品質(zhì)部年度工作計劃

1、品質(zhì)部年度工作計劃品質(zhì)部是保證公司產(chǎn)品質(zhì)量的一個部門，要確保使產(chǎn)品達到 指定質(zhì)量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。 其工作需要加強管理，改進服務，大膽探索工作新思路、新方 法。下面是美文網(wǎng)WTT整理的品質(zhì)部年度工作計劃，希望對大家 有所幫助！品質(zhì)部年度工作計劃（一）一、質(zhì)量管理體系審核1. 協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估，構(gòu) 建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。2. 建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標。3. 重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有 效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。4. 建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質(zhì)量管 理

2、體系。5. 協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到 必要的支持。6. 定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需 求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶 要求相適應。二、內(nèi)部審核1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.4全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.5擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的 審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.6指導編寫年度內(nèi)審計劃并負責組織實施.7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.三、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標1. 審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃.2. 負責對

3、各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.3. 協(xié)助各部門負責人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實滋相應 的質(zhì)量計劃。四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題1. 協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn) 品需求進行評審，并負責與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.2. 評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.3. 協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力.4. 協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.5. 協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.6. 審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.五、質(zhì)量標準制定和實施1. 在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié) 調(diào)、實施工作，設計和（或）開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織 和技術(shù)的接口

4、、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發(fā)的更 改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。2. 為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參 考意見。3. 協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。4. 協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn) 品動向，審閱顧客的客戶滿意度調(diào)查報告。5. 負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。6. 協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。7. 收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。六、生產(chǎn)和服務動作的質(zhì)量監(jiān)控1在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設 施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。2. 協(xié)助技術(shù)部編

5、制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。3. 在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對生產(chǎn)計劃的審批，負責設施 采購的質(zhì)量審批。4. 協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。5. 負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。6. 協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務工作。七、測量和監(jiān)控裝置管理1負責對測量、監(jiān)控設備的校準;根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī) 程。2負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。3. 負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。八、不合格品控制1. 負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。2. 協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。3. 協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施。九、數(shù)據(jù)分析和信息提供1

6、. 協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.2. 指導品質(zhì)部對相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的 信息.3. 協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應用.十、持續(xù)改進1負責對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在 的質(zhì)量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實滋效 果。2. 指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施 及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。3. 協(xié)調(diào)各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。4. 負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。5. 協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。十一、質(zhì)量成本控制用財務項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對質(zhì)量成本進行統(tǒng) 計、核算

7、、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而 提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。品質(zhì)部年度工作計劃（二）20xx年品質(zhì)部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司 的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標的實施，將執(zhí)行標準化的質(zhì)量體系程 序，開展產(chǎn)品質(zhì)量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標準，滿足 顧客最終要求。一. 部門組織構(gòu)架目前，品質(zhì)部的QC人員明顯不夠，進料檢驗（IQC） 1人，裁床 QC（裁床IPQC） 1人，車縫制程控制QC（車縫巡查IPQC）2人，手工 制程控制QC（手工巡查IPQC） 1人，針控QC1人。質(zhì)檢人員（未算在 品質(zhì)部內(nèi)）有：車縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1 人，根據(jù)明年的銷售值，明年的生

8、產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴大，而且產(chǎn) 品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質(zhì)部的職責范 圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發(fā)展需要，品質(zhì) 部還需增加人員.具體人員編制如下：1. QA主管1人品質(zhì)稽核（QE）2人品質(zhì)工程（QA）2人品質(zhì)工程師1人品質(zhì)統(tǒng)計（文員）1人（總計：7人）2. IQC組長1人IQC（主料）1人IQC（輔料）2人車縫巡查（FQC） 8人手縫巡查（FQC） 3人包裝巡查（FQC） 1人最終出貨QC （OQC） 1人外發(fā)QC3人繡花絲印QC1人品質(zhì)統(tǒng)計（文員）1人（總計：22人）二. 質(zhì)量體系程序仃）.根據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標準，暫有幾個參考版本：1. ASTM標準2.

9、EN71歐盟標準3. GB系列標準等標準來制定適合本公司的檢驗計劃、檢驗標準。光有標準不行，我們還要對品質(zhì)部的各個品質(zhì)控 制人員專業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比 如現(xiàn)在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要 求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對 產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準確、統(tǒng)一的判斷。有了系統(tǒng)的標準，也能 讓品質(zhì)人員作出高效、準確、統(tǒng)一的判斷，避免進料檢驗、過程 檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。（2）.加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質(zhì)人員都 認識到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同， 對品質(zhì)人員的責任制將慢慢的細分化，職

10、責分工就越來越細，品 質(zhì)人員的需求越來越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來越健全，因此 需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來越高，所培訓的品質(zhì)技能知識 需求越來越廣。在下個年度里，準備每個月進行質(zhì)量技能掌握知 識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通 過系統(tǒng)的、標準的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓，讓品質(zhì)人員能夠盡快 的從產(chǎn)品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求， 正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。（3）.品質(zhì)體系運行情況1. 品質(zhì)部的組織構(gòu)架（已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增 中-）2. 品質(zhì)部的部門職責（已經(jīng)建立-）3. 品質(zhì)部的崗位職責（已經(jīng)建立-）4. 品質(zhì)管理體系（已經(jīng)制定，但

11、需要支持-）5. 品質(zhì)工作流程（已經(jīng)制定，但需要支持-）6. 檢驗標準（已經(jīng)制定，但需要支持-）7. 供應商評估管理（需要長期進行考核-）8. 來料檢驗控制（每批次檢驗控制-）9. 制程檢驗控制（每天控制-）10. 出貨品質(zhì)控制（每天每批次控制-）11. 現(xiàn)場質(zhì)量管理控制（每天控制-）12. 6S工作活動（推行中-）13. 檢測設備工具管理（長期進行-）14. 文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計（長期進行-）15. 不良品處理（每批次處理-）16. 品質(zhì)部門目標（已經(jīng)制定-）17績效考核（待定，計劃中-預計下個月完成）18. 品質(zhì)培訓（新的人員增加新培訓，再階段性培訓-）19. 不良品的成本控制（每天-）20

12、. 改善方案與品質(zhì)活動（爭取做到全員參與品管，先制定后 實施）三. 總結(jié)因公司正處于起步當中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng) 導大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開展，使產(chǎn)品達到指定 質(zhì)量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行 全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。品質(zhì) 部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質(zhì)，共同建設邦馬。品質(zhì)部年度工作計劃（三）（一）目標：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務和管理質(zhì)量。（二）工作重

13、點項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的 管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公 司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì) 量：一、改善職能部門為一線服務的觀念，提髙團隊協(xié)作質(zhì)量。 公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供 各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有 樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作 關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到 同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動 管理，既有利

14、于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問 題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工 的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。 減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制 度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。四、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的工 作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突 出操作性和服務質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和 主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責 及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制 度，完善質(zhì)量監(jiān)

15、督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序 化。制度是否科學，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的 效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質(zhì)量的 工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行 服務操作程序。六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質(zhì)量，企業(yè) 就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章 制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人 員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。其次，重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。服務質(zhì)量主 要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工 作質(zhì)量（服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、 清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾 個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作 為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。 把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理 者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素 質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量，參與質(zhì) 量管理。二、全過程的服務質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān) 轉(zhuǎn)移到事前預防上來，