技術(shù)服務(wù)保障措施(通用)（經(jīng)典實用）

1、技術(shù)服務(wù)的保障措施1.1.1 技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu)為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目業(yè)主需求，我公司擬將成立：(1) 以現(xiàn)場工地代表與技術(shù)負責人為領(lǐng)導小組的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部(2) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。(3) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部同時有生產(chǎn)廠家技術(shù)人員全程參與。(4) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計算機對工程資料進行存檔。(5) 我公司技術(shù)部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。1.1.2 技術(shù)服務(wù)人員計劃1. 技術(shù)服務(wù)人員使用安排計劃為了確保本項目組織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，項目人力資源按需投入，我公司技術(shù)部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計

2、劃：(1) 成立以技術(shù)部經(jīng)理為領(lǐng)導，技術(shù)負責人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務(wù)小組，負責日常技術(shù)服務(wù)管理工作。(2) 選擇具有相應資格并對同類型工程服務(wù)經(jīng)驗豐富的工程師承擔本工程技術(shù)服務(wù)。(3) 工地代表，由經(jīng)過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔任。(4) 本工程相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)業(yè)主方批準。2. 工地代表配備(1) 我公司將認真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的工地代表將認真履行工代職責。(2) 為了使服務(wù)達到預想的結(jié)果，根據(jù)我公司技術(shù)部服務(wù)工作程序的要求，公司技術(shù)部工代的人員配置、組織領(lǐng)導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。(3) 在

3、工代人員的配置方面 根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本工程聯(lián)合設(shè)計、責任心強、能獨立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的工代將由技術(shù)負責人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。(4) 對工代的組織領(lǐng)導方面 技術(shù)負責人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與施工單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。(5) 工代人員的組織紀律方面 我公司技術(shù)部派往現(xiàn)場處理問題的工代應自覺遵守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導，遵守工地有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。(6) 在履

4、行工代職責方面 工代按業(yè)主方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責。為了使工程實施達到預期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設(shè)質(zhì)量、嚴格控制建設(shè)標準，公司要求所有服務(wù)人員進行規(guī)范化服務(wù)：n 項目開工前，由技術(shù)負責人帶隊，各專業(yè)技術(shù)人員參加設(shè)計技術(shù)交底和答疑，更深入地了解設(shè)計意圖、建設(shè)標準、施工注意事項等。n 技術(shù)負責人參加每次舉行的工程調(diào)度會，及時匯報工作進度，認真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。n 技術(shù)負責人及技術(shù)人員參加工程啟動調(diào)試。n 工程投產(chǎn)后，我公司將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗。3. 投入人力資源承諾為保證本項目擬投入

5、的現(xiàn)場工地代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：(6) 工地代表與技術(shù)負責人的上崗條件為具有擔任同類工程項目經(jīng)理或項目技術(shù)負責的工程業(yè)績。(7) 各技術(shù)專業(yè)人員應具有同類工程多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富。(8) 本工程技術(shù)人員未經(jīng)業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入本工程的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。(9) 我公司承諾若中標投入該工程項目的工地代表與技術(shù)負責人與投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。1.1.3 服務(wù)保障措施 我公司技術(shù)部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想業(yè)主所想，按質(zhì)按量把完成的項目成

6、果交付業(yè)主。施工前認真進行技術(shù)交底。施工中工地總代表隨時到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。1. 提出設(shè)計服務(wù)保障計劃 參與該工程建設(shè)，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計經(jīng)驗和先進的儀器設(shè)備，在本工程項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術(shù)服務(wù)。 我們將通過：l 組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項目部。l 采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計管理。l 應用先進的儀器設(shè)備進行保障。l 切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設(shè)計。l 遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。l 精心組織、確保供貨進度滿足工程進度的要求。l 提供全方位的技術(shù)服務(wù)。 使該工

7、程在可靠性、經(jīng)濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內(nèi)先進水平。在業(yè)主方的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在本工程的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本工程的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成優(yōu)良工程。2. 技術(shù)支持和服務(wù)保障措施聯(lián)合設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)系到工程施工和運行的安全生產(chǎn)、投資資產(chǎn)的優(yōu)良水平和工程造價，工程聯(lián)合設(shè)計是控制工程質(zhì)量和造價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點抓好優(yōu)化設(shè)計，從聯(lián)合設(shè)計階段入手保障項目安全、技術(shù)先進和控制合理造價是本項目建設(shè)運行的客觀要求和必然選擇。技術(shù)服務(wù)保障措施就是要在可實施基礎(chǔ)上，保障聯(lián)合設(shè)計的持續(xù)優(yōu)化。3. 聯(lián)合設(shè)計階段我公司技術(shù)部將

