市效能辦2021年個人工作總結(jié).doc

1、市效能辦2021年個人工作總結(jié)市效能辦始終以基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意為宗旨，以“項目建設(shè)”和“城市建設(shè)”為中心，積極創(chuàng)新工作思路,廣泛征求意見,查找效能辦工作中的不足，幫助市直有關(guān)部門整改基層與企業(yè)提出的意見,不斷將效能革_推向深入。現(xiàn)將_月份工作情況匯報如下：一、_月份主要工作市效能辦在抓好自身隊伍建設(shè)的同時，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，扣緊發(fā)展主線，廣泛征求意見，認(rèn)真查找問題，有針對性地開展工作。1、服務(wù)發(fā)展，督查調(diào)研。只有認(rèn)真調(diào)研，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥解決問題。_月上旬，效能辦向全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放了市有關(guān)執(zhí)法、管理部門兌現(xiàn)公示承諾情況問卷表，請他們對_個重點部門兌現(xiàn)承諾情況作出評

2、價。還向_個重點部門發(fā)放了_-_月份市有關(guān)執(zhí)法管理部門下企業(yè)服務(wù)、執(zhí)法檢查情況統(tǒng)計表，從各部門上報的情況看，效能革_開展以來，各執(zhí)法、管理部門主動到企業(yè)上門服務(wù)的次數(shù)普遍增加，與去年同期相比平均增加_%;下企業(yè)檢查罰款次數(shù)與罰款金額明顯減少，罰款次數(shù)與去年同期相比平均減少_%，罰款金額同比平均減少_%，與前階段市效能辦走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)了解到的情況基本一致。_月_日，市效能辦_人大、政協(xié)機關(guān)的同志和效能辦工作人員一起，分成四個檢查組，利用三天時間對_個部門的通報意見整改情況進(jìn)行了檢查。各部門對效能辦征求到的意見和建議非常重視，專門召開辦公會議和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會議，對意見進(jìn)行討論，分解責(zé)任，迅速整改

3、。整改工作有力，措施落實到位，做到通報意見事事有回音、件件有著落。到目前為止，各部門對通報意見整改答復(fù)基本到位，僅供電局剩下“新辦企業(yè)或新架變壓器要求交用電押金和收取企業(yè)變壓器_元/kw的保證金”的意見未整改到位，供電局表示就該意見專門匯報。2、開門納諫，接受監(jiān)督。為推動機關(guān)效能革_活動的深入開展，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，提高工作的針對性，市效能辦采取走訪、問卷調(diào)查、召開座談會等形式，開門納諫。_月_日，向_個重點執(zhí)法部門和服務(wù)經(jīng)濟部門下發(fā)了問卷表，征求對效能辦開展效能監(jiān)督工作的意見和建議。_月_日，邀請機關(guān)有關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，在師山賓館召開座談會，征求對效能辦開展效能革_工作及對效能辦工作人

4、員自身形象、工作作風(fēng)的意見和建議。_月_日至_日，又到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分重點骨干企業(yè)征求意見。大家對效能辦工作人員的自身形象和工作作風(fēng)還是比較滿意的，對效能辦下階段如何進(jìn)一步完善工作機制，如何開展好機關(guān)效能革_，提出了一些中肯的意見、建議，經(jīng)梳理，共收集到意見和建議_條。如：效能辦在做好正面宣傳的同時，要加大反面典型的宣傳;要加大動真碰硬的力度;要注重暗訪內(nèi)容公開的時效性;要適時進(jìn)行講評，及時反饋、曝光等。3、廣泛宣傳，以點帶面。效能辦采取內(nèi)外結(jié)合的方式，積極宣傳我市開展效能(文章來自“秘書不求人”)革_的方法和舉措。繼續(xù)利用海門日報“效能革_進(jìn)行時”專欄，對投訴件的處理結(jié)果、部門落實整改意見情況予

5、以刊登，接受群眾的監(jiān)督和評判，至今已見報_期，答復(fù)_件。同時認(rèn)真編發(fā)機關(guān)效能革_簡報，_月份專門就海太汽渡改擴建工程快速高效作重點宣傳，宣傳工程指揮部的同志圍繞市委、市政府的中心工作，肯吃苦，能戰(zhàn)斗，無私奉獻(xiàn)，只爭朝夕的精神。旨在通過典型引路，形成人人講效能、事事講效能的氛圍，推動和促進(jìn)我市重點項目和重點工程建設(shè)。4、加強督查，促進(jìn)提高。效能辦把部門公示承諾的兌現(xiàn)情況、辦理項目過程中的服務(wù)態(tài)度、工作效率情況、會風(fēng)情況作為督查的重點，保證每天都有暗訪人員在外暗訪。_月份，根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示，對平安海門、法治海門建設(shè)工作會議的會風(fēng)進(jìn)行了重點督查，派出了四個小組，對缺席或未簽到的有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門

6、作了認(rèn)真調(diào)查和了解，并向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)作了專門匯報。關(guān)于會風(fēng)問題，市效能辦已將前一段時間的會風(fēng)督查情況制成了專題片，并在相關(guān)會議上進(jìn)行了播放。今后，市效能辦將進(jìn)一步加大對會風(fēng)的督查，并及時反饋，及時處理，努力促進(jìn)我市會風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。5、接受投訴，快速查處。市效能辦認(rèn)真處理群眾的投訴_問題，_月份共接受投訴_件，已辦結(jié)_件，并已向投訴_人作了回訪。效能辦對市委辦、政府辦轉(zhuǎn)來的_件投訴_件非常重視，指派專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。目前這_件投訴件已調(diào)查清楚，已將調(diào)查報告報至兩辦。二、當(dāng)前效能革_面上情況效能革_開展至今，各部門從主要領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員都很重視效能建設(shè)，服務(wù)意識明顯增強，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)

