PPPO，E DHCP及 Static ；樂播 OTT業(yè)務(wù)及 IMS 語音業(yè) 務(wù)，以下將分別針對(duì)這三類業(yè)務(wù)常見問題作出分析及解決方法，以供參考！ 在此之前，需要事先說明：一般來說，任何故障的解決方法都需要建立在 對(duì)組網(wǎng)以及對(duì)設(shè)備、原理的了解基礎(chǔ)之上，所以，在提出解決問

2、題之前，我們 有必要首先對(duì)現(xiàn)網(wǎng)組網(wǎng)做個(gè)大致了解，組網(wǎng)如下： 該拓?fù)鋱D為 GPON接入典型組網(wǎng)圖，以下故障設(shè)定亦建立在該組網(wǎng)基礎(chǔ)上 那么首先來認(rèn)識(shí)下 GPON主要相關(guān)設(shè)備及配件工具，如圖： 主體設(shè)備： 配件： 常用工具： 以上為 GPON環(huán)境下常見設(shè)備及工具，還有部分相關(guān)設(shè)備如 MA5600系列 HG 系列等，紅光筆，尾纖等工具在此不一一詳述！ 一、 故障處理須知： 1.1 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護(hù)責(zé)任人需第一時(shí)間盡可能詳細(xì)，及時(shí)，準(zhǔn) 確收集故障現(xiàn)象及客戶反映等信息； 1.2 故障發(fā)生后， 所屬區(qū)域相關(guān)維護(hù)責(zé)任人需盡快確定故障影響范圍， 是單個(gè) 用戶故障，還是某一個(gè)區(qū)域全部用戶，是否有共性？

3、！ 1.3 對(duì)于緊急或者重大事故，區(qū)域維護(hù)人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場以配合處理， 并對(duì)客戶進(jìn)行安撫，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部等人，原 則上嚴(yán)禁出現(xiàn)離開現(xiàn)場后再報(bào)； 1.4 首問負(fù)責(zé)制，即接到故障后，應(yīng)跟蹤處理到底，直到故障恢復(fù)；如果無 法親自處理，需要他人協(xié)助或轉(zhuǎn)交給他人處理， 但依舊需要進(jìn)行跟蹤了解， 不當(dāng)甩手掌柜！ 1.5 明確用戶故障現(xiàn)象及用戶反映，必要時(shí)需親自現(xiàn)場摸排了解，以確定現(xiàn) 場 情況； 1.6 在力所能及的范圍內(nèi)盡量第一時(shí)間處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，同時(shí)向客戶說 明情況，但在涉及網(wǎng)絡(luò)隱患或者能引起用戶不安等敏感問題上可以暫時(shí)回 避； 二、 故障處理 2.1 大面積用戶故障

4、2.1.1 對(duì)于大面積用戶故障，基本可以排除終端設(shè)備問題（流氓 ONU等問 題除外），此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查主干光路是否中斷，破損以及過度彎曲導(dǎo) 致光路衰減過大；故障用戶所在區(qū)域是否出現(xiàn)大面積停電等； 2.1.2 及時(shí)了解故障出現(xiàn)前該區(qū)域是否有割接、升級(jí)等影響業(yè)務(wù)操作； 2.1.3 檢查設(shè)備（ ONU）是否有燒壞，進(jìn)水以及溫度過高或者過低導(dǎo)致設(shè) 備掛死等情況； 2.1.4 第一時(shí)間通知上級(jí)主管及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部處理，及時(shí)響應(yīng)，避免問題升 級(jí)； 2.2 單個(gè)用戶故障 2.2.1 對(duì)于單個(gè)用戶故障，首先明確故障現(xiàn)象，力求現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)用 戶操作處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)； 2.2.2 現(xiàn)場排查線路包括戶線有無斷開或者

5、接觸不良， MDF架打線是否正 確，光衰是否在正常范圍內(nèi)( ONU:-8-24;ONT:-8-28 )；計(jì)算光衰 是否正常，參考如下： 名稱 平均損耗 (dB) 連接點(diǎn) 適配器 0.2 冷接端子 0.4 熔接點(diǎn) 0.1 分光器 1:32 16.5 1:16 13.5 1:8 10.5 1:4 7.2 1:2 3.2 光纜(G.652) 1310nm 0.35/km 1490nm 0.25/km 根據(jù)以上表內(nèi)可簡單快速計(jì)算當(dāng)前光路衰減大概值，再加上冗 余 3dB 以判斷當(dāng)前收光是否合理！ 2.2.3 通過檢查設(shè)備指示燈可以簡單判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常，指示燈含義 如下： 表 1 常用指示燈含義 指示