8、嚴格按照相關(guān)的標準、規(guī)程和規(guī)范的要求進行設(shè)計。設(shè)計中將按照“安全可靠、經(jīng)濟適用、符合國情”的建設(shè)方針，以發(fā)電公司“為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀。認真總結(jié)和學習省內(nèi)外有關(guān)先進工程的設(shè)計思想、設(shè)計方法，更新觀念，優(yōu)化方案，對需重點進行優(yōu)化的內(nèi)容列專題進行研究，使研究項目在安全性、可靠性和經(jīng)濟性等方面與省內(nèi)外先進水平接軌，使工程主要技術(shù)經(jīng)濟指標達到國內(nèi)一流或同類工程先進水平。4. 施工階段(1) 根據(jù)施工網(wǎng)絡(luò)總進度的要求確定供貨計劃，并嚴格執(zhí)行，以確保不影響工程進度。(2) 創(chuàng)造條件滿足可能出現(xiàn)的要求或業(yè)主根據(jù)施工計劃進度調(diào)整提出的提前交付特定部分貨物的要求。(3) 編制完善的設(shè)備技術(shù)資

9、料及施工過程資料并協(xié)助業(yè)主進行存檔。(4) 調(diào)整進度和改進出圖方式，以滿足業(yè)主方實現(xiàn)質(zhì)量、工期和造價三大控制的要求。(5) 準確統(tǒng)計各種材料用量，為業(yè)主方對主材和消耗性材料的統(tǒng)一管理創(chuàng)造條件。(6) 為業(yè)主當好技術(shù)參謀。5. 現(xiàn)場服務(wù)措施我公司技術(shù)部將根據(jù)業(yè)主方的合理要求，對本工程進行現(xiàn)場服務(wù)，滿足本項目供貨合同對的現(xiàn)場服務(wù)要求，滿足顧客的期望。為了使服務(wù)達到預想的結(jié)果，公司技術(shù)部將按照服務(wù)工作程序的要求，認真組織并履行現(xiàn)場服務(wù)工作。(1) 項目開工前，由工地總代表及技術(shù)負責人帶隊，工程各專業(yè)主要技術(shù)人員參加設(shè)計技術(shù)交底和答疑。更深入地了解設(shè)計意圖、建設(shè)標準、施工注意事項等。(2) 由工地總代

10、表及技術(shù)負責人帶隊，工程各專業(yè)主要技術(shù)人員參加由施工單位主持的聯(lián)合設(shè)計工作，優(yōu)化方案，提高本項目的工程價值。(3) 項目現(xiàn)場工地代表參加每次舉行的工程調(diào)度會，及時匯報我公司工作進度，認真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。(4) 對于客觀、不可預測等因素和設(shè)計文件和圖紙中出現(xiàn)的問題，公司技術(shù)部將及時出具技術(shù)聯(lián)系單。(5) 項目技術(shù)負責人及技術(shù)工程師參加工程啟動調(diào)試。(6) 工程投產(chǎn)后，我公司技術(shù)部將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗6. 現(xiàn)場服務(wù)承諾我公司技術(shù)部在本項目建設(shè)過程中，除了實施以上的供貨組織和技術(shù)服務(wù)保障外，特別承諾將采取以下設(shè)計組織及技術(shù)服

11、務(wù)保障措施以便使該工程努力成為優(yōu)良工程：(1) 我公司承諾，在本工程中將精心進行人員組織，所有投入的主要技術(shù)人員能夠代表我公司技術(shù)部的最高水平。(2) 我公司承諾，在本工程整個建設(shè)過程中，在投標文件中推薦的人員不予變換。如果在項目執(zhí)行過程中，業(yè)主對我公司的任何人員提出更換意見，我公司技術(shù)部將無條件滿足業(yè)主的要求，并保證所更換的人員能夠達到業(yè)主的要求。(3) 在工程實施各階段，將以業(yè)主的工程質(zhì)量及進度要求為準，一定滿足業(yè)主對工程質(zhì)量及進度的要求。如有必要，將采取特殊的設(shè)計組織模式滿足業(yè)主的技術(shù)服務(wù)要求。(4) 我公司承諾在本工程技術(shù)服務(wù)中，保持服務(wù)的完整性、連續(xù)性，以完成整個工程的建設(shè)任務(wù)，并對

