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1、案例分析 2011年8月 老餐廳通過營銷活動促進舊會員回店 2021-4-29 目錄 案例回放“老店新菜”營銷活動,挽回舊會員。 效果分析獲得成功 案例分析亮點及啟示 案例回放 位于老城區(qū)邊上的老餐廳,顧客都是沖著它古樸的裝修風(fēng)格和精致的菜 式而去的,也累積了一批名義上的“會員”,由于入會門檻低,會員享 受權(quán)利有限,沒有給老餐廳帶來什么實際效益,會員粘性低,忠誠度與 非會員無異。 他們開展了一次會員活動,通過實際利益的回饋,吸引舊會員再次到店。 以“新菜式”為契機,一對一通知舊會員,只要消費滿89元即贈送價值 28元的煙熏肉贈券,券在第二次消費可用。不僅吸引了大量會員回店, 還拉動了二次消費。
2、 舊會員逐漸流失,開發(fā)新會員成本高,老餐廳意識到,挽回舊會員,提 高舊會員忠誠度,是成本相對較低,效率高又是較有把握獲得成效的。 效果分析 1、他們將活動詳情通知了9212名舊會員,回店 消費并滿足送券條件的有6321名會員。 2、獲得贈券并使用的會員有3813人,占比 60.32%。 3、消費券總額106764元,占消費額的13.94% 4、平均每張券拉動的消費額為172.46元,拉動 現(xiàn)金總額為659324元,占消費總額86.06%。 消費者感到實際受益,老餐館又獲得 回店率和消費額,無論對消費者還是 餐館,都是一次成功的營銷活動。 案例分析 這次活動只是老餐館挽回流失會員的第一波,要真正提高會員忠誠度,還需長期努力。 這是一次促進舊會員回店消費,并拉動二次消費的營銷活動, 挽回將要流失的舊會員。這次活動的亮點有: 1、電話通知+短信確認,一對一服務(wù)增加尊貴感。 2、活動的成功基于前期對會員信息收集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 3、消費券在第二次到店才能使用,增加回店頻次。 對我的啟示: 1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的
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