優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖客心—優(yōu)秀員工、服務(wù)員事跡材料_第1頁
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖客心—優(yōu)秀員工、服務(wù)員事跡材料_第2頁
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖客心—優(yōu)秀員工、服務(wù)員事跡材料_第3頁
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖客心—優(yōu)秀員工、服務(wù)員事跡材料_第4頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖客心 優(yōu)秀員工、 服務(wù)員事跡材料優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖客心 優(yōu)秀員工服務(wù)員事跡材料高書業(yè)秀氣靜坦誠直率的郝 xx，自定襄縣北西力村，是西海運(yùn)技校實(shí)習(xí)生。今年月日，翠巖餐廳雅了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預(yù)先定好餐標(biāo)，就餐時(shí)按照餐標(biāo)上菜。這次招待的五位客人中， 有一位客人情緒不好， 細(xì)心的郝素芳早已觀察到了，在上了 “莜面蜂窩 ”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩。看到這種情形，考慮到整體就餐氣氛， 郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！ ”這時(shí)，其他客人看到服務(wù)員態(tài)度誠懇， 都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情周到地服

2、務(wù)著，直到客人滿意。“對客服務(wù)中，不可避免地會產(chǎn)生一些小誤會，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對，靈活機(jī)動(dòng)地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學(xué)習(xí)的?！辈蛷d經(jīng)理?xiàng)钏丶t說。郝素芳一直以都是這樣服務(wù)客人， 她敢于接受領(lǐng)導(dǎo)同事客人的批評，積極面對自身的服務(wù)盲點(diǎn)，加以改進(jìn)。她坦誠地說： “性子急是我的弱點(diǎn)，對客服務(wù)要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的個(gè)性化服務(wù)，自身的弱點(diǎn)一旦暴露出，堅(jiān)決改掉，要規(guī)范自己的言行，提升服務(wù)素質(zhì)?！闭嬲\的語言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得客人的歡心；膽大心細(xì)直率真誠的人性化服務(wù)，常會帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的， 她光榮的評為七月份優(yōu)秀員工， 青春靚麗的照片登在五峰簡訊光榮榜上。編校高書業(yè)歡迎您下載我們的文檔，整理范文，僅供參考資料可以編輯修改使用致力于合同簡歷、論文寫作、PPT設(shè)計(jì)、計(jì)劃書、策劃案、學(xué)習(xí)課件、各類模板等方方面面，打造全網(wǎng)一

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論