大一電子商務(wù)考點(diǎn)總結(jié)

1、電子商務(wù)考點(diǎn)總結(jié)一. 電子商務(wù)的概述1電子商務(wù)的概念口 廣義電子商務(wù)E- Bus in ess ):禾U用T技術(shù)對整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。是將利用In ternet、Extra net和Intranet等各種不同形式網(wǎng) 絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技 術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)。狹義電子商務(wù)E-Commerce ):特指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動(dòng)，僅僅將基于In ternet進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)商務(wù)：以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的 經(jīng)營管理活動(dòng)的總稱。商務(wù)活動(dòng)包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶

2、關(guān)系、咨詢 服務(wù)等。2電子商務(wù)發(fā)展過程1 )70 年代：EFT2)70-80 年代：EDI3 )80-90年代：聯(lián)機(jī)社區(qū)94年移民律 師業(yè)務(wù)上use net營銷4) 90年代中后：WWW5) 21 世紀(jì):WEB2.0中國電子商務(wù)發(fā)展過程1987年9月20日，中國的第一封電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。1) .1990-1993, EDI階段。EDI在國內(nèi)外貿(mào)易、交通、銀 行等部門應(yīng)用2) .1993-1997，網(wǎng)上商務(wù)準(zhǔn)備階段。A .政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展金關(guān)、金卡、金稅工程”。B .1994年5月，國家智能計(jì)算機(jī)研究開發(fā)中心開通曙光BBS站，這是中國大陸的第一個(gè)BBS站。

3、c. 1997年2月，瀛海威全國大網(wǎng)開通，成 為中國最早、也是最大的民營ISP、ICP3) .1998-,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段3. 電子商務(wù)的功能廣告宣傳、咨詢洽談、商品訂購、電子交易、電子支付、電子帳戶、意見征、情報(bào)搜集服務(wù)傳遞、交易管理SCM、CRM、企業(yè)信息化管理4. 電子商務(wù)的作用(特點(diǎn)/優(yōu)勢)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：降低交易成本、優(yōu) 化庫存、經(jīng)營虛擬化、樹立企業(yè)形象、市場全球化、運(yùn)作高效化、交易透明化、操作方便化、 部門協(xié)作化、服務(wù)個(gè)性化缺點(diǎn)：新鮮事務(wù)、不為人知，風(fēng)險(xiǎn)大，有一定環(huán)境適應(yīng)難度。5. 網(wǎng)民人數(shù)截至2008年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均

4、水平21.9%。使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.176億人，較2007年增長一倍多互聯(lián)網(wǎng)普及率在全球各個(gè)國家和地區(qū)中只能排在第87位。目前的網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400萬人，網(wǎng)絡(luò)購物的使用率 為24.8%。韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物比例為60.6%，美國為 71%。)網(wǎng)絡(luò)售物網(wǎng)民數(shù)已 經(jīng)達(dá)到1100萬人，為3.7%。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行預(yù)訂的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1700萬人，為5.6%。網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速，目前使用的網(wǎng)民 規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5200萬人，為17.6%。6. 電子商務(wù)交易模式(教材20頁)企業(yè)一企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)一消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)個(gè)人一個(gè)人的電子商務(wù)(C2C)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(BinB

5、)企業(yè)一政府的電子商務(wù)(B2G)個(gè)人一政府的電子商務(wù)(C2G)7電子商務(wù)行業(yè)模式零售業(yè)電子商務(wù)國際貿(mào)易行業(yè)電子商務(wù)銀行業(yè)電子商務(wù)證券業(yè)電子商務(wù)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)旅游業(yè)電子商務(wù)民航業(yè)電子商務(wù)汽車行業(yè)電子商務(wù)物流行業(yè)電子商務(wù)拍賣業(yè)電子商務(wù)農(nóng)業(yè)、郵政、醫(yī)藥、煙草、&中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢縱深化趨勢個(gè)性化趨勢專業(yè)化趨勢全球化趨勢區(qū)域化趨勢移動(dòng)商務(wù)二. 電子商務(wù)的應(yīng)用1交易過程網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程(1) 消費(fèi)者進(jìn)入in ternet，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁；消費(fèi)者通過購物對話框填寫購物信息：姓名、地址、選購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格；(3) 消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電 子貨幣、電子支票、借記 卡等；(4)

