經(jīng)營公司這樣想

1、經(jīng)營公司這樣想，就對(duì)了美國床墊大王，邁克麥卡英法爾，雖然只有一家位在德州修持頓的一郎家居店，可是單單只靠這一家店面，他就創(chuàng)造出全年?duì)I業(yè)額超過200萬美元的業(yè)績。使這家店面的每平方米銷售量成為世界第一，并且讓一郎家具店成為全世界最賺錢的家具零售店。美國著名脫口秀主持人歐普拉曾經(jīng)專訪過他，美國應(yīng)運(yùn)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人湯瓦斯度寧博士，和美國休士頓大學(xué)研究院約翰伊凡塞維奇博士應(yīng)邀撰寫經(jīng)營公司這樣想，就對(duì)了這本書時(shí)發(fā)現(xiàn)，邁克只是一位大嗓門的推銷奇才，他還是全面品質(zhì)管理tqm大師戴明博士的忠實(shí)擁護(hù)者，他熱愛推銷熱愛學(xué)習(xí)，每天工作16個(gè)小時(shí)，并且把銷售家居向娛樂事業(yè)一樣經(jīng)營，全心的取悅顧客，最重要的是邁克熱衷

2、于大動(dòng)作取悅顧客，永遠(yuǎn)都從大處著眼，而所謂大處著眼就是大肚、大量、大氣行事，這包括了以大動(dòng)作的行動(dòng)來吸引顧客的注意，并讓顧客覺得開心，而達(dá)成銷售的目的，例如邁克會(huì)買下家畜比賽的冠軍牛，或是和拳王阿里大擂臺(tái)，或是舉辦網(wǎng)球賽，并且邀請(qǐng)到球王阿格西，再不然就是為休士頓火箭隊(duì)舉辦慶功宴，這些大動(dòng)作的活動(dòng)不但大大提高了邁克和一郎家居店的知名度，而且也成功的讓許多人，慕名前去消費(fèi)，使得一郎家居店能夠達(dá)成輝煌的業(yè)績，兩位作者就以邁克的大處著眼，研究大事為核心，吧邁克成功的關(guān)鍵歸納為七項(xiàng)原則，并且把這位美國床墊大王的發(fā)跡過程記錄下來。對(duì)華人世界的讀者來說，邁克麥卡英法爾不是一位家喻戶曉的名人，可是在美國德州從

3、1980年代中期到本世紀(jì)初，邁克在各項(xiàng)問卷調(diào)查中，一直都被公認(rèn)是“德州最具組織里的企業(yè)家”，不過他今天的成功背后卻有一個(gè)失敗跌倒后幾乎再也站不起來的辛酸故事，邁克從23歲大學(xué)畢業(yè)那一年，1972年開始創(chuàng)業(yè)做生意，一開始做就非常的成功，他當(dāng)時(shí)在美國德州達(dá)拉斯市，經(jīng)營健身房，開店第一天就很賺錢，于是他再開了第二家，而第二家又很成功，他再接再厲又開了第三家，然后是第四家、第五家、就這樣邁克在大學(xué)畢業(yè)后五年內(nèi)，連續(xù)開了六家健身房，每一家都非常賺錢，這使他就很快成了一名成功的企業(yè)家，許多人都認(rèn)識(shí)他，也有媒體去報(bào)道他，28歲的他覺得自己已經(jīng)站在了世界的最高峰，可是好景不長，凡事來得快也去的快，邁克因?yàn)橛辛?/p>

4、六家店面，讓他無法專心的照顧其中的任何一家，結(jié)果使得顧客感受不到原先的那種倍受禮遇的尊重，于是熟客不再逐漸光顧，新客也難以招攬發(fā)掘，就在他開設(shè)第六家店面以后，這位成功的青年企業(yè)家，竟然被他一手打造的王國所壓垮，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)失靈，最后被迫申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，1977年，一夕之間他從天堂掉進(jìn)了地域，不但金錢地位都失去，他也完全失去了自信，而且更慘的是邁克破產(chǎn)的同時(shí)也收到了妻子的離婚協(xié)議書，他在家庭事業(yè)兩頭都遭逢大劫之后，生活完全改變，他每天沒法停止自怨自艾，既不想出門，也不想工作，只想呆在家里回憶過去的一切種種，悔恨不已，他一直問自己“到底怎么搞成這樣？”不過還算幸運(yùn)的是邁克的父親也是一名成功的推銷員，他很