6、燈 說明 狀態(tài) 說明 備注 綠燈常 亮 電源接通 POWER（ 電源 ） 電源指示燈 橙燈常 亮 備用電池供電狀態(tài) 只針對(duì)帶 BBU 接口的 ONT 。 熄滅 電源斷開 PON（ 網(wǎng)絡(luò) E/G） 認(rèn)證指示燈 請(qǐng)參見下表 LOS （光信） 連接指示燈 請(qǐng)參見下表 寬帶 WAN 連接 指示燈 常亮 帶 INTERNET 屬性的 WAN 連接正 常生效（配置生效、路由 WAN 連 接正常獲取 IP 地址及 DNS 等信息） 僅部分電信 定制 ONT 有 熄滅 系統(tǒng)未上電， 或者上網(wǎng)業(yè)務(wù)未生效， 或者用戶把指示燈燈光開關(guān)置于關(guān) 閉狀態(tài) LAN1 LAN4（ 網(wǎng)口 1 網(wǎng)口 4） 以太網(wǎng)接口 指示燈 常

7、亮 以太網(wǎng)連接正常 閃爍 以太網(wǎng)接口有數(shù)據(jù)傳輸 熄滅 以太網(wǎng)連接未建立 TEL1 TEL2（ 語音 1 語音 2） Phone1 Phone2 語音電話接 口指示燈 常亮 已經(jīng)與語音服務(wù)器建立連接 快閃（ 2 次/秒） 已經(jīng)與語音服務(wù)器建立連接且處于 摘機(jī)或者振鈴狀態(tài) 慢閃（ 1 次/2 秒） 正在向語音服務(wù)器注冊(cè) 熄滅 未與語音服務(wù)器建立連接 USB USB 接口指 示燈 常亮 USB 口已連接且工作于 Host 方 式，但無數(shù)據(jù)傳輸 快閃（ 2 次/秒） USB 接口有數(shù)據(jù)傳輸 熄滅 系統(tǒng)未上電或者 USB 口未連接 WLAN（ 無線 ） WLAN 接口 指示燈 常亮 WLAN 功能啟用

8、閃爍 WLAN 接口有數(shù)據(jù)傳輸 熄滅 系統(tǒng)未上電或者無線接口被禁用 WPS（ 無線對(duì)碼 ） WPS 接口指 示燈 常亮 WPS 功能啟用 閃爍 有 Wi-Fi 終端正在接入 熄滅 WPS 認(rèn)證沒有啟動(dòng) 常亮 CATV 功能啟用，并 且接收到 CATV信 號(hào) CATV CATV 接 口指 示燈 熄滅 CATV 功能未啟用或 者沒有接收到 CATV信號(hào) 表 2 PON 和 LOS 指示燈的狀態(tài)說明 （V100R6 及以前版本 ） 狀態(tài) 編號(hào) 指示燈狀態(tài) 說明 PON（網(wǎng)絡(luò) E/G） LOS（光信 號(hào)） 1 熄滅 熄滅 ONT 被 OLT 禁用 2 快閃（2次 /秒） 熄滅 ONT 試圖與 OLT

9、建立連接 注意 : EPON 模式下， ONT 在 OLT 上注冊(cè)失敗后會(huì)靜默 1 分鐘， 此時(shí) PON 和 LOS 燈都為熄滅狀態(tài)。 靜默狀態(tài)結(jié)束后， ONT 重新發(fā)起注冊(cè)。 3 常亮 熄滅 ONT 與 OLT 已經(jīng)建立連接 4 熄滅 慢閃（ 1 次 /2 秒） ONT 接收光功率低于光接收靈敏度 說明： class B+ 要求的靈敏度 -28db ，超過之后 ONT 不能保證上 線， LOS 燈會(huì)一直閃爍直到上線為止。 5 快閃（2次 /秒） 快閃（2 次/ 秒） ONT 發(fā)光異常 表 2 PON 和 LOS 指示燈的狀態(tài)說明 （V300R12 版本 ） 狀態(tài)編號(hào) 指示燈狀態(tài) 說明 PON

10、（網(wǎng)絡(luò) E/G） LOS（光信號(hào) ） 1 快閃（2次 / 秒） 熄滅 ONT 正在與上層設(shè)備建立連 接。 注意 : EPON 模式下， ONT 在 OLT 上注冊(cè)失敗后會(huì)靜默 1 分鐘，此時(shí) PON 和 LOS 燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀 態(tài)結(jié)束后， ONT 重新發(fā)起注冊(cè)。 （R13C10 之前的版 本適用， R13C10 之后 的版本靜默時(shí)不會(huì)熄滅 ） PON 終端與上層設(shè)備已經(jīng)建 立連接。 2 常亮 熄滅 3 熄滅 慢閃（1 次/2 秒） PON 終端未接光纖或無光信 號(hào)。 4 快閃（2次 / 秒） 慢閃（1 次/2 秒） 接收光功率不在光接收靈敏度范圍內(nèi)。 說明: CLASSB +范圍： -