6、企業(yè)或商家的客 戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可；客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；(6)消費(fèi)者的開戶銀行將支付款 項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開 給他收費(fèi)單。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程1) 買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告 訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，交易中心向參與者 發(fā)布大量的、詳細(xì) 的交易數(shù)據(jù)和市 場信息。(2) 買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心從中撮合，促使 買賣雙方簽定合同。(3) 買方在交易中心指定的 銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。(4) 交易中心設(shè)在各地的配送部 門將賣方的貨物送交買方。2網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行(網(wǎng)絡(luò)銀行、E Bank):是指利用nternet技

7、術(shù)，通過因特網(wǎng)或其他公用 電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系，并向客 戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服 務(wù)的無形或虛擬銀行?；?是指銀行通過因特網(wǎng)平臺(tái)設(shè)立銀行網(wǎng)站為銀行提供各種金融 業(yè)務(wù)的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。優(yōu)勢降低經(jīng)營成本、降低交易成本、更好的客戶服務(wù)模式、 更好的客戶服務(wù)內(nèi)容、更好的商家服務(wù)內(nèi)容。3. 網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)：省錢省時(shí)，方便，服務(wù)周到，新穎，商品豐富，定制化，時(shí)尚缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，成本高，支付麻煩，安全顧慮，質(zhì)量問題，服務(wù)不周，投訴難，商品不集中不齊全，配送不及時(shí)。4網(wǎng)上開店1)驟：1、用戶注冊登錄點(diǎn)

8、擊頁面最上方的 免費(fèi)注冊”在打開的頁 面中，輸入會(huì)員名、密碼、電 子郵件等信息， 單擊 同意以下服 務(wù)條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵 箱會(huì)收到一封確 認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后, 就完成了用戶注冊。安全小提示：為了保證交易的安全性.注意密碼不要設(shè)置得太過簡單，建議使用 英文字母+數(shù)字+符號(hào)”的組合密碼。2、身份認(rèn)證淘寶網(wǎng)”規(guī)定只有通過實(shí)名認(rèn)證之后，才能出售寶 貝，開店鋪。所以在注冊用戶 之后，還要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證（包括個(gè) 人實(shí)名認(rèn)證和支付寶 認(rèn)證兩個(gè)過程）。具體的操作步驟 如下：第一步，登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊頁面上方的 我的淘寶”在打開頁 面中，點(diǎn)擊 想賣寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證”文字

9、旁邊的 請點(diǎn)擊這里”第二步，在打開的頁面中，會(huì)提示還沒有激活支付寶 賬號(hào)，點(diǎn)擊 點(diǎn)擊這里完成支付寶 賬號(hào)激活”在彈出的頁面中輸 入真實(shí)姓名、證 件類型及號(hào)碼、支付寶密碼 等內(nèi)容，單擊 保存并立即啟用支付寶 賬戶”按鈕。第三步，激活支付寶 賬號(hào)成功后，回到原來的 頁面，按下F5鍵刷新頁面。單擊 申請支付寶個(gè)人 實(shí)名認(rèn)證”按鈕，閱 讀支付寶認(rèn)證服務(wù)條款之后，單擊 我已經(jīng)閱讀”按鈕繼續(xù)。第四步，首先根據(jù)提示填寫個(gè)人信息， 單擊 下一步”接著，選擇身份證件核實(shí)?？梢赃x擇 在線上傳”或 郵寄”身份證 件復(fù)印件，單擊下一步”然后，輸入銀行卡信息，包括開戶行、銀行卡號(hào)、省份、城市等，輸 入完成后，一日內(nèi)等待