5、清楚兒子當(dāng)時(shí)的心情和處境，也給了他的兒子最大的保護(hù)和支持，可是邁克還是一直振作不起來，讓他的父親非常的擔(dān)心，雖然當(dāng)時(shí)邁克也曾經(jīng)想要東山再起，可是錢花光了，車也買了，整個(gè)人陷入了一個(gè)惡性循環(huán)，先是因?yàn)榫趩识岵黄饎抛鍪拢缓笠驗(yàn)樘岵黄饎抛鍪虑?，而更加沮喪，即便他后來在一家便利商店找到了一份工作，但是?duì)一個(gè)曾經(jīng)擁有過六家店面的老板來說，在一家小小的便利商店工作，實(shí)在很難找回以前的沖勁和熱情，這個(gè)時(shí)候的邁克好像已經(jīng)完全冷卻，對(duì)任何事情都沒有興趣，最后終于有一天他的父親，決定要下猛藥，他先故意很生氣的把邁克趕出家門，不準(zhǔn)他繼續(xù)住在家里，并且強(qiáng)迫邁克必須出去賺錢養(yǎng)活自己，這帖猛藥后來證明非常有效，因?yàn)樵?/p>

6、他被趕出家門之后，這位天生的企業(yè)家，有一天看了電視的一個(gè)勵(lì)志節(jié)目之后，就突然領(lǐng)悟到，其實(shí)只要好好把握每一天，只要把事情都好好做大，只要他每一天都專注在大事情上，日積月累他還是可以做出大成就的。于是在得到啟發(fā)的第二天，邁克就辭去了便利商店的工作，他拿出所有的錢在外面租了自己的住處，然后在達(dá)拉斯找了一家家具店工作，因?yàn)樗麖男「鷭寢寣W(xué)了一些家居方面的知識(shí)和品位，對(duì)家居生意很有興趣，于是曾經(jīng)靠健身房發(fā)財(cái)?shù)乃廊环艞壛诉^去開始從頭學(xué)習(xí)銷售家具，由于他學(xué)的很快，而且樂觀進(jìn)取，積極主動(dòng)，因此短短5個(gè)月后，他就成為店里業(yè)績第一名的業(yè)務(wù)員，半年之后他就開始籌劃自己的家居店，一年之后1981年，雖然他只有500

7、0美元的資金，但是有人幫忙介紹金主，愿意投資10萬美元給他開店，于是他離開了達(dá)拉斯，前往休士頓準(zhǔn)備再創(chuàng)新事業(yè)，不過好事多磨，邁克到了休士頓才發(fā)現(xiàn)，原先以為是貴人的那位金主，后來竟然反悔，不愿意投資他的家居店，還好這個(gè)時(shí)候的邁克在經(jīng)歷過健身房生意的失敗重?fù)糁?，沒有再被這件事情打到，他拿著身上僅有的5000美元，大膽的買下了休士頓一個(gè)高速公路旁邊的地點(diǎn)，就和女友一起憑手之足在那款幾乎是廢墟的場地，整理出一個(gè)有模有樣的家居店店面，讓你后他回達(dá)拉斯運(yùn)用手頭上所剩下的資金買下了家居，隔天在運(yùn)到休士頓去出售，就這樣從1981年開始，他利用每一個(gè)周末回達(dá)拉斯進(jìn)貨，然后每個(gè)星期日運(yùn)回休斯敦出售，邁克就以一郎

8、家居店，再度展開了他人生的另一個(gè)事業(yè)生涯。本書作者發(fā)現(xiàn)，邁克的家居店有幾項(xiàng)與眾不同的特色，使他在二十多年的競爭當(dāng)中，表現(xiàn)最佳，無人能及，首先就是保真當(dāng)日宅配到家，他讓客人當(dāng)天就可以享用自己喜愛的家具，甚至有的客人還沒有回到家，家居早就已經(jīng)送上門了，這項(xiàng)特色說起來容易，但要確確實(shí)實(shí)做到，并不簡單，因?yàn)樗枰刻旒影嗖趴赡馨旬?dāng)天的訂貨送完，而這個(gè)每天不止是一天兩天，而是一做就十年、二十年，床墊大王邁克因?yàn)樘焯於寄茏龅?，所以一郎家居店才成為休士頓最大的家居店，當(dāng)初邁克會(huì)采取這個(gè)策略，主要是因?yàn)樗麖目腿四抢锏玫搅诉@個(gè)非常明確的訊息，也就是顧客希望家居店能夠當(dāng)天送貨而且價(jià)格便宜，還要店內(nèi)的服務(wù)很親切，顧

