中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告(網(wǎng)站短信息、寬帶)

1、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告 （網(wǎng)站短信息、寬帶） 目錄 第一部分調(diào)查背景 2 第二部分調(diào)查內(nèi)容 3 第三部分 調(diào)查說明 4 第四部分調(diào)查結(jié)果 7 內(nèi)容摘要 7 一、網(wǎng)站短信息服務(wù) 9 （一）用戶基本特征 9 （二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 14 （三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 18 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 22 二、寬帶服務(wù)24 （一）用戶基本特征 24 （二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 28 （三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議 33 （四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿 37 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2003/10） 中國

2、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第一部分調(diào)查背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸 從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、 網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。 網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站 所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們 的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為 網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運(yùn)營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接 入服務(wù)進(jìn)

3、入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬，占 6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加 48.5%，和去年同期相比增長了 390% 鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點調(diào) 查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服務(wù)的使用狀況及用戶對服 務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促 進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。 第二部分調(diào)查內(nèi)容 本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體 包括： 一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

4、 （一）用戶基本特征 （二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 （三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 :、寬帶服務(wù) （一）用戶基本特征 （二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 全體用戶 家庭用戶 （三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議 （四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿 第三部分調(diào)查說明 、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。 二、調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電 話調(diào)查的方式進(jìn)行。 ?抽樣指標(biāo) 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與

5、鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與 農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標(biāo)是“擁有住宅電話 的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標(biāo)。為了得 到地市“住宅電話數(shù)目”的近似估計，借助省一級的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口 指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計算。 ?樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%勺置信度下，取最大允許絕對誤差為2%考慮設(shè)計效應(yīng) 和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省“電話人口占 全國的比例”分配各省的樣本量。 ?省內(nèi)各地市的抽樣方法 采用P

6、PS抽樣方法。 第一步：用PPS法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下 都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多， 對其抽取8個地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中 的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市 的住宅電話成比例。 抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)“住宅電話的數(shù)目”，按照 PPS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話 的數(shù)目”之比。利用 EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)

7、隨機(jī)數(shù)落在各地市 對應(yīng)累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相 應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣 本量為400個。 第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局 號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。 第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其 家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過 互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個人基本資料。

8、三、調(diào)查實施 采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查 之前對問卷進(jìn)行了試訪， 以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。 調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003 年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI ( Computer-Assisted Telephone In terview ing )系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實施 過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%勺審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和 可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行 電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將

9、不合格的問卷全部廢除。 四、抽樣調(diào)查成功率 按美國輿論研究協(xié)會(AAPOR的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32% 五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其 中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補(bǔ)充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。 在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分 析。 六、相關(guān)說明 1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使 用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 2、 寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括 ADSL以太網(wǎng)、 CA

10、BLE MODE等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 3、 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但 沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 4、非寬帶服務(wù)用戶： 本次調(diào)查對非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL 以太網(wǎng)、CABLE MODE等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 5、 本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。 第四部分調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18 30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占 據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。 企事業(yè)單位管理人員、 專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員

11、和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用 戶主體；公共管理/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行 業(yè)。 個人月收入在1001 1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22% 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的 豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用 戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。 58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過10元。 在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟 悉”,占 46.2%。 總的來講，用戶對目前

12、網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為 3.6 （五分制），介于 般”和“比較滿意”之間。 “內(nèi)容再豐富一些”、“費(fèi)用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù) 提出的主要建議。 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是“不需要”，比例為34.6%。 通過對寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主 要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。 學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè) /服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高； 公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、 IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的 行業(yè)。 個人月收入在1001 1500

13、元的用戶所占比例最多，占20.7%。 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。 ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。 用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是“信息查詢”，占70.7%，其次是“網(wǎng) 上游戲”和“網(wǎng)上聊天”。 “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，“技 術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時相對比較看 重的因素。 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計時付費(fèi) 的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，采用包月或者包年制的家 庭寬帶用戶

14、每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。 超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求。 針對目前的寬帶服務(wù)，用戶希望“提高速度”、“費(fèi)用要合理”以及“內(nèi)容要豐富， 減少不健康內(nèi)容”。 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因為“沒有條件”和“暫時還不需要”。 有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶 服務(wù)的前景比較樂觀。 一、網(wǎng)站短信息服務(wù) （一）用戶基本特征 1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1% （如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶 主體。 J 圖1-1網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布 2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚

15、者占50.7%，未婚者占49.3% （如圖1-2所示）。已婚者與 未婚者所占比例基本持平。 已婚 50.7% 未婚 49.3% 圖1-2網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的 用戶，為29.1%； 31-35歲的用戶占15.8%； 35歲以上的用戶占16.6%； 18歲以下的用戶較少， 只有5.7% （如圖1-3所示）?？梢钥闯?，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕 人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。 41-50 歲 6.7% 50歲以上18歲以下 2.1%

16、5.7% 31-35歲 15.8% 36-40 歲 7.8% 18-24 歲 32.8% 25-30 歲 29.1% 圖1-3網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布 4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%;其次是本科和高中/ 中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有5%和3.4% （如圖1-4所示）。 大專 32.6% I丿 圖1-4網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布 5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%;專業(yè)技術(shù)人員 位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員

17、和學(xué)生，分別占13.7%和12% 國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。 6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.9%;位居第二的是 IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多， 占7.6% （如圖1-6所示）。 公共管理/社會組織 IT業(yè) 制造業(yè) 教育業(yè) 批發(fā)零售業(yè) 衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè) 金融業(yè) 交通運(yùn)輸/倉儲業(yè) 建筑業(yè) 電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè) 餐飲業(yè) 居民服務(wù)業(yè) 旅游/旅館業(yè) 咨詢服務(wù)業(yè) 廣告業(yè) 房地產(chǎn)業(yè) 專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè) 新聞/出版/廣播/電

18、視/電影/音像業(yè) 科學(xué)研究 其它 圖1-6網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布 7、個人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個人月收入在 1501-2000元的用戶最多，占到 22%月收入在 501 - 1000元的用戶占15%還有15%勺用戶月收入在 500元及以下（含無收入），月收入在 1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。 圖1-7網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個人月收入分布 （二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息 不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送

19、2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶 每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。 20條以上 15.6% 不超過1條 30.3% 6-10條 14.2% 2-5條 24.8% 圖1-8用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布 2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因為“方便”而使用這一服務(wù)的用戶占到33.7%; 23.2%的用戶 是為了 “享受娛樂” ；21.8%的用戶是為了“獲取相關(guān)信息”，例如天氣預(yù)報、時事新聞等；因 為“網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為“追

20、求時尚、好奇”；“可以群發(fā)”、“便宜”、“速度快”等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因， 分別有4.2%、4呀口 3%勺用戶提及（如圖1-9所示）。可以看出，用戶使用這一服務(wù)主要看重 的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。 圖1-9用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型 網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類 型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%;分別有20.8%和16.9%的用戶 經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%;使用 短信游戲、交友、移動QQ點歌、彩信

21、下載等服務(wù)的用戶則相對較少， 分別只有5.6%、3.9%、 1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖 1-10所示）。 網(wǎng)站提供的文字短信 訂閱短信 鈴聲下載 圖片下載 自寫短信 短信游戲 交友 移動QQ 點歌 彩信下載 其它 0% 16. 15.2% 26.1 20.8% 9% 10%20%30% 40% 50% 圖1-10用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站 短信息服務(wù)發(fā)送的主要對象為同事 /商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給 家人/親

22、戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖 1-11所示）。 圖1-11用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象 5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過10元，其中20.4%的 用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過 5元， 16.7%的用戶花費(fèi)在 6-10元；21.3%的用戶花費(fèi)在11-30元；20.3%的用戶花費(fèi)在 30元以上（如 圖1-12所示）。 沒有 20.4% 5元以下 21.3% 50元以上 11.3% 31-50 元 9.0% 21-30 元 11-20 元 8.3% 13.0% 圖1-

23、12用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因為“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟 悉”，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富” （11.3%）、“操作方便” （7.7%）、 “發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推薦” （4.1%）、“收費(fèi)低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)量好” （1.9%）、 “規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務(wù)” （1.4%）、“郵箱在該網(wǎng)站” （1.2%）;還有6.4% 的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13 所示）。

24、 （三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是“非常簡便”或者“比較簡便”，35.2%的用 戶認(rèn)為“一般”，9.7%的用戶認(rèn)為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖1-14所示）。 比較繁瑣 8.6% 非常繁瑣 1.1% 非常簡便 9.6% 圖1-14用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，30.2%的用 戶認(rèn)為“一般”，有8.7%的用戶認(rèn)為“不太豐富”或者“很不豐富” （如圖1-15所示）。 不太豐富