11、27 dBm -8 dBm CLASSC +范圍： -30 dBm -8 dBm R13C10版本已經(jīng)把這個(gè)燈 態(tài)刪除。 5 熄滅 常亮 PON 終端被上層設(shè)備禁用或 PON終端發(fā)光異常，請(qǐng)聯(lián) 系服務(wù)提供商。 6 熄滅 熄滅 7 快閃（ 2 次 / 秒） 快閃（ 2 次 / 秒） 8 慢閃（ 1 次 /2 秒） 慢閃（1 次/2 秒） PON 終端硬件故障。 表 3 PON 和 LOS 指示燈的狀態(tài)說明 （V300R13C10 及以后版本 ） 狀態(tài)編 號(hào) 指示燈狀態(tài) 說明 PON（網(wǎng)絡(luò) E/G） LOS（ 光信號(hào) ） 1 快閃（ 2 次 熄滅 ONT 正在與上層設(shè)備 建立連接。 快閃（ / 秒

12、） 2 常亮 熄滅 PON 終端與上層設(shè)備 已經(jīng)建立連接。 3 熄滅 慢閃（1 次/2 秒） PON 終端未接光纖或 無光信號(hào)。 4 快閃（ 2 次 / 秒） 常亮 PON 終端被上層設(shè)備 禁用或 PON終端發(fā) 光異常，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù) 提供商。 5 熄滅 熄滅 6 快閃（ 2 次 / 秒） 快閃（2 次/ 秒） 7 慢閃（ 1 次 /2 秒） 慢閃（1 次/2 秒） PON 終端硬件故障。 表 4： ONU指示燈 LINK 和 AUTH為 GPON指示燈，兩者的狀態(tài)共同說明 ONU 連接和注冊(cè)到 OLT的情況 編號(hào) 指示燈狀態(tài) 說明 LINK AUTH 1 熄滅 熄滅 初始狀態(tài) 2 閃爍（慢） 熄

13、滅 準(zhǔn)備就緒狀態(tài) 3 閃爍（快） 閃爍（慢） 序列號(hào)認(rèn)證狀態(tài) 4 閃爍（快） 常亮 測距狀態(tài) 5 常亮 常亮 操作狀態(tài)（正常工作狀態(tài)） 6 閃爍（快） 熄滅 掛起狀態(tài) 7 常亮 熄滅 緊急停止?fàn)顟B(tài) 根據(jù)以上表內(nèi)可直觀判斷設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài) 三、 故障分類處理 3.1 寬帶常見故障處理 3.1.1 撥號(hào) 691 檢查輸入用戶名和密碼是否正確，賬號(hào)解綁； 3.1.2 撥號(hào) 678 或者 651 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)， 此時(shí)首先檢查網(wǎng)線連接 是否連通， MODEM上指示燈“網(wǎng)絡(luò) E/G”或者 PON燈是否常亮， LOS 燈是否熄滅，參見上表 2.2.3 說明；若正常，聯(lián)系網(wǎng)管處理； 3.1.3 撥號(hào) 6

14、76 電話占線，檢查網(wǎng)絡(luò)適配器是否正常， 重啟 PC或者終端， 重建寬帶撥號(hào)連接并重試 3.1.4 配置靜態(tài)地址后上不了網(wǎng)， 檢查 IP 地址，掩碼及網(wǎng)關(guān)是否配置正確， PC機(jī)上 Ping 測到網(wǎng)關(guān)是否可達(dá)，若失敗，聯(lián)系網(wǎng)管處理； - “運(yùn)行” CMD” - “ipconfig 3.1.5 PC 上查看本地網(wǎng)卡信息：”開始” -all ”- 回車 3.2 IMS 語音故障處理 3.2.1 話機(jī)摘機(jī)無音 話機(jī)摘機(jī)無音一般為線路打線問題， 如該打線端口未配置 用戶號(hào)碼信息； 或用戶號(hào)碼未開戶， 可以用其他話機(jī)撥打 該號(hào)碼，若回鈴音為號(hào)碼為空號(hào)則是號(hào)碼未開戶； 3.2.2 號(hào)碼串線 表現(xiàn)為撥打該號(hào)碼