9、客就會(huì)上門消費(fèi)，而且會(huì)一來再來，因此他為了取悅客人，一定讓客人滿意，就采取當(dāng)日宅配策略，果然讓他一戰(zhàn)成功；其次作者發(fā)現(xiàn)，全力取悅顧客是一郎家居店另一大特色，不過邁克的取悅顧客方式，不止是看到客人就笑臉相迎，有問必答，有求必應(yīng)，他還會(huì)在賣場里端出剛烤好的餅干讓香氣四溢，整個(gè)大賣場到處都充滿餅干芳香的愉悅氣氛。他還在賣場設(shè)置托兒游戲區(qū)，讓帶小孩的顧客能夠安心采購，而到他店里購物的老人，或殘障客人都可以使用店內(nèi)的電動(dòng)購物車，另外他店里還有四條保齡球道，給陪著親友購物的人打發(fā)時(shí)間，甚至他還在店里展示美國nba職籃球員俠客歐尼爾的特大號(hào)球鞋，貓王的古董汽車，和黛安娜王妃的珠寶，把整個(gè)大賣場布置的娛樂效果

10、十足，他也經(jīng)常拿起麥克風(fēng)親自在店內(nèi)廣播促銷商品，由于許多顧客都是看到電視廣告以后慕名而來的，因此在賣場現(xiàn)場看到廣告明星其實(shí)就是老板本人，往往都非常驚訝，而興奮不已，作者發(fā)現(xiàn)邁克有一種洞悉顧客心理的特殊能力，能使每一位到一郎家居店的顧客都覺得新奇有趣，而這種人格特質(zhì)和態(tài)度，似乎是邁克特有而其他人不容易模仿學(xué)習(xí)的，兩位作者承認(rèn)在他們研究過全世界200多家的管理風(fēng)格、需求和動(dòng)機(jī)、情緒及抗壓情緒之后，竟然發(fā)現(xiàn)，沒有一位經(jīng)理人與邁克麥卡英法爾有相似的特質(zhì)，至于邁克本人則是把他的成功歸納為七項(xiàng)原則，其中原則一就是建立基礎(chǔ)價(jià)值觀的企業(yè)文化，邁克認(rèn)為一郎家居店的首要價(jià)值觀和企業(yè)文化就是誠實(shí)，只要對(duì)顧客許下的承

11、諾，就要信守承諾，誠實(shí)無欺，例如媒體廣告和店內(nèi)標(biāo)價(jià)，都與實(shí)際銷售相符，才能讓顧客的期望得到滿意的結(jié)果，因此他對(duì)做不到的事情，一定直接說不， 絕對(duì)不會(huì)模棱兩可。而他對(duì)員工的要求也以誠實(shí)至上，如果他發(fā)現(xiàn)員工不誠實(shí)，一定立刻開除員工，甚至對(duì)類似表錯(cuò)價(jià)格的壞消息，他也選擇以誠實(shí)相對(duì)，他相信員工是企業(yè)調(diào)整、改進(jìn)的重要監(jiān)控者，因此應(yīng)該讓員工誠實(shí)反應(yīng)錯(cuò)誤，不應(yīng)該責(zé)罵舉報(bào)錯(cuò)誤的員工，因此他鼓勵(lì)員工誠實(shí)面對(duì)自己，做自己以自己的方式與企業(yè)文化結(jié)合，與他一起努力工作，以上這五點(diǎn)是他把多年經(jīng)營一郎家居店的心德整理得出的企業(yè)文化與基本價(jià)值觀，那就是許下承諾就信守承諾，誠實(shí)無欺，從積極面看代壞消息，做自己，和努力工作，為