12、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)全面負責，做好供貨、協(xié)調(diào)、工代服務(wù)等工作。嚴格遵守合同規(guī)定的工作責任和義務(wù)，保證按合同規(guī)定向業(yè)主交付設(shè)備，并做好全過程的技術(shù)服務(wù)工作。(5) 認真及時將業(yè)主提出的各項成熟可靠的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)化到項目建設(shè)中。(6) 成立由各專業(yè)項目負責人組成的項目后期服務(wù)組，根據(jù)工程項目進展的需要，派出技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場，處理有關(guān)技術(shù)問題。(7) 協(xié)助業(yè)主組織對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測驗證，并提供產(chǎn)品升級換代的技術(shù)服務(wù)。在為業(yè)主進行技術(shù)服務(wù)過程中，對業(yè)主根據(jù)工作需要所作的技術(shù)要求，在不違背國家政策及技術(shù)原則的前提下，積極支持并貫徹，盡職盡責、努力工作。與業(yè)主和施工單位密切配合，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，工程

13、質(zhì)量零危險，服務(wù)質(zhì)量零抱怨。 (8) 我公司技術(shù)部承諾對本工程壽命期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。7. 信息管理 我公司技術(shù)部將對所有與本工程相關(guān)的產(chǎn)品信息，包括各種規(guī)范規(guī)定、建設(shè)單位的建議、意見，安裝過程資料，技術(shù)參數(shù)等進行計算機存檔管理。保證工程按質(zhì)按量有序進行。我公司技術(shù)部的信息管理計劃包括：定期向業(yè)主方匯報工作進度，匯報所參與工程的進展和實施情況，認真聽取各方面的意見和建議。認真收集和整理項目各參與方（建設(shè)單位、施工單位等）的來電來函、傳真等資料，做好信息的收集、處理和檔案存儲工作。每個月定期向建設(shè)單位和施工單位進行回訪，了解工程建設(shè)項目的進展和實施情況，認真聽取各單位的意見和建議，及時解決實施過

14、程中出現(xiàn)的問題。8. 技術(shù)服務(wù)所需設(shè)備、儀器、工器具和使用安排計劃及保證措施技術(shù)服務(wù)所需設(shè)備、儀器、工器具表序號名稱規(guī)格數(shù)量主要性能備注1網(wǎng)絡(luò)測試儀FLUKE MMP50 2雙絞線:UTP、FTP、同軸2視頻測量儀尼斯豐1視頻質(zhì)量測試3信號發(fā)生器川嘉電子1視頻信號發(fā)生4UPS愛國者2便攜后備式5筆記本電腦IBM、聯(lián)想36掃 描 儀清華紫光M600U1A3幅面7打印、復印一體機CONIKA MINOLTABizhub C2501A3幅面8噴墨打印機Canon BJC-55005A4幅面9傳 真 機松下KX-FT23110數(shù)碼相機佳能21200萬像素11接地搖表IC-8212對 講 機IET-15

15、2、TK-278613指 南 針DQY-1214望 遠 鏡熊貓282515棱鏡及標桿5m2在項目實施各階段，項目部根據(jù)本工程特點及工程進度，選用合適的儀器設(shè)備。在本項目實施之前對將用于工程中儀器、工器具按公司質(zhì)量管理體系要求實施管理。認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系的規(guī)定及要求，確保用于工程中的所有計量設(shè)備都是合格計量設(shè)備，確保測量的準確性。1.1.4 結(jié)束語 能夠參與本項目的實施，是我公司的榮譽。我公司一致決心，集我公司技術(shù)、管理優(yōu)勢和工程項目管理中積累的豐富經(jīng)驗，在本項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術(shù)服務(wù)。 我們將通過：1) 組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的技術(shù)服務(wù)組；2) 采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計與管理；3) 切實進行路徑方案優(yōu)化設(shè)計和優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織；4) 嚴格遵守公司質(zhì)量管理體系，搞好產(chǎn)品的質(zhì)量管理和控制；5) 精心組織、確保供貨進度滿