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文檔簡介

1、案例分析 2011年8月 老餐廳通過營銷活動促進舊會員回店 2021-4-29 目錄 案例回放“老店新菜”營銷活動，挽回舊會員。 效果分析獲得成功 案例分析亮點及啟示 案例回放 位于老城區(qū)邊上的老餐廳，顧客都是沖著它古樸的裝修風格和精致的菜 式而去的，也累積了一批名義上的“會員”，由于入會門檻低，會員享 受權利有限，沒有給老餐廳帶來什么實際效益，會員粘性低，忠誠度與 非會員無異。 他們開展了一次會員活動，通過實際利益的回饋，吸引舊會員再次到店。 以“新菜式”為契機，一對一通知舊會員，只要消費滿89元即贈送價值 28元的煙熏肉贈券，券在第二次消費可用。不僅吸引了大量會員回店， 還拉動了二次消費。

2、 舊會員逐漸流失，開發(fā)新會員成本高，老餐廳意識到，挽回舊會員，提 高舊會員忠誠度，是成本相對較低，效率高又是較有把握獲得成效的。 效果分析 1、他們將活動詳情通知了9212名舊會員，回店 消費并滿足送券條件的有6321名會員。 2、獲得贈券并使用的會員有3813人，占比 60.32%。 3、消費券總額106764元，占消費額的13.94% 4、平均每張券拉動的消費額為172.46元，拉動 現(xiàn)金總額為659324元，占消費總額86.06%。 消費者感到實際受益，老餐館又獲得 回店率和消費額，無論對消費者還是 餐館，都是一次成功的營銷活動。 案例分析 這次活動只是老餐館挽回流失會員的第一波，要真正提高會員忠誠度，還需長期努力。 這是一次促進舊會員回店消費，并拉動二次消費的營銷活動， 挽回將要流失的舊會員。這次活動的亮點有： 1、電話通知+短信確認，一對一服務增加尊貴感。 2、活動的成功基于前期對會員信息收集的數(shù)據(jù)準確性。 3、消費券在第二次到店才能使用，增加回店頻次。 對我的啟示： 1、數(shù)據(jù)準確的

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