12、了全力取悅顧客，一郎家居店還有一項(xiàng)特色，邁克把他歸納為第二項(xiàng)成功的原則，也就是專注，行動(dòng)，研究和不屈不撓，他用四個(gè)英文字母sast代表這項(xiàng)原則，其中s是專注，也就是全心全意專注取悅顧客，他不像其他人把注意力放在競爭對(duì)手的身上，看別人怎么做然后采取相應(yīng)的對(duì)策，邁克是全神貫注在顧客的需求、疑惑、抱怨，和期望上，然后他會(huì)采取行動(dòng)，也就是a，不但會(huì)對(duì)顧客的任何小期望、小抱怨采取行動(dòng)，而且他采取走動(dòng)式管理，不停的以行動(dòng)鼓舞員工。而為了不斷的取悅顧客，邁克經(jīng)常研究新方案，也就是s，包括調(diào)整價(jià)格，重新擺設(shè)家居，甚至取消業(yè)務(wù)人員的傭金制，這項(xiàng)做法是邁克從管理大師戴明博士那里學(xué)來的，他發(fā)現(xiàn)傭金制度雖然可以鼓勵(lì)業(yè)

13、務(wù)人員為了賺更多的錢而賣力，可是這種制度同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重破壞公司員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和力量，造成員工間無法彼此信任與合作，而最不好的是，顧客也能清楚感受到員工之間的勾心斗角，換句話說，傭金制無法取悅顧客，因此一郎家居店取消了家具業(yè)傳統(tǒng)的傭金制，改采薪水制，讓每一名員工的努力，都同樣的受到肯定，雖然原來領(lǐng)取高額獎(jiǎng)金的業(yè)務(wù)人員在實(shí)施新制之處非常的不滿意，但是邁克以他不屈不撓的毅力，也就是t字，不管情況如何改變，他不達(dá)目的絕不放棄，他相信放棄會(huì)成為一種習(xí)慣，有一就會(huì)有二，因此絕對(duì)不能有一次放棄，結(jié)果業(yè)務(wù)人員最后不但接受，而且由于團(tuán)隊(duì)合作力量倍增，店面業(yè)績比采取傭金制的時(shí)候更好，大家分紅的錢更多，邁爾認(rèn)為一

14、郎家居店成功的第三項(xiàng)原則是，坐而言不如起而行，因?yàn)槭聵I(yè)成功必須注入大量的精神和能量，為了使一郎家居店成功，他把全部的精神和能量都投資到工作上，他對(duì)休閑活動(dòng)和度假都不感興趣，他每天早上8點(diǎn)就在店里，晚上11點(diǎn)還在店里，他從不等到精力充沛了才有行動(dòng)，而是以行動(dòng)來充實(shí)能量，對(duì)他來說展現(xiàn)高能量最有效的辦法就是強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)，消除分心，持續(xù)改善，并且順勢(shì)而為，以自己最擅長的能力，把自己的工作做好。他不但會(huì)自己強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，也會(huì)讓員工實(shí)才是用，充分發(fā)揮所長，而消除分心也就是專注工作，全心全意的取悅顧客，一心一意達(dá)成銷售目標(biāo)，不被外界的其他事務(wù)影響而分心，由于不斷改善才能使企業(yè)進(jìn)步，因此邁克也經(jīng)常要求大家：好，

15、還要更好，不過他的改善并不是盲目的追求時(shí)尚，而是在穩(wěn)定中改進(jìn)發(fā)展，例如把取悅顧客的工作做的更好，把不好的態(tài)度變成積極有效的作為，他很愛閱讀積極思考的書籍，經(jīng)常參加積極思考的探討會(huì)，用來振奮自己、激勵(lì)自己，勇于面對(duì)任何逆境，并且順勢(shì)而為，不屈不撓，堅(jiān)持達(dá)成目標(biāo)。由于邁克不斷以行動(dòng)激勵(lì)自己和員工，讓所有的人都充滿自信的工作，因此他歸納他成功的第四項(xiàng)原則，就是讓大家都很有自信的行銷，也就是說員工都以自己在一郎家居店工作為榮，他說自信行銷最重要的，就是建立良好的品牌形象，并要以完善合理的行銷系統(tǒng)作為后盾，首先，在建立品牌形象上，邁克是以他最擅長的大動(dòng)作，透過當(dāng)日宅配、保持價(jià)錢最便宜，委托運(yùn)動(dòng)巨星代言等

