貼心英式管家工作流程手冊(cè)29

1、- xx府邸貼心管家 工 作 流 程 編制人： xxx 核準(zhǔn)人/審批人： 維護(hù)人： 生 效 日 期 ： 1 份 抄報(bào)：總經(jīng)辦 份1各 物業(yè)管理公司相關(guān)部門xx抄送： 錄 目 3 與業(yè)主接洽 一、 3 1、新業(yè)主接洽 3 2、 舊業(yè)主接洽 4 二、 建立業(yè)主檔案4 1、文件夾檔案4 2、 電腦資料檔案5 三、 府邸單元驗(yàn)收 6 四、 銷售辦證跟蹤服務(wù)7 業(yè)主交收樓五、 9 六、 裝修流程9 裝修前1、 10 2 裝修中 、 10 3、 裝修后 11 日常府邸樓宇巡查管理流程 七、 業(yè)主意見(jiàn)反饋處理流程 八、 12 13 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程 九、 13 尊榮身份 1、 14 2、 免費(fèi)裝飾顧問(wèn)服

2、務(wù)15 3、 免費(fèi)開(kāi)通設(shè)施服務(wù) 16 4、“開(kāi)門見(jiàn)心意”入伙賀禮 17 專業(yè)藝術(shù)培訓(xùn) 、5 18 享受xx軒會(huì)所的VIP 6、 19 xx公寓酒店、7 四星級(jí)的20 商務(wù)助理服務(wù) 8、 21 專業(yè)園林綠化護(hù)理 、922 家居清潔服務(wù) 10、 23 汽車清潔服務(wù) 、11 24 家電維護(hù) 、12 25 、13 個(gè)性化保姆服務(wù)26 私家醫(yī)生保健服務(wù) 14、 27 私人活動(dòng)策劃、15 28 、16重大節(jié)日禮品、出游信息服務(wù) 29 業(yè)主生日、紀(jì)念日策劃服務(wù) 17、 與業(yè)主接洽006 編號(hào)引指作工：K01 2003版本： 1、 與新業(yè)主接洽流程： 府邸業(yè)主在銷售中心落 銷售中心即時(shí)電話通知貼心管 銷售人員

3、介紹貼心管家與業(yè)主認(rèn)識(shí)，握手，互換名片，簡(jiǎn)單介紹貼心管家服務(wù)，根復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表了解業(yè)主所協(xié)助事項(xiàng)，承諾可服務(wù)的內(nèi)容及時(shí)間，附府邸業(yè)主溫馨提示資料袋，并簡(jiǎn)告之里面內(nèi)容，簡(jiǎn)單寒暄，握手告別，送客將資料輸入檔案記 完 成 2、與舊業(yè)主接洽流程： 了解業(yè)主資料、情況，填寫相關(guān)資料 在咨詢表內(nèi)，制作好金卡 電話預(yù)約上門拜訪時(shí)間 準(zhǔn)備好拜訪資料，復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表，金卡 上門拜訪，遞上名片，自我介紹，送上金卡， 簡(jiǎn)單寒暄，填寫表格，約定服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間，告別 將資料輸入檔案記錄 完 成 附表：復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表、府邸業(yè)主溫馨提示資料袋 建立業(yè)主檔案 編號(hào)：工作指引K007 01

4、2003版本： 文件夾檔案1、 xx府邸業(yè)主文件夾設(shè)立 第一頁(yè)： 設(shè)立府邸單元個(gè)人檔案（內(nèi)容包括：業(yè)主姓名、年齡家庭成員、收樓時(shí)間、物業(yè)狀態(tài)、物業(yè)性質(zhì)、業(yè)主愛(ài)好等第二頁(yè)（內(nèi)容包括維修記錄設(shè)立府邸單元收樓前后跟進(jìn)記錄有關(guān)免費(fèi)咨詢家居裝飾問(wèn)題、有關(guān)開(kāi)通的設(shè)施服務(wù)登記為業(yè)主代辦商務(wù)服務(wù)、業(yè)主對(duì)物業(yè)工程問(wèn)題登記及有關(guān)跟情況等等第三頁(yè)（內(nèi)容包括業(yè)主提出x府邸半年后服務(wù)跟進(jìn)記錄設(shè)咨詢、投訴、建議和貼心管家跟進(jìn)的服務(wù)記錄其他頁(yè) xx府邸貼心管家服務(wù)跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容包括貼心管家設(shè)立 各項(xiàng)服務(wù)記錄） xxx * 、貼心管家：xx * 以上表格詳見(jiàn)附表 xxxxxxxxxxx府邸業(yè)主專線：* xxxxxxxxxx