25、 7.9% 很不豐富 0.8% 非常豐富 10.0% 一般 30.2% 比較豐富 51.1% 圖1-15用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性上是“娛樂性很強(qiáng)”或者“娛樂性比較強(qiáng)” 44.4%的用戶認(rèn)為“一般” ，8.7%的用戶認(rèn)為“娛樂性不強(qiáng)”或者“基本沒有娛樂性”（如圖 1-16所示）。 4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是“非常及時”或者“比較及時”，23.5% 的用戶認(rèn)為“一般”，有6.7%的用戶認(rèn)為“比較滯后”或者“非常滯后” （如圖1-

26、17所示）。 比較滯后 5.9% 非常滯后 0.8% 非常及時 LTf!_16.9% 一般 23.5% 比較及時 52.9% 一般 36.7% 圖1-17用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法 36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)“非常合理”或者“比較合理”，36.7%的用戶認(rèn) 為“一般”，27%的用戶認(rèn)為“不太合理”或者“很不合理” （如圖1-18所示）。 圖1-18用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法 6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 ，34.9% 58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意 的用戶認(rèn)為“一般

27、” ，6.9%的用戶認(rèn)為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖1-19所示）。如 果以5分代表“非常滿意” 、1分代表“很不滿意”，則總體滿意度均值為 3.6，用戶對目前網(wǎng) 站短信息服務(wù)的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。 一般 34.9% 比較滿意 53.5% 圖1-19用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個方面。其中 關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些” 、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、“增強(qiáng)娛 樂性”、“內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化” 、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、“增強(qiáng)內(nèi)容的

28、 實用性”、“減少廣告”等；關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費(fèi)用方面，用戶希望 “費(fèi)用要合理”、“收費(fèi)要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要 簡便”。此外，用戶還希望“加強(qiáng)功能”、“放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制”、“減少對機(jī)型的要求” “提高安全性”等（如表 1-1所示）。 建議 百分比 內(nèi)容再豐富一些 35.3% 費(fèi)用要合理 27.9% 速度要快、穩(wěn)定 16.0% 內(nèi)容要健康 11.6% 操作要簡便 7.4% 增強(qiáng)娛樂性 5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化 5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度 5.0% 收費(fèi)要明確 4.5% 內(nèi)容更新要快 4.2% 訂閱、取消

29、訂閱要簡便 3.3% 加強(qiáng)功能 3.3% 放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制 2.1% 增強(qiáng)內(nèi)容的實用性 1.8% 減少對機(jī)型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 減少廣告 0.9% 表1-1用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為“不需要”而不使用的人最 多，達(dá)到34.6% ;其次是“沒有感興趣的內(nèi)容”、“不知道怎么使用”以及“收費(fèi)太貴” ，分別 有13% 12.2%和11.6%的用戶選擇；因為“工作太忙，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服 務(wù)”、“上網(wǎng)不方便”等原因而不使用的用戶各占 5%右；3.7%的用

30、戶擔(dān)心“不安全/不可靠”； “沒想過”、“不習(xí)慣/不喜歡”、“內(nèi)容太亂/不真實”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機(jī)無此功能”等 也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息 服務(wù)（如圖1-20所示）。 、寬帶服務(wù) （一）用戶基本特征 1、性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占60.7%，女性占39.3% （如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。 圖2-1寬帶服務(wù)用戶的性別分布 2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3% （如圖2-2所示）。已婚者與未婚者 所占比例大致相等。 已婚 48.7% 51.3% 未婚 圖2-2寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 41

31、-50歲50歲以上 6.6%27% 18-24 歲 28.0% 31-35 歲 14.5% 36-40 歲 9.3% 18歲以下 17.9% 21.0% 3、年齡 寬帶服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%其次是25-30歲的用戶，所 占比例為21% 18歲以下的用戶占17.9%； 31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35 歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。 本科以上 3.1% 高中以下 圖2-3寬帶服務(wù)用戶的年齡分布 4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為 32.3%;其次是大專和 本科，分別占27.5

32、%和25.1%;高中以下的用戶占12%本科以上的用戶相對偏少，只有3.1% （如圖2-4所示）。 本科 25.1% 高中/中專/技校 32.3% 大專 27.5% 圖2-4寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布 5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到24.6%;專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%; 排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%;緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占 10.5%;教師以及國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所 示）。 學(xué)生 專業(yè)技術(shù)人員 企事業(yè)單位管理人員 商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員 教師 國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員 工人 無業(yè) 辦

33、事員等協(xié)助人員 軍人 農(nóng)/林/牧/漁工作人員 其他 5% 10% 15% 20% 0% 25% _) 圖2-5寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理 /社會組織的人最多，占到 12.6%;教育業(yè)緊隨其后，從 事這一行業(yè)的用戶占11.7%;位居第三的是制造業(yè)， 占9.3%;從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶 所占比例也較多，分別為 8.9%和 7.6% （如圖2-6所示）。 圖2-6寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布 7、個人月收入 寬帶服務(wù)用戶中，個人月收入在 1001 - 1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是 無收入和月收入在 501 1000元的用戶，分別占16.8%和

34、16.5%，月收入在500元以下的用戶 占12.5%,月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。 （二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 全體用戶 1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng) 的用戶最多，達(dá)到 56.3%;在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6% 和32.1%;還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖 2-8所示）。 圖2-8用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點 2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太

35、網(wǎng)； 使用Cable Modem方式的用戶最少，只有 7.8% （如圖2-9所示）?？梢钥闯?，ADSL是目前寬 帶接入市場的主流方式。 圖2-9用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) “信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%； “網(wǎng)上 游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6% 的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占18.2%、16.5% 和16%還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“VOD點播”， 其比例分別為8.9%和 8

36、.5% （如圖2-10所示）。 家庭用戶 1、用戶接入寬帶的主要原因 “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬 帶；“享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%； 18.5% 的用戶是因為“使用方便”而接入寬帶； 6.3%的用戶是為了 “節(jié)約費(fèi)用”；因為“趕時髦/好 奇”、“穩(wěn)定可靠”和“ 24小時在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為 2.5%、1.8%和 1%（如圖 2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬 帶的最主要原因。 圖2-11家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因 2、用戶選擇寬

37、帶接入服務(wù)商時最看重的因素 當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時，有22.5%的用戶回答“沒 有選擇余地”，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速 度”和“服務(wù)”是用戶相對比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)用” 也是用戶比較關(guān)注的， 分別有9.9%和8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推 薦或影響” （6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費(fèi)用” （4.3%）、“穩(wěn)定性” （3%）等（如 圖2-12所示）。 3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用

38、，這一比例高達(dá) 88.1%; 9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費(fèi)；還有2.8%的用戶采用其他付費(fèi)方式（如圖 2-13 所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。 圖2-13家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式 4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用 使用計時付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，其中以每月花費(fèi) 51-100元的用戶為最多，所占比例為48.2%，每月花費(fèi)低于 50元的用戶占26.3%； 16.7%的用戶每月花費(fèi)在101-200元之間；每月花費(fèi)在 200元以上的用戶為8.8% （如圖2-14所示）。 301-500元500元以上 201-300元 1

39、-8%3.5% ./ 圖2-14采用計時付費(fèi)的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用 另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。 （三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議 1、用戶對寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 41.5%的用戶對寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，36.8%的用戶表示 般”，21.7%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-15所示）。 很不滿意非常滿意 3.2%9.7% 比較滿意 31.8% 36.8% 圖2-15用戶對寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 2、用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度 36.5%的用戶對寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者

40、“比較滿意”，39.4%的用戶表示 般”， 3、用戶對寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 46.1%的用戶對寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33%的用戶認(rèn)為 般”，20.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-17所示）。 很不滿意非常滿意 一般 33.0% 不太滿意 18.4% 9.0% 2.5% 比較滿意 37.1% 圖2-17用戶對寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 4、用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度 49.1%的用戶對寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，34.1%的用戶認(rèn)為 般”，16.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-18所示）。 很不滿意非常滿意 不太滿意3%7.2% 比較滿意 41.9% 13.8% 一般 34.1% 圖2-18用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度 5、用戶對寬帶服務(wù)安全性的滿意度 45.7%的用戶對寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38.4%的用戶認(rèn)為 般”，15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-1