16、，讓一郎家居店給人一種生氣蓬勃、充滿能量的形象，而在銷售系統(tǒng)上，他則采用戴明博士的全面評(píng)管tqm制度，先改善工作環(huán)境，取消傭金制度，使大家以團(tuán)隊(duì)合作代替過去的勾心斗角，然后再有系統(tǒng)的訓(xùn)練員工的專業(yè)推銷技巧，讓接待顧客、了解顧客需求、幫助顧客了解商品，一直到最后幫助顧客做出選擇，都能在同樣一套模式下進(jìn)行，使得顧客無論有哪一位業(yè)務(wù)人員接待，都可以保證得到同樣的購物經(jīng)驗(yàn)。邁克發(fā)現(xiàn)這種系統(tǒng)化和統(tǒng)一的推銷技巧，可以創(chuàng)造極大量的回頭客，提升顧客的忠誠度，不過他仍然強(qiáng)調(diào)在經(jīng)理人建立起良好的制度和環(huán)境后，讓大家都能賺到更多的錢，才是關(guān)鍵，因此還是要讓顧客開心，讓顧客滿意，這才是自信行銷的本意，為了取悅顧客邁克

17、除了訓(xùn)練員工加強(qiáng)推銷之外，他也非常關(guān)心建立人際關(guān)系，他認(rèn)為建立人際關(guān)系，是他事業(yè)成功的第五項(xiàng)原則，他有一個(gè)專屬的咨詢團(tuán)隊(duì)，成員包括他的第二任妻子琳達(dá)、他的父親喬治、妹妹瑪麗、廣告和公關(guān)顧問布蘭達(dá)，以及一郎家居店的同事，他習(xí)慣性的經(jīng)常像這些人尋求意見，聆聽他們的聲音，他知道這些人都會(huì)誠實(shí)提供他不同的的想法，幫助他作出決策，另外他非常相信每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)精神導(dǎo)師，一個(gè)教導(dǎo)自己學(xué)習(xí)和跨越障礙的靠山，邁克精神導(dǎo)師就是他最信服的tqm全面評(píng)管大師戴明博士，他不但研究戴明博士演講的錄影帶，還經(jīng)常參加戴明博士的研討會(huì)，當(dāng)戴明博士在世時(shí)他也經(jīng)常請(qǐng)教戴明博士問題，而且他聽從戴明博士的意見，取消業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金制，

18、改采薪水制，對(duì)于員工的招募，邁克也從建立人際關(guān)系的角度去看，他尋找的伙伴條件很簡單，就是同樣也樂于取悅顧客，回饋他人的人，甚至家居店供應(yīng)商，他也尋找和他一樣重視取悅顧客，并且做事大氣的人，他信任這種人，因?yàn)榕c這種人家里人際關(guān)系，可以使他有信心達(dá)成共同的目標(biāo)，而且與這種有相同目標(biāo)和價(jià)值觀的人建立關(guān)系，可以使他找到真正的伙伴。不過他的重點(diǎn)并不是尋找和他一模一樣的人，而是尋找他所信任的人，大家能彼此互相信任，他相信只有基本價(jià)值觀一直，任何從不同角度或是不同方法對(duì)待事情的人，都可以使他的事業(yè)更寬廣，因此一郎家居店里的員工非常的多元化，不同年齡層，來自不同國家的人，有著不同的風(fēng)俗和文化背景的人都有，店里

19、供應(yīng)的實(shí)物、裝潢的色彩也有呈現(xiàn)相當(dāng)?shù)亩嘣瑏磉m應(yīng)不同的顧客，邁克認(rèn)為一郎家居店就是因?yàn)閾碛幸恢Ф嘣膱F(tuán)隊(duì)，才能晉升成為世界級(jí)的家具零售店，只有一家店面的家具零售店可以晉升世界級(jí)，并不只是宣傳，一郎家居店于2000年和世界級(jí)大廠諾基亞、全球跨國公司聯(lián)邦快遞slks共同舉辦了一場大學(xué)美式足球大賽，就在休士頓太空聚散體育館，邁克的一郎家居店與這些世界級(jí)的品牌并列，這就是床墊大王邁克一再強(qiáng)調(diào)的大處著眼，而這也是他成功的第六項(xiàng)原則，他強(qiáng)調(diào)要著眼大處，就必須與眾不同，而且必須挑戰(zhàn)自我的極限，勇于嘗試新鮮事物，甘愿犧牲享受，享受犧牲，不斷超越自我，忍受痛苦的零界點(diǎn)，并且把這個(gè)零界點(diǎn)一步一步再向外推，不介