15、時(shí)， 可以聽到正?；剽徱?， 但該話機(jī) 未振鈴，需要檢查線路是否串線，或者號(hào)碼沖突，比如 在其他地方也配置了該號(hào)碼 3.2.3 通話有雜音 故障現(xiàn)象為正常通話時(shí)，不斷有雜音出現(xiàn)，影響通話質(zhì) 量，原因一般有 2 個(gè)，或者是線路接觸有問題，如線路 接觸點(diǎn)有松動(dòng)，或者線路所過之處有大功率用電設(shè)備， 如冰箱，電視或者附近有高壓線塔造成干擾； 3.2.4 摘機(jī)聽到撥號(hào)音等待時(shí)間長 修改 MODEM語音屬性為 DTMF，通過 WEB頁面登陸，語 音-語音高級(jí)設(shè)置 -振鈴類型-DTMF, 若為 ONU設(shè)備，聯(lián)系 網(wǎng)維處理； 3.2.5 號(hào)碼注冊(cè)失敗 查看 MODEM語音 VLAN及地址配置是否正確，注冊(cè)用戶

16、名，鑒權(quán)用戶名，鑒權(quán)密碼是否正確，如正確，可在系 統(tǒng)- 維護(hù)界面作 Ping 測到網(wǎng)關(guān)是否可達(dá)，參見附件：裝 維現(xiàn)場終端配置參考 IMS 語音配置；若到網(wǎng)關(guān)不通，聯(lián) 系網(wǎng)維處理。 3.3 ONU/ONT 注冊(cè)失敗 表現(xiàn)為 ONU或者 ONT面板上 PON燈不停在閃，測試光路正 常， 原因 1：一般為 PON口下分光器接錯(cuò)，或者光路回光有問 題，可以在二級(jí)分光器和一級(jí)分光器下分別測 試； 原因 2：OLT上未作數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)制作有問題，聯(lián)系網(wǎng)維 處理； 原因 3：終端 SN碼報(bào)錯(cuò)或者 LOID 輸入錯(cuò)誤； 案例 1：工單 LOID 與 PON口 LOID不一致。 【故障現(xiàn)象】 接入光纖測試光衰 -

17、21db ，屬正常。光貓配置 LOID 完成后，光貓 PON燈仍在頻 閃，寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未自動(dòng)下發(fā)的光貓。 【故障處理】 1、打電話到 OLT網(wǎng)管。 2、上報(bào)華凌玉器城所屬 OLT的信息及 ONU（光貓） SN碼。 3、查詢現(xiàn)本端 ONU在 12 槽 4 口。 4、查詢裝機(jī)工單 LOID在 4 槽 4 口。 5、故障原因斷定：現(xiàn)本端 ONU在所屬 OLT12槽 4口與裝機(jī)裝機(jī)工單 LOID 4 槽 4 口，不在同一 PON口下造成光貓 PON燈站不住。 6、處理措施：重新調(diào)整光路，將本端二級(jí)分光器光纖接入OLT4槽 4 口的一級(jí) 分光器。 7、處理結(jié)果：本端 ONU的 PON燈常亮，數(shù)據(jù)燈頻閃，

18、寬帶數(shù)據(jù)下發(fā)完畢，寬帶 業(yè)務(wù)使用正常。 案例 2：撥號(hào) 691 錯(cuò)誤 【故障現(xiàn)象】 燒貓過程中撥號(hào)出現(xiàn) 691 【故障處理】 1、確認(rèn)用戶賬號(hào)未輸錯(cuò)； 2、確認(rèn)密碼沒有輸錯(cuò)； 3、發(fā)現(xiàn)用戶自己的賬號(hào)和開戶的賬號(hào)不一致，而且兩個(gè)都報(bào)的691； 4、最終解綁了兩個(gè)賬號(hào)，只有跟用戶賬號(hào)不一樣的賬號(hào)才撥號(hào)成功。 案例 3：光貓連接上后 LOS一直處于無光狀態(tài) 【關(guān)鍵字】 光貓 LOS燈提示無光 故障現(xiàn)象】 光貓連接好后 LOS燈提示無光 【故障處理】 1、換了光貓還是這樣，確認(rèn)光貓沒問題； 2、確認(rèn)尾纖已插好，沒有松動(dòng)或者未擰緊問題； 3、紅光筆檢查用戶側(cè)到二級(jí)分光器之間的纖是沒問題； 4、最后確認(rèn)是分錢箱里的主纖給拔掉了，連接好主纖，光貓收到光恢復(fù)正常。 案例 4 光貓無法自動(dòng)激活 用戶側(cè)收光正常 【關(guān)鍵字】 無法自動(dòng)激活 收光正常 網(wǎng)管查詢不到