7、，辦事效率明顯提高，突出重點，把握關(guān)鍵，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)，促進(jìn)了機關(guān)效能革_的深入開展。1、工作效率提高了。各部門嚴(yán)格遵循“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，以健全完善各項工作制度為載體，以改善投資環(huán)境為目標(biāo)，以加快經(jīng)濟發(fā)展為主線，切實簡化辦事程序，提高辦事效率。工商局辦證窗口不再堅持一定要辦事者提交辦證所需材料的原件，只要鄉(xiāng)鎮(zhèn)有證明，提供復(fù)印件也可辦理。環(huán)保局對小項目和小污染項目的環(huán)評做到簡化快辦，對初次違規(guī)的企業(yè)做到教育不處罰。2、服務(wù)意識增強了。一個窗口就是一個形象。通過規(guī)范制度和強有力的督查，_工作人員服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識顯著增強。交通局加強執(zhí)法人員的隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)、結(jié)對幫

8、扶、簽訂責(zé)任狀、廉政短信、效能保證金等形式，規(guī)范執(zhí)法人員的依法行政意識、效率意識和廉政意識。實行輕微違章教育放行制度，體現(xiàn)以人為本的執(zhí)法理念。_局把“經(jīng)濟發(fā)展到那哪里，人事服務(wù)到哪里，人才保障到哪里?！弊鳛開年_工作的主題，將服務(wù)貫穿工作的全過程。3、群眾滿意度上升了。市效能辦堅持實事求是的原則處理投訴_件，對來訪、來信、來電投訴，做到熱情服務(wù)，保守_，秉公辦理，堅持“有訴必理、有理必果”，做到“件件有回音、事事有著落”，并及時把處理結(jié)果通報給投訴人。各部門在效能革_中堅持了“五不讓”的工作規(guī)范：即不讓事情在我手中延誤、不讓工作在我手里中斷、不讓差錯在我手里發(fā)生、不讓辦事的同志在我這里受冷落、

9、不讓機關(guān)的形象在我這里受影響。群眾對此比較滿意，對效能革_很歡迎。但是從本月暗訪的情況看，少數(shù)部門效能建設(shè)還存在一定的不足：一是還有少數(shù)單位的個別工作人員上班時間玩電腦游戲、網(wǎng)上看小說、聊天、串崗、脫崗、穿拖鞋上班、把腳擱在辦公桌上看報紙等不良現(xiàn)象。二是個別單位的工作人員業(yè)務(wù)能力不強，個別項目不能在承諾時間內(nèi)審批完畢。另外,據(jù)群眾反映，少數(shù)單位在審批中心的窗口授權(quán)還不到位，審批事項還需兩頭受理。三、_月份工作安排效能辦以解決問題，提高效能作為工作的落腳點，將繼續(xù)圍繞項目建設(shè)、城市建設(shè)、民營經(jīng)濟發(fā)展等重點內(nèi)容，著重抓好以下三個方面的工作。1、宣傳正反典型，擴大影響。通過正面典型引路，把效能革_不

10、斷引向深入。一是著力樹立和表揚一批在項目建設(shè)、城市建設(shè)等方面的正面典型，以帶動先進(jìn)的不斷涌現(xiàn)。二是適時通報或曝光一些反面典型，造成一定的威懾力。三是繼續(xù)利用海門日報“效能革_進(jìn)行時”專欄刊登部門的整改落實情況，接受群眾的監(jiān)督和評判。四是適時開展全市的機關(guān)效能革_講評，總結(jié)成績，查擺不足，分析原因,促進(jìn)效能的再提升。2、開展“回頭看”活動，查糾不足。一是在部門開展效能革_“回頭看”活動，看看工作制度是否規(guī)范健全、便民措施是否扎實有效、承諾服務(wù)是否兌現(xiàn)、工作效率是否提高、工作效能是否提升，促使部門對照問題，分析原因，自查自糾，完善整改，部門工作更貼近市委、市政府的中心工作，更貼近經(jīng)濟發(fā)展的大局。二是_主要執(zhí)法部門、服務(wù)經(jīng)濟部門的主要領(lǐng)導(dǎo)觀看效能辦前期有關(guān)暗訪情況的專題片，通報有關(guān)會風(fēng)情況和效能情況及_月份問卷調(diào)查統(tǒng)計情況，要求相關(guān)部門自查自糾，將整改意見或處理結(jié)果報效能辦。3、廣泛征求意見，及時整改。一是將前階段征求到的對效能辦的工作意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，逐條提出整改意見。二是準(zhǔn)備從今年_-_月成立的規(guī)模以上企業(yè)中篩選出_家左右的企業(yè)，_人大、政協(xié)機關(guān)的同志與效能辦一起去聽取企業(yè)在辦理項目時遇到的困難和碰到的部門服務(wù)方面的問題，同時聽取企業(yè)界_、政協(xié)委員對效能革_的意見和建議，