5、x（陳）、（方）xxxxxx 辦公電話： 系統(tǒng)，方便錄入及查詢資料）CRM 2、電腦資料檔案（擬建立一套 府邸單元驗(yàn)收 編號(hào)：工作指引K008 版本：200301 驗(yàn)收部門：銷售中心、貼心管家 府邸業(yè)主認(rèn)購(gòu)物業(yè)交清首期樓款或一次性付清樓款的天銷售中心向貼心管家及客戶中心發(fā)房屋售出通知書(shū)，將業(yè)主相關(guān)資料及房屋鑰匙交給客戶中心、貼心管家跟銷售中心與貼心管家同時(shí)到相關(guān)府邸單元進(jìn)行驗(yàn)收核點(diǎn)物品清單，并填交樓標(biāo)準(zhǔn)完成情況表貼心管家對(duì)不合格工程項(xiàng)目饋相關(guān)部門，并限期整 不合格 工程整改后，由貼心管家與銷售中心再次現(xiàn)場(chǎng)復(fù)如是樣板間還需對(duì)水電讀表，劃清費(fèi) （特殊工程問(wèn)題及不合格工程項(xiàng)目及時(shí)反饋合物業(yè)公司總經(jīng)理

6、并按指示完成跟蹤工作） 貼心管家給業(yè)主送收樓通知書(shū)并于當(dāng)天書(shū)面反饋銷售中心負(fù)責(zé)貼心管家聯(lián)系業(yè)主辦理收樓手 附：房屋售出通知書(shū)、交樓標(biāo)準(zhǔn)完成情況表、收樓通知書(shū)各一份。若屬樣板間的驗(yàn)收，必須附有樣板間物品清單一份。 銷售辦證跟蹤服務(wù) 編號(hào)：工作指引K009 版本：200301 發(fā)展商辦證流程 （銀行按揭）* 由辦證人員領(lǐng)出辦證1. 到律師所取回合同2. 到銀行取回抵押合同、權(quán)屬證辦證人員填寫相關(guān)申請(qǐng)表格 報(bào)送國(guó)土局交易中心 售樓中心通知貼心管家 聯(lián)系業(yè)主換發(fā)票 如提前還款，抵押注銷合同交售樓中心 xx公司業(yè)主可通知貼心管家將 抵押銀行蓋章 售樓中心通知辦證人員及交回合同 20個(gè)工作日后 由交易中心

7、通知繳費(fèi)、取證 3天內(nèi)由貼心管家通知業(yè)主，并安排辦理領(lǐng)取手續(xù) 完 成 業(yè)主交收樓 編號(hào)：工作指引K010 01 2003版本： 收樓程序 府邸業(yè)主收樓前準(zhǔn)備工作流程圖 貼心管家根據(jù)銷售部提交的符 合收樓資料進(jìn)行核對(duì)和整理 以由貼心管家制作府邸業(yè)主的業(yè)主喜好的聯(lián)系方式 天仍未收樓的，15屬按收樓通知書(shū)要求收樓的， 規(guī)手續(xù)辦理收樓 通知頒發(fā)及催收物業(yè)手續(xù)結(jié)束 ， 通知業(yè)主前來(lái)收樓收樓通知書(shū)將回執(zhí)單作好相關(guān)的登記工作 發(fā)出通知書(shū)超過(guò)按常貼心管家電話提醒業(yè)主 不按通知書(shū)限期收樓的，貼心管家了解相關(guān)原因，書(shū)面匯報(bào)總經(jīng)理 由總經(jīng)理作出指示進(jìn)行跟進(jìn) 收樓通知書(shū)附表：府邸業(yè)主收樓流程圖 編號(hào)：工作指引K011