20、意生活在壓力和痛苦下，并且愿意在到達(dá)一個(gè)極限以后短暫的充電學(xué)習(xí)，然后在繼續(xù)挑戰(zhàn)自我極限，這位美國床墊大王說，著眼大處可以為生活帶來興奮和熱情，能把一時(shí)的挫折或失望，視為挑戰(zhàn)而不是苦難，因?yàn)槟抗膺h(yuǎn)大的人相信，事情的可能性比事實(shí)更重要。邁克說要能著眼大處，首先，必須要有愿景有夢(mèng)想，想要擁有不一樣的未來，像邁克對(duì)一郎家居店的愿景“就是希望未來更好更快速更便宜”，其實(shí)就是不要害怕與眾不同，不要害怕突出，不要害怕出洋相，不要害怕被別人笑，更不要害怕被別人批評(píng)，和萬一失敗的風(fēng)險(xiǎn)，要相信人性其實(shí)都希望突破限制，只要能從大處著眼，關(guān)照全局，了解周遭的系統(tǒng)是如何運(yùn)作，就能創(chuàng)新的創(chuàng)意超越極限，應(yīng)因每天突發(fā)的挑戰(zhàn)和

21、意外，邁克相信其實(shí)只要朝著正確的方向努力，任何都可以靠著積極思考、訓(xùn)練、準(zhǔn)備、堅(jiān)持和努力得到好運(yùn)，成就大事，例如2001年一郎家居店獨(dú)資在休士頓舉辦美國男子宏圖網(wǎng)球錦標(biāo)賽，吸引了阿格西等高手參加，把一郎家居店的名號(hào)打的更響，結(jié)果吸引了更多人前往一郎家居店采購，這就是買過床墊大王最擅長的大手筆，不做則已要做就做最大的，就連公益慈善活動(dòng)他都要大手筆的做，2001年6月初，休士頓遭受到有史以來，最嚴(yán)重的洪水襲擊，估計(jì)有3600棟房屋全毀，43000棟受損，22人失蹤，所遭受的財(cái)產(chǎn)損失大約是50億美元，超過9萬戶家庭申請(qǐng)政府的急難救助，當(dāng)時(shí)一郎家居店很快就和美國職籃休士頓火箭隊(duì)合作，提供當(dāng)?shù)丶t十字會(huì)財(cái)

22、務(wù)支援，并和席夢(mèng)思公司合作，以超低折扣供應(yīng)受災(zāi)戶床墊、家具和電器。這就是邁克所引以為傲的第七項(xiàng)成功的原則，積極參與行銷公益慈善活動(dòng)，他常說幫助別人是他最快樂的事情之一，這個(gè)想法其實(shí)和他最重視的取悅顧客，有著直接的關(guān)聯(lián)，因?yàn)樗念櫩椭饕獊碜孕菔款D當(dāng)?shù)兀驗(yàn)閹椭鷦e人其實(shí)也就是取悅他的顧客，邁克認(rèn)為一家企業(yè)也可以是一座強(qiáng)而有力的燈塔，為一個(gè)社區(qū)活動(dòng)，發(fā)光發(fā)熱，在做公益活動(dòng)當(dāng)中顧客也會(huì)收到訊息，得知一郎家居店是誰，店面在那里，以及店里有什么商品等等，只要大家都熟悉一郎家居店這個(gè)名字，他們的企業(yè)形象就會(huì)深植人心，換句話說，無論做什么，或怎么做，邁克想的都是取悅顧客，甚至連成功的定義他都說，取悅顧客就是成

23、功，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)取悅顧客之后，顧客忠誠度提高，生意可以一直延續(xù)，而一位愉快的顧客還可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐焕杉揖拥甑耐其N員，帶來更多的顧客，那么著眼大處、取悅顧客，又何樂而不為呢？ 膀荿螀肅莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈羀蕆蝿袀艿蕆葿肆芅蒆蟻衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚅袀罿艿袈肅莇艿薇羈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈羀蕆蝿袀艿蕆葿肆芅蒆蟻衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆

24、薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚅袀罿艿袈肅莇艿薇羈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈羀蕆蝿袀艿蕆葿肆芅蒆蟻衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚅袀罿艿袈肅莇艿薇羈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈羀蕆蝿袀艿蕆葿肆芅蒆蟻衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚅袀罿艿袈肅莇艿薇羈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄蒞薄羄芀

25、莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈羀蕆蝿袀艿蕆葿肆芅蒆蟻衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚅袀罿艿袈肅莇艿薇羈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈羀蕆蝿袀艿蕆葿肆芅蒆蟻衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀薂螆莈蕿螅羂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚅袀罿艿袈肅莇艿薇羈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄蒞薄羄芀莄蚆螇膆莃蝿羃肂莃薈螆肈莂蟻肁莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄蒈蚇肈羀蕆蝿袀艿蕆葿肆芅蒆蟻衿膁

