質(zhì)量意識培訓(xùn)

1、整理課件 質(zhì)量意識培訓(xùn) 整理課件 洗 衣機的投訴 有家生產(chǎn)洗衣機的廠家需要鋼板用來制造 外殼，有兩家生產(chǎn)所需的鋼板，A公司和 B公司。 A公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2 0.01mm;價 格便宜 B公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2 0.004mm； 價格貴 洗衣機廠采用A公司產(chǎn)品，經(jīng)常導(dǎo)致模具 受損，由于模具制造成本高，投訴A公司 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，最后采用B公司的產(chǎn)品。 A公司人員不解，我們的產(chǎn)品優(yōu)于國家標(biāo) 準(zhǔn)2 0.015mm ，怎么能說我們產(chǎn)品有問 題呢？ 整理課件 質(zhì)量的含 義 質(zhì)量是符合出廠標(biāo)準(zhǔn)？ 整理課件 質(zhì)量含義 質(zhì)量：滿足顧客需求 賣出去才是硬道理 整理課件 質(zhì)量含義 質(zhì)量對社會的最小損失 企業(yè)返

2、修等所花費的人力物力和財 力 顧客聯(lián)系維修的時間、精力以及產(chǎn) 品不良帶來的后果等 整理課件 質(zhì)量含義 田口四大主張 1任何產(chǎn)品都是成本最重要 2可以減低成本而不影響品質(zhì) 3可以提高品質(zhì)而不影響成本 4可以提高品質(zhì)，又可降低成本 整理課件 問題的定 義 1救火類問題-出現(xiàn)不良品,有人受傷 2發(fā)現(xiàn)類問題-改善工裝,成本可以降低, 效率更高 3預(yù)測類問題-維持現(xiàn)狀的話,將來沒有 發(fā)展(招致?lián)p失) 請問什么叫問題? 整理課件 請選 擇具體到達方式 假如你從杭州趕到到北京，選擇方式有 飛機 火車 汽車 自行車 對于到達的時間要求 5小時 20小時 200天 你會選擇那種方式？ 整理課件 目 標(biāo) 決 定

3、策 略 公司的目標(biāo)是？ 1成為國際一流品牌 2成為中國一流品牌 3成為浙江一流品牌 整理課件 問題 的定義 問題目標(biāo)與現(xiàn)狀有了差距 意識到問題并不可怕，說明已經(jīng)認(rèn)識到 與目標(biāo)存在的差距，只有通過解決問題， 企業(yè)才會有持續(xù)的改進。 可怕的是沒有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋， 只會產(chǎn)生更大的問題。 整理課件 降落傘的真實 故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期， 美國空軍和降落傘制造商之間的真實故 事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美， 即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘 制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到 了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在 許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻 對此公司說 No, 他

4、們要求所交降落傘 的良品率必須達到100%。于是降落傘制 造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此 事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠 商認(rèn)為，能夠達到這個程度已接近完美 了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍 一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 整理課件 找到解 決的良策 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中， 隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身 后，親自從飛行中的機身跳下。這個方 法實施后，不良率立刻變成零。 從此故事您得出什么結(jié)論？ 整理課件 故事體會 1提高質(zhì)量，總是有方法！ 2許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要 求，即使是合理的，也會覺得對

5、方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就 行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 3或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出 一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有 一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一， 對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9% 的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時 會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。 看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。 因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。

6、更重要的是，我們因此而感 到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。 4品質(zhì)沒有折扣。 整理課件 扁鵲論醫(yī) 一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù) 比你高的？” 扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最 后”。 周王不解，“為啥你的名氣最大？” 扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他 事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。 我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小 病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情 嚴(yán)重之時。一般人看見的都

7、是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等 大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！?整理課件 故事體會 事后控制不如事中控制，事中控制不如 事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均 未能體會到這一點，等到錯誤的決策造 成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好， 當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊 補牢，為時已晚。 整理課件 電話機 某首長接父親到軍區(qū)來度假，白天帶父 親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長打電 話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一 端過來，味道不錯，還電話通知侍衛(wèi)買 五糧液。老頭子玩得吃得很開心，臨走 時，首長問老頭子，喜歡拿點什么東西， 老頭子說：“我什么也不要，只要電話 機?！?