8、 01 2003版本： 貼心管家通知業(yè)主，約定來(lái)收樓的時(shí)間及收樓的途徑， 需要帶齊必須的購(gòu)房合同、身份證、銀行帳號(hào)簿等資料。 并提醒業(yè)主閱讀府邸業(yè)主溫馨提示，了解需辦事項(xiàng) 貼心管家準(zhǔn)備收樓的鑰匙、金卡、臺(tái)座、樓宇說(shuō)明書(shū)、 各種表格、收據(jù)等，約請(qǐng)相關(guān)出納（東盛、xx物業(yè)）到 時(shí)抵達(dá)銷售中心協(xié)助辦理繳款事項(xiàng) 合格 驗(yàn)樓期間如遇維修問(wèn)題，第一時(shí)間在 業(yè)主文件夾里登記，并在 府邸業(yè)主攜帶收樓通知書(shū)契稅，貼心管家接待，開(kāi)具 前來(lái)銷售中心交清余款及 收樓證明書(shū)貼心管家與業(yè)主一起驗(yàn)樓 填寫交樓驗(yàn)收表 通過(guò)驗(yàn)樓，辦理各種收款、銀行托收、過(guò)戶等手續(xù)。補(bǔ)充填寫收樓業(yè)主檔案業(yè)主繳交維修基金、管理押金、IC卡押金及工

9、本費(fèi)等 個(gè)工作日內(nèi)完成。5 個(gè)工作日不能完成維5若 上報(bào)上級(jí)協(xié)助解決修項(xiàng)目， 移交鑰匙和其他物完 成 收樓證明書(shū)附表：、收樓業(yè)主檔案 裝修流程（一） 編號(hào)：工作指引K012 01 2003版本： 裝修前：1. 裝修前流程 業(yè)主填寫裝修申請(qǐng)表，介紹裝修所需配合的方面 通知業(yè)主整改 不合格 3個(gè)工作日內(nèi)通過(guò) 裝修負(fù)責(zé)人攜帶裝修人員相片及身份證辦理裝修施工出入證 有特殊情況 及時(shí)處理并作反饋 業(yè)主提交水電系統(tǒng)圖及設(shè)計(jì)平面圖 無(wú)特殊情況 - 填寫裝修跟蹤記錄 提交各部審批，跟蹤進(jìn)度 審批通過(guò)，電話通知業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人前來(lái)貼心管家對(duì)已裝修單元進(jìn)行初檢 三方簽署裝修協(xié)議書(shū) 裝修管理規(guī)定及 開(kāi)工許可證繳納裝

10、修押金及裝修管理費(fèi)，開(kāi)具 再重新傳達(dá)裝修所需注意事項(xiàng) 進(jìn)場(chǎng)裝修 裝修所需提醒的方面： ? 發(fā)放裝修管理規(guī)定出入證辦理辦法； ? 如是免收裝修押金的業(yè)主，應(yīng)先簽責(zé)任書(shū)，提醒責(zé)任書(shū)作用； ? 運(yùn)輸管理規(guī)定，要求認(rèn)真閱讀遵守條例； ? 煤氣管道及爐具、網(wǎng)線、提供沉箱圖及裝修說(shuō)明，陽(yáng)臺(tái)、沉箱試水驗(yàn)收，隱蔽工程驗(yàn)收。 裝修流程（二） 編號(hào)：工作指引K013 版本：200301 2 、裝修中 要求：如遇特殊情況及時(shí)處理，按情況需要反饋給業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 天巡查裝修單元貼心管家在裝修期內(nèi)每隔3 3、 裝修后 不合格 要求裝修隊(duì)整改修復(fù) 合格 一月后再?gòu)?fù)檢，不存在裝修質(zhì)量 問(wèn)題予以退回押金 成 完 附表：府邸

11、單元裝修進(jìn)度巡查表 日常府邸樓宇巡查管理流程 編號(hào)：工作指引K014 01 2003版本： 對(duì)00及周六下午3：貼心管家逢周三早上9：00 已入住府邸單元梯間及居住的大堂進(jìn)行例行巡查 如無(wú)異常 如有特殊情況 填寫物業(yè)巡查記錄表及時(shí)處理，并視情況輕重反饋相關(guān)部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 ，記錄備案。 物業(yè)巡查記錄表附表： 業(yè)主意見(jiàn)反饋處理流程 編號(hào)：工作指引K015 01 2003版本： 接待意見(jiàn)、投訴、咨詢、反饋 對(duì)以上情況記錄在錄表一般情況 業(yè)主投訴（維修要求）記 維修記錄登記表 ，如是維修，填寫 了解具體情況，與業(yè)主協(xié)調(diào)解決辦法 貼心管家準(zhǔn)備好 尊貴府邸金卡、樓宇出世紙臺(tái) 座、金裝版樓宇說(shuō)明書(shū)以及相關(guān)

