旅行社工作心得體會范文精選

1、旅行社工作心得體會范文精選旅游管理專業(yè)是培養(yǎng)具備旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的人員專業(yè)， 那么在旅行社工作的人員要怎么寫個人心得體會呢 ?以下為你帶來旅行社工作員工心得體會參考范文，希望對你有所幫助 ! 旅行社工作心得體會范文篇 1時光如梭 ! 轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說， 自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活， 并從中更加了解旅行社的實際運作。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：自 20XX年 7 月 19 日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境， 認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時

2、主動請教， 工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段， 所以除了日常工作之外， 對創(chuàng)星工作接觸也較多。 評星是整個公司每位員工的工作， 大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下， 認真完成分配的評星任務(wù)， 這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作崗位后， 經(jīng)過半年的鍛煉， 使自己對這份工作有了更多更深的認識。 對于工作或者說事業(yè)， 每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。 對我而言，我通常會從兩個角

3、度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 態(tài)度決定一切 。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的， 然后為自己的所愛盡自己最大的努力。 我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔， 應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。 我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣， 也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的

4、例子說明： 以一只駱駝來講， 專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。 一個在事業(yè)上成功的人， 必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。在今后的工作中， 我會加倍的努力學習專業(yè)知識， 掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進。經(jīng)過半年的時間， 我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：1.對員工的培訓工作還不夠到位，

5、許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的， 沒有崗前培訓、專業(yè)技能培訓 ;2.領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成長，求發(fā)展，互助共贏!旅行社工作心得體會范文篇2轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的 20XX年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步， 除了收獲了一年的辛勞， 我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。 努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌， 真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：(一

6、)組、接待團情況客觀地講，在20XX年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況導游員是旅游市場的靈魂、 生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用， 我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不

7、夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講， 或是對一些常見問題不知如何回答， 一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領(lǐng)導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質(zhì)有待進一步提高。(三)存在的問題：1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。3、融資渠道尚待完善，資金不富余。4、政治學習時間不夠多。5、生產(chǎn)安全需進一步重視?？偨Y(jié)以上的經(jīng)驗， 改善我們

8、社以后的面貌。 我們以后要做到以下幾點：第一勤學習進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高， 使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點， 每月進行員工文化培訓、 服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障 ;第二抓質(zhì)量為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗， 我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪， 團隊同

9、樣也應(yīng)該及時回訪， 不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況， 參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準 ;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等， 從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量， 加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念， 使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。第三?；卦L為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。 每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。 實行一周一查。 行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，

10、及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話， 落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10 個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源?？傊?20XX年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結(jié)奮進的一年，展望 20XX 年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情， 我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。 盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻。 乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海 ，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好， 為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻 !旅行社工作心得體會范文篇3不知不覺間，來到 xx 國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作

11、中經(jīng)歷了很多冷暖， 同樣認識了很多良師益友， 學習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓?；厥走^去，展望未來 ! 過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力， 在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。 回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)自 9 月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客

12、情況都比較理想。 這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。 在門市值班期間， 認真接聽每一個電話， 并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。 在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。 這些得到了客人的好評， 對公司的宣傳有一定的作用。二、工作中存在的問題經(jīng)過 4 個月的學習，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、 旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。三、工作心得前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來

13、說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。作為一個優(yōu)秀的接待人員， 客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。四、工作計劃總結(jié)一年的工作， 盡管有了一定的進步和成績， 但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司

14、給予我的機會， 在新的一年里我將加強學習， 努力工作 ! 認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。旅行社工作心得體會范文篇4轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了， 在過去的一年中， 我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍， 業(yè)績比去年同比增長的一倍多， 這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。雖然今年在全球金融危機的影響下， 我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實

15、現(xiàn)的， 這是十分值得我們總結(jié)的地方。我們的旅行社是XX年 10 月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年 4月 15 日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初， 我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，無投訴、零缺陷，打造 xx 旅游綠色通道 的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx 旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過程中， 最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴， 一票

16、否決 ，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任， 不給組團社找麻煩， 深刻的認識到組團社與地接社間責任 與利益 的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)， 甚至于急功近利 一槌子買賣 勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。二、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道 不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把 游客是上帝 作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，

17、樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客 23247 人，組團 700 人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信 500 多封，錦旗四面， 固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。目前，我社有業(yè)務(wù)人員 8 名。計調(diào) 2 名，固定團隊導游員 14 名，散客導游 10 名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給 xx 旅游摸黑，不給 xx 丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金 XX5000 元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制， 鼓勵開展外

18、聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議 10 余次，發(fā)放各類旅游宣傳品 XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展， 因特網(wǎng)的不斷普及， 使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、 空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能， 同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。 旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、

19、 綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。 因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系， 也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化 ;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息， 以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動， 旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。四、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)?；в问锹糜蔚撵`魂。 導游在整個旅游過程中的作用不可低估。 經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游

20、隊伍。 從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求， 使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者， 免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費， 以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)， 景點的講解的培訓， 在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題， 深入剖析問題根源， 并本著合理合法的原則， 結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗， 為今后更好的為客人服務(wù)、 鞏固與組團社間互信的關(guān)系，

21、都奠定了良好的基礎(chǔ)。 在導游業(yè)務(wù)培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對旅游心理學 、市場營銷、旅行社管理概論、公關(guān)禮儀 相關(guān)知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展， 拉動我市綠色 gdp 增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力， 強化導游員對旅行社管理概論的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益， 全陪的利益，從而