客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)

1、客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了， 回首這段不平凡的時(shí)間， 有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。那么工作總結(jié)的格式， 你掌握了嗎？下面是小編整理的客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)，歡迎大家分享?？头拕?wù)員上半年工作總結(jié)1我擔(dān)任話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。 在剛上 xx 平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了

2、解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程， 讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。 以下是我上半年的工作總結(jié)。xx 號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外， 更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話， 那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師， 只有具備高超的廚藝， 才

3、做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味， 服務(wù)也是同樣的道理。 如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不出來。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。心系客服，在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。 我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟， “您的滿意，是我

4、的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想， 為人民群眾辦實(shí)事、 做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 保證把文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)， 除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)?？头拕?wù)員上半年工作總結(jié)為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局” 的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)， 不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，

5、做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的 同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪工作， 當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多， 也精彩了許多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)

6、過了許多機(jī)會(huì)。 所以在下半年，我要再接再厲，做得更好。客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)2有人說時(shí)間飛逝如光箭， 現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。 不知不覺中我都來公司一年多的時(shí)間了， 在今年的上半年里， 本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下， 較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)， 在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上半年個(gè)人工作總結(jié)如下：客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持

7、細(xì)心做好了， 就是一件很了不起的事了。 作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧， 使我對(duì)我的工作越來越有信心。可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了， 只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了， 可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張， 而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。 后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都會(huì)有些緊張的。我覺得凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。 我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能

8、行！后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)， 慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作， 我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天， 時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。 以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)所以我們的面部表情和說話語氣、 聲調(diào)就更加重要。 雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一

9、個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來， 做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)， 從而跟上大家的步伐， 為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在上半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份

10、工作了。 在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程， 牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。 嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好?？头拕?wù)員上半年工作總結(jié)3今年上半年，我在 xx 公司任職客服話務(wù)員。半年的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)就將我的上半年工作作如下總結(jié)：客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、 具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。二、作為客服人員，需要一定的技能技巧忍耐與寬容是面對(duì)無理

11、客戶的法寶， 是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。 客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么， 這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48 小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。 出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。 客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任， 一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。三、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。 不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 不僅能跟客戶溝通、 賠禮道客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)歉，而且要成