12、簽收表格 重大情況 一般維修情況樣板間維修情況派發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單通知樣管員，由樣管員書(shū)面通知施工單位限期維修，否則經(jīng)上級(jí)確認(rèn)后由維修部進(jìn)場(chǎng)維修 中簽領(lǐng)（僅 接收服務(wù)貼心管家在跟蹤業(yè)主入伙過(guò)程中及贈(zèng) 貼心管家將業(yè)主金卡號(hào)碼、家屬關(guān)系等向會(huì)所負(fù)責(zé)人作交代 前業(yè)主準(zhǔn)備前往會(huì)所作特別活動(dòng)時(shí)，先通知貼心管家安排貼心管家馬上聯(lián)系會(huì)所負(fù)責(zé)人，告之客人稱呼、活動(dòng)人 作出承諾 查詢是否在保修期內(nèi)作出承諾維修單是 業(yè)主前來(lái)辦理收樓手續(xù) 貼心管家在單元裝修后期或入伙前與業(yè)送臺(tái)座、說(shuō)明書(shū)時(shí)了解業(yè)主所好所需了解業(yè)主子女資料，將其年齡、生日、愛(ài)好等填入資料 業(yè)主姓名、 給維修部或給相關(guān)部門 確認(rèn)業(yè)主身份 否 主作好溝通，預(yù)約

13、設(shè)計(jì)師上門時(shí)間業(yè)主時(shí)，只需出示金卡，便可享受會(huì)所服務(wù)上報(bào)上級(jí) 請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 將 根據(jù)業(yè)主喜好策劃精選入伙賀禮 往會(huì)所作一般消譴 填寫工作任務(wù)單派發(fā)及簽 收一覽表 金卡、樓宇出世紙臺(tái)座、金裝版樓宇說(shuō)明書(shū)送贈(zèng)金卡新制登記表業(yè)主在張金卡），同時(shí)亦簽收臺(tái)座、說(shuō)明書(shū)2限 按預(yù)約時(shí)間貼心管家與設(shè)計(jì)師 上門作專業(yè)裝飾顧問(wèn)服務(wù) 購(gòu)買或布置好入伙賀禮每月定期了解藝術(shù)培訓(xùn)中心的 維修部進(jìn)場(chǎng)維修 組織解決歸檔。將相關(guān)結(jié)果記錄在或維修記錄登記表、工作任務(wù)單派發(fā)及簽收一覽表及業(yè)主檔案文件夾 進(jìn)行回訪 業(yè)主投訴（維修要求）記錄表 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（一）編號(hào)：工作指引K016 01 2003版本： 尊榮身份 、1入

14、伙前可獲贈(zèng)xx花地為您精心設(shè)計(jì)的尊貴府邸金卡、樓宇出世紙臺(tái)座以及金裝版描述：樓宇說(shuō)明書(shū)，使您顯赫地位彰顯無(wú)遺。 服務(wù)流程： 貼心管家耐心介紹金卡使 用的有關(guān)事項(xiàng)及其優(yōu)惠 完成 卡申領(lǐng)手續(xù)及收費(fèi)辦理。ICIC注：如需增加卡數(shù)量，按一般 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程 （二）017 K工作指引編號(hào)：01 2003版本： 免費(fèi)裝飾顧問(wèn)服務(wù)2、令您家居裝飾體xx家居廣場(chǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門為您提供專業(yè)裝飾顧問(wèn)服務(wù)，由描述： 現(xiàn)時(shí)尚，更見(jiàn)品味。 服務(wù)流程： 貼心管家對(duì)業(yè)主及設(shè)計(jì)師所提意見(jiàn)記 錄，并適當(dāng)向業(yè)主提出建議 根據(jù)意見(jiàn)提供適當(dāng)?shù)母櫡?wù) 將所跟蹤服務(wù)記錄在業(yè)主文件檔中 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（三）018 指引K

15、編號(hào)：工作 01 版本：2003 3、免費(fèi)開(kāi)通設(shè)施服務(wù)描述：免費(fèi)上門為您代辦裝修后的煤氣、電表、水表開(kāi)通服務(wù)，還可為您代辦電話、電視、 寬頻的開(kāi)通服務(wù)，令您免卻后顧之憂。 服務(wù)流程： 貼心管家準(zhǔn)備相關(guān)資料，表格 聯(lián)系業(yè)主準(zhǔn)備相應(yīng)的證明文件 及約定辦手續(xù)時(shí)間、地點(diǎn) 將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主 發(fā)票、表格、收據(jù)、貼心管家?guī)湎嚓P(guān)資料、 銀行托收單據(jù)等應(yīng)約辦理開(kāi)通手續(xù) 將資料記錄在業(yè)主文件檔中 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程 （四）019 K：工作指引編號(hào)01 2003版本： 、4 “開(kāi)門見(jiàn)心意”入伙賀禮的精選賀禮一份，根據(jù)府邸業(yè)主的不同喜好，致贈(zèng)精心策劃“開(kāi)門見(jiàn)心意”入伙 描述： 細(xì)意心思隨時(shí)為您真情奉獻(xiàn)。 服務(wù)

16、流程： 聯(lián)系業(yè)主安排送禮時(shí)間、地點(diǎn) 按約贈(zèng)送禮品，握手道賀，簡(jiǎn) 單寒暄，承諾服務(wù)，道別 將跟蹤記錄文件檔案中 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（五）020 K工作指引號(hào)編： 01 2003版本： 5、專業(yè)藝術(shù)培訓(xùn)，除為您提供代辦上門家教聘請(qǐng)藝術(shù)培訓(xùn)中心 以提高業(yè)主子女素質(zhì)為核心的xx描述：服務(wù)之余，還舉辦多個(gè)藝術(shù)培訓(xùn)課程，讓您的孩子健康、全面地成長(zhǎng)。府邸業(yè)主折優(yōu)惠。只需憑尊貴金卡報(bào)名參加培訓(xùn)班，即可獲得超值9 服務(wù)流程： 培訓(xùn)課程，根據(jù)業(yè)主所需將課程 單張及內(nèi)容介紹給業(yè)主 根據(jù)業(yè)主需要約定時(shí)間辦理參 加課程手續(xù) 將跟蹤記錄歸檔 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（六）021 K指引編號(hào)：工作 01 2003版本： 軒會(huì)

17、所的VIP享受6、xx軒會(huì)所是專為府邸業(yè)主而設(shè)的私家會(huì)所，會(huì)所設(shè)施包括私人藏書(shū)閣、寬頻上網(wǎng)、xx描述： 、總統(tǒng)套房等，讓會(huì)員擁有一個(gè)高尚、時(shí)尚、BBQ中、西式宴會(huì)廳、茗茶廳、戶外 無(wú)拘無(wú)束的活動(dòng)空間，充分體現(xiàn)其尊貴地位。 服務(wù)流程： 數(shù)及內(nèi)容，要求接待人員服要求會(huì)所在業(yè)主出示金卡后能將業(yè)主 務(wù)周到、細(xì)致 ，太太”XX如稱呼，“歡迎光臨，先生， 當(dāng)再次到來(lái)時(shí)能即時(shí)禮貌稱呼。 貼心管家必要時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了 解情況，關(guān)照各項(xiàng)事項(xiàng) 將結(jié)果記錄，備案 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（七）022 引K編號(hào)：工作指 01 版本：2003 公寓 7、四星級(jí)的xx。（除特價(jià)項(xiàng)目外）8.8折的特別優(yōu)惠價(jià)格府邸業(yè)主前往xx會(huì)所消

18、費(fèi)，均可以享受到描述： 折的額外優(yōu)惠。公寓，便可在客房獲取5.5府邸業(yè)主只需憑尊貴金卡入住xx 服務(wù)流程： 貼心管家將業(yè)主金卡號(hào)碼、業(yè)主姓名、家 屬關(guān)系等向xx公寓負(fù)責(zé)人作交代 業(yè)主前往公寓消費(fèi)，只需出 示金卡，便可享受特惠價(jià)格 要求公寓在業(yè)主出示金卡后能將業(yè)主 稱呼， 當(dāng)再次惠顧時(shí)能即時(shí)禮貌稱呼。 業(yè)主提出服務(wù)需求 貼心管家記錄需求，并根據(jù)需求向業(yè)主向貼心管家反映需求 貼心管家記錄需求 貼心管家記錄需求 安排解決業(yè)主需求 貼心管家記錄需求 向相關(guān)部門了解查詢 貼心管家記錄需求 將需求與衛(wèi)生站反映 將需求向衛(wèi)生站反映 將策劃情況向業(yè)主反饋送出資料后一周內(nèi)回訪業(yè)主，了解跟進(jìn)情況 按業(yè)主需要跟進(jìn)工

19、作 呈送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批 通過(guò)后 組織相關(guān)部門、人員 落實(shí)、籌備、執(zhí)行 業(yè)主準(zhǔn)備前往公寓消費(fèi)，電 話通知貼心管家安排，商務(wù)中心、旅行社了解價(jià)格 24小時(shí)內(nèi)反饋給業(yè)主，并根 貼心管家記錄需求 向相關(guān)部門了解查詢向相關(guān)部門了解查詢 將結(jié)果小時(shí)內(nèi)反饋業(yè)主24 根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)服務(wù)將結(jié)果24小時(shí)內(nèi)反饋業(yè)主 根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)將結(jié)果反饋給業(yè)主 跟進(jìn)衛(wèi)生站醫(yī)療服務(wù)根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)服務(wù) 根據(jù)業(yè)主需求組織相關(guān)部門人員落實(shí)、籌備、執(zhí)行 將資料據(jù)業(yè)主所需作進(jìn)一步的跟蹤服務(wù)將跟蹤記錄文件檔案中將結(jié)果記錄、備案 貼心管家馬上聯(lián)系公寓負(fù)責(zé)人，告之客人稱呼、前往人數(shù)，要求接待人員服務(wù)周到、細(xì)致，并需告之優(yōu)惠。 備

20、案必要時(shí)上門了解醫(yī)療情況如“歡迎光臨，X先生，X太太” 將跟蹤結(jié)果記錄在業(yè)主文件夾中，貼心管家必要時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，關(guān)照各項(xiàng)事項(xiàng) 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（八）023 引K：編號(hào)工作指 01 版本：2003 商務(wù)助理服務(wù)8、以優(yōu)惠的價(jià)格為您代辦預(yù)訂各地飛機(jī)票、火車票、中山港船票，還為您代辦國(guó)內(nèi)描述： 及港澳酒店的預(yù)訂客房住宿服務(wù)，助你商務(wù)旅途運(yùn)籌帷幄，穩(wěn)操勝券。 服務(wù)流程： 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（九）024 引K指編號(hào)：工作 01 版本：2003 、9專業(yè)園林綠化護(hù)理專業(yè)園林管理人員上門護(hù)理盆栽、花草等，內(nèi)容包括：除蟲(chóng)除草、盆景修剪、室描述： 內(nèi)盆栽的保養(yǎng)及花草樹(shù)木栽培、養(yǎng)護(hù)咨詢等。 服務(wù)流程：

21、 小時(shí)內(nèi)反饋業(yè)主24將結(jié)果 根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)服務(wù) 將服務(wù)結(jié)果記錄、備案 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（十）025 指引K編號(hào)：工作 01 版本：2003 、家居清潔服務(wù)10描述：日常定期家居清潔，專項(xiàng)護(hù)理：地毯清潔、真皮沙發(fā)打臘、拋光等，大型家居清 。潔（包括裝修后及新年大掃除） 服務(wù)流程： 業(yè)主向貼心管家反映需求 根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)服務(wù) 將結(jié)果24小時(shí)內(nèi)反饋業(yè)主 將服務(wù)結(jié)果記錄、備案 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（十一）026 K號(hào)編：工作指引 01 2003版本： 11、汽車清潔服務(wù) 描述：普通清洗或代辦專業(yè)清潔、打臘等。 服務(wù)流程： 業(yè)主向貼心管家反映需求 將服務(wù)結(jié)果記錄、備案 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（十二

22、）027 引K工編號(hào)：作指 01 版本：2003 12、家電維護(hù)、冷氣機(jī)清洗、電腦設(shè)備保養(yǎng)維描述：包括家電、零星工程維護(hù)（水龍頭、下水道等） 修、系統(tǒng)軟件升級(jí)、殺毒等。 服務(wù)流程： 業(yè)主向貼心管家反映需求 將服務(wù)結(jié)果記錄、備案 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（十三）028 引指作：號(hào)編工K 01 2003版本： 、個(gè)性化保姆服務(wù)13描述：按照業(yè)主需要安排臨時(shí)照看兒童，上門照看或接到藝術(shù)培訓(xùn)中心均可，讓家長(zhǎng)放 心出門去。 服務(wù)流程： 業(yè)主向貼心管家反映需求 根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)服務(wù) 根據(jù)實(shí)際情況上門照看或 接到藝術(shù)培訓(xùn)中心 將服務(wù)結(jié)果記錄、備案 貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（十四）029 引指工：號(hào)編作K 01 2003版本： 、私家醫(yī)生保健服務(wù)14，幫助描述：衛(wèi)生醫(yī)療站醫(yī)生定期為尊貴業(yè)主提供上門體檢（量血壓、探熱、視力等） 傷患或老人