10、支付 寶匯款。友情提示：如果在線上傳身份證件復(fù)印件，圖片文件大小要控制在 200KB以內(nèi);如果是IC身份證，還需要提供背面 圖片。第五步，一日之后，重新打開 我的淘寶”在認(rèn)證區(qū)域點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接打開 支付寶認(rèn)證”頁面，在 銀行賬戶核實(shí)”區(qū) 域點(diǎn)擊 確認(rèn)匯款金額”然后輸入支付寶向你的 銀行賬號(hào)注入的資金數(shù)目，單擊 確定”按鈕即可。2）優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：店面租金低，網(wǎng)店投資少，24小時(shí)營銷，不受地域限制，空間限制，店面擴(kuò)張容易等等。 缺點(diǎn)：時(shí)間不固定，交易一幅大平臺(tái)，無法直接生 動(dòng)展示商品，物流問題，客源不穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)安全問題等等。5 有關(guān)知識(shí)1）云物流概念 星辰急便董事 長陳平，秉承 云計(jì)算”概念，將自己

11、以 云計(jì)算”方式運(yùn)作的物流 業(yè)模式，稱之為 云物流”。云物流也稱云快 遞。云快遞是間接與直營和加盟之間的探索性模式，吸收了直 營的快遞企業(yè)和加盟快遞企 業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，把終端放出去，人作 為平臺(tái)的核心部 分，以直營的方式 進(jìn)行管理。但云物流模式能 夠運(yùn)作的前提是 ：物流公司擁有海量的 訂單。2）物聯(lián)網(wǎng)的概念物聯(lián)網(wǎng)概念”是在 互聯(lián)網(wǎng)概念”的基礎(chǔ)上，將其用戶端延伸和 擴(kuò)展到任何物品與物品之 間，進(jìn)行信息交換 和通信的一種網(wǎng) 絡(luò)概念。其定義是：通過射頻識(shí)別RFID ）、紅外感應(yīng)器、全球定位系 統(tǒng)、激光掃描器等信息 傳感 設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品 與互 聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交 換和通信，以 實(shí)現(xiàn)智能化

12、 識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān) 控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。3）阿里巴巴運(yùn)營模式提供平臺(tái)，服務(wù)于中小企業(yè)。從原材料、生產(chǎn)設(shè)備 到后期銷售，物流一條線的服務(wù)。7. 物流（教材133）1）.物流分類 第一方物流 第二方物流。第三方物流。是指物資 的供給方和需求方以外的第三方 專業(yè)化的物流企 業(yè)或配送公司去提供物流配送 業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式。第四方物流。從定義 上講，第四方物流供應(yīng)商是一個(gè)供 應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互 補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有 的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供 應(yīng)鏈解決方案，集成了管理咨詢和第三方物流服務(wù)商的能力。第四方物流開始承接多個(gè)供 應(yīng)鏈職能和流程的運(yùn)作 責(zé)任，其工作范

13、圍包括制造、采購、庫存管理、供應(yīng)鏈 信息技術(shù)、需 求預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)管理和行政管理。2）物流與電子商務(wù)的關(guān)系（教材135頁）物流電子商務(wù)化；物流是電子商務(wù)的支撐。3）物流信息技術(shù)（教材136頁）EDI,GIS,GPS,條碼，射頻。三. 營銷1 營銷的概念營銷是指針對創(chuàng)意、產(chǎn) 品與服務(wù)所進(jìn)行的概念、定價(jià)、推廣與分銷 等等的規(guī)劃與執(zhí)行程序。通過這 些程序，進(jìn)而創(chuàng) 造出一種能滿足一個(gè)組織與目標(biāo)的交換活動(dòng)。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷為在網(wǎng)絡(luò)市場上創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、3. 營銷的基本職能服務(wù)觀念與推廣渠道。網(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)站推廣，信息發(fā)布，銷售促進(jìn)，銷售渠道，網(wǎng)上調(diào)研，顧客服務(wù)，顧