26、蒅螄膄肇羀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁蚄羇芆膄薀羆羆葿蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肁荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆螄肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃蒄蒆袃芅莆螅袂羅薂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁蚄羇芆膄薀羆羆葿蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肁荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆螄肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃蒄蒆袃芅莆螅袂羅薂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁蚄羇芆膄薀羆羆葿蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁

27、肁膇蒄螇肁荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆螄肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃蒄蒆袃芅莆螅袂羅薂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁蚄羇芆膄薀羆羆葿蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肁荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆螄肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃蒄蒆袃芅莆螅袂羅薂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁蚄羇芆膄薀羆羆葿蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肁荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆螄肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃螞

28、蝿芅葿薈螈羄芁蒄螈肇蕆螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖膃蒄蒆袃芅莆螅袂羅薂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿羂膆蚈羈肄莁蚄羇芆膄薀羆羆葿蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆肅羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肁荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆螄肆蕿螀羇莃薇蚆羇蒅莀羅羆膅薅羈羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁螞羇羈莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈蒀蒁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇芇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂袇芄芄蚇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅莀羅羆膅薅羈羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁螞羇羈莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈蒀蒁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈

29、肅蕆薈羆膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇芇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂袇芄芄蚇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅莀羅羆膅薅羈羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁螞羇羈莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈蒀蒁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇芇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂袇芄芄蚇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅莀羅羆膅薅羈羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁螞羇羈莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈蒀蒁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇芇芀蒄羅芆莂蠆袁

30、芅蒄蒂袇芄芄蚇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅莀羅羆膅薅羈羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁螞羇羈莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈蒀蒁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆膄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁膁薄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇芇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂袇芄芄蚇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅莀羅羆膅薅羈羅莇莈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁螞羇羈莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿羋蚈薁肈蒀蒁羀肇膀螆節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄蒂薀螞螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚅螁肈芁蚅袃?cè)i蚄薃肇肅蚃螅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅莆襖膂莄蒞薄羄芀莄蚆膀芆莃衿羃膂莃羈裊蒀莂蟻肁莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈

31、葿薅袂肄蒈蚇肈莃蕆蝿袀荿蕆羂肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄蒂薀螞螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚅螁肈芁蚅袃?cè)i蚄薃肇肅蚃螅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅莆襖膂莄蒞薄羄芀莄蚆膀芆莃衿羃膂莃羈裊蒀莂蟻肁莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈葿薅袂肄蒈蚇肈莃蕆蝿袀荿蕆羂肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄蒂薀螞螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚅螁肈芁蚅袃?cè)i蚄薃肇肅蚃螅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅莆襖膂莄蒞薄羄芀莄蚆膀芆莃衿羃膂莃羈裊蒀莂蟻肁莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈葿薅袂肄蒈蚇肈莃蕆蝿袀荿蕆羂肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄蒂

32、薀螞螆莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞蚅螁肈芁蚅袃?cè)i蚄薃肇肅蚃螅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅莆襖膂莄蒞薄羄芀莄蚆膀芆莃衿羃膂莃羈裊蒀莂蟻肁莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈葿薅袂肄蒈蚇肈莃蕆蝿袀荿蕆羂肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈

33、裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿

34、蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁蒅螂肅羆芅薅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇艿蒄羅芆莂蠆羈芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅螂肅羆芅薅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿

35、腿蒞螞裊腿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇艿蒄羅芆莂蠆羈芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅螂肅羆芅薅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇艿蒄羅芆莂蠆羈芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖莁芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅螂肅羆芅薅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂羃薂蒆肁羂芁螞羇肁莄蒄袃肁蒆蝕蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇艿蒄羅芆莂蠆羈芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖莁芀螄螀

36、羇莃薇蚆羇蒅螂肅羆芅薅羈羅莇肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄蒂袃羋芃蚅蚆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚇肂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀荿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄蒂袃羋芃蚅蚆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚇肂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀荿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄蒂袃羋

37、芃蚅蚆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚇肂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀荿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄莀蚇袀芄蒂袃羋芃蚅蚆膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁蒂蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚇肂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅膂薇螁袁膁蝕羇腿膀荿螀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蟻芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蟻裊羄芄袆膃莆蠆羈荿蚄蠆肁膂薀蚈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃螁襖肈蕿袀羆芃蒅

38、衿肈肆莁袈螈芁芇袈羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄襖羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁蒞蒁薈肅膇莇薇膆蒃蚅薆裊芆薁薅羈蒁蕆薅肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)薈螞羄肅薄蟻膆芁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蠆肁膂薀蚈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃螁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄襖羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁蒞蒁薈肅膇莇薇膆蒃蚅薆裊芆薁薅羈蒁蕆薅肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)薈螞羄肅薄蟻膆芁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蠆肁膂薀蚈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃螁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄襖羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁蒞蒁薈肅膇莇

39、薇膆蒃蚅薆裊芆薁薅羈蒁蕆薅肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)薈螞羄肅薄蟻膆芁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蠆肁膂薀蚈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚃螁襖肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄襖羇膁蚃羃聿莆蕿羂膁腿蒅羂袁蒞蒁薈肅膇莇薇膆蒃蚅薆裊芆薁薅羈蒁蕆薅肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)薈螞羄肅薄蟻膆芁蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蠆肁膅薄螁膆莀蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂螈膁芁蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羇羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿蒆蚈薀衿艿薄蠆羈蒄蒀蚈肅芇莆蚇芅肀螅蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄

40、螁膆莀蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂螈膁芁蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羇羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿蒆蚈薀衿艿薄蠆羈蒄蒀蚈肅芇莆蚇芅肀螅蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莀蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂螈膁芁蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羇羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿蒆蚈薀衿艿薄蠆羈蒄蒀蚈肅芇莆蚇芅肀螅蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莀蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂螈膁芁蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂袆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅

41、袂袁蒞莁袁羃膇蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羇羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿蒆蚈薀衿艿薄蠆羈蒄蒀蚈肅芇莆蚇芅肀螅蚆羅蒞蟻蚅肇莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袁聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿螞蠆螆芁蒅薄螅莄蟻袃螄肅蒄蝿螃膆蠆蚅袃羋蒂薁袂莀芅袀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袁聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿螞蠆螆芁蒅薄螅莄蟻袃

42、螄肅蒄蝿螃膆蠆蚅袃羋蒂薁袂莀芅袀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袁聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿螞蠆螆芁蒅薄螅莄蟻袃螄肅蒄蝿螃膆蠆蚅袃羋蒂薁袂莀芅袀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊羂肅螞螁羈膇蒄蚇羈芀蝕薃肀莂蒃袁聿肂芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肅芀薈螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀葿莇螃腿腿螞蠆螆芁蒅薄螅莄蟻袃螄肅蒄膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀

43、莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈

44、薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄襖膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅螅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃裊罿薁螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒅蚄肄莀蒄螆芀芆蒃羈肅節(jié)蒂肁羅薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄薈螇膇蒃薇衿羀荿薆肂膆蒞薆螁肈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁螞螈肅芇蟻袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螂袆?shì)芟娨\膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅螅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃裊罿薁螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒅蚄肄莀

45、蒄螆芀芆蒃羈肅節(jié)蒂肁羅薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄薈螇膇蒃薇衿羀荿薆肂膆蒞薆螁肈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁螞螈肅芇蟻袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螂袆?shì)芟娨\膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅螅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃裊罿薁螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒅蚄肄莀蒄螆芀芆蒃羈肅節(jié)蒂肁羅薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄薈螇膇蒃薇衿羀荿薆肂膆蒞薆螁肈芁薅襖芄膇薄羆肇蒅薃蚆節(jié)莁螞螈肅芇蟻袀芁膃蝕羂肅蒂蝕螂袆?shì)芟娨\膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅螅袁膈莁螄羃羈芇螄蚃膇膃螃裊罿薁螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒅蚄肄莀蒄螆芀芆蒃羈肅節(jié)蒂肁羅薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄薈螇膇蒃薇衿蒆裊羂蒈螞螁羈膇蒄蚇肁芀蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈芄蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袁膁莇薄袇膀葿蕆螃腿腿螞蚈腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膅蠆蚅袃羋蒂薁袂蒀蚇羀袁膀薀袆袀節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂羇艿莀螈羆莁薅蚄羅膁莈蝕羄芃蚃罿羃蒞蒆裊羂蒈螞螁羈膇蒄蚇肁芀蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈芄蒁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿袁膁莇薄袇膀葿蕆螃腿腿螞