8、“你為什么要電話機呢”？“你不是要 什么有什么” 整理課件 故事體會 1不能生搬硬套 2ISO9000僅僅是一種工具，我們所要的 是理解其中的精神，達成目標(biāo)。 整理課件 割 草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需 要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的 割草工人?！?男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳 太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只

9、是想知道我做得有多好！” 整理課件 故事體會 1我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦 點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不 足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：持續(xù)改進思想的實際運用 的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一 些持續(xù)改進呢？ 3不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于 營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個 職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對象）”, 工作質(zhì)量才可以不斷改進 4。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價

10、真的好難。 這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新 吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別*打電話給經(jīng)銷商，看看是 否有些地方可以改進） 整理課件 小 和尚撞鐘 有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一 天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水， 原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘 難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然 很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要 喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、 渾厚、深沉、悠遠?！?整理課件 故事體會一 1.小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的

11、結(jié)果，是由于主持沒有 提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進入寺院的當(dāng)天就明 白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)， 往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成 大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員 工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做 到 數(shù) 字 化 ， 要 與 考 核 聯(lián) 系 起 來 ， 注 意 可 操 作 性 。 3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折 扣 ， 不 要 等 到 領(lǐng) 導(dǎo) 認(rèn) 為 你 不 能 勝 任 工 作 才 后 悔 ！ 4.所以公司、各部門、各崗位的

12、培訓(xùn)都是很重要的，為了讓 員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 整理課件 故事體會二 領(lǐng)導(dǎo)-請重視制度和培訓(xùn)，這樣才 能 培 養(yǎng) 員 工 ， 您 才 不 需 要 這 么 忙 員工-請遵守制度，這樣才能勝任 工作，你才不會因怠工而被撤職。 整理課件 電 話亭的故事 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德 大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大 學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣， 然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他 們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣， 毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一

13、段時間，“女亭”閑 置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大 學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不 就是讓人來遵守的嗎？” 整理課件 故事體會 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的 解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。 但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總 是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡 直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī) 則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德 國人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過

14、程中，也感覺到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果 我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應(yīng)用時會不 會有障礙呢？ 制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！ 整理課件 猴 子香蕉與培訓(xùn) 有6只猴子關(guān)在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連 著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的 一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子 看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止 它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后 再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進 去的6只猴子也不會去

15、碰香蕉。 整理課件 故 事體會 我認(rèn)為這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性 和無條件的執(zhí)行制度 1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓(xùn)， 讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤， 少走彎路，大家都會向同一個方向，也 是正確的方向使力，這樣的團隊或公司 會戰(zhàn)無不勝的。 2.制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是 經(jīng)驗的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯誤或 受懲罰的。 整理課件 質(zhì) 量重在執(zhí)行 海爾集團總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會堅持 擦6次，而中國人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦 了” 作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將 成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢

16、？如何提高 質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質(zhì)量文化” 中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質(zhì)量的改進， 發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。 整理課件 質(zhì) 量重在執(zhí)行 質(zhì)量管理體系中提到的持續(xù)改進過程中沒有工作的韌性，那么這 個改進就是失敗的，和沒做一樣；也有可能取得一定的成果，但 是我們更要看到我們的那點進步是否就滿足不了客戶要求的提高， 同時也要看到我們競爭對手的進步速度。就明港公司許振超而言， 他在思考他為什么會成功，是因為他一直堅持不懈地努力，二十 幾年堅持不懈地努力。這便是成功的方法，這便是成功的路，這 便是縮短成功道路的捷徑。因為如果他不是堅持不懈地、二十幾 年如一日的努力，可能

17、他要三十年才能成功，或者是四十年，或 者是一直未獲得成功。而也正是徐振超這種決心和韌性使整個明 港公司改變。 整理課件 “振超效率振超效率”創(chuàng)造世界第一創(chuàng)造世界第一 2003年4月27日晚,青島港8號碼頭,燈火通明。 深海中黑色的“地中海阿萊西亞”巨輪正在靠抵碼頭, 海港人都知道,碼頭裝 卸效率直接影響輪船到下一站的行程,延誤一分鐘,輪船公司就可能損失上億元。班 期就是船公司的生命線,效率就是港口的競爭力。 53歲的橋吊隊隊長許振超握著對講機,神情專注。他囑咐每名橋吊司機要沉著 鎮(zhèn)定,爭分奪秒。在這之前,他已細細查過橋吊上的每個零件。晚上8點巨輪靠岸,在 許振超的指揮下,8位橋吊司機同時搖動操

18、縱桿,橋吊伸出巨大的吊具,輕輕抓起船上 40噸、50噸的集裝箱,向岸上移動,穩(wěn)穩(wěn)地放在車上。 集裝箱頻繁而有序地在空中飛過,200輛大型拖車在碼頭上穿梭不停。橋吊上 的大型鐘表指針在一秒一秒地劃過。凌晨2點35分,全船3020個標(biāo)準(zhǔn)箱裝卸完畢,達 到每小時單機裝卸70.3自然箱,單船339自然箱。 這是新的世界紀(jì)錄 。 “振超效率”一舉震驚世界航運界。世界許多知名航運 公司聞訊,主動尋求與青島港合作,僅8個月時間,青島港就新增13條國際航線。 整理課件 質(zhì)量重 在執(zhí)行 人，執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵要素。在其組建成執(zhí)行力團隊時，畢會 貢獻更大的力量。人在社會中也不可能單獨生活，現(xiàn)在的社會是 一個聯(lián)系，融

19、合的社會，人與人的交流與合作也達到一個前所未 有的程度，但個人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的， 只有形成一個有執(zhí)行力的團隊，形成團隊精神與執(zhí)行文化，才能 最大范圍的，最大力度的執(zhí)行，才可能談到真正的執(zhí)行力。 東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望 著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人 來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日 方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎 么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行， 全體無條件地執(zhí)行。 整理課件 質(zhì) 量重在執(zhí)行 日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地

20、抓住了 企業(yè)的本質(zhì)。 那么企業(yè)的本質(zhì)是什么？ 是領(lǐng)導(dǎo)者按 市場需求預(yù)設(shè)一個目標(biāo)，然后組織人員對此目標(biāo)予以堅決的操 作實現(xiàn)。更簡約地說，企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行，全員的執(zhí)行。顯 然，在目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果這一企業(yè)基本流程中，目標(biāo)的制 定是高層在“很久很久以前”就敲定的事；結(jié)果的好壞，那也 是一個財年或“很久很久以后”才能統(tǒng)計出來的數(shù)字；而企業(yè) 在一年365天里的常態(tài)，卻是所有員工在自己的崗位上為著企 業(yè)目標(biāo)不斷奔忙、不斷努力完成任務(wù)的那個過程。 這才是 企業(yè)生生不息的原因。 所以一個企業(yè)實質(zhì)上就是一個執(zhí)行 團隊。解讀一個奉行執(zhí)行文化的企業(yè) 整理課件 質(zhì)量 重在執(zhí)行 日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟是什么？著名質(zhì)

21、量管理專家朱 蘭對日本經(jīng)濟奇跡的評價是：“日本的 經(jīng)濟振興是一次成功的質(zhì) 量革命”。其實也就是執(zhí)行的革命. 執(zhí)行力如此重要，我們應(yīng) 如何保障執(zhí)行力呢？我想，我們的質(zhì)量管理體系就是最好的保障。 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)包括四個環(huán)節(jié)：計劃（Plan）、執(zhí)行(Do)、 檢查(Check)、措施(Action)。PDCA是一個閉環(huán)的系統(tǒng)，系統(tǒng)的每 一次循環(huán)，都是為了保證計劃（預(yù)期結(jié)果）的實現(xiàn)。 PDCA循 環(huán)本身就是一個很好的執(zhí)行力保證系統(tǒng)。 整理課件 質(zhì)量 重在執(zhí)行 計劃：從事任何事情都必須先有計劃， 一定要做計劃做的事。 執(zhí)行：按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，不做計劃 外的事情。 檢查：對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢 查。 措施：如果檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力，預(yù)期 結(jié)果與計劃有差異，必須立即采取措 施，保證實現(xiàn)目標(biāo)，或者調(diào)