14、客關(guān)系。4過程4P:探測，細(xì)分，優(yōu)先，定位STP） 內(nèi)容4P:產(chǎn)品，價(jià)格。渠道，促銷 理念4C:顧客，成本，方便，溝通5. 網(wǎng)絡(luò)營銷理論直復(fù)式營銷，關(guān)系營銷理論，軟營銷理論，整合營銷理論，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值理論6. 網(wǎng)站推廣（教材第四章）利用搜索引擎，廣告模式，友情鏈接，新聞?wù)搱F(tuán)博客，電子雜志，電子郵件，免費(fèi)資源，在線搜索。7. 網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 方 法基于網(wǎng)點(diǎn) 的 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上拍賣 網(wǎng)上商店銷售供求信息平臺(tái) 網(wǎng)上分類廣告 在線黃頁服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)營銷網(wǎng)站推廣 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 顧客關(guān)系 顧客服務(wù) 銷售促進(jìn) 在線銷售搜索引擎銷售 網(wǎng)站資源寫作 病毒性銷售 網(wǎng)絡(luò)廣告許可E-MAIL營銷網(wǎng)絡(luò)會(huì)員營銷&面

15、向營銷的網(wǎng)站建 設(shè)（教材52到53）四. 支付1在線支付工具/方式電子現(xiàn)金：以數(shù)據(jù)形式流通，網(wǎng)上支付 時(shí)使用的表示 現(xiàn)金的加密序列數(shù)。如ecoin、cybercash類似QQ幣）電子錢包:是一個(gè)由持卡人用來 進(jìn)行按電子交易和存 儲(chǔ)交易紀(jì)錄的軟件。如 Agile Wallet、eWallet和MsWallet銀行卡（結(jié)算卡）：由艮行或金融公司發(fā)行的供持卡人進(jìn)行消費(fèi)的憑證。分借記卡儲(chǔ)蓄卡）和信用卡（可透支） 智能卡（C卡）：將集成電路芯片嵌裝于塑料卡片上，可以存放電子貨幣進(jìn)行支付和存 儲(chǔ)信息。如mondex卡。電子支票：采用電子化處理的支票。女口 E-check、NetBill等。 移動(dòng)支付：手機(jī)

16、小額支付。2第三方支付平臺(tái)3. 網(wǎng)上沒有數(shù)字 證書的支付：一次最多支付1000元，一天最多支付5000元4. 在線支付的關(guān) 鍵技術(shù)（教材123）加密技術(shù)數(shù)字簽名認(rèn)證機(jī)制5網(wǎng)上銀行五. 安全1計(jì)算機(jī)病毒與防范2. 網(wǎng)絡(luò)攻擊與防范3信息加密技 術(shù)與電子簽名4. 電子認(rèn)證5其他網(wǎng)絡(luò)誠信措施黑客利用病毒賺錢示意圖I粗址蓉直再姑肝崛期浦M櫃申旳一 QQ皚K域莊fl.HI密科挖fW耳注曲威IJ1行陰絡(luò)啟作備曲業(yè)廣告1. 電子商務(wù)安全的要素1）系統(tǒng)可靠性 2）身份真實(shí)性3）信息機(jī)密性4）內(nèi)容完整性5）形式有效性6）不可抵賴性7）內(nèi)網(wǎng)嚴(yán)密性2. 計(jì)算機(jī)病毒及其防范1）病毒種類：蠕蟲邏輯炸彈/木馬/陷阱入口 /

17、核心大戰(zhàn)2）網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù):預(yù)防病毒（檢安裝防病毒軟件、定期升級與查殺高度警惕網(wǎng)絡(luò)、不輕易相信陌生人、系統(tǒng)備 份）測病消除病毒網(wǎng)絡(luò)攻擊與防范（1）攻擊：網(wǎng)絡(luò)攻擊常見方法：系統(tǒng)穿透、中斷、通信監(jiān)聽、植入、篡改和偽造、轟炸2）防范：艮絡(luò)安全檢測設(shè)備禁止一些端口、控制權(quán)限、防火墻、安全工具包3. 信息加密技術(shù)與電子簽名（教材123）4. 數(shù)字證書與CA中心數(shù)字證書：一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密 鑰擁有者信息以及公開密 鑰的文件。證書的類型：個(gè)人證書企業(yè)（服務(wù)器）證書軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)的功能模塊內(nèi)部結(jié)構(gòu)：證書 受理者（RS）registry server證書發(fā)放審核部門 RA）registry authority證書發(fā)放操作部門 CP）certification processor證書撤銷名單 CRL